সিআরএম, বা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, কৌশলগতভাবে গুরুত্বপূর্ণ অংশীদারদের সাথে পারস্পরিক উপকারী সম্পর্কের উন্নয়ন ও রক্ষণাবেক্ষণের সাথে সংশ্লিষ্ট। তার ফোকাস দীর্ঘমেয়াদী মান তৈরি, এবং শুধুমাত্র স্বল্পমেয়াদী মুনাফা নয়, কোম্পানির জন্য এবং এটির সাথে কাজ করে। এভাবে সিআরএম এর সুযোগ তার নির্বাচনী এলাকার অনুযায়ী সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে, তাদের জন্য এবং তাদের সাথে এবং তাদের সুবিধাগুলির জন্য দীর্ঘমেয়াদী মান তৈরি করা যেতে পারে।
$config[code] not foundগ্রাহক
গ্রাহক শুধুমাত্র গুরুত্বপূর্ণ কারণ গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক কেবল একটি কোম্পানির জন্য উপার্জন করে। গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক স্থাপন করা বিশেষ সুবিধা এবং অগ্রাধিকারমূলক চিকিত্সা যেমন সুবিধাগুলির বিধান গ্রহণ করতে পারে। সন্তুষ্ট গ্রাহকদের কাছ থেকে ঘন ঘন বিক্রয়, মুখের ইতিবাচক শব্দ, পণ্যের নমুনা এবং বিজ্ঞাপনের জন্য কম প্রয়োজনীয়তা এবং ক্রস বিক্রি বা অন্যান্য পণ্য ক্রয়ের সম্ভাবনা বাড়ানোর কারণে এটিতে মূল্যবৃদ্ধি বাড়ায়।
সরবরাহকারীরা
সরবরাহকারীরা কোম্পানির মূল্য শৃঙ্খলে কাঁচামাল, প্রযুক্তি, উপাদান, বিনিয়োগ, মানব সম্পদ এবং দক্ষতার মতো ইনপুট সরবরাহ করে। ২010 সালে কোম্পানিগুলি সরবরাহকারীর একটি ছোট সংখ্যায় স্থানান্তরিত হতে এবং তাদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরি এবং বজায় রাখার ঝোঁক করেছে। উন্নত কর্মক্ষমতা সরবরাহকারীদের এই সেট সঙ্গে উন্নত যোগাযোগ এবং সমন্বয় থেকে ফলাফল হতে পারে। ক্রয় খরচ ক্রমাগত সস্তা উত্স অনুসন্ধান করতে প্রয়োজন নির্মূল করার জন্য ধন্যবাদ হ্রাস করা যেতে পারে। কম বিক্রেতাদের সঙ্গে, ব্যবস্থাপনা-তথ্য সিস্টেমের সারিবদ্ধকরণ এবং গ্রাহক-তথ্য ভাগ করে নেওয়ার মতো অবশিষ্ট পক্ষের মধ্যে সহযোগিতা বৃদ্ধি সম্ভব হয়ে যায়।
দিবসের ভিডিও
Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনামালিকরা
কোম্পানি তাদের জীবদ্দশায় সময়ের জন্য ব্যক্তিগত থাকতে পারে, একক মালিকানাধীন বা অনেক মালিকের সম্পত্তি অবশিষ্ট থাকতে পারে। অন্যান্য সংস্থাগুলি যেভাবে শুরু হতে পারে, কিন্তু কিছু নির্দিষ্ট সময়ে জনসাধারণের কাছে দায়বদ্ধতা বা ভবিষ্যতের সম্প্রসারণের জন্য তহবিল বাড়াতে যাতে শেয়ারগুলি বিক্রি করতে পারে এবং শেয়ার বিক্রি করতে পারে।যে কোনও বিভাগের অধীনে কোনও সংস্থার অধীন হতে পারে, তার পরিচালনার জন্য এটির মালিকানাগুলির সাথে উত্পাদনশীল সম্পর্ক স্থাপন করা এবং দীর্ঘস্থায়ী স্থায়ী সংস্থা এবং স্টক মান হিসাবে তাদের জন্য মূল্য তৈরি করা সর্বোত্তম। একটি দীর্ঘমেয়াদী দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কগুলি বিনিয়োগকারীদের বিক্রি এবং স্টক মূল্যের পত্রে বা কোম্পানির বিক্রি হয়ে গেলে মালিকানা পরিবর্তনের ফলে হতে পারে।
কর্মচারীবৃন্দ
কর্মচারীরা CRM অনুশীলনকারীদের কেন্দ্রীয় হয়। বিল মেরিয়ট এবং রিচার্ড ব্রান্সন যেমন অনেক ব্যবসায়ী, দাবি করেন যে তাদের কর্মচারী বা "অভ্যন্তরীণ গ্রাহকরা" তাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ এলাকা, গ্রাহকদের প্রতি নয়। কর্মচারীরা তাদের কাজের সাথে সন্তুষ্ট এবং সুখী হওয়া উচিত, তারা কোম্পানির বাহ্যিক গ্রাহকদের কাছে উল্লেখযোগ্য সেবা প্রদানের জন্য আরও উপযুক্ত হবে। সংক্ষেপে, কর্মচারী সন্তুষ্টি গ্রাহক সন্তুষ্টি ড্রাইভ। পরিষেবার জন্য একটি ইতিবাচক জলবায়ু কম নিয়ন্ত্রিত, আরো গ্রাহক-ভিত্তিক এবং ব্যক্তিগত উদ্যোগগুলির আরো সহায়ক।
অন্যান্য অংশীদার
কৌশলগত জোট বা যৌথ উদ্যোগের মতো অন্য কোনও সংস্থার সাথে অংশীদারিত্ব সম্পর্ক স্থাপন করা, প্রযুক্তিগত দক্ষতা, বাজারে পৌঁছানোর, সরবরাহকারী নেটওয়ার্ক, গ্রাহক ডেটা এবং গ্রাহক ঘাঁটিগুলির মতো পরিপূরক শক্তিগুলি ভাগ করে নেওয়া হয়। অন্য ফার্মের সাথে অংশীদারিত্বের ফলে ক্রমবর্ধমান দক্ষতা, পণ্য বিকাশ, বিপণন ও বিতরণ খরচ এবং মূল সংস্থানগুলি ভাগ করে নেওয়ার মাধ্যমে মূল্যের সৃষ্টি এবং বিতরণ সরবরাহ করা যায়।
