ডানদিকের ডানদিকের সামগ্রীটি ডানদিকের চ্যানেলে বিতরিত সঠিক বিন্যাসে আজকের দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতার দিকে এগিয়ে যাচ্ছে। আজকের গ্রাহকদের নিযুক্ত করার জন্য ব্যক্তিগতকৃত, প্রাসঙ্গিক সুযোগগুলি তৈরি করতে আপনার সামগ্রীটি অপ্টিমাইজ করার জন্য সীসা প্রজন্ম এবং রূপান্তর দৃষ্টিকোণ উভয় দিক থেকে এটি আর গুরুত্বপূর্ণ নয়।
অ্যাডোব টার্গেটেডের প্রিন্সিপাল প্রোডাক্ট মার্কেটিং ম্যানেজার ড্রু বার্ন্স, ডিজিটাল অভিজ্ঞতার পরীক্ষা এবং লক্ষ্যবস্তু করার জন্য একটি সরঞ্জাম, আমাদের সাথে ভাগ করে দেয় কেন মোবাইল ডিভাইস গ্রাহক এবং সম্ভাবনার সাথে সামগ্রী সংযুক্ত করার জন্য অবস্থান, ডিভাইসের ধরন এবং প্রোফাইল ডেটা ব্যবহার করার জন্য ড্রাইভিংয়ের প্রয়োজন চালায়। সত্য মুহূর্ত."
$config[code] not found* * * * *
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: যখন আমি কেভিন লিন্ডসে প্রায় দুই বা তিন বছর আগে কথা বলেছিলাম, তখন তিনি এই কথা উল্লেখ করেছিলেন … আমি জানি না যে আমি সঠিকভাবে সংখ্যার অধিকার পেতে যাচ্ছি কিনা, তবে পরিমাপটি মোটামুটি অনুলিপিযুক্ত, "প্রত্যেক মার্কিন $ 92 সীমার জন্য ব্যয় করা হয়েছে প্রজন্মের মাত্র 1.50 ডলার বা তার চেয়েও বেশি অর্থের বিনিময়ে ব্যয় করা হয়। "আমরা কি এখনও একই ধরণের অনুপাতে আছি, নাকি তার চারপাশের বছরগুলিতে জিনিসগুলি পরিবর্তিত হয়েছে?"
ড্রু বার্ন্স: জিনিস বেশ বিট পরিবর্তিত হয়েছে। আমি খুব ভাল যে চিত্র মনে। আমি বিশ্বাস করি এটি একটি ফরেস্টার গবেষণামূলক কাগজ থেকে প্রকাশিত হয়েছে যা তারা প্রকাশ করেছে, এবং এটি সম্পূর্ণ সঠিক ছিল। যখন আপনি এটি সম্পর্কে ভাববেন, তখন ইমেল প্রচারাভিযানে ব্যয় করা সমস্ত অর্থ, বিজ্ঞাপনের প্রদর্শন, এবং অফ-সাইট অধিগ্রহণ চ্যানেলগুলি ব্যাপক ছিল। লোকেরা যদি বড় বড় গোষ্ঠীকে বিভাগে আনতে পারে তবে আপনি যদি কোন সাইটের কাছে মূল্যবান হন। তারপর এই সেগমেন্ট সাইটে আসছে এবং খুব ভ্যানিলা অভিজ্ঞতা পেয়ে আসছে। আমরা যে সম্পর্কে কথা বলা হয়েছে অভিজ্ঞতা অভিজ্ঞতা ড্রাইভ হয়; এটি শুধুমাত্র সেই অধিগ্রহণ চ্যানেলগুলিতে লক্ষ্য করা সম্পর্কে নয়। যখন কেউ সাইটটিতে আসে, তখন আপনি সেই সাইটে যোগাযোগ করতে চান এমন অনেক কিছু পেয়েছেন এবং আপনি যা দেখছেন তা অনেক।
তাদের সাথে অফসেট কি resonated থেকে কথোপকথন চালিয়ে যান। তারা কি মাধ্যমে ক্লিক করেছেন? এটি একটি নির্দিষ্ট প্রস্তাব ছিল, নাকি এটি বিক্রয় চালিত ছিল, নাকি এটি একটি নির্দিষ্ট প্যাকেজ চুক্তি ছিল যা নির্দিষ্ট কারণে তাদের কাছে পাঠানো হয়েছিল? আমরা কি সাইটে পৌঁছানোর পরে আয়না করতে পারি, এবং তারপরে সাইটের মাধ্যমে তাদের অভিজ্ঞতাকে আরো সুসংগত এবং প্রাসঙ্গিক রূপান্তর করতে পারি।
কোম্পানিগুলি অবশেষে বুঝতে পেরেছে যে ওয়েব, এবং আরো গুরুত্বপূর্ণভাবে, মোবাইল সাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এখন তাদের সরাসরি সম্পর্ক এবং তাদের গ্রাহকদের সাথে সবচেয়ে দ্রুত সম্পর্ক। আমাদের এমন একটি বিন্দুতে পৌঁছাতে হবে যেখানে গ্রাহকরা মূল্যবান বোধ করছেন, তারা উত্তেজিত হচ্ছে, তারা সেই চ্যানেলগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সাথে সন্তুষ্টি অনুভব করে। আমরা এটিকে আরও উন্নত করতে এবং সেটিতে বিনিয়োগ করতে পারব, তাদের ভাল অভিজ্ঞতা থাকবে এবং আরও ভাল মেট্রিক্স আপনি আপনার বিশ্লেষণে দেখতে পারবেন।
মেট্রিক্স দ্বারা, আমি সাইট, বা প্রবৃত্তি সময় মানে না। আমরা রূপান্তর সম্পর্কে কথা বলার সময়, আমরা যে অনেক মেট্রিক দেখছি তার অনেক গ্রাহক গ্রাহক জীবনকালের মান দেখছেন।
যখন আমরা আপনার প্রাথমিক প্রশ্নে ফিরে যাব, যেটি $ 92 থেকে $ 1 অনুপাতের, সেখানে এখনও একটি অসাধারণ পরিমাণ রয়েছে, যেমনটি হওয়া উচিত। তবে আমরা এখন ওয়েব সাইট, মোবাইল সাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশানগুলি, এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে 1.50 ডলারেরও বেশি ব্যয় করে দেখছি, এটি সর্বজনীনভাবে দেখছি। এবং আমি এই চ্যানেল জুড়ে অবিলম্বে এই দর্শক-থেকে-গ্রাহক ট্র্যাক করতে পারবেন, পরের সেরা অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম হতে?
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: মোবাইল, এবং বিশেষ করে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন কী ভূমিকা রূপান্তরগুলির উপর জোর দেওয়ার পরিমাণ বাড়ায়? এবং অবস্থান ভিত্তিক টার্গেটিংয়ের শর্তে এটি সম্পর্কে কথা বলতে পারেন, কারণ লোকেরা সঠিক সময়ে সঠিক সময়ে সংযোগ করতে সক্ষম হওয়ার জন্য কিছু কিছু ড্রাইভিং করতে পারে?
ড্রু বার্ন্স: অনেক কোম্পানি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশানগুলির সাথে কী করেছে তা পর্যালোচনা করছে। স্পষ্টতই, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলি কয়েক বছর আগে গরম ছিল এবং প্রত্যেকেই বুঝতে পেরেছিল, "আরে, অন্যান্য সমস্ত সংস্থার মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে, আমাদেরও এটি দরকার।" এর মূল কার্যকারিতা সম্পর্কে প্রচুর শিক্ষা বা অন্তর্দৃষ্টি ছিল না যারা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন। আমরা যখন অনেকগুলি কোম্পানির সাথে যুক্ত থাকি, তখন আপনি পাঁচ বা ছয়টি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশান দেখতে পাবেন যা পুরানো হয়, বা অ্যাপ্লিকেশান স্টোরের রেটিংগুলি বিভিন্ন স্তরের রেটিংগুলির সাথে ব্যবহার করা হয় না। প্রায়ই খুব দরিদ্র, কারণ তারা খুব বেশী করার চেষ্টা করছেন।
আমরা আমাদের গ্রাহকদের সাথে কথা বলি যে লোকেরা তাদের মোবাইল সাইটে যান যখন আরো অনুসন্ধানের পর্যায়ে, তারা যদি মূল্য তুলনা করে, বা তারা কোন নির্দিষ্ট প্যাকেজে আরও তথ্য পেতে চান বা একটি নির্দিষ্ট বিনিয়োগের জন্য, আবার নৈবেদ্য। যখন তারা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করছেন, তখন এটি গ্রাহকের আনুগত্যের জন্য একটি ইঞ্জিনের চেয়ে অনেক বেশি। তারা সাধারণত যে সময়ে একটি গ্রাহক, এবং তারা একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে এটি ডাউনলোড করছি।
আপনি যদি আর্থিক পরিষেবাগুলির দিকে তাকান, তাহলে বলুন, আপনি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন গ্রহণের skyrocketing দেখতে যাচ্ছেন, কারণ লোকেরা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে তাদের অনেকগুলি অনলাইন ব্যাংকিং করতে পারে। এয়ারলাইনস আজ আপনার বোর্ডিং পাস, সিট পরিবর্তনগুলি, আপনার অগ্রাধিকারের স্তর দেখতে, অতিরিক্ত পুরষ্কারগুলি দেখতে, এমনকি তারা একটি নির্দিষ্ট বিমানবন্দরে যা খুঁজে পেতে পারে তা দেখতে এমনকি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের সুবিধা গ্রহণ করছে। আপনি যে গ্রাহককে মূল্যবান করে তুলতে পারবেন এবং যত বেশি আপনি তাদের মূল্যবান, আরও বেশি স্টিকি, তাদের সময়ের সাথে আরও ব্র্যান্ড আনুগত্য প্রদর্শন করতে পারবেন।
আমরা তাদের অনেকগুলি কোম্পানিকে দেখি, যখন তারা তাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি অপ্টিমাইজ করে তখন তারা বলে, "এখানে কী কী বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা আমরা জানি যে আমাদের গ্রাহকরা চান …" আমরা এ্যানালিটিক্সগুলি দেখছি, তারা কীভাবে এটি ব্যবহার করছে তা দেখতে অধিকাংশ জন্য মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন। এটা কিভাবে কাজ করছে? আমি কি পদক্ষেপ কমাতে পারি? আমি এটা সহজ করতে পারেন। তারপর আপনি কি আনতে যে পরবর্তী পর্যায়ে, সত্যিই মূল্যবান প্রাসঙ্গিক তথ্য। এই ব্যক্তি কোথায়? আমরা কি তাদের বিশ্বাস করি যে তারা তাদের অবস্থানের উপর ভিত্তি করে কাজ করছে এবং অতীত উদ্দেশ্যগুলি যা তারা আমাদের দেখিয়েছে? তারা কি কোনও নির্দিষ্ট অবস্থানের কাছাকাছি আছে যে আমরা একটি চুক্তি সম্পর্কে তাদের কাছে একটি নতুন বিজ্ঞপ্তি ধাক্কা দিতে সক্ষম হতে পারি। তারা কি প্রতিদ্বন্দ্বী কাছাকাছি আছে যে আমরা হয়তো তাদের কাছ থেকে দূরে চুরি করতে চান। অ্যাপ্লিকেশন মেসেজিং শর্তাবলী সম্পন্ন করা যেতে পারে যে অনেক আছে।
$config[code] not foundএছাড়াও, অবস্থান ভিত্তিক টার্গেটিং যা গ্রাহককে তাদের কাছে সর্বাধিক প্রাসঙ্গিক কিছু সম্পর্কে সচেতন করতে বা পরবর্তী জেনারেল ফেজে যাওয়ার বিষয়ে সহায়তা করতে পারে।আমাদের গ্রাহকদের সাথে আমরা এই অগ্রগতির কথোপকথনের কথা বলছি, "আমি কি মোবাইল এপ্লিকেশন ব্যবহার করে একটি এয়ারপোর্ট বা স্টোরের একটি কেরিয়ারযুক্ত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারি?" এমনকি একটি মলের উপলব্ধ পার্কিংয়ের উপর ভিত্তি করে push push notifications ব্যক্তিগতকৃত করে।
আমরা ডিজিটাল শহরে একটি স্থানান্তর দেখেছি, যেখানে কেউ সেই অবস্থানে ডিজিটাল চ্যানেলগুলি ব্যবহার করার সময় আরো বেশি কেরিয়ারযুক্ত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে। এবং কোনও অ্যাপ্লিকেশানে, আপনি যে কোনও স্থানে, মোবাইল ডিভাইস ব্যবহার করে কেউ অনলাইনে থাকতে পারেন এমন সন্ধান এবং প্রাসঙ্গিকতার একই সহজতা প্রদান করে। আরেকটি বিষয় যা আমি অ্যাডোব টার্গেটে পরিপ্রেক্ষিতে বলতে চাই, তা কি এখন আমাদের ইন্টারনেটের কল্যাণে প্রসারিত করার ক্ষমতা আছে।
যে স্ক্রিনগুলি আপনি কিয়স্কগুলিতে দেখেন, যা এখন সর্বত্র রয়েছে। আমরা কিয়স্কের মাধ্যমে এখন সিনেমা ভাড়া। আমরা এতে লক্ষ্য স্থাপন করতে সক্ষম, এবং সেই গ্রাহক প্রোফাইলটি ব্যবহার করতে, এবং অপটিমাইজ এবং সেই অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করতে সক্ষম।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: বাহ, ড্রিউ, আপনি সেখানে অনেক মহান স্থল আচ্ছাদিত। কোম্পানিগুলির জন্য, বলুন, তারা একটি মোবাইল প্রথম কোম্পানি হতে চান। ২016 সালে ভাল শুরু করার জন্য কী কী প্রধান বিষয়গুলি সম্পর্কে তাদের জানতে হবে, অথবা হয়ত এতে মনোযোগ দিতে হবে?
ড্রু বার্ন্স: অবশ্যই, যে ধাঁধা থেকে অনেক টুকরা আছে। প্রথম, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ টুকরা তথ্য। আপনার মোবাইল টিম এবং আপনার ঐতিহ্যবাহী ওয়েব টিম এবং আপনার সিআরএম বা অফলাইন থেকে সংগৃহীত ডেটাতে আপনার কাছে সিলো ডেটা রয়েছে, সেই গ্রাহক ডেটাও। এই সব তথ্য আলাদা সেট হয়? কারণ এই তথ্যটি একত্রিত করার গুরুত্ব এবং এটি সক্ষম করার সমাধান এবং এটি ক্রমাগত আপডেট করা সহজ করে তোলে, এটি দেখায় যে আপনি একটি চ্যানেল থেকে সীমিত ডেটা সেটের উপর ভিত্তি করে এই অন্ধ সিদ্ধান্তগুলি তৈরি করছেন এবং আমরা যা শুরু করেছি তাতে ফিরে যাচ্ছি সঙ্গে, যে অধিগ্রহণ চ্যানেল প্রধান ওয়েব সাইট, বা মোবাইল সাইট চ্যানেল থেকে সংযোগ বিচ্ছিন্ন। যে তথ্য থাকা, একটি সংশোধন প্রোফাইল আছে, যে বাড়ানো যাবে, আপনি তারপর পদক্ষেপ নিতে পারেন, আপনি ট্র্যাক করতে পারেন, অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
আমরা পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে অনেক গ্রাহকদের সাথে দ্বিতীয় জিনিসটি সন্ধান করি, তারা মূলত মোবাইল সাইটটিতে তাদের ওয়েব সাইটটি প্যাচ করার চেষ্টা করছে এবং তারা একই সমস্যাগুলিতে চলছে যা তারা শুরুতে ওয়েব সাইটের সাথে চলে এসেছে সঙ্গে. বাড়ির পৃষ্ঠায় ক্লাস্টারের উপর, বা খুব বেশি স্টাফ সহ একটি এন্ট্রি পৃষ্ঠা। যেখানে কৌশলগত পদ্ধতি, একটি অপটিমাইজেশন প্রোগ্রাম, লক্ষ্য মত একটি পণ্য সত্যিই মূল্যবান হতে পারে। আপনাকে নিজেকে জিজ্ঞাসা করতে হবে, "এই সামগ্রীটি কি এখানে অপরিহার্য, এবং কেন?"
অবশেষে, মেসেজিং সঠিক? "এটা কি মেনে চলতে হবে? এটা কি ব্যক্তিগতকৃত হওয়া উচিত? "ওয়েব সাইটের বিপরীতে মোবাইল সাইটের সাথে আমরা যা পাই তা আবার অন্য কোন উদ্দেশ্য আছে যে কেউ যখন কোনও মোবাইল সাইট অ্যাক্সেস করছে তখন তারা কোনও ডেস্কটপ সাইট থেকে কী করতে পারে। আসুন আমরা ভ্রমণের শিল্পকে এক সেকেন্ডের জন্য নিয়ে আসি, কারণ আমি এ ব্যাপারে অনেক কিছু বলছি। আপনি যখন ডেস্কটপে থাকবেন তখন আমরা ব্যক্তিগতভাবে কীভাবে পরিচালনা করব এবং পরবর্তী গ্রীষ্মের জন্য সম্ভবত আপনি এশিয়ান প্যাকেজগুলির সন্ধান করছেন। ওয়েব সাইড ডেস্কটপে, আপনি আরো অনেক সময় পড়তে পারছেন, ছবিগুলি দেখছেন, মূল্যায়ন করছেন। একটি মোবাইল সাইট থেকে, সেখানে একটি ছোট পর্দা আছে। আপনি যদি একটি আইপ্যাড বা ট্যাবলেটের উপর থাকেন তবে আপনি সামান্য বেশি সময় ব্যয় করতে পারেন এমনকি সন্ধ্যায়ও, সাময়িক ভেরিয়েবল হতে পারে যা খুব বাস্তব হতে পারে।
সন্ধ্যায় যদি আমি কাজ করি না, অথবা আমি ঘুরে বেড়াচ্ছি না, তবে আপনি যদি একটু বেশি দিন স্বপ্ন দেখেন, তবে সেই ছুটির প্যাকেজগুলি সন্ধান করে এমন একটি সাইটে। একটি মোবাইল সাইটে, যদি এটি সকালে থাকে এবং আমি আমার ভ্রমণে থাকি, তবে আমি তুলনামূলক কেনাকাটা করতে পারি। আমি শুধু মূল্য দেখছি, অথবা আরও ভাল, যদি আমি হোটেলে বা রিসোর্টে থাকি, এবং আমি এই স্থানে থাকি, তবে আমি সেই রাতের আবাসন খুঁজছেন। মূল্যের মাধ্যমে ধর্মঘট মত স্টাফ, বা এখনও পাওয়া যায় যে কক্ষ উপর ভিত্তি করে ডিসকাউন্ট, বিশেষ করে যদি একটি বড় সংখ্যা, এমনকি বিলাসিতা কক্ষ একটি মোবাইল ডেস্কটপ মাধ্যমে তারা একটি ডেস্কটপে কাজ করবে উপায় বিরুদ্ধে কেনার জন্য একটি বাস্তব অনুপ্রেরণা হতে পারে।
অনেকগুলি জিনিস যা আমি সেখানে আচ্ছাদিত করেছি, তবে আপনি যদি এটির মূল অংশে যেতে চান তবে মোবাইল সাইটটি একটি ছোট পর্দা। সেখানে একটি ছোট রিয়েল এস্টেট আছে, তাই অপ্টিমাইজেশান, এবং ব্যক্তিগতকরণ আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে। আমি সেখানে কি প্রয়োজন? এটা কি আমি মনে করি বা যে এটা উপায় চান, যে নির্দিষ্ট শ্রোতা জন্য কাজ করছে? এটা কি তাদের জন্য উপযোগী, তাই তাদের গভীরতর খনন, এবং আশাবাদী, এবং উচ্চ হারে রূপান্তরিত করার জন্য একটি বৃহত্তর উত্সাহ আছে?
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ড্রিউ, আপনাকে অনেক ধন্যবাদ। মানুষ লক্ষ্যমাত্রা সম্পর্কে কিছু শিখতে পারে এবং এমনকি কিছু ধারণা যা আমরা ঠিক বলেছি?
ড্রু বার্ন্স: আমরা অনেক উপাদান আছে। ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রায়শই কথোপকথনগুলির প্রথম স্থান যা আমি মানুষকে নির্দেশ করবো তা হল অ্যাডোব ডিজিটাল মার্কেটিং ব্লগ।
আরেকটি জায়গা আমি লোকেদেরকে অ্যাডোব- Target.com এ নির্দেশ দেব, এবং সেই স্থান যেখানে আপনি সফল ব্র্যান্ডগুলি দেখতে পাবেন, ব্রান্ডগুলি থেকে যা আমি নিশ্চিত যে আপনি চিনতে পারবেন এবং সেগুলি সময়ের সাথে কী করেছে।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
