ম্যানেজার হিসাবে আপনি আপনার কর্মীদের গ্রাহক সেবা দক্ষতা কিছু কোচিং প্রয়োজন লক্ষ্য করেছেন। আপনার কর্মীদের ছোট হতে পারে এবং গ্রাহক সেবা, বা যারা কিছু খারাপ অভ্যাস মধ্যে পতিত হয়েছে ভেটেরান্স সঙ্গে অনেক অভিজ্ঞতা আছে। উভয় উপায়ে, ভাল গ্রাহক পরিষেবা গ্রাহকদের বজায় রাখার একটি অত্যন্ত কার্যকর পদ্ধতি এবং এইভাবে কর্মচারীদের হীন করার জন্য একটি অপরিহার্য দক্ষতা।বিষয়টিতে একটি আকর্ষক এবং তথ্যপূর্ণ উপস্থাপনা প্রদান করে আপনার কর্মীদের তাদের পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করুন।
$config[code] not foundউপস্থাপনাটি খুলুন এমন একটি গল্পের সাথে যখন আপনি ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবা পেয়েছেন বা আপনার কর্মীদের একজন কর্মচারী সম্পর্কে অসম্পূর্ণতা যা ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করেছেন। কোনও "ভাল গ্রাহক পরিষেবা" অর্থ বোঝার জন্য আপনার দর্শকদের জিজ্ঞাসা করুন।
শরীরের ভাষা সম্পর্কে পরামর্শ দিন (হাসা, অঙ্গভঙ্গি, খোলা হাত, "প্রতারণা," চোখের যোগাযোগ)। তারপর দুই স্বেচ্ছাসেবকদের জিজ্ঞাসা করুন, এক গ্রাহক এবং এক কর্মচারী হতে। তাদের ভূমিকা এমন একটি পরিস্থিতি খেলতে যেখানে গ্রাহককে সহায়তা দরকার এবং স্বেচ্ছাসেবককে ইতিবাচক শারীরিক ভাষার জন্য সমস্ত পাঁচটি নিয়ম ব্যবহার করার চেষ্টা করতে হবে। একটি অতিরিক্ত চ্যালেঞ্জের জন্য, স্বেচ্ছাসেবক যিনি ইন্টারঅ্যাকশনের সময় কর্মচারী মায়াম হিসাবে কাজ করছেন-অর্থাৎ, শুধুমাত্র শারীরিক ভাষা ব্যবহার করে প্রশ্নটির প্রতিক্রিয়া জানান। অন্যান্য শারীরিক ভাষা টিপস জন্য শ্রোতা জিজ্ঞাসা করুন।
কী করা যাবে না তার উপর মনোযোগ দেওয়ার পরিবর্তে ভাল পরিষেবাটিতে গ্রাহকদের বলার জন্য কী করা উচিত যে আপনি বা আপনার জন্য কী করতে পারেন। পরিস্থিতি এবং প্রশ্নগুলির উদাহরণ প্রস্তুত করুন যেমন "আমি কি এখানে থেকে একটি ফ্যাক্স পাঠাতে পারি?" অথবা "আপনার কাছে এই লেন্সের স্টক আছে?" অথবা "আমি কি পূর্বের অ্যাপয়েন্টমেন্টে পরিবর্তিত হতে পারি?" যদি আপনার গোষ্ঠীর আকার অনুমোদিত হয়, তবে এর মধ্যে একটি প্রতিটি শ্রোতা সদস্য জন্য এই। তাদের প্রত্যেকের প্রতি কল করুন এবং তাদের একটি উদাহরণ প্রশ্ন দিন; তাদের "উত্তর দিতে পারেন" উত্তর সহ প্রতিক্রিয়া দেওয়ার চেষ্টা করুন, যেমন "না, তবে আমরা একদিনের শিপিংয়ের মাধ্যমে এটি পাঠাতে পারি" বা "না, কিন্তু আমাদের একটি বিকল্প লেন্স আছে" বা "না, কিন্তু আমাদের একটি পূর্বের খোলার আছে মঙ্গলবারে."
আপনি এগিয়ে সময় প্রস্তুত একটি পরিস্থিতিতে গ্রাহক হিসাবে কাজ করার জন্য একটি স্বেচ্ছাসেবক চয়ন করুন। আপনি ভূমিকা পালনকারী পরিস্থিতিতে একটি অনৈতিক কর্মচারী হিসাবে কাজ করবে। স্বেচ্ছাসেবককে হস্তক্ষেপ করুন, তাদের প্রশ্ন বা অভিযোগগুলি বরখাস্ত করুন, ভুল নামটি ব্যবহার করুন এবং বিভ্রান্ত হন। ভূমিকা পালন করার পরে, আপনি কী ভুল করেছেন এবং কোন ভাল গ্রাহক পরিষেবাটি দেখতে চান তা নির্দিষ্ট করার জন্য প্রশিক্ষকদের জিজ্ঞাসা করুন।
সূচক কার্ডগুলিতে বুলেট পয়েন্টগুলির সাথে সারাংশ প্রদান করে এবং আপনি খোলা গ্রাহক পরিষেবার অসামান্য উদাহরণের প্রশিক্ষণার্থীদের স্মরণ করে শেষ করুন; এই একসঙ্গে পুরো উপস্থাপনা টাই করা হবে।
ডগা
উপস্থাপনা জুড়ে ইতিবাচক হতে হবে; ভাল উত্তর প্রশংসা এবং অংশগ্রহণ উত্সাহিত। চোখের যোগাযোগ করুন এবং হাসা। যতক্ষণ না আপনি আরামদায়ক না হওয়া পর্যন্ত আপনার উপস্থাপনা অনুশীলন করুন।
