আপনার ছোট ব্যবসা নম্বর নম্বর গ্রাহক পরিষেবা খুচরা বিক্রেতা থেকে কী শিখতে পারে? সেরা গ্রাহক পরিষেবা সহ অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের স্টেলা সার্ভিসেসের তালিকাটি আউট হয় এবং দ্বিতীয় সারির জন্য সারিটিতে এল এল বিয়ান শীর্ষ-রেটযুক্ত কোম্পানি।
এলএল বিয়ান পাঁচটি গ্রাহক পরিষেবা এলাকাগুলির মধ্যে চারটি শীর্ষস্থানে শীর্ষস্থানীয় শীর্ষস্থানীয় স্টেলা পরিষেবাটি স্থান পেয়েছে:
- ফোন
- ই-মেইল
- চ্যাট
- আয়
স্পষ্টত, গ্রাহক সেবা আসে গতি যখন মূল হয়। ফোন দ্বারা কল করার সময়, স্টেলা সার্ভার বিশ্লেষকরা 30 সেকেন্ডেরও কম সময়ে একটি লাইভ এল.এল. বিয়ান গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে সংযোগ করতে সক্ষম হন। ইমেল করার সময়, বিশ্লেষকগণ বায়ান রেস থেকে প্রতিক্রিয়া পেয়েছিলেন, যা গড়ের এক ঘন্টা বেশি ছিল।
এটি একটি বিশাল সুবিধা যা বিবেচনা করে যে এল.এল. বিউনের শিল্পে মাত্র 10 শতাংশ কোম্পানি একই সময়সীমার মধ্যে কলকারীদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করে; 10 টির মধ্যে তিনটি কোম্পানির মধ্যে, ফোন দ্বারা লাইভ ব্যক্তিতে পৌঁছাতে দুই মিনিটেরও বেশি সময় লাগে। এবং যখন এটি ইমেলের আসে, তখন 10 টির মধ্যে চারটি কোম্পানির সাড়া দেওয়ার জন্য 12 ঘন্টার বেশি সময় লেগেছে।
গ্রাহক সেবা গতি বুস্ট কিভাবে
পর্যাপ্ত স্টাফ
ঐতিহাসিক বিক্রয় প্রবণতাগুলির পর্যালোচনাগুলি আপনাকে গড় বিক্রির চেয়ে বেশি সংখ্যক গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহের প্রয়োজন হওয়ার সময়কাল চিহ্নিত করতে সহায়তা করবে।
আবহাওয়া দেখুন
আপনার কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবাকে ডেলিভারি মারাত্মক আবহাওয়া দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে, 10 দিনের বাইরে পূর্বাভাসের উপর নজর রাখুন যাতে আপনি কর্মীদের স্টাফ করতে পারেন এবং সেই অনুযায়ী প্রস্তুত হন। আপনার নিজস্ব অবস্থান প্রভাবিত হলে আপনি কি করবেন তার জন্য ব্যাকআপ পরিকল্পনাটিও স্মার্ট। আপনার গ্রাহক সেবা reps দূরবর্তী কাজ করতে পারেন? এই ভাবে, আপনি রাগান্বিত গ্রাহকদের দ্বিগুণ আঘাত এবং একটি স্বল্প-কর্মী গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সম্মুখীন হবেন না। ক্লাউড ভিত্তিক যোগাযোগগুলি ব্যবহার করে গ্রাহক পরিষেবা কলগুলি পরিচালনা করা সহজ হয়, আপনার রেপগুলি কোন ব্যাপার না।
প্রযুক্তির সুবিধা নিন
স্বতন্ত্র পরিচর্যা, শুভেচ্ছা, এবং ঘোষণা সঠিক বিভাগে গাইড কলার মত বৈশিষ্ট্য। রাউটিং এবং কুই ডেলিভারি সিস্টেমগুলিও ব্যবহার করা যেতে পারে যাতে কলগুলি হোল্ডে বেশি দীর্ঘ অপেক্ষা না করে। সঠিক প্রযুক্তির সাথে, এমনকি আপনি দ্রুত উত্তর দেওয়ার জন্য নিশ্চিত হোল্ডগুলিতে কলগুলি অগ্রাধিকার দিতে পারেন।
লক্ষ্য এবং ট্র্যাক ফলাফল সেট করুন
আপনার কল হোল্ড সময় বর্তমানে অগ্রহণযোগ্য হয়, উন্নতির জন্য বাস্তবসম্মত লক্ষ্য সেট করুন। এই benchmarks অর্জনের জন্য গ্রাহক সেবা reps পুরস্কার, তারপর তাদের দুর্দান্ত সেবা প্রদান করতে সক্ষম করার সময় তাদের উচ্চতর মান সঙ্গে চ্যালেঞ্জ অবিরত।
লাইভ চ্যাট বাস্তবায়ন বিবেচনা করুন
স্টেলা সার্ভার ২015 সালে 16 টি প্রধান খুচরা বিক্রেতা তাদের ওয়েবসাইটে সরাসরি চ্যাট যোগ করেছে, তবে চারটি প্রধান খুচরা বিক্রেতা ইমেলের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা সমর্থন বন্ধ করে দিয়েছে। লাইভ চ্যাট ইমেল চেয়ে দ্রুত প্রতিক্রিয়া বার প্রস্তাব, যা গ্রাহকদের সুখী রাখে। উপরন্তু, চ্যাটটি কখনও কখনও তৈরি হওয়ার আগে গ্রাহক প্রশ্নের উত্তর দিয়ে আপনি সক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে সক্ষম হবেন।
এই পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করুন, এবং আপনি আপনার গ্রাহকের ব্যক্তিগত পরিষেবাগুলি "সেরা" তালিকাগুলিতে শীর্ষে থাকা আপনার পরিষেবাটি খুঁজে পেতে পারেন।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
L.L. Bean ছবি Shutterstock মাধ্যমে
