সিআরএম সফ্টওয়্যার ছোট ব্যবসার অনেক সুবিধা আছে। এটা গ্রাহক যোগাযোগ সময় আপনি সংরক্ষণ করতে পারেন। এটি আপনার সেরা গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ প্রস্তাব করতে পারেন। এবং এটি আপনাকে বিক্রয় এবং বিপণনের প্রচেষ্টার উন্নতি করতে সহায়তা করতে পারে।
কিন্তু আপনি যদি আপনার নির্দিষ্ট ব্যবসায়ের জন্য সঠিক সিআরএম সফটওয়্যারটি নির্বাচন করেন তবেই তা হয়। নীচে আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণের জন্য সেরা সিআরএম সরবরাহকারীকে বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে কিছু টিপস দেওয়া হয়েছে।
$config[code] not foundসঠিক সিআরএম নির্বাচন করার সময় …
আপনি সমাধান করার চেষ্টা করছেন সমস্যা নির্ধারণ করুন
সিআরএম সফ্টওয়্যার খুঁজছেন প্রত্যেক ব্যবসার নিজস্ব কারণ আছে। যেহেতু সিআরএম ব্যবহার করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে, তাই আপনাকে প্রদানকারীর দিকে নজর দেওয়ার আগে আপনার নির্দিষ্ট ব্যবসায়ের জন্য আপনার কাছে থাকা সঠিক বেনিফিট নির্ধারণ করতে হবে।
সিআরএম এ্যাসেনশিয়ালস এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা ব্রেন্ট লেয়ারি ছোট ব্যবসা প্রবণতাগুলির সাথে ফোন সাক্ষাত্কারে বলেন, "প্রতিটি ব্যবসায়ের নিজস্ব নিজস্ব চ্যালেঞ্জ রয়েছে। সুতরাং কোম্পানিটি যা করতে পারে তার সর্বোত্তম জিনিসটি তাদের প্রধান চ্যালেঞ্জ কী এবং কীভাবে এটি চ্যালেঞ্জ করতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য এটি কীভাবে নেওয়া হবে সে সম্পর্কে খুব বিস্তারিত ধারণা রয়েছে যা তাদের এমন চ্যালেঞ্জের উত্তর দিতে পারে যা তাদের ব্যস্ত করতে চায় গ্রাহকদের সঙ্গে। "
শুধু বৃহত্তম নাম নির্বাচন করবেন না
Leary এছাড়াও অন্য কোম্পানী সম্পর্কে কথা বলছেন যে প্রথম প্রদানকারী বা এই মুহুর্তে সেরা চুক্তি প্রস্তাব করা হয় চয়ন বিরুদ্ধে সতর্কতা অবলম্বন করা। যেহেতু প্রতিটি কোম্পানির পরিস্থিতি আলাদা, অন্য কোনও কোম্পানির নিজের সরবরাহকারীর সন্তুষ্টি তার অর্থ এই নয় যে এটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
আপনার সমস্যার সমাধান করতে পারেন যে একটি সমাধান খুঁজুন
সঠিক সিআরএম নির্বাচন করার সময়, আপনার সিআরএম সফটওয়্যারটি সমাধান করতে চান এমন সমস্যার জন্য আপনাকে ফোকাস করতে হবে - এবং আপনার সম্পূর্ণ অনুসন্ধান এবং মূল্যায়ন প্রক্রিয়ার সময় আপনি তা মনে রাখবেন।
প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্য একটি চেকলিস্ট তৈরি করুন
লেয়ারি এছাড়াও পরামর্শ দেন যে ব্যবসায়গুলি আপনার সমস্ত চ্যালেঞ্জগুলির তালিকা চেকলিস্ট করে যা আপনাকে আপনার চ্যালেঞ্জ সমাধানে সহায়তা করবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার ব্যবসায় বিপণন প্রচেষ্টার উন্নতির দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে তবে আপনাকে এমন বৈশিষ্ট্যগুলি সন্ধান করতে হবে যা আপনাকে সীসা প্রজন্ম এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে প্রাথমিক যোগাযোগ উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে। আপনি যদি বিক্রয় রূপান্তর উন্নত করতে চান তবে আপনি এমন বৈশিষ্ট্যগুলির দিকে নজর দিতে পারেন যা কিনতে পারে এমন গ্রাহকদের অগ্রাধিকার দেওয়ার ক্ষেত্রে আপনাকে সাহায্য করার সম্ভাবনা বেশি।
এমন একটি প্রোগ্রাম চয়ন করুন যা আপনাকে যোগাযোগ কাস্টমাইজ করার অনুমতি দেয়
আপনার প্রধান চ্যালেঞ্জ সত্ত্বেও, প্রতিটি ব্যবসা ক্রয় প্রক্রিয়া বিভিন্ন পর্যায়ে যারা গ্রাহকদের আছে। সুতরাং সঠিক সিআরএম নির্বাচন করার সময়, আপনাকে এমন একটি খুঁজে বের করতে হবে যা আপনাকে আপনার নির্দিষ্ট পদ্ধতি এবং চাহিদাগুলির ভিত্তিতে বিভিন্ন গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন যোগাযোগ কৌশলগুলি কাস্টমাইজ করার অনুমতি দেবে।
যোগাযোগ অগ্রাধিকার যে বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য সন্ধান করুন
সেই কাস্টমাইজেশনের অংশটি গ্রাহকদের শ্রেণিবদ্ধ করা যাতে আপনি যারা কিনতে প্রস্তুত এবং যারা আরো বেশি যত্ন নেওয়ার প্রয়োজন তাদের কাছে বিভিন্ন যোগাযোগ পাঠাতে পারেন। প্রতিটি প্রদানকারী লিডকে শ্রেণীবদ্ধ করে এবং এটি আপনার পদ্ধতির ভিত্তিতে কাজ করে এমন একটি পদ্ধতি নিশ্চিত করে দেখুন।
আপনার সময় সংরক্ষণ করবে এমন একটি প্রোগ্রাম খুঁজুন
প্রথম স্থানে একটি সিআরএম প্রোগ্রাম থাকার সবচেয়ে বড় সুবিধা হল গ্রাহকের যোগাযোগের সময়টি সংরক্ষণ করার ক্ষমতা। সুতরাং আপনার পছন্দের একটাই যে লক্ষ্য অর্জন করতে যাচ্ছে তা নিশ্চিত করুন।
যখন প্রয়োজন অটোমেটিক
অনেক সিআরএম প্রোগ্রাম একটি মহান টাইমিং বৈশিষ্ট্য অটোমেশন হয়। উদাহরণস্বরূপ, ইনফুসিয়সফ্ট এমন একটি সিআরএম পরিষেবা সরবরাহ করে যা লিডগুলির সাথে যোগাযোগগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে দেয়, যাদের আরো বেশি সময় লাগতে পারে এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য পাল্টে যেতে পারে, বিক্রয়কারীদের লোকেরা তাদের প্রকৃত সময়গুলি কেনার জন্য বা যারা উত্তর দেওয়ার জন্য প্রস্তুত, তাদের প্রকৃত সময়কে ফোকাস করার অনুমতি দেয়।
ইনফুসিয়সফ্টের পণ্যের বিপণন ব্যবস্থাপক টাইলার জেমান ছোট ব্যবসা প্রবণতাগুলির সাথে একচেটিয়া সাক্ষাত্কারে বলেছেন যে এই ছোট্ট ব্যবসায়গুলি কখনই সিআরএম প্রদানকারীর সঠিক সময়টি নির্বাচন করার সময় মনে হয় না এমন বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি। কিন্তু ইনফুসিয়সফ্টের বর্তমান গ্রাহকরা এটি ব্যবহার করার সুযোগ পেয়ে আসলেই এটি প্রশংসা করে।
সবসময় মন পরিবর্তন রূপ রাখুন
প্রতিটি ব্যবসা আরো বিক্রয় করতে চায়। তাই আপনার ব্যবসায়ের অনন্য চ্যালেঞ্জটি যদি সিআরএম এর অন্য কোনও এলাকায় থাকে তবে আপনার উন্নতিগুলি কীভাবে আপনার সামগ্রিক বিক্রয়কে প্রভাবিত করতে পারে তা বিবেচনা করা উচিত। এবং একটি ইতিবাচক উপায়ে বিক্রয় প্রভাবিত হতে পারে যে বৈশিষ্ট্য উপর একটি উচ্চ জোর দেওয়া।
দ্রুত কাজ করে এমন একটি প্রোগ্রাম খুঁজুন
আপনার যোগাযোগ সময় আপনার সীসা nurturing এবং বিক্রয় রূপান্তর একটি বড় পার্থক্য করতে পারেন। সুতরাং আপনি একটি সফটওয়্যার চান যা লিডগুলি যোগ্যতা অর্জন করতে এবং সঠিকভাবে দ্রুত যোগাযোগ কৌশল নির্ধারণ করতে সক্ষম।
বিশ্লেষণাত্মক বৈশিষ্ট্য দেখুন
কিন্তু আপনি স্মার্ট যে একটি প্রোগ্রাম খুঁজে পেতে চান। কিছু প্রোগ্রাম আপনাকে নিয়মিত ভিত্তিতে লিডের সাথে যোগাযোগ করতে এবং যোগাযোগের যে কোনও অনিয়মগুলি সম্পর্কে সচেতন হতে পারে তা নিশ্চিত করে আপনি আপনার ক্রিয়াকলাপগুলিতে অন্তর্দৃষ্টি দিতে পারেন।
আপনি সফটওয়্যার নেভিগেট করতে সক্ষম হন তা নিশ্চিত করুন
আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার পছন্দসই সফটওয়্যারটি আপনি এবং আপনার টিম সহজে সেট আপ এবং ব্যবহার করতে পারেন এমন কিছু। যদি এটি অত্যন্ত জটিল বা নেভিগেট করা কঠিন হয় তবে কিছু সময় সঞ্চয় সুবিধাগুলি অস্বীকার করা হবে।
সহযোগিতার বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে চিন্তা করুন
অনেক প্রদানকারীও বিভিন্ন বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে যা আপনাকে বিভিন্ন গ্রাহকের সমস্যাগুলির সাথে সহজেই সহযোগিতা করতে এবং অন্যান্য দলের সদস্যদের সাথে যোগাযোগ করার অনুমতি দেয়। যদি আপনার কাছে এটি গুরুত্বপূর্ণ কিছু না থাকে তবে এটি আপনার প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলির তালিকায় অন্তর্ভুক্ত করুন।
অংশীদারদের মধ্যে দেখুন
সঠিক সিআরএম নির্বাচন করার সময়, আপনি যে কোনও অংশীদার, অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্যান্য সিআরএম সরবরাহকারীর প্রস্তাবিত অন্যান্য সংহতকরণগুলির দিকে তাকান। অন্যান্য প্রোগ্রাম বা সমাধানগুলির সাথে আপনার সিআরএম সংহত করার কিছু কার্যকর উপায় থাকতে পারে।
আপনি ইতিমধ্যে ব্যবহার প্রোগ্রাম সঙ্গে সংহত
এবং যদি এমন কোনও প্রোগ্রাম থাকে যা আপনি ইতোমধ্যে ডেটা সঞ্চয় বা যোগাযোগ পরিচালনা করতে ব্যবহার করেন যা আপনাকে আপনার সিআরএম সরবরাহকারীর সাথে সংহত করতে সক্ষম হবার দরকার হয় তবে সেগুলি অংশীদারিত্বগুলি শীর্ষ অগ্রাধিকারটি তৈরি করুন।
আপনার সাধারণ ব্যবসায় লক্ষ্য সম্পর্কে চিন্তা করুন
সঠিক সিআরএম সরবরাহকারী নির্বাচন করার সময়, আপনার ব্যবসার বৃদ্ধির জন্য আপনার লক্ষ্যগুলি এবং পরবর্তী কয়েক বছরের মধ্যে আপনার ব্যবসাটি কোথায় চলছে তা সম্পর্কে আপনারও মনে করতে হবে। আপনার সিআরএম সেখানে আপনাকে পেতে সক্ষম হবে তা নিশ্চিত করুন।
আপনার সাথে বৃদ্ধি হবে এমন একটি প্রোগ্রাম খুঁজুন
যে বৃদ্ধি মূল্যায়ন যখন, আপনি আপনার CRM কিছু যে আপনার সাথে স্কেল করতে পারেন এমন একটি নিশ্চিত করতে হবে।
জেমান বলেন, "অনেকগুলি ছোট ব্যবসাগুলি খুব ছোট সিআরএম সরবরাহকারীগুলিকে টেনে নিয়ে যায় কারণ তারা বিনামূল্যে বা অতি কম খরচে। কিন্তু তারপর তারা দ্রুত বৈশিষ্ট্যগুলি বর্ধিত করে এবং তাদের সমস্ত তথ্য একটি নতুন প্রোগ্রামে স্থানান্তরিত করতে এবং আবার প্রক্রিয়াগুলি শিখতে হয়। "
গ্রাহক সেবা মডেল তাকান
আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিবেচনার প্রতিটি প্রদানকারী এর গ্রাহক সেবা। Leary পয়েন্ট আউট হিসাবে, সিআরএম সফটওয়্যার কেনার একটি এক সময় ক্রয়, কিন্তু একটি চলমান সম্পর্ক নয়। তাই আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে কোম্পানিটি আপনাকে মানের গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে সক্ষম।
আপনার নিজস্ব গ্রাহক সেবা প্রয়োজন বিবেচনা করুন
আপনার প্রদানকারী আপনাকে দুর্দান্ত সেবা প্রদান করতে সক্ষম হবেন তা নিশ্চিত করার অংশটি হল যে আপনি কীভাবে সেই পরিষেবাটি পেতে চান তা বিবেচনা করা। আপনি যদি প্রতিনিধিকে ইমেলের মাধ্যমে উপলব্ধ করতে চান তবে এটি সরবরাহকারীর সন্ধান করুন। তবে আপনি যদি ফোন, লাইভ চ্যাট বা অন্যান্য পদ্ধতির মাধ্যমে কোনটি উপলব্ধ করতে চান তবে আপনার সন্ধানেও এটি বিবেচনা করুন।
যখন আপনার সাহায্য দরকার তখন নিশ্চিত হন যে কেউ উপলব্ধ
আপনি যখন গ্রাহক সেবা reps আপনাকে সাহায্য করতে পারবেন তখন আপনাকে বিবেচনা করতে হবে। কিছু কোম্পানি 24/7 পরিষেবা সরবরাহ করে এবং অন্যরা যখন রিপ্স পাওয়া যায় তখন সেট ঘন্টা থাকতে পারে। যদি আপনার কোনও সমস্যা থাকে তবে যে কোনও সময়ে আপনার কাছে পৌঁছানোর ক্ষমতাটি চাইলে আপনাকে সেই প্রাপ্যতাটি অগ্রাধিকার দিতে হবে।
আপনার প্রয়োজন ফিট করে একটি মূল্য মডেল নির্বাচন করুন
মূল্য কোনো ব্যবসার ক্রয়ের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বিবেচনা। তবে সর্বনিম্ন মূল্যের বিকল্পটি নির্বাচন করার সময় আপনার কর্মক্ষমতার সর্বোত্তম উপায় হতে পারে না, তবে আপনাকে এখনও মূল্যের মডেলটি বিবেচনা করতে হবে যা আপনার ব্যবসার জন্য উপযুক্ত। কিছু প্রদানকারীর কেবল মাসিক ফি থাকে তবে অন্যরা আরও আপ-ফ্রন্টের প্রয়োজন বোধ করে।
লুকানো খরচ জন্য সন্ধান করুন
কিছু প্রদানকারীরও মূল্যের মডেল থাকতে পারে যা একেবারেই কম অর্থ প্রদান করবে বলে মনে হচ্ছে, যা আসলে পাশে অন্যান্য ফি চার্জ করে। আপনার জন্য যে সাইন ইন মূল্য সন্নিবেশ করানো হয়েছে তার সবগুলি কী আচ্ছাদিত তা আপনি সত্যিই বুঝতে পেরেছেন।
কমিউনিটি বৈশিষ্ট্য উপকার বিবেচনা করুন
জিমেনের আরেকটি সম্ভাব্য উপকারী বৈশিষ্ট্য টিপস এবং সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি ভাগ করার জন্য অন্যান্য সিআরএম ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষমতা। যেহেতু প্রতিটি ব্যবসা সিআরএম ভিন্নভাবে ব্যবহার করে, তাই আপনি তাদের প্রোগ্রামগুলির সাথে সফলতা অর্জনকারী অন্যদের কাছে অ্যাক্সেস করে সম্ভাব্য কিছু মূল্যবান জ্ঞান লাভ করতে পারেন।
Shutterstock মাধ্যমে সিআরএম ইমেজ
8 মন্তব্য ▼
