সামগ্রিকভাবে তৈরি হওয়া সামগ্রীগুলির কারণে এবং ক্রমাগত সংকীর্ণ মনোযোগ গ্রাহকদের কাছে ছড়িয়ে পড়ে, বিপণন অটোমেশন সরঞ্জামগুলি আগের চেয়ে আরও জনপ্রিয়। কিন্তু এ ক্ষেত্রেও এটির অনুমান করা হয় যে আমেরিকা ভিত্তিক সংস্থাগুলি 7 শতাংশের মতোই বিপণন অটোমেশন সফ্টওয়্যার ব্যবহার করছে।
মার্কেটিং অটোমেশন সার্ভিস অ্যাক্ট-অন সফটওয়্যারের সিইও অ্যান্ডি ম্যাকমিলান, আজ কেন গৃহীত হারগুলি এত কম, কেন তিনি অনুভব করেন যে গ্রহণ হারগুলি বিস্ফোরণে জড়িত রয়েছে এবং ভূমিকা এমএটি বিক্রয় এবং গ্রাহকের ধারণায় চলছে।
$config[code] not found* * * * *
অ্যান্ডি ম্যাকমিলান: আমি আমার ক্যারিয়ারের প্রথম দিকে একটি জাভা ডেভেলপার ছিলাম। পণ্য পরিচালনার মধ্যে আমার পথ কাজ করে এবং বহু বছর ধরে ওরাকলে একটি মাঝারি গুদাম পণ্য লাইন দৌড়ে। এবং তারপর সেলসফোর্সে গত চার বছর কাটিয়েছি, যেখানে আমি data.com ব্যবসা চালাচ্ছিলাম, যা সত্যিই লোকেদের ভাল তথ্য পেতে সহায়তা করে, তাদের সিআরএমে আরও ভাল অন্তর্দৃষ্টি। এবং আমরা data.com অংশ হিসাবে অনেক বিপণন অটোমেশন বিক্রেতাদের সাথে কাজ করেছি, তাই আমি অবশ্যই ভাল স্থানটি জানি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমরা 2015 সালে। লোকেরা এই মুহুর্তে অনেক বছর ধরে একটি পরিষেবা হিসাবে সফ্টওয়্যার ব্যবহার করছেন এবং সত্যিই একটি পরিষেবা এবং বিপণন অটোমেশন হিসাবে সফটওয়্যার হাতে চলে যায়। কিন্তু এখনো এবং এখনও, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে সমস্ত সংস্থাগুলির মধ্যে মাত্র 7 শতাংশ থেকে 8 শতাংশ বিপণন অটোমেশন ব্যবহার করছে - 7 শতাংশ। আপনি যে সংখ্যা দ্বারা অবাক হয়?
অ্যান্ডি ম্যাকমিলান: আমি এটি একটি প্রযুক্তি দৃষ্টিকোণ থেকে যেখানে আমরা বিস্ময়কর মনে হয়। কিন্তু একই সময়ে, আমি মনে করি এটি প্রযুক্তির একটি সাধারণ বিবর্তন। আমি মনে করি এটি এমন একটি পণ্য যা ঐতিহাসিকভাবে ঘন্টাধ্বনি এবং সিঁড়ি এবং এতে প্রচুর শক্তি রয়েছে। তবে এটি আপনার গড় মার্কেটার, আপনার গড় সংস্থার জন্য, বিশেষ করে যদি আপনি একটি ছোট কোম্পানিতে থাকেন - এর সুবিধা নিতে কিছুটা হতাশাজনক। কিন্তু সময়ের সাথে কী ঘটে, তা কি একবার শক্তিশালী এবং জটিল হয়ে ওঠে তা ব্যবহার করা সহজ এবং সহজ এবং সহজ।
আপনি জেফ্রি মুরের চ্যাস মডেলটির ক্রসিং নিয়ে ভাবছেন, এবং তারপরে এই মুহুর্তে যেখানে আপনি প্রাথমিক অভিযোজন থেকে সর্বাধিক জনগনের কাছে চলে যান। এবং বিশেষত এর কারণটি হ'ল ঢেউয়ের ক্রসিংয়ের কারণ হচ্ছে প্রযুক্তিটি তার শক্তির ক্ষেত্রে সরল হয়ে উঠছে না, তবে সহজেই এটি ব্যবহার করার ক্ষমতা এবং এর ব্যবহার করার ক্ষমতা সম্পর্কে সহজ। এবং এটি সত্যিই আমরা বাজারজাতকরণ স্বয়ংক্রিয়তা মধ্যে ঘটছে দেখতে শুরু করছি।
আমরা শুধু সেই বিন্দুতে পৌঁছেছি যেখানে সংগঠনগুলি আর জিজ্ঞাসা করছে না বিপণন অটোমেশন কী, অথবা আমি বিপণন অটোমেশন ব্যবহার করছি কিনা বা আমাকে বিশেষ, অত্যন্ত প্রতিভাবান, ব্যয়বহুল সম্পদগুলির গুচ্ছ ভাড়া করতে হবে যাতে আমি বিপণন অটোমেশন করতে পারি। আমরা শুধু মানুষকে বলতে শুরু করছি, এই প্রযুক্তিটি আমি বুঝি। আমি জানি যে আমার এটি দরকার, এবং আমি বিশ্বাস করি যে একজন গড় মার্কার সঠিকভাবে ডুবতে পারে এবং তার সাথে সফল হতে পারে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: শীর্ষস্থানীয় কিছু জিনিস যা বিপণন অটোমেশন করে তা সম্ভবত আজকের ব্যবসার সবচেয়ে প্রভাবশালী।
অ্যান্ডি ম্যাকমিলান: ওয়েল আমি মনে করি সবচেয়ে কার্যকরী সত্যিই আমরা প্রকৃত বিপণন মিথস্ক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু করতে হবে। এবং আমি জানি যে অল্প কিছুটা শোনাচ্ছে, কিন্তু আমরা তাদের বিপণনের সাথে অনেক সংগঠন দেখেছি, এটি একটি খুব ম্যানুয়াল প্রক্রিয়া। তারা একটি ঘটনা আছে চলুন। তারা একটি প্রচার আছে চলুন। তারা নিজে সেই যোগাযোগ গঠন করছে। তারা যে যোগাযোগ পাঠানো হয়। তারা নিজে প্রতিক্রিয়া মাধ্যমে যাচ্ছে। তারা নিজে কিছু সিদ্ধান্ত নিচ্ছে। আমরা কীভাবে গ্রহণযোগ্য ব্যক্তিদের সাথে অনুসরণ করব, যারা সম্ভাব্য বা সম্ভাব্য তালিকায় থাকতে পারে। প্রতিক্রিয়া না যারা সম্পর্কে কি। এবং তারা মাধ্যমে যাচ্ছে এবং তারা নিজে যে প্রক্রিয়া চলমান করছি।
এবং এখন আমরা যা দেখছি তা হল লোকেরা বুঝতে পারে যে আপনি এখনও একটি ব্যক্তিগতকৃত, খুব আকর্ষক অভিজ্ঞতা, কিন্তু স্বয়ংক্রিয় ভাবে। আপনার ডেটা এবং নিয়ম সেটগুলি ব্যবহার করতে পারেন যাতে আপনার প্রতিটি গ্রাহক, আপনার প্রতিটি সম্ভাব্য মনে হয় যে আপনি তাদের সাথে একাধিক স্বতন্ত্র, এক-এক পদ্ধতিতে আচরণ করছেন। আপনি একটি স্বয়ংক্রিয় ফ্যাশনতে এটি করতে পারেন, এবং সেই স্থান যেখানে আপনি প্রকৃতপক্ষে ইন্টারেকশনের স্কেল পাবেন। এবং যেখানে লোকেরা ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত হতে শুরু করে - যখন ব্র্যান্ড ব্যক্তিগত ভিত্তিতে তাদের সাথে যোগাযোগ করে তবে নিয়মিত ভাবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এখন আসুন আমরা আইন-শৃঙ্খলা রক্ষাকারী সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে আজ যারা আইন-শৃঙ্খলা ব্যবহার করে তাদের কথা বলি। তারা মৌলিক, মাংস এবং আলু আবরণ এটি ব্যবহার করছেন? অথবা আপনি আরো কিছু উন্নত এবং জটিল টুকরা ব্যবহার করতে শুরু করেন যা তাদের আরো কিছু অত্যাধুনিক জিনিসগুলি করার অনুমতি দেয়?
অ্যান্ডি ম্যাকমিলান: আমি মনে করি আমরা স্পেকট্রামের দুই প্রান্তে মানুষ এবং মাঝখানে যথেষ্ট নয়। যদি আপনি বাজারে ব্যাপকভাবে বিপণন অটোমেশন স্থাপনার বেশিরভাগ দিকে তাকান, তবে আপনি উচ্চ প্রান্তে অল্প সংখ্যক লোক খুঁজে পাবেন। এটি প্রায় 1 শতাংশ রাজনীতির মতো। এমন কিছু সংখ্যক লোক রয়েছে যারা টপ-টায়ার প্রতিভা ভাড়া করেছেন, যা অত্যন্ত পরিশীলিত জিনিসগুলি খুব বিশেষ করে তৈরি করছে। এবং তারপর আপনি স্পেকট্রামের অন্য প্রান্তে অনেক লোক দেখতে যাচ্ছেন যেখানে তারা একটি শক্তিশালী হাতিয়ার কিনেছে, কিন্তু তারা সত্যিই এটির প্রচুর খরচ করতে পারে না।
আমাদের এখন 3,000 এরও বেশি গ্রাহক রয়েছে এবং আমরা সেই গ্রাহকদের জন্য যা করছি তা তাদেরকে সেই বর্ণালীটির মাঝখানে থাকতে দেওয়া হয়েছে। আমরা তাদের সত্যিই শক্তিশালী প্রযুক্তি গ্রাস করার অনুমতি দিচ্ছি। কিন্তু তাদের কাছে এটি কীভাবে ব্যবহার করা যায় সে সম্পর্কে এটি একটি সহজ পদ্ধতি। কিন্তু আমরা পণ্যটিতে আরো জটিল বিষয়গুলি উপভোগ করার জন্য প্রশিক্ষণ হিসাবে এটি সম্পর্কে চিন্তা করি না। আমরা সত্যিই সেই পণ্যটিতে সেই শক্তিটি গ্রহণ এবং এম্বেড করার বিষয়ে মনোযোগী হয়েছি যাতে তারা প্রতিদিন তাদের দৈনন্দিন কাজে এটি ব্যবহার করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: বিপণন ও বিক্রয়ে আজকের বিপণন অটোমেশন কীভাবে আধুনিক সম্পর্ককে পরিবর্তন করে?
অ্যান্ডি ম্যাকমিলান: ভাল আমি বিপণন অটোমেশন সঠিক সম্পন্ন করা হয় যদি মনে হয়; এটি বিক্রয় প্রক্রিয়া একটি অংশীদারিত্ব হয়ে যায় এবং সত্যিই একটি হাত বন্ধ না। এবং আমি চরম এমনকি যে নিতে হবে। আমার মনে হয় যদি আপনি নতুন সাবস্ক্রিপশন অর্থনীতি এবং সাআস মডেলের দিকে তাকান - এবং আমাদের অনেকগুলি গ্রাহক এই ধরনের মডেলের উপর থাকে - এটি কেবল বিক্রয়ে বাধা দেয় না। এটা যে গ্রাহকের সঙ্গে চলমান সম্পর্ক মধ্যে যায়। তাই আমি মনে করি যখন বিপণন অটোমেশন সঠিকভাবে সম্পন্ন করা হয়, তখন আপনার দীর্ঘস্থায়ী গ্রাহকদের কাছে আপনার প্রত্যাশার সবকিছুই একটি মিথস্ক্রিয়া মডেলের অংশ যা এটি নিশ্চিত করাতে সহায়তা করে যে লোকেরা আপনার ব্র্যান্ডের সর্বাধিক মূল্য এবং সর্বাধিক এক্সপোজার পেয়েছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: নতুন গ্রাহকদের সন্ধানে এবং নতুন গ্রাহকদের বোর্ডে আনতে সাহায্য করার পরিবর্তে বিপণন অটোমেশন আসলে গ্রাহকের ধারণায় কীভাবে ভূমিকা পালন করে এবং গ্রাহকদেরকে বোর্ডে রাখে?
অ্যান্ডি ম্যাকমিলান: আমি দীর্ঘ সময়ের জন্য মনে করি, আমরা গ্রাহকদের একটি সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া হিসাবে দেখেছি। এখন তারা একটি গ্রাহক এবং যদি তাদের সাহায্যের প্রয়োজন হয়, তারা আমাদের কল করবে। এবং আমি মনে করি SaaS কী সত্যিই আছে - এবং সামগ্রিকভাবে সাবস্ক্রিপশন অর্থনীতি - আসলেই এটি পরিবর্তিত হয়েছে যে আমরা গ্রাহকদের সাইন আপ করতে কঠোর পরিশ্রম করছি। কিন্তু লক্ষ্য সেই গ্রাহকদের বজায় রাখা, এবং সময়ের সাথে সেই সাবস্ক্রিপশনটি ধরে রাখা। এবং আমি সত্যিই এটা যারা গ্রাহকদের সঙ্গে সক্রিয় মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে আরও হতে যাচ্ছে মনে হয়।
আপনি গ্রাহকদের নতুন বৈশিষ্ট্য গ্রহণ সম্পর্কে আগে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা। যে একটি ভূমিকা বিপণন ইনস্টল বেস থেকে পৌঁছানোর, বাজানো হতে পারে। এখানে একটি নতুন আপডেট। এখানে একটি নতুন রিলিজ। এখানে একটি নতুন পণ্য। এটা কেন আপনার জন্য মূল্যবান এখানে। কেন আমরা গ্রাহকের হিসাবে আপনার মূল্যবান। আমি সত্যিই যে গ্রাহকদের চোখ সামগ্রিক ব্র্যান্ড মান ড্রাইভিং যাচ্ছে মনে হয়। এবং সবাই মার্কেটিং জানে, পরম সর্বোত্তম বিক্রয় আপনার বর্তমান গ্রাহক অথবা কোনও রেফারেন্সের জন্য - একটি রেফারেল। এবং কিভাবে বিপণন সত্যিই গ্রাহক বেস প্রভাবিত করে?
কোম্পানী সক্রিয়ভাবে যে গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে হবে এবং সত্যিই যে প্রবৃত্তি ড্রাইভিং ড্রাইভিং করা উচিত। এবং মার্কেটিং অটোমেশন প্ল্যাটফর্মের মতো কোনও সরঞ্জামের সাথে এটি করার আরও ভাল উপায় যা আসলেই সেই সমস্ত মিথস্ক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আনার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে?
ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: বিপণন অটোমেশন গ্রহণের জন্য কী করা যাচ্ছে তা বলি 15 শতাংশ? আমরা পাগল হয়ে যাচ্ছি এবং 50 শতাংশ বলার কথা বলছি না, কিন্তু আসুন এটি মাত্র দ্বিগুণ করি। আগামী কয়েক বছরে কী ঘটতে হবে তা কী কী কী কী ঘটবে?
অ্যান্ডি ম্যাকমিলান: আমি বিশ্বাস করি যে আমরা খুব দ্রুত এই সংখ্যাগুলি দেখতে শুরু করতে যাচ্ছি, যেমন আমি বলেছিলাম, আমরা বিপণন অটোমেশন কী বলছে তা জানতে চাইছি, অথবা আমি বিপণন অটোমেশন ব্যবহার করা উচিত। আমরা সত্যিই স্থানান্তরিত এবং স্বরলিপি এর স্বন দেখা যায়, আমি বিপণন অটোমেশন ব্যবহার করবেন? আমার টিমকে আরো সফল করতে আমি কিভাবে এই ধরনের প্রযুক্তি ব্যবহার করব? তাই আমি মনে করি আমরা গ্রহণ একটি বৃহত্তর ত্বরণ দেখতে যাচ্ছি।
মাঝারি বাজারের ভর এবং ছোট ব্যবসার ভর সমাধান চাই। তারা তাদের ব্যবসায়ের সাথে কাজ করার জন্য তাদের সাহায্য করতে যাচ্ছেন এমন লোকেদের চায়। তারা বিপণন বা সমর্থন বা বিক্রয় মধ্যে বিশেষ দক্ষতা প্রশিক্ষণ এবং লাভ আছে খুঁজছেন না। তারা এমন সরঞ্জামগুলি চায় যা তাদের ইতিমধ্যে যা করছে তা ত্বরান্বিত করতে, তাদের বার্তাটি খুঁজে পেতে সহায়তা করবে এবং আমি মনে করি এটি হাতিয়ারটি হারাতে নয় বরং এটি ব্যবহারের জন্য আরও সহজ করে তুলছে। এবং আমি সত্যিই বিশ্বাস করি যে আমরা কেবলমাত্র সেই প্রযুক্তির কাস্পে ব্যাপকভাবে গৃহীত এবং সহজে খেয়েছি।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
4 মন্তব্য ▼
