অ্যাভিডিয়ান টেকনোলজিসের প্রতিষ্ঠাতা জেমস ওয়াং একটি সহজ লক্ষ্য ছিল: এটি একটি সম্পূর্ণ বৈশিষ্ট্যযুক্ত সিআরএম সিস্টেম তৈরির জন্য বৈশিষ্ট্য যোগ করে আউটলুকের উপর নির্ভর করে এমন ব্যক্তিদের কীভাবে সহায়তা করতে হয়। এটি তার কোম্পানীকে অ্যাভিডিয়ান সিআরএম ডেভেলপ করে, যা মাইক্রোসফ্ট আউটলুকের অভ্যন্তরে কাজ করে যা ইতিমধ্যে মূল্যবান সফটওয়্যার প্রোগ্রামে শক্তিশালী সিআরএম কার্যকারিতা যুক্ত করে।
এই সপ্তাহের সাক্ষাত্কারে, তিনি লক্ষ করেন যে প্রতিদিন 600 মিলিয়ন মানুষ Outlook ব্যবহার করেন। Avidian এর নবী সিআরএম সেবা তাদের তাদের দৈনন্দিন কাজে ব্যবহার করা একটি প্ল্যাটফর্ম উপর নির্মাণ সাহায্য করে, এবং আউটলুক আউট আরও উত্পাদনশীলতা ঝাঁকুনি।
$config[code] not found* * * * *
জেমস ওয়াং: আমি মানুষকে বলছি যে আমি একজন হিসাবরক্ষক হিসাবে শিক্ষিত, আগুনে প্রকৌশলী এবং উদ্যোক্তা হিসাবে প্রশিক্ষিত।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি সিআরএম স্পেসের সাথে কীভাবে জড়িত ছিলেন?
জেমস ওয়াং: আমার আরেকটি ব্যবসা ছিল যা আমরা প্রায় পাঁচ বছর ধরে দৌড়েছিলাম এবং তারপর আমরা একটি জাতীয় কোম্পানী দ্বারা অর্জিত হয়েছিলাম। সেই কোম্পানির সাথে আমরা অনেকগুলি আউটলুক এবং এক্সচেঞ্জ বাস্তবায়ন করছিলাম। কারণ আমরা কোম্পানিগুলিকে সহযোগী হতে চাই এবং এক্সচেঞ্জ উপায় ছিল।
আমরা যখন একটি প্রতিষ্ঠানের কাছে আউটলুক এবং এক্সচেঞ্জটি ঘূর্ণায়মান, তখন আমাদের সবচেয়ে বেশি আঘাত হানে যে লোকেরা এটি গ্রহণ করেছিল - প্রশাসনিক সহকারী থেকে সিইও পর্যন্ত। মানুষ স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের দিনের আউটলুক অংশ তৈরি। সফ্টওয়্যারের সাথে, নতুন সফ্টওয়্যার বাস্তবায়নের বিষয়ে সবচেয়ে কঠিন জিনিসটি লোকেদের এটি ব্যবহার করা হচ্ছে।
মানুষ শুধু তাদের দিন আউটলুক অংশ তৈরি। তারপর কয়েক মাস পরে, কোম্পানির আউটলুকের সাথে আরো সংহত হওয়ার পর এবং এটি তাদের দিনের অংশ হয়ে ওঠে, তারা আমার কাছে এসে বলল, হেই জেমস, আপনি কি আমাদের এটিকে কাস্টমাইজ করতে সহায়তা করতে পারেন?
আমরা একটি ই ব্যবসা পরামর্শকারী সংস্থা ছিল। তাই যখন আমরা অর্জিত হই, তখন আমি বললাম, ঠিক আছে, আমি কি করতে যাচ্ছি?
এবং পরবর্তী জিনিসটি আমি করতে চেয়েছিলাম আউটলুক এবং এক্সচেঞ্জের ভিতরে সফ্টওয়্যার তৈরি করা। আমার বিশ্বাস হল Outlook বিশ্বের বৃহত্তম অপ্ট্যাড প্ল্যাটফর্ম। ছয়শত প্লাস মিলিয়ন আউটলুক ব্যবহারকারী আছে এবং এটি সারা দিন ধরে এটি ব্যবহার করছে। তারা তাদের গ্রাহকদের ইমেল, যোগাযোগ তৈরি, তাদের ক্লায়েন্ট বা সম্ভাবনা সঙ্গে অ্যাপয়েন্টমেন্ট তৈরীর হয়। তারা ইতিমধ্যে সিআরএম কার্যক্রম অনেক করছেন।
দুই এবং দুই একসঙ্গে রাখুন এবং এটি হুয়া, আউটলুক মত! মানুষ সারা দিন এগুলি দীর্ঘ, তারা বিক্রয় উপাদান করছেন, সিআরএম স্টাফ। কেন শুধু আউটলুককে সম্পূর্ণ সিআরএম সিস্টেমে পরিণত করবেন না?
তাই আমরা নবী সিআরএম সৃষ্টি করেছি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ২013 সালে, এই সব সোশ্যাল মিডিয়াগুলির সাথে, লোকেরা এখনও কি Outlook এ বসবাস করছে?
জেমস ওয়াং: আমি আপনাকে প্রশ্ন করবো, সারা দিনে কতজন লোক ইমেইল করে?
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: লক্ষ লক্ষ লক্ষ। আমি ফেসবুকে আছি, আমি টুইটারে আছি, আমি লিঙ্কডিন ব্যবহার করি। কিন্তু আমি ইমেইল বাস করি।
জেমস ওয়াং: যত দ্রুত জিমেইল এবং অ্যাপল মেইল ক্রমবর্ধমান হয়, আউটলুক এখনও বৃহত্তম।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: তাই আপনি আউটলুকের মধ্যে সিআরএম কার্যকারিতা বেকিংয়ের জন্য মাইক্রোসফ্ট আউটলুক এবং এক্সচেঞ্জের চারপাশে পরিষেবাদি করতে গিয়েছিলেন। আপনি কিভাবে এই দুটি দুনিয়া একত্রিত সঙ্গে শুরু করা হয়নি?
জেমস ওয়াং: এটা শুধু প্রাকৃতিক অর্থে তৈরি। লোকেরা ইতোমধ্যে আউটলুকের অভ্যন্তরে 50% থেকে 60% তাদের গ্রাহক ক্রিয়াকলাপগুলি করছে। তারা তাদের ক্লায়েন্ট বা সম্ভাব্য ইমেলগুলি ইমেল করছে, তারা ক্যালেন্ডারের অ্যাপয়েন্টমেন্ট, পরিচিতি এবং তাদের iPads সহ মোবাইলের সম্প্রচারের সাথে এখন মোবাইল সম্প্রচার তৈরি করছে। এমনকি অ্যাপলকে আউটলুকের সাথে সিঙ্ক করতে হবে।
সেখানে প্রতিটি মোবাইল ডিভাইস, তাদের যা সাধারণ আছে তা হল তাদের Outlook এর সাথে সিঙ্ক করতে হবে। কারণ 90% অফিস অফিসার Outlook এ আছেন।
একটি বিক্রয় ব্যক্তি হিসাবে, আমি জানি আমি সিআরএম প্রয়োজন। এবং আমার সিআরএম সফল হওয়ার জন্য, আমাকে সেই সিস্টেমে আমার পরিচিতি তৈরি করতে হবে। আমি সেখানে থেকে ইমেইল আছে। আমি সেখানে থেকে আমার অ্যাপয়েন্টমেন্ট করতে হবে। মনে হচ্ছে, 'এক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন, আপনি আমাকে আমার অভ্যাস পরিবর্তন করতে বলছেন? আপনি আমাকে এমন কিছু করার জন্য জিজ্ঞাসা করছেন যা আমি ইতিমধ্যেই ইমেলের প্রতি একক দিন করছি। এর কোনো মানে নাই. কেন আমি শুধু আউটলুকের ভিতর এটি করি না?
এবং যে লাভ তৈরির জন্য আমাদের জন্য উদ্দীপনা।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কিছু জিনিস যা Outlook এ অনুপস্থিত ছিল? আউটলুকের মধ্যে সিআরএম গ্রহণের জন্য মানুষকে বিক্রয় করতে প্রয়োজনীয় জিনিসগুলি?
জেমস ওয়াং: আউটলুকটি মাইক্রোসফটের ব্যক্তিগত তথ্য ম্যানেজার (পিআইএম) হিসাবে ডিজাইন করা হয়েছিল। এটি একটি যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা বা সিআরএম অ্যাপ্লিকেশন হিসাবে ডিজাইন করা হয় নি। আমরা কি লাভ সিআরএমে সম্পন্ন করেছি তা আপনার দলের জন্য একটি পূর্ণ বৈশিষ্ট্য যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের মধ্যে আউটলুক চালু করে।
তারপর আমরা সুযোগ ব্যবস্থাপনা যোগ। এখন আমার কাছে যোগাযোগ এবং কোম্পানি আছে, আমাকে যেতে হবে এবং আমার বিক্রয় সুযোগ, বা প্রকল্পগুলি, বা গ্রাহক সরবরাহ পরিচালনা করতে হবে। আমি Outlook এর ভিতর এগুলো ঠিক করতে পারি। তারপর আমরা রিপোর্টিং যোগ। আউটলুক সত্যিই কোন রিপোর্টিং আছে। আমরা আপনার ব্যবসার অন্তর্দৃষ্টি প্রদান:
- তুমি কার সাথে কথা বল?
- আপনার পাইপলাইন আপনি কত সুযোগ আছে?
- আপনি কখন বন্ধ করতে যাচ্ছেন?
তারপরে আমরা মোবাইল এক্সেস দিয়ে সব লিঙ্ক। আপনি আপনার পরিচিতি, আপনার ক্যালেন্ডার এবং আপনার সাথে সেই সমস্ত সামগ্রী আপনার ফোনে নিতে পারেন। তাই আপনি আসলে যেতে এবং আপনার তথ্য দখল একটি ওয়েবসাইট লগ ইন করতে হবে না।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ব্যবহারকারীর গ্রহণযোগ্যতা সিআরএম বাস্তবায়নে সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি। বিশেষ করে বিক্রয় মানুষ এটি ব্যবহার করা হচ্ছে।
জেমস ওয়াং: আউটলুকের ভিতরে সিআরএমের সাথে, আমরা সম্পূর্ণভাবে সেই বাধা এবং আপত্তি অতিক্রম করে ফেলেছি।
মানুষ ইতিমধ্যে আউটলুক ভিতরে এটি করছেন। অনেক লোক বিক্রয় এবং সিআরএম ব্যবহারকারীদের জন্য সমস্যা যে আমি ইতিমধ্যে আমার প্রাকৃতিক জিনিসগুলি আউটলুকে এক উপায় করছি। যদি আপনি আমাকে সিআরএম করতে চান তবে আমাকে সম্পূর্ণ পৃথক সিস্টেমে যোগাযোগ তৈরি করতে হবে। আমি আমার পরিচিতি আপডেট করা উচিত? আমি প্রথম আউটলুক মধ্যে এটি রাখুন? আমি জানি আমি আউটলুক এটি প্রয়োজন। নাকি আমি এটি একটি ওয়েবসাইটে রাখি? অথবা অন্য কোন অ্যাপ্লিকেশন আমি আমার কম্পিউটারে ইনস্টল করেছি?
এটি অপ্রয়োজনীয় কাজ তৈরি করেছে এবং এটি বিরক্তিকর। তারা আউটলুক ইন্টিগ্রেশন কিছু সাজানোর আছে। তারা সবাই এটি সম্পর্কে কথা বলে কারণ তারা জানে এটা প্রয়োজনীয়। সমস্যাটি মানুষ এটি ব্যবহার করে না। যদি তারা চেষ্টা করে, এটা খুব ক্লান্ত।
ছোট ব্যবসায়ের ট্রেন্ডস: আপনি Outlook এর সাথে কি করেন তা Microsoft এর ডাইনামিক্স সিআরএম আউটলুকের সাথে কী করে তুলছেন এবং তুলনা করবেন?
জেমস ওয়াং: গতিবিদ্যা একটি এন্টারপ্রাইজ স্তর আবেদন। কিন্তু আমরা সিআরএম এর একটি QuickBooks অনুরূপ হতে চাই। বেশিরভাগ সংস্থা এই বৃহদায়তন ইআরপি বা সিআরএম সিস্টেমের জটিলতাটি চায় না। তারা কি চান তা সহজ এবং সহজ, যেমন QuickBooks এবং Outlook মত। সুতরাং আমরা সরলতা সম্পর্কে সব।
আউটলুকে সিআরএম সম্পর্কে এই সাক্ষাত্কার একের এক অংশ ইন্টারভিউ সিরিজ আজ বেশিরভাগ চিন্তা-ভাবনাকারী উদ্যোক্তা, লেখক এবং ব্যবসায়ীর বিশেষজ্ঞরা কিছু। এই সাক্ষাত্কার প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ ইন্টারভিউ অডিও শুনতে, উপরের প্লেয়ার উপর ক্লিক করুন।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
5 মন্তব্য ▼
