আমরা কীভাবে জেনের চক্রগুলি বৃদ্ধি পাচ্ছে তা দেখে ঘনিষ্ঠভাবে একটি উদাহরণ অন্বেষণ করতে যাচ্ছি - কারণ তারা তাদের গ্রাহকদের জীবনকালের মানটি জানে এবং সম্মান করে।
শুধুমাত্র একটি খুচরা অবস্থানের সাথে, কানেকটিকাটের জেনের সাইকেল মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে তিনটি বৃহত্তম সাইকেল দোকানগুলির মধ্যে একটি। তারা প্রতি বছর $ 15 মিলিয়ন বাইসাইকেল বিক্রি করে এবং সাইকেল সরবরাহ করে, যার সাথে গ্রাহকের বিশ্বাসের ভিত্তিতে সম্পর্কযুক্ত হয়।
$config[code] not foundউদাহরণস্বরূপ, কোনও দিনে আপনি কোনও ড্রাইভের বাইরের কোনও ড্রাইভের বাইরের বাইরের বাইরের কোনও বাইরের শনাক্তকারীকে গ্রাহকের সনাক্তকরণ বা কোন ধরণের সমান্তরাল সংগ্রহের জন্য জিজ্ঞাসা না করে কোনও ড্রাইভের বাইরের বাইরে যেতে পারেন। "আপনি আমার লাইসেন্স চান?" প্রায়ই গ্রাহক দ্বারা জিজ্ঞাসা করা হয়। প্রতিক্রিয়া সর্বদা, "না, শুধু একটি ভাল যাত্রায় আছে।"
জেনের এই সিদ্ধান্তটি তৈরি করে কারণ তারা সম্ভাব্য গ্রাহকদের জানাতে চায় যে এই জগতে এমন একটি দোকান রয়েছে যা তাদের বিশ্বাস করে এবং এটি জেনের। গ্রাহকদের আলিঙ্গন করার সিদ্ধান্ত হিসাবে তৈরি, এই সিদ্ধান্তটি জেনের কর্মীদের কাছে একটি শক্তিশালী বার্তা পাঠায়। মালিক ক্রিস জেন বলেছেন:
"এই আমাদের রক্ষা করার নয়। আমরা মানুষের ব্যবসা, জিনিস ব্যবসা না। এই সিদ্ধান্ত আমাদের কর্মীদের বুঝতে এবং যে মূল পার্থক্য উপর কাজ করতে সাহায্য করে। "
এটি গ্রাহকদের আস্থা এবং স্থায়ী ছাপ দেয় যে তারা এমন একটি জায়গা খুঁজে পেয়েছে যেখানে তারা ব্যবসা করতে চায়।
প্রতিটি গ্রাহকের লাইফটাইম মান $ 12,500
Zane এর ঝুঁকি হবে না যে। জেনের চক্রগুলি তার বিশ্বাসে কাজ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে যে বেশিরভাগ গ্রাহক ঠিক কী করেন। ক্রিস জেন বলেছেন:
"আমরা $ 12,500 এ প্রত্যেক গ্রাহকের জীবনকালের মান গণনা করি। কেন তাদের সততা প্রশ্ন করে যে গ্রাহক সম্পর্ক শুরু? আমরা আমাদের গ্রাহকদের বিশ্বাস করতে পছন্দ করি। "
নিউ জেনের কর্মচারীরা প্রায়ই পরামর্শ দেয় যে তারা যখন সাইকেলের ড্রাইভ পরীক্ষা করে তখন ক্রেতাদের কী বা প্যাটার্নগুলি গ্রহণ করে ব্যবসাটি রক্ষা করে। ক্রিস জেন দৃঢ়ভাবে এই পরামর্শ "না" বলে। এটি যখন কর্মচারী এবং গ্রাহকরা Zane এর একটি পরিষেবা ব্যবসা, একটি পণ্য ব্যবসা নয় বুঝতে। এবং এটি লোকেদের সাথে মিথস্ক্রিয়া করার জন্য স্বর সেট করে। এটা তাদের সঠিক জিনিস করতে মুক্ত।
ট্রাস্ট রেসিপোকেটেড: জেনের লস এক বছরে মাত্র পাঁচটি বাইক
গ্রাহকরা জেনের দ্বারা বিশ্বস্ত বোধ করেন এবং সেই বিশ্বাসটি জেনের কাছে ফিরে আসে। প্রতি বছরে তারা 4,000 বাইক বিক্রি করে, কেবলমাত্র 5 ড্রাইভ পরীক্ষার সময় চুরি হয়। জেনে-এর পক্ষে পাঁচটি অসৎ লোকের দৃষ্টিভঙ্গির কারণে কোম্পানির সম্পূর্ণ দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তনের মূল্য নেই।
জেনের বিশ্বাস গ্রাহকরা ভাল। যে মনোভাব জেন এর হত্তয়া মুক্ত। তারা 1981 সালে শুরু হওয়ার পর থেকে ২3 শতাংশের গড় বার্ষিক বৃদ্ধির হার অর্জন করেছে। কেন জেইনের একটি পৃষ্ঠা গ্রহণ করবেন না এবং আপনার নীতিগুলিতে কঠোর নজর দেবেন?
আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে "সুরক্ষার" জন্য থাকা বিদ্যমান যেকোনো পরিবর্তন বা অপসারণ করুন এবং নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন:
- আপনি আপনার গ্রাহকদের মান জানেন? আপনার কোম্পানীর সবাই কি?
- আপনি গ্রাহকদের সিদ্ধান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার মূল্য কিভাবে?
- আপনি গ্রাহকদের বিনিয়োগ বা খরচ পরিচালনার হয়?
- কিভাবে আপনি আপনার অভিপ্রায় এবং গ্রাহকদের মান বুঝতে এবং তাদের বিনিয়োগ করার ক্ষমতা রেট হবে?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকদের আপনার "প্রিয়" স্থিতি উপার্জন করবেন তার উপর আপনার সিদ্ধান্তগুলি করবেন?
আপনার নীতি একটি কঠোর চেহারা নিন। আপনার গ্রাহকদের, বিশেষ করে আপনার সেরা গ্রাহকদের "কোনটি এবং ডাইমস" আপনি কী পরিবর্তন করতে বা মুছে ফেলতে পারেন?
চিত্র: জেন এর চক্র
3 মন্তব্য ▼
