দশ বছর আগে, যখন কোনও ওয়েবসাইটের গ্রাহকদের কোনও সমস্যা ছিল, তখন তাদের ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ফর্মটি ব্যবহার করার বিলাসিতা থাকতে পারে। সম্ভবত তারা কিছু লাইভ চ্যাট সেবা ব্যবহার। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, তারা সমস্ত অ্যাক্সেসযোগ্য ওয়েবমাস্টারকে ইমেল করেছে বা ফোনটি বাছাই করেছে।
কিন্তু গত কয়েক বছরে, অনলাইন আড়াআড়ি ক্রমবর্ধমান আরো সামাজিক হয়ে উঠেছে। ইমেল এখনও একটি সুন্দর সর্বজনীন যোগাযোগ মাধ্যম। এবং এটি আরও ঐতিহ্যগত touchpoints চাই যারা দ্বারা ব্যবহৃত হয়। লাইভ চ্যাট, একটি সাধারণ বিভাগ হিসাবে, leaps এবং সীমানা দ্বারা উত্থাপিত হয়েছে।
$config[code] not foundলাইভ চ্যাট আপনি সবসময় ক্রমাগত উপলব্ধ অনুমান, এবং যারা ফোন সমর্থন প্রস্তাব না নির্বাচন সাধারণত সাধারণত লাইভ চ্যাট চান না। তারা গ্রাহক সমস্যা এবং গ্রাহক টিকেট মধ্যে একটি শ্বাস নিতে চান। লাইভ চ্যাট কোন বাধা, কোন বিরতি প্রস্তাব।
তারপর, ওয়েবমাস্টার ব্যস্ত পেয়েছিলাম। তিনি ওয়েবসাইট নির্মাণ ব্যস্ত ছিল, সব পরে। এবং তিনি সাধারণত হতাশ হয়ে পড়েছেন যখন তিনি অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের কাছ থেকে এমন সমস্যার বিষয়ে ইমেল পেয়েছেন যা তিনি সমাধান করতে পারছেন না। কোনও মিডিয়া সাইটের প্রতিনিধিত্বকারী ওয়েবমাস্টারের অভিযোগ, "কেন আমি আমার সাবস্ক্রিপশনের জন্য দ্বিগুণ চার্জ পাই?" বা "কেন আমি এই আপত্তিকর বিজ্ঞাপনটি পাচ্ছি?"
ওয়েবমাস্টারের কোন সমস্যা সমাধান করা যাবে না। সময়ের সাথে সাথে, তার ইমেল ওয়েবসাইট থেকে অদৃশ্য।
ফোনগুলি এখনও সমর্থন পরিস্থিতিতে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, তারা ব্যয়বহুল হতে পারে, সময় এবং কর্মীদের বিনিয়োগ প্রয়োজন। এই সম্পূরক সরঞ্জাম আর্থিক বিনিয়োগ হ্রাস জন্য তৈরি করেছেন।
২011 সালে, অ্যাপ-গ্রাহক অভিজ্ঞতাগুলি পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে যোগাযোগ করার পুরানো চেষ্টা এবং সত্যিকারের উপায়গুলি প্রতিস্থাপন শুরু করে। ভেনচার-ব্যাকডেড ইন্টারকুমের মুখোমুখি, সামান্য চ্যাট বুদ্বুদ একটি ওয়েবসাইটের নীচে প্রদর্শিত হবে এবং এক পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে ইন-অ্যাপ মেসেজিং পেতে ক্লিক করবে। এইভাবে, ব্যবসায়গুলি সহজেই অ্যাপের মধ্যে এবং ইমেলের মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সাথে সহজে যোগাযোগ করতে পারে।
Nudgespot একটি ইন-অ্যাপ মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম, আপনাকে কথোপকথন ইতিহাস মানচিত্র, দর্শকদের সাথে কথা বলতে এবং ওভারহেড ছাড়াই সম্পর্কগুলি তৈরি করতে দেয়। বর্তমান সময়ে অ্যাপটি সীমাহীন সংখ্যক ব্যবহারকারী এবং গ্রাহকদের জন্য বিনামূল্যে, তবে অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতা অনুসারে মাসিক $ 49 এবং $ 199 প্রতি মাসে মাসিক পরিকল্পনা রয়েছে।
Nudgespot পরবর্তী স্তরে ইন-অ্যাপ মেসেজিং গ্রহণ করে, ওয়েবসাইট মালিকদের ওয়েবসাইটগুলির নকশা এবং কার্যকারিতার মধ্যে মাপসই করা হয় এমন কোনও উইজেটের নিয়ন্ত্রণ গ্রহণ করা এবং মোবাইল-বান্ধব থাকার সময় কাস্টমাইজ করা। উপরন্তু, এটি নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীদের দ্বারা কোন কর্ম সঞ্চালিত হয় তা দেখায়, যাতে আপনি যে ব্যক্তির সাথে কথা বলছেন সে সম্পর্কে শিক্ষিত অনুমানগুলি তৈরি করতে পারেন, এই সাইটটিতে তারা কী পদক্ষেপ নিয়েছে তা নির্ধারণ করে। এই বুদ্ধিমান কথোপকথন প্রসারিত। কথোপকথনগুলি সাইটের উপর কোন ক্রিয়াকলাপ (বা না) এর উপর ভিত্তি করে ট্রিগার করা যেতে পারে, যেমনটি গত তিন দিনের মধ্যে তিনবার সাইটে গিয়ে, অথবা এক মাসের মধ্যে সাইটটিতে লগ ইন করে না।
ইন-অ্যাপ মেসেজিং অফারগুলির শীতল জিনিসগুলির মধ্যে একটি হল সমান্তরাল সেশন চালানোর ক্ষমতা, যাতে একই সময়ে একাধিক মানুষের সাথে রিয়েল টাইম কথোপকথন থাকতে পারে। রিয়েল চ্যাট প্রতিক্রিয়া কোন প্রত্যাশা নেই লাইভ চ্যাট প্রচলিতভাবে সেবা বিতরণ করা হয়েছে উপায়। সুতরাং লোড কোনো নির্দিষ্ট সময় কোন গ্রাহক সেবা ব্যক্তির উপর অত্যধিক ভারী হয় না। ইন-অ্যাপ মেসেজিংয়ের আরেকটি সুসজ্জিত বৈশিষ্ট্যটি অন্য দলের সদস্যের সাথে কথোপকথনটি সহজে এবং অভ্যন্তরীণ নোটগুলি অফার করার ক্ষমতা যা শুধুমাত্র ব্যবসায়িক দিকটি দেখতে পারে। ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে সর্বজনীন কথোপকথনগুলি, তবে গ্রাহক এবং ব্যবসায় প্রতিনিধি উভয়ের কাছে দৃশ্যমান। তাই কথোপকথনে যে কোনও নতুন ব্যক্তি জাম্পিং করতে পারে তা দেখতে পারেন কি।
নুডেজস্পট মত ইন-অ্যাপ মেসেজিং গ্রাহকদের কম খরচে এবং দুর্দান্ত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার সাথে কথোপকথন করার ক্ষমতা দেওয়ার সুবিধা দেয়। এটি গ্রাহক অনবোর্ডিং, প্রবৃত্তি এবং সমর্থনের জন্য এক সমাধান।
Nudgespot বলেছেন "ব্যবসার কারণে তাদের গ্রাহকদের এবং দর্শকদের সঙ্গে কথোপকথন থেকে সীমাবদ্ধ করা উচিত কোন কারণ নেই।" তারা বলে যে কেন তারা কম বা কম খরচের সমাধানের প্রস্তাব দেয় না কারণ উচ্চ বাজেটের সাথে ব্যবসাগুলির জন্য উচ্চ খরচগুলি হ্রাস পাচ্ছে। তারা ইন-অ্যাপ মেসেজিং গেমটিতে যোগদান থেকে নিরুৎসাহিত করে।
ছবি: নুডেজপোট
1
