একটি হোটেল ফ্রন্ট ডেস্ক ক্লার্ক এর কাজের বর্ণনা

প্রায় প্রতিটি হোটেল যা আপনি পরিদর্শন করতে পারেন গ্রাহকের পরিষেবা এবং অতিথির অভিজ্ঞতার উপর কিছু ফোকাস থাকবে। এই ফোকাস জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অবস্থান সামনে ডেস্ক এজেন্ট। ডেস্ক এজেন্টটি একটি এন্ট্রি লেভেল পজিশন যা প্রতিটি অতিথিকে আগমনের সময় অভিবাদন, হোটেলের বাইরে এবং বাইরে পরীক্ষা করে এবং কোনও সমস্যা সমাধানের জন্য অতিথিদের সহায়তা করে। এটি করার জন্য, ডেস্ক এজেন্ট অতিথির পরিষেবার সর্বোচ্চ প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করতে হবে। যেহেতু এই অবস্থানটি একটি এন্ট্রি লেভেল এক, ডেস্ক এজেন্ট সাধারণত ন্যূনতম মজুরির চেয়ে সর্বনিম্ন বা সামান্য বেশি করে তোলে।

$config[code] not found

চেকিনস এবং আউটসোর্স

ফ্রন্ট ডেস্ক এজেন্টের কাজটির সবচেয়ে বড় অংশ হ'ল হোটেলে প্রতিটি অতিথির চেক আউট এবং আউট। এটি করার জন্য, ডেস্ক এজেন্টটি অবশ্যই একটি সুন্দর আবেগের বজায় রাখতে হবে এবং অতিথির সাথে তাদের থাকার জন্য সর্বোত্তম রুমটি পেতে অতিথিদের সাথে কাজ করতে ইচ্ছুক। অতিথিদের চেক ইন হিসাবে, সাধারণত একটি প্রক্রিয়া যা একটি ক্রেডিট কার্ড আমানত এবং একটি নিবন্ধন কার্ড স্বাক্ষর প্রয়োজন হবে। সামনে ডেস্ক এজেন্টটি এই প্রক্রিয়াটি সহজতর করতে হবে, নিশ্চিত হোন যে সমস্ত হোটেলের নিয়মগুলি অনুসরণ করা হয়েছে এবং কোনও প্রশ্ন থাকা উচিত তা কী ব্যাখ্যা করা যায় তা ব্যাখ্যা করতে সক্ষম হবেন। চেকআউটের পরে, ডেক এজেন্ট অবশ্যই অতিথির বিলের সমস্ত চার্জ ব্যাখ্যা করতে সক্ষম হবেন।

সংরক্ষণ বজায় রাখা

গেস্ট এজেন্ট হোটেলে সম্পত্তি পৌঁছানোর আগে এমনকি একটি বড় কাজ আছে। তারা অবশ্যই রিজার্ভেশনগুলির একটি তালিকা বজায় রাখতে এবং প্রায়শই অতিথির অতিথি অনুরোধগুলি পূরণ করতে নির্দিষ্ট কক্ষগুলিতে সেই সংরক্ষণগুলি রাখে। ডেস্ক এজেন্টটি হাউসকিপিং এবং রক্ষণাবেক্ষণ বিভাগগুলির সাথে পরিষ্কার এবং কাজের কক্ষগুলির আপ-টু-ডেট তালিকা রাখতে যোগাযোগের প্রয়োজন হয়। প্রতিটি দিন শুরু হওয়ার সাথে সাথে, তাদের যথাযথ রুমের প্রকারের সাথে যতগুলি রিজার্ভেশন আপেক্ষিকভাবে মেলে সেগুলি তাদের আগমন তালিকাগুলির মধ্য দিয়ে যেতে হবে।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

অতিথি তথ্য

সামনে ডেস্ক গেস্ট তথ্য এবং যোগাযোগের জন্য সবচেয়ে ভাল সম্পদ এক। যদি কোন প্রহরী না থাকে, তবে ফ্রন্ট ডেস্ক এজেন্টরা অতিথিদেরকে রিজার্ভেশন করতে সহায়তা করে এবং শহরে থাকা অবস্থায় তারা যে ক্রিয়াকলাপগুলি করতে পারে তার সুপারিশ করার কাজে কাজ করে। তারা ঘরের টাইপ এবং সুবিধা সম্পর্কে কিছুক্ষণ আগে অতিথির সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং কিছুক্ষণের জন্য, তাদের থাকার বা বিলিং সমস্যাগুলির বিষয়ে সমস্যাগুলি রেখে গেস্টের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

নিম্নলিখিত বিষয়গুলি

একটি ফ্রন্ট ডেস্ক এজেন্ট এর কাজ একটি বড় দৃষ্টিভঙ্গি paperwork জড়িত। সমস্ত হোটেল অতিথিরা তাদের অ্যাকাউন্ট চেক করার জন্য প্রতিদিন রুমের জন্য একটি ডিপোজিট নিশ্চিত করতে হবে। সমস্ত টাকা সংগ্রহ করা হয়েছে এবং কোন অসামান্য অ্যাকাউন্ট আছে তা নিশ্চিত করার জন্য সামনে ডেস্ক এছাড়াও দায়ী। স্বাক্ষরিত নিবন্ধন কাগজপত্রের হার্ড কপিগুলিকে সংগঠিত রাখা উচিত এবং অতিথি চেক আউট করার সময় একটি নিরাপদ স্থানে রাখা উচিত। এই অ্যাকাউন্টিং কর্তব্য হোটেল অব্যাহত সাফল্য অপরিহার্য।

অতিথি অভিযোগ

সামনে ডেস্ক এজেন্ট সব গেস্ট অভিযোগ সমাধান সঙ্গে tasked হয়। বেশিরভাগ সময়, ডেস্ক এজেন্টরা বিনামূল্যে খাবার দিতে, গেস্ট রুম সরানো বা অতিথি থাকার জন্য অর্থের বিনিময়ে ক্ষমতার অধিকারী হয়, যদি এটি প্রত্যাশা পূরণ না করে। অভিযোগগুলির সাথে মোকাবিলা করার জন্য একটি মৃদু স্পর্শ প্রয়োজন, বিশেষত যদি এজেন্টকে অতিথিকে কিছু নীতি ব্যাখ্যা করতে হয় বা অতিথি খুব বিরক্তিকর হয়।