গত আট মাসে, আমার ইয়াহু ইমেল অ্যাকাউন্ট চারটি ভিন্ন সময় হ্যাক করেছে। আমি একটি সুন্দর বুদ্ধিমান ইন্টারনেট ব্যবহারকারী যিনি মৌলিক নিরাপত্তা অনুশীলন সম্পর্কে জানেন, এটি ইয়াহু এর অংশে খুবই দয়ালু।
দৃশ্যত, আমি একা নই। হাজার হাজার ইয়াহু অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীর রিপোর্ট করেছে যে তাদের অ্যাকাউন্টগুলির সাথে আপোস করা হয়েছে - এমনকি Sarah Palin যেমন জনসাধারণের পরিসংখ্যানগুলিতেও তাদের Yahoo অ্যাকাউন্টগুলিতে সমস্যা হয়েছে। এই বিষয়গুলি বেশ কয়েক মাস ধরে চলতে থাকে এমন সত্ত্বেও, ইয়াহু তাদের ঠিকানা ও সমাধান করার জন্য ধীরে ধীরে চলে এসেছে।
$config[code] not foundইয়াহু বর্তমানে গুগল এর 66.7 শতাংশের তুলনায় বাজারে শেয়ারের 12.2 ভাগের কারণ হতে পারে? ইয়াহু এর ট্র্যাফিকটি কি বিপদজনক হারে ড্রপ করছে?
গ্রাহক সেবা কোনো ব্যবসার অনেকগুলি ব্যাকবোনগুলির মধ্যে একটি এবং দুর্ভাগ্যবশত ইয়াহু তাদের প্রদান করতে ব্যর্থ হয়েছে। বাজারে তাদের জায়গা বাড়ানোর জন্য যেসব ব্র্যান্ডগুলি Yahoo! এর গ্রাহক পরিষেবা ভুল পথে চলেছে সেগুলি থেকে উপকৃত হবে এবং আশা করা যায়, ইয়াহু পুনরুদ্ধার করতে পারে।
ইয়াহু এর ভুল পথে 5 গ্রাহক সেবা পাঠ
যোগাযোগের উপর
জানুয়ারী ২013 সাল থেকে ইয়াহুকে ইমেল নিরাপত্তা নিয়ে একটি সমস্যা হয়েছে, তাহলে কেন এটিকে সমাধান করার জন্য এত সময় লেগেছে?
অনলাইন বিশ্বের একটি উত্তেজনাপূর্ণ গতিতে এবং evolves অনলাইন ভোক্তাদের অনুরূপ দ্রুত যোগাযোগ আশা। আপনার অনলাইন গ্রাহক সেবা দ্রুত এবং কার্যকর হওয়া উচিত।
এটা ব্যক্তিগত করুন
ইয়াহিয়ার সিইও তার যোগ্যতার বাইরে চলে যাওয়ার কারণে মারিসা মেয়র একটি ব্যতিক্রমী পছন্দ ছিল - এটি তার ব্যক্তিত্ব। তিনি একজন ব্যক্তি, একজন মহিলা এবং গর্ভবতী অবস্থায় তিনি একজন সিইও চাকরি নিলেন। আপনার সাধারণ সিইও চিত্রের বিপরীতে, মেয়ের ইয়াহুতে নতুন ব্যক্তিত্বকে সান্ত্বনা দেওয়ার এবং সেই উত্তেজিত বিনিয়োগকারীদের প্রত্যাশার আশা করা হচ্ছে।
একইভাবে, আপনার গ্রাহক পরিষেবাটি কেবলমাত্র গ্রাহক সমস্যার সমাধান এবং প্রতিরোধ করার লক্ষ্য রাখে না। পরিবর্তে, তাদের আবেগ এবং তাদের সঙ্গে একটি ব্যক্তিগত সংযোগ লক্ষ্য করুন।
দক্ষতা সম্প্রচার
যখন সংবাদ ব্যাপকতর ইমেল সুরক্ষা লঙ্ঘন ভেঙ্গে যায়, কেন ইয়াহু ইস্যুতে ফ্রন্টলাইন সতর্কতা ব্যবহারকারীদের উপর ছিল না? নিশ্চিত, তারা সম্ভবত নেতিবাচক প্রচার এড়ানো চেষ্টা ছিল। কিন্তু তারা আমাদের অন্তত সতর্ক করে দিয়েছিল যে কিছু ঘটছে?
আমাদের অধিকাংশের জন্য, আমরা বুঝতে পারিনি যে, আমাদের নিজস্ব অ্যাকাউন্টগুলির সাথে আপোস করা না হওয়া পর্যন্ত কিছু ক্ষতিকারক ছিল।
মতামত জন্য জিজ্ঞাসা করুন
গ্রাহক তথ্য ব্যবহার করা একটি শক্তিশালী হাতিয়ার এবং কৌশল যে কোন ব্র্যান্ড অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। ইয়াহু হ্যাকিংয়ের প্রতিক্রিয়া বা তাদের অ্যাকাউন্ট নিরাপদ কিনা তা গ্রাহকের মতামত জানতে পারে।
দুর্ভাগ্যবশত, ইয়াহু পুরো পরিস্থিতি সম্পর্কে বেশ উজ্জ্বল মনে করলো এবং যোগাযোগ বা সমাধান প্রদান করে নি। আশা করি অন্যান্য ব্যবহারকারীদের একটি ভিন্ন অভিজ্ঞতা ছিল।
বিস্তারিত উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করুন
গ্রাহকের কোন সমস্যা থাকলে, তারা আপনার বিপণন কৌশল, ক্ষমাপ্রার্থী বা আপনার ব্র্যান্ড কত দুর্দান্ত তা নিয়ে উদ্বিগ্ন হয় না। তারা কেবল সমস্যা সংশোধন করতে চান। যখন আপনি একটি নেতিবাচক পরিস্থিতি সংশোধন করেন, তখন গ্রাহক ভাল অভিজ্ঞতা মনে করেন এবং আবার আপনার সাথে ব্যবসা করবেন।
ইয়াহু তাদের ইমেল নিরাপত্তা অবিলম্বে ঠিক না করলে, তারা তাদের নাম এবং ব্যবহারকারীদের বজায় রাখার জন্য তাদের ব্র্যান্ডের ইতিহাসের উপর নির্ভর করতে পারে। সমস্ত ব্যবসার যে বিলাসিতা নেই, তাই অবিলম্বে একটি গ্রাহকের সমস্যার উপর মনোযোগ নিবদ্ধ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
Shutterstock মাধ্যমে চিন্তার ইমোটিকন ছবি
আরো: ছোট ব্যবসা বৃদ্ধি 10 মন্তব্য ▼
