গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য একটি কল সেন্টার নির্বাচন করা আপনাকে খুব গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করা উচিত। আপনি শুধু আপনার অফিসে গ্রাহকদের কাছ থেকে কল উত্তর দিতে কেউ ভাড়া হবে না। কল সেন্টার অপারেশন আউটসোর্সিং যখন আপনি একই অনুরূপ প্রক্রিয়া ব্যবহার করা উচিত।
গ্রাহক যোগাযোগ পরিষেবাদির মালিক ইरिक ও'বর্স্কি, আউটসোর্সিং কল সেন্টার অপারেশনগুলির জন্য কিছু টিপস এবং সর্বোত্তম অনুশীলন প্রস্তাব করেছিলেন। কিছু সহায়ক অন্তর্দৃষ্টি জন্য পড়ুন।
$config[code] not foundআপনার প্রয়োজনের সুযোগ বিবেচনা করুন
Outsourcing Training কল সেন্টার অপারেশন বিভিন্ন ব্যবসা বিভিন্ন জিনিস মানে। ও'বর্স্কি ব্যাখ্যা করেছেন:
"আপনি মূলত একটি ফোন বুক খুলতে এবং কোনও ব্যবসায়ের জন্য ডার্টটি নিক্ষেপ করতে পারেন এবং সম্ভবত এটি একটি কল সেন্টার বা উত্তর দেওয়ার পরিষেবা ব্যবহার করতে পারে। এটি একটি ছোট প্লাম্বার হতে পারে যাকে কেবল চাকরির সময় কলগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য কাউকে প্রয়োজন হয় যাতে গ্রাহকরা কেবল হ্যাং না করে অন্য কাউকে কল করতে পারেন। অথবা এটি এমন একটি বড় সংস্থা হতে পারে যা তাদের সম্পূর্ণ অর্ডার গ্রহণের পরিষেবাগুলি আউটসোর্স করতে চায়। "
তাই আপনি একটি কল সেন্টার খুঁজছেন প্রক্রিয়া শুরু করার আগে, আপনি তাদের কাছ থেকে কি প্রয়োজন তা ঠিক করা উচিত।
আপনি সত্যিই প্রয়োজন সেবা ব্যবহার করুন
যেহেতু বিভিন্ন কল সেন্টার পরিষেবাদির বিস্তৃত পরিসর রয়েছে, তাই আপনার যা প্রয়োজন তা পরিশোধ করার জন্য কোনও ব্যবহার নেই। তাই যদি আপনি চাকরির সময় বা সপ্তাহান্তে কলগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য কাউকে কেবলমাত্র প্রয়োজন বোধ করেন তবে কল সেন্টারগুলি সন্ধান করবেন না যা কেবল পূর্ণ-পরিষেবা সমাধানগুলি সরবরাহ করে।
একটি স্থানীয় কোম্পানির জন্য সন্ধান করুন
ও'বর্স্কির মতে, এক জিনিস যা অনেক ক্লায়েন্ট কল কেন্দ্রে খোঁজে, তা নিকটতম। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে অবস্থিত এজেন্টগুলি প্রায়শই অগ্রাধিকার নম্বর এক। কিন্তু বিশেষ করে স্থানীয় কেন্দ্রিক ব্যবসার জন্য, নির্দিষ্ট আঞ্চলিক উপভাষায় এমন এজেন্ট থাকা একটি সুবিধা হতে পারে। সুতরাং আপনি যদি আপনার কলকারীদের মনে করতে চান যে তারা তাদের নিজের আশেপাশের কারো সাথে কথা বলছে, তবে কাছাকাছি অবস্থিত সংস্থাগুলি সন্ধান করুন।
এজেন্ট অবস্থান সম্পর্কে বিশেষভাবে জিজ্ঞাসা করুন
তবে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে অবস্থিত সংস্থাগুলি বিশ্বের অন্যান্য অংশে কিছু এজেন্ট থাকতে পারে। সুতরাং আপনার গবেষণা করছেন, নিশ্চিত হন যে আপনি সমস্ত কোম্পানির এজেন্টের অবস্থান সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন, যদি নিকটত্ব আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ কিছু হয়।
কোম্পানী কতদিন লেনদেন হয়েছে খুঁজে বের করুন
কল সেন্টারটি নির্বাচন করার সময় সম্মাননা এমন কিছুও গুরুত্বপূর্ণ। বন্ধুত্বপূর্ণ, সময়মত সেবা প্রদান করে না যে সংস্থা খুব দীর্ঘ ঘিরে ঝোঁক না। তাই যদি আপনি এমন কোনও কোম্পানী খুঁজে পান যা আপনার অন্যান্য প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করে এবং দীর্ঘদিন ধরে ব্যবসায়ে থাকে তবে আপনি সম্ভবত একটি উপযুক্ত সমাধান খুঁজে পেয়েছেন।
পর্যালোচনা এবং রেফারেন্স সন্ধান করুন
অন্য কোনও ধরণের পরিষেবা, রিভিউ এবং রেফারেন্সগুলি আপনাকে খারাপগুলির থেকে আরও ভাল বিকল্পগুলির মধ্যে কিছুটা ফুরিয়ে যেতে সহায়তা করে। আপনি অনলাইনে নিজের কিছু গবেষণা করতে পারেন অথবা প্রায় জিজ্ঞাসা করতে পারেন। কিন্তু আপনি রেফারেন্সের জন্য বিবেচনা করছেন যে কোম্পানি জিজ্ঞাসা করতে ভয় পাবেন না।
আপনার নিজস্ব কলিং অভিজ্ঞতা বিবেচনা করুন
গবেষণা প্রক্রিয়ার সময়, লাল পতাকাগুলির সন্ধানের দিকে নজর রাখুন যার অর্থ হতে পারে যে কোনও কোম্পানি নির্ভরযোগ্য নয় বলে দাবি করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার কাছে সত্যিকারের ব্যক্তির কাছে যেতে দীর্ঘ সময় লাগে, প্রতিনিধিরা খুব বন্ধুত্বপূর্ণ না হয় বা যদি আপনি ক্রমাগত হোল্ড রাখেন, তবে সম্ভবত আপনি আপনার গ্রাহকদের জন্য একই জিনিসগুলি প্রত্যাশা করতে পারেন যারা কল করবে হবে।
গড় অপেক্ষা করুন এবং টাইম হোল্ড সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন
কিন্তু আপনি আরও কিছুটা এগিয়ে যেতে এবং তাদের গড় অপেক্ষা এবং ধরে রাখার সময় সম্পর্কে কোম্পানিগুলিকে সরাসরি জিজ্ঞাসা করতে হবে। ভাল বেশী ইতিমধ্যে যে তথ্য থাকা উচিত। এবং তারপর আপনি আপনার সেরা বিকল্প তুলনা করতে পারেন।
মূল্য হতে খুব ভাল হতে সতর্ক থাকুন
আপনার ব্যবসার জন্য পরিষেবা সরবরাহকারী ভাড়া নেওয়ার সময় সর্বদা মূল্য বিবেচনা করা হয় তবে এটি একমাত্র হওয়া উচিত নয়।যদি আপনি এমন কোনও সংস্থা খুঁজে পান যা বাকিগুলির চেয়ে অনেক কম অর্থের জন্য একই পরিষেবা সরবরাহ করে তবে এটি একটি লাল পতাকা বিবেচনা করুন।
কোম্পানির ওয়েব উপস্থিতি দেখুন
আরেকটি সতর্কবার্তা সাইন কোম্পানির ওয়েবসাইটে থাকতে পারে। O'Borsky বলেছেন:
"যদি মনে হয় তারা আসলে তাদের ওয়েবসাইটের মধ্যে সময় এবং অর্থ বিনিয়োগ করে তবে তারা সম্ভবত তাদের বাকি ব্যবসার জন্য একই কাজ করে। কিন্তু যদি মনে হয় ওয়েবসাইটটি দশ বছর আগে দ্রুত তৈরি করা হয়েছিল তবে তারা সম্ভবত নতুন প্রযুক্তির বিনিয়োগ বা লাভজনক ব্যবসা চালাতে পারে না। "
তাদের প্রযুক্তি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন
আপনি আপনার শীর্ষ পছন্দগুলি ব্যবহার করে প্রতিটি প্রযুক্তির মধ্যে আরও গভীরভাবে খনন করতে পারেন। তাদের যোগাযোগ ব্যবস্থা এবং কিভাবে তারা বার্তা রিলে পাঠান সম্পর্কে তাদের জিজ্ঞাসা। তারপর প্রতিক্রিয়া তুলনা করুন।
ছোট কোম্পানি সঙ্গে কাজ করার সময় আরো গবেষণা করবেন
যদিও অনেক কল সেন্টার বড় অপারেশন, ও'বর্স্কি বলে যে এখনও কিছু মায়ের এবং পপ অপারেশনস বা এমনকি এমন লোকেরাও যারা তাদের বাড়ি থেকে উত্তর দেওয়ার পরিষেবা চালায়। যদিও এই বিকল্পগুলি সহকর্মী ছোট ব্যবসার জন্য আপত্তিকর হতে পারে তবে আপনাকে এখনও নিশ্চিত করতে হবে যে তারা আপনাকে একই মানের পরিষেবা সরবরাহ করবে। ছোট কল সেন্টারগুলিকে ধরে রাখার জন্য এটি প্রযুক্তি কঠিন হতে পারে।
আপনি বার্তা রিলেইড কিভাবে চান সম্পর্কে চিন্তা করুন
বিবেচনা করার আরেকটি কারণ হল প্রতিটি প্রদানকারীর বার্তাগুলি কীভাবে রিলেস করে। গত কয়েক বছরে, ও'বর্স্কি বলেছেন যে বেশিরভাগ কল কেন্দ্রে কেবল বার্তাগুলি গ্রহণ করে এবং পাঠ্যক্রমে কোম্পানিগুলিতে তাদের পাঠানো হয়। কিন্তু প্রক্রিয়া এখন অনেক বেশি কাস্টমাইজেবল। তিনি বলেন:
"যদি আপনি কোনও উপায়ে বার্তাগুলি বিতরণ করতে চান সে সম্পর্কে ভাবতে পারেন তবে সেখানে ইতিমধ্যেই কেউ আছে।"
তাই যদি আপনি কোনও বিশেষ ভাবে বার্তা প্রেরণ করতে চান, তবে সেই পদ্ধতিতে বিশেষজ্ঞ এমন একটি কোম্পানির সন্ধান করুন বা অন্তত এটি একটি বিকল্প হিসাবে অফার করে।
আপনি সংগৃহীত কি তথ্য সম্পর্কে নির্দিষ্ট হতে হবে
আপনি সংগ্রহ করা প্রয়োজন তথ্য শর্তাবলী আপনি আপনার প্রয়োজন স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে হবে। আপনি শুধু নাম এবং যোগাযোগের তথ্য মত বুনিয়াদি চান হতে পারে। কিন্তু যদি আপনার কোন অতিরিক্ত অনুরোধ থাকে তবে আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে এজেন্টগুলি সেই তথ্যটি সঠিকভাবে রিলেই করার জন্য প্রস্তুত।
নাম উচ্চারণ উপর একটি গুরুত্ব রাখুন
আপনি সংগ্রহ করতে চান তথ্য নির্দিষ্ট করার সময় কোম্পানী বিবেচনা করতে পারে না এমন এক জিনিস নাম উচ্চারণ হয়। কিন্তু এটি পরিত্যাগ করা উচিত নয়, কারণ আপনি যখন তাদের কলগুলি ফেরত দেন তখন গ্রাহকদের নামগুলি ভুলভাবে বিক্রি করা হলে বিক্রয় হ্রাস হতে পারে।
একটি গুরুত্বপূর্ণ বিনিয়োগ হিসাবে এটি চিন্তা করুন
আপনার প্রয়োজন এবং কল ভলিউম উপর নির্ভর করে, আউটসোর্সিং কল সেন্টার অপারেশন একটি উল্লেখযোগ্য ব্যয় হতে পারে। কিন্তু আপনার প্রকৃতপক্ষে কতগুলি মিস কল আপনার ব্যবসায়কে প্রভাবিত করতে পারে তার বিরুদ্ধে আপনাকে অবশ্যই এটি বিবেচনা করতে হবে। ও'বর্স্কি বলেছেন, "অনেক কোম্পানি মনে করে যে কেউ তাদের কলকারীদের তুলনায় ভালভাবে মোকাবিলা করতে পারে না। এবং যে সত্য হতে পারে। কিন্তু যখন আপনি আপনার কলগুলির উত্তর দিতে পারেন না কারণ আপনি চাকরির বাইরে থাকেন বা অসুস্থ কাউকে কল করেন, তখন সম্ভাব্য বিক্রয় বা পরিষেবাদি কাজগুলিতে আপনার কতটা খরচ হয়? আপনি কয়েক মাসের মধ্যে দম্পতি শত ডলার দেখতে এবং ব্যয় করতে পারেন এবং আপনি যে হারে হারিয়ে যাবেন তার সাথে তুলনা করুন যদি আপনি কলগুলি বাম এবং ডানে হারিয়ে থাকেন। " Shutterstock মাধ্যমে কল সেন্টার ফটো
5 মন্তব্য ▼
