কোন ব্যাপার আপনি শিল্প কি, অনলাইন রিভিউ ব্যবসা সাফল্যের জন্য আরো গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। গ্রাহকদের অস্বস্তিকর মতামত পাওয়ার অর্থ আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে আপনার ব্যবসায় তৈরি বা ভাঙ্গার সম্ভাবনা রয়েছে।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা উপর গ্রাহক সেবা প্রভাব
গড় ব্যবসায়ের অনলাইন রিভিউগুলির একটি দ্রুত স্ক্যান দেখাবে যে এটি প্রায় নয় - এমনকি অধিকাংশ ক্ষেত্রে সম্পর্কে - আপনার কোম্পানী প্রদান পণ্য বা সেবা। এটা সত্যিই গ্রাহক সেবা সম্পর্কে। সবচেয়ে স্বাদযুক্ত খাবারের খাবারটি যদি পাঁচটি তারকা রেটিং না করে তবে এটি একটি নিরপেক্ষ ওয়েটারের দ্বারা সরবরাহ করা হয়। গ্রাহকেরা যখন এটি সেট আপ করতে সাহায্যের প্রয়োজন হয় তখন ফোনে কোনও লাইভ ব্যক্তি কখনই পাবেন না আপনার পণ্যটি দুর্দান্ত পর্যালোচনা পাবে না।
$config[code] not foundবিপরীতভাবে, কর্মীদের যারা উপরে এবং বাইরে যেতে অধিকার অধিকার এমনকি সবচেয়ে খারাপ প্রাথমিক অভিজ্ঞতা উদ্ধার করতে ক্ষমতা আছে। এবং কোনও অভিযোগকারী গ্রাহকের তুলনায় আপনার ব্যবসার অনলাইন খ্যাতির তুলনায় আর কিছুই উপকারী নয় যা আপনার সমস্যার সমাধান করার পরে সুখী সুসমাচার প্রচারক হিসাবে পরিণত হয়।
যদি আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা গড় হয়, তবে এটি বাড়িতে লিখতে কিছু নেই - অথবা একটি পর্যালোচনা লিখুন - সম্পর্কে। যদি এটি ভয়ানক হয়, আপনি তীব্র রিভিউ পাবেন; যদি এটি চমৎকার হয়, আপনি ঝলসানো বেশী পাবেন। সুতরাং কিভাবে আপনি আরও দুর্দান্ত রিভিউ এবং কম নেতিবাচক (বা তাই তাই) বেশী নিশ্চিত করতে পারেন? গ্রাহকের অভিজ্ঞতার দিকে মনোযোগ দিন, বিশেষ করে এটি আপনার গ্রাহক পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত।
গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা উন্নত করার এক উপায় হল ক্লাউড ভিত্তিক কল সেন্টার বাস্তবায়ন করা। ক্লাউডে আপনার কল সেন্টার নির্বাণ করার কিছু উপায় এখানে সুখী গ্রাহকদের হতে পারে।
- সঠিক কর্মী। কল ভলিউম হ্যান্ডেল হাত সবসময় যথেষ্ট এজেন্ট থাকবে। ক্লাউড ভিত্তিক কল সেন্টারে, আপনি নমনীয় স্টাফিং সুবিধা নিতে পারেন। ইনকামিং কলগুলির ভলিউম নিরীক্ষণের জন্য সরঞ্জামের ড্যাশবোর্ড এবং কার্যকলাপের প্রতিবেদনগুলি ব্যবহার করুন এবং প্রয়োজন অনুসারে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিগুলিকে যোগ করুন যাতে কল করার জন্য অনেক সময় নষ্ট করতে হয় না।
- গ্রাহক সুবিধা বাড়ান। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি এমন কোনও সিস্টেম ব্যবহার করেন যা গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয় কলব্যাক সরবরাহ করতে পারে তবে গ্রাহকরা তাদের জন্য সেরা সময়ে কল পেতে পারেন।
- ডাইরেক্ট কল আরো দক্ষতার সাথে। এমন একটি সিস্টেম সন্ধান করুন যা আপনাকে গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা এবং কর্মচারীদের দক্ষতার ভিত্তিতে সঠিক গ্রাহক পরিষেবা কর্মচারী বা টিমকে কল করতে দেয়। যখন আপনার কাছে উন্নত কল রাউটিং বিকল্প থাকে, তখন আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে প্রথম কলটিতে আরো সমস্যাগুলি সমাধান হবে।
- 24/7 এক্সেস। আপনি যেখানেই থাকুন, আপনি কল-সেন্টার ড্যাশবোর্ডগুলি এবং আপনার টিমের কার্যকারিতা ট্র্যাক করতে প্রতিবেদনগুলি অ্যাক্সেস করতে সক্ষম হবেন। এর অর্থ হল আপনি দ্রুত কল বোতল রেজোলিউশনে মন্থরতা সনাক্ত করতে পারেন, কর্মচারী উত্পাদনশীলতার দুর্বল দাগগুলি চিহ্নিত করতে পারেন, এটি দেখার জন্য গড় কলটি কতক্ষণ সময় নেয় এবং আরো দেখুন।
- গ্রাহক তথ্য অ্যাক্সেস। গ্রাহক সেবা কর্মীদের বর্তমান গ্রাহকের তথ্য অ্যাক্সেস থাকবে। ক্লাউড ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামগুলি রিয়েল-টাইমে আপডেট করে যা গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টগুলিকে নির্দিষ্ট গ্রাহকদের, উদ্বেগ এবং ঘটনা সম্পর্কে নোট নিতে দেয় যাতে পরবর্তী এজেন্টটি স্ক্র্যাচ থেকে শুরু করতে না পারে। আপনার গ্রাহক পরিষেবা reps আরো সংগঠিত হবে, এবং তাদের গ্রাহকদের সুখী হবে যখন তাদের উপর তথ্য পুনরাবৃত্তি করতে হবে না।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
Shutterstock মাধ্যমে খারাপ সেবা ছবি
আরও: নেক্সট, প্রকাশক চ্যানেলের বিষয়বস্তু 2 মন্তব্য ▼
