আপনি যদি কোনও অফিসে কাজ করেন, একটি ছোট ব্যবসা চালান, বা কেবল আপনার বাড়িতে ফোন অনুশীলন অনুশীলন করা উচিত তা নিশ্চিত করতে চান, টেলিফোন শিষ্টাচারে ফোকাস করুন। কী করা উচিত তা জানার - এবং কী করবেন না - যখন ফোনটির উত্তর দেওয়া এবং কথা বলা জরুরি। এটি আপনাকে ক্লায়েন্টগুলি অর্জন এবং বজায় রাখতে সহায়তা করবে এবং যথাক্রমে আপনার হোম ফোন থেকে ফোন কথোপকথন পরিচালনা করবে।
"কি" স্পষ্টভাবে বলুন
যখন আপনি কলারের সাথে কথা বলবেন তখন আপনার সমস্ত শব্দ স্পষ্ট হবে তা নিশ্চিত করুন। সামান্য হাসা যখন আপনার শব্দ অনুমোদন করুন। আস্তে কথা বলুন; ফোন কথোপকথন অন্য প্রান্তে ব্যক্তি আপনাকে বুঝতে হবে।
$config[code] not foundযথোপযুক্ত সৃষ্টিকর্তা শুভেচ্ছা "না"
যখন আপনি ফোনটি উত্তর দেন, তখন গ্রাহকের দিন দিন অনুসারে (যেমন, "শুভ সকাল," "শুভ বিকাল," "শুভ সন্ধ্যা") শুভেচ্ছা জানাবেন। আপনার প্রাথমিক অভিবাদনকে কল করার জন্য গ্রাহককে ধন্যবাদ - এটি গ্রাহককে কোনও অভিযোগ শোনার বা কোন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে আরাম দেয়।
দিবসের ভিডিও
Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা"কী করবেন" জিজ্ঞাসা করুন কিভাবে আপনি সাহায্য করতে পারেন
গ্রাহককে তাদের শুভেচ্ছা জানিয়ে আপনি কীভাবে পরিষেবা পেতে পারেন তা জিজ্ঞাসা করুন। গ্রাহকের আহ্বানের কথা শোনার পরে - এবং আপনি সহায়তা করতে পারেন না - উপযুক্ত বিভাগে ভোক্তা স্থানান্তর করার চেষ্টা করুন।
"কি করবেন" কলারের অনুরোধ শুনুন
কলার এর অনুরোধ সাবধানে শুনুন। আপনি কীভাবে সাহায্য করতে পারেন তা নির্ধারণ করতে গ্রাহকের প্রযোজ্য প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করুন। কলার কথা বলা হয় যখন বিরতি না।
"কি" হোল্ড উপর কলার স্থাপন করার জন্য জিজ্ঞাসা করুন
আপনি হোল্ড উপর একটি কলার স্থাপন করার আগে, অনুমতি প্রথম জিজ্ঞাসা। একবার আপনি হোল্ড বোতাম টিপতে একবার, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব গ্রাহকের সমস্যার সমাধান করতে কাজ করে।
"না" আপনার মুখ সম্পূর্ণ সঙ্গে কথা বলুন
আপনার মুখ পূর্ণ সঙ্গে ফোন বাছাই করবেন না। এটি আপনাকে কলকারীকে বোঝার জন্য কঠিন করে তোলে - এবং হতাশাজনক - বিশেষত যদি কল জরুরি হয়। খাওয়ার সময় কাজ সময়ে ফোন উত্তর একটি অপ্রাসঙ্গিক ছাপ দেয়।
"না" খুব জোরে বা নরমভাবে কথা বলুন
আপনি সাধারণত কথা বলতে যে ভলিউম ফোন উত্তর। আপনি যা বলছেন তা বোঝার জন্য কলারের পক্ষে ধীরে ধীরে কথা বলা চ্যালেঞ্জিং করবে। ধীরে ধীরে কথা বলা কলকারকে বিভ্রান্ত করতে পারে, অনিশ্চিত যে সে সঠিক নম্বর ডায়াল করেছে। ফোনটি খুব জোরে জোরে জোরে জোরে জোরে জোরে জোরে জোরে জোরে জোরে জোরে জোরে জোরে জোরে জোরে জোরে চেঁচিয়ে উঠলো।
"না" হোল্ড উপর কলার ছেড়ে
যদি আপনি হোল্ডারকে হোল্ডে রাখতে চান তবে দীর্ঘ সময়ের জন্য ধরে রাখা ব্যক্তিটিকে ছেড়ে দেবেন না। কলার আপনার অগ্রগতি অবগত রাখা প্রতি কয়েক সেকেন্ডে ফিরে চেক করুন।
"না" শব্দ ব্যবহার করুন
ফোন কথোপকথনের সময় অস্পষ্ট বা শব্দের ব্যবহার করা অনুপযুক্ত এবং অস্বাভাবিক। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনাকে গ্রাহকের জন্য কিছু পরীক্ষা করতে হয় তবে "মাত্র একটি মুহূর্ত" বলুন, "সেকেন্ড ধরে রাখুন" না।
'উত্তর দিবেন না' ফোনটি অপ্রত্যাশিতভাবে উত্তর দিন
বাড়িতে, "উত্তর (পরিবারের শেষ নাম) বসবাসের" সঙ্গে ফোন উত্তর দিন; দিনের সময় অনুযায়ী আহ্বানকারী শুভেচ্ছা। একটি ব্যবসায়িক ফোনের উত্তর দেওয়ার সময় কেবল "হ্যালো" বলার পরিবর্তে, ব্যবসার নাম দিন বা কোম্পানির স্লোগানটি অবিলম্বে জানান।
