একটি ছোট ব্যবসার মালিক হিসাবে, আপনার ব্যবসায়ের প্রতিদিনের ক্রিয়াকলাপগুলিতে ধরা পড়ে নেওয়া সহজ। এবং দৃশ্যগুলির পেছনে যে বিষয়গুলি রয়েছে তা অবশ্যই গুরুত্বপূর্ণ হলেও গ্রাহকদের সাথে আপনার সম্পর্কের ব্যয়গুলিতে আপনি তাদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করতে পারবেন না।
ছোট ব্যবসা সম্পর্ক উপর নির্মিত হয়
যখন লোকে ছোট ব্যবসার কথা মনে করে, তখন একটি নির্দিষ্ট ছবি তাদের মনকে বোঝায়। তারা একটি ছোট শহর একটি প্রধান রাস্তায় একটি বিচক্ষণ storefront ছবি। তারা বন্ধুত্বপূর্ণ দোকানদার যারা তাদের প্রথম নাম দ্বারা গ্রাহকদের জানেন এবং তারা হাঁটার সাথে তাদের সাথে যোগাযোগ করুন। তারা হ্যান্ডশেক, হাসা, এবং প্রতিশ্রুতি সবসময় সম্মানিত হয় যে ছবি দেখতে।
$config[code] not foundদেখুন, ছোট ব্যবসা আন্তঃব্যক্তিগত সম্পর্ক সম্পর্কে সব। তারা সংযোগ এবং কথোপকথন উপর ক্রমবর্ধমান। কিন্তু কোথাও বরাবর, কোম্পানি ছোট ব্যবসা হৃদয় থেকে দূরে সরানো। মনোযোগের জন্য প্রতিযোগিতায় অনেকগুলি ভিন্ন শক্তি এবং বিভ্রান্তির কারণে, ছোট ব্যবসাগুলি সম্পর্কের উপর মনোযোগ নিবদ্ধ করে কম সময় ব্যয় করে এবং "গুরুত্বপূর্ণ" প্রশাসনিক কাজ এবং দায়িত্বগুলির সাথে আরও বেশি সময় কাটানোর সময় ব্যয় করে।
ছোট ব্যবসা পরিচালনার এই স্থানান্তরের সমস্যাটি গ্রাহকের সম্পর্কের চেয়ে আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ। বেতন, অ্যাকাউন্টিং, ডিজিটাল বিপণন, ওয়েবসাইট বিশ্লেষণ, প্রদত্ত মিডিয়া, নিয়োগ এবং প্রশিক্ষণ বিষয়ক সময়, তারা গ্রাহকের সম্পর্কগুলিতে ফোকাস থেকে দূরে সরে যেতে পারে না। যত তাড়াতাড়ি সম্পর্ক erode, ব্যবসা ঘনিষ্ঠভাবে পিছনে অনুসরণ করে।
নিজেকে একটি উপকার এবং আপনার ছোট ব্যবসা একটি দ্রুত বিশ্লেষণ পরিচালনা। আপনি প্রতিদিনের কাজগুলি এবং পরিচালনার দায়িত্বগুলিতে এতগুলি আবদ্ধ হয়েছেন যে আপনি আর নতুন এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে সুস্থ সম্পর্কগুলি নষ্ট করছেন না?
এই ক্ষেত্রে যদি, আপনি একা হয় না। এটি ব্যবসার বিশ্বে একটি মহামারী এবং আপনি একই নৌকাতে অন্যান্য হাজার হাজার ব্যবসায় মালিককে খুঁজে পাবেন। যাইহোক, কিছু সময়ে, নৌকা থেকে বেরিয়ে যাওয়ার এবং আপনি সফল হওয়ার জন্য ফিরে যাওয়ার সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে হবে: সম্পর্ক।
গ্রাহক সম্পর্ক শক্তিশালী করার 4 টি উপায়
আপনি আপনার আঙ্গুল স্ন্যাপ এবং শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক আপনার উপায় ইচ্ছুক না। আপনার যা দরকার তার একটি গ্রাহক সম্পর্ক কৌশল যা আপনার ব্যবসার বিশেষ দুর্বলতাগুলিকে লক্ষ্য করে এবং ইতিমধ্যে আপনার কাছে থাকা শক্তির উপর তৈরি করে। এবং যখন প্রত্যেক ব্যবসায়ের বিভিন্ন চাহিদা এবং পদক্ষেপ পদক্ষেপ থাকবে, তখন নিম্নলিখিত টিপস আপনাকে দৃঢ় পদক্ষেপ দেবে যা আপনি ভবিষ্যতের জন্য তৈরি করতে পারেন।
1. সিআরএম সফ্টওয়্যার ব্যবহার করুন
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) শব্দটি হ'ল সহজ ব্যবসাগুলি বর্ণনা করার জন্য ব্যবহৃত একটি ছোট শব্দ যা গ্রাহকদের সম্পর্কগুলি পরিচালনা ও পরিচালনা করার সুবিধার্থে ব্যবহার করা হয়।
"এটি সাধারণত ক্লাউড-ভিত্তিক সিস্টেম যা আপনার ক্লায়েন্ট, সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট এবং পরিচিতিগুলি সম্পর্কে তথ্য সঞ্চয় করে যা একটি কেন্দ্রীয় নিরাপদ স্থানে যেখানে আপনার দলের সবাই অ্যাক্সেস করতে এবং আপডেট করতে পারে সেগুলি যেখানেই হোক না কেন," ছোট ব্যবসা বিশেষজ্ঞ নাদিয়া ফিনার বলেছেন। "একটি সিআরএম আপনাকে আপনার ব্যবসা বাড়ানোর এবং ইন্টারঅ্যাকশন এবং কাজগুলির ট্র্যাক রেখে গ্রাহকদের সুখী রাখতে এবং আপনার বিক্রয় পাইপলাইনে একটি স্পষ্ট দৃশ্য প্রদান করতে সহায়তা করতে পারে।"
আসলেই কি ফিনার পাওয়া যাচ্ছে তা হল: আপনার প্রতিটি টাস্ক ম্যানুয়ালি হস্তচালিত করার সময় নেই যখন CRM গ্রাহকের সম্পর্কগুলি পরিচালনা করা সহজ করে তোলে।
সাধারণ নীতি হিসাবে, বেশিরভাগ ব্যবসায় তাদের গ্রাহকদের ২0-30 শতাংশ থেকে 70-80 শতাংশ লাভ করে। আপনার সিআরএম সিস্টেমের মানকে সর্বাধিক করার একটি উপায় হল বিল্ট-ইন বিশ্লেষণ সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করা যা আপনার সর্বাধিক মূল্যবান গ্রাহকদের ট্র্যাক রাখতে।
বিপণন ব্যবস্থাপক ক্রিস্টোফার মেলোনি ব্যাখ্যা করেছেন, "আপনার সিআরএম সফ্টওয়্যারের সাহায্যে ট্র্যাকিংয়ের এই ধরণের পদ্ধতি আপনাকে আপনার সংস্থানগুলি এমনভাবে বরাদ্দ করতে সক্ষম করবে যাতে আপনার ২0-30% গ্রাহকরা সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবা পেতে পারেন।, সর্বদা. এটি লক্ষ্য ভিত্তিক বরাদ্দ বলা হয় এবং এটি আপনার এবং আপনার ব্যবসার সংস্থার জন্য বিস্ময় প্রমাণ করতে পারে। "
সিআরএমটি আপনাকে দ্রুত গতিতে গ্রাহকের অভিযোগগুলি পরিচালনা করতে সহায়তা করার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রদানের মাধ্যমে, আপনি উদ্ভূত সমস্যার সাথে মোকাবিলা করতে পারেন (পরিবর্তে তাদের ঝুকি দেওয়ার পরিবর্তে)। অন্যান্য মূল্যবান ব্যবহারগুলি - আপনি যে সিআরএম সিস্টেম ব্যবহার করেন তার উপর নির্ভর করে - গ্রাহকের কেনাকাটার নকশার বিশ্লেষণ করার ক্ষমতা, স্বয়ংক্রিয় আপডেটগুলি প্রেরণ করার ক্ষমতা এবং কারা গ্রাহক এবং তারা কীভাবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে তা ধরে রাখতে।
2. ব্যবসা গোয়েন্দা বিনিয়োগ
আপনি বর্তমানে ব্যবসা বুদ্ধিমত্তা বিনিয়োগ করা হয়? এটি ছোট ব্যবসার দ্রুততম উন্নয়নশীল প্রবণতা এবং এটি আপনাকে অগ্রাধিকার দিতে হবে যদি আপনি বিশ্বস্ত গ্রাহকদের একটি বেস অর্জন এবং বজায় রাখার যে কোনও সময় স্থির রাখেন যা সময়ের পরে ফিরে আসে।
"ছোট ব্যবসার জন্য ব্যবসা বুদ্ধিমত্তা আপনার গ্রাহকদের আচরণ সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে এবং এটি একটি পরিষ্কার আকারে গঠন করতে সাহায্য করে যাতে এটি দ্রুত এবং সহজে বিশ্লেষণ করা যায়", ডেটাপাইনের হিকো ট্রোস্টার ব্যাখ্যা করে। "আপনার গ্রাহকদের আচরণ সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে আপনি কার্যকরী ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।"
তথ্য আপনার যোগাযোগমূলক প্রচেষ্টা গোলাবারুদ হয়। যখন আপনি বুঝতে পারেন আপনার গ্রাহকরা কী এবং তারা কী চায়, আপনি কার্যকরভাবে প্রয়োজনীয় পূর্বাভাস দিতে এবং তাদের ইচ্ছা পূরণ করতে পারেন। আপনি এখনও আপনার কাছে থাকা তথ্যের উপর কৌশলগতভাবে কাজ করতে হবে তবে কমপক্ষে ব্যবসায়িক গোয়েন্দা সরঞ্জাম আপনাকে মূল্যবান ডেটা সরবরাহ করতে পারে যা আপনি অন্যথায় মিস করবেন।
3. গ্রাহকদের উপর আরও তথ্য সংগ্রহ করুন
গ্রাহকরা একটি চালান সংখ্যা বা প্রাপ্তির চেয়ে বেশি পরিচিত হতে চান। তারা ব্যক্তিগত জীবন, প্রয়োজন, এবং সংবেদনশীলতা সঙ্গে ব্যক্তি হিসেবে দেখা করতে চান। যখন আপনার কাছে উন্নত CRM এবং ব্যবসায়িক গোয়েন্দা সরঞ্জামগুলি থাকে, তখন আপনি টেকসইভাবে আপনার গ্রাহকদের উপর আরও তথ্য সংগ্রহ করতে পারেন এবং তারা কারা এবং তাদের প্রয়োজনগুলি সম্পর্কে পূর্ণ চিত্র পেতে পারেন। এটি আপনাকে একটি পৃথক ভিত্তিতে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার অনুমতি দিয়ে দীর্ঘস্থানে আপনাকে উপকৃত করবে।
4. আপনার সামাজিক মিডিয়া কৌশল reshape
আপনার বর্তমান সামাজিক মিডিয়া কৌশল মত চেহারা কি? আপনি যদি আপনার অনুসরণকারীদের সম্পর্কে আপনার সোশ্যাল মিডিয়া উপস্থিতি বজায় রাখার জন্য কয়েক বছর ধরে সচেতন প্রচেষ্টা না করে থাকেন, তবে আপনার ফেসবুক, টুইটার এবং ইনস্ট্যাগার প্রোফাইল সম্ভবত স্ব-পরিসেবা। আপনার পোস্ট করা সমস্ত সামগ্রী আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে এবং আপনি আপনার গ্রাহকদের কাছে কোনও প্রকৃত মান যোগ করছেন না। পরিচিত শব্দ?
লক্ষ্য যদি গ্রাহক সম্পর্ককে শক্তিশালী করা হয় তবে আপনাকে আপনার সোশ্যাল মিডিয়ায় কৌশলটি পুনরায় তৈরি করতে হবে এবং এটি সম্পর্কে আপনার এবং তাদের সম্পর্কে আরও কম করতে হবে। দুই-উপায় কথোপকথনের জন্য এটি একটি অ্যাভিনিউ তৈরি করুন।
ইমপ্যাক্টের ক্যারোলিন এজজকম বলছেন, "এককভাবে কথোপকথনের মতো কোনও সংস্থা সাধারণত বর্ণনাকে প্রভাবিত করে এবং দর্শকদের / অনুগামীদের সাথে সত্যই স্বীকার করে না বা তাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে না, দুই পক্ষের কথোপকথন সরাসরি ব্র্যান্ড এবং ভোক্তাদের সাথে সংযোগ করে।" "একটি দ্বি-কথোপকথন একটি সংলাপ, যেখানে ব্র্যান্ডগুলি তাদের শ্রোতাদের কথা শোনে এবং তাদের শ্রোতাদের কথা শোনে, তাদের চাহিদা ও চাহিদাগুলি সরাসরি সাড়া দেয়।"
থাম্ব ক্লাসিক নিয়ম হল আপনার 80% সামাজিক মিডিয়া পোস্টগুলি সরাসরি আপনার পণ্য এবং পরিষেবাদি প্রচার না করে আপনার ব্র্যান্ডের মান যোগ করা উচিত। এই লক্ষ্য পূরণ করার জন্য আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা করুন।
গ্রাহকদের জন্য আরো সময় করুন
গ্রাহকদের সঙ্গে শক্তিশালী সম্পর্ক জোর প্রচেষ্টা লাগে। কিন্তু এখন আপনি যে প্রযুক্তিগুলি আপনার কাছে উপলব্ধ করেছেন তার জন্য ধন্যবাদ - যেমন সিআরএম সিস্টেম, ব্যবসা বুদ্ধিমত্তা সরঞ্জাম এবং সোশ্যাল মিডিয়া - এটি একটি টন সময় প্রয়োজন হবে না।
এখন সাফল্যের জন্য একটি খেলা পরিকল্পনা তৈরি করার সময়। কিভাবে আপনি আপনার কোম্পানির অনেক চাহিদা হ্রাস ছাড়া গ্রাহক সম্পর্ক সামনে সামলাতে যাচ্ছেন? এটি কিছু ট্রায়াল এবং ত্রুটি নেবে, কিন্তু আপনি একটি সমাধান খুঁজে পেতে পারেন।
Shutterstock মাধ্যমে ব্যবসা নারী ছবি
1
