লাইভ চ্যাট অনেক ওয়েবসাইটে আদর্শ পরিণত হয়েছে। গ্রাহকরা যেসব ব্র্যান্ডগুলি কেনার বিষয়ে বিবেচনা করছেন তাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য দ্রুত এবং সহজ উপায় চান। এবং ছোট ব্যবসার জন্য যারা সবসময় সেই কথোপকথনগুলির জন্য কল করার ক্ষমতা রাখে না, এটি একটি ডেডিকেটেড চ্যাট পরিষেবাতে আউটসোর্স করার অর্থ উপলব্ধি করে।
এই ধরনের পরিষেবা অবশ্যই মাঝারি মূল্যের পণ্য বা পরিষেবাদি বিক্রি করে এমন ব্যবসাকে উপকার করতে পারে। কিন্তু চলমান সম্পর্ক তৈরি করতে এবং ব্যয়বহুল পণ্য বা পরিষেবাদি বিক্রি করতে চান এমন সংস্থাগুলির জন্য, তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে ক্যান্সার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিক্রিয়া যথেষ্ট হতে পারে।
$config[code] not foundকমপক্ষে এটি পেশাগত চাটস সিইও স্কট হ্যানসেন যখন তার পরিবারের ডেন্টাল অনুশীলন পরিচালনার সময় ফিরে আসে।
তিনি ছোট ব্যবসা প্রবণতাগুলির সাথে একটি ফোন সাক্ষাত্কারে ব্যাখ্যা করেছিলেন, "অবশেষে আমরা যখন আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়েছিলাম তখন মানুষের জন্য কেনাকাটা প্রক্রিয়া বন্ধ করার চেষ্টা করছিলাম। আমরা তাদের আগ্রহের চূড়ান্ত সময়ে তাদের সাথে কথোপকথন অফার করতে এবং তাদের সঙ্গে নিয়োজিত হতে চেয়েছিলাম যাতে আমরা পিছনে বোতামটি আঘাত করার আগে বা পরবর্তী ওয়েবসাইটে যেতে আগে এটি নির্ধারিত অ্যাপয়েন্টমেন্টে রূপান্তর করতে সক্ষম হব। "
তাই তিনি ঠিক যে সেবা তিনি ProfessionalChats সঙ্গে তৈরি সেট আউট। অবশ্যই, সেখানে অন্যান্য লাইভ চ্যাট সেবা আছে। তবে পেশাদারচ্যাটগুলি পৃথক হয় কারণ দলটি আপনার ব্যবসায় সম্পর্কে জানতে সময় নেয় এবং বিশেষ করে প্রতিক্রিয়া প্রদানের পরিবর্তে গ্রাহকদের সাথে সমাহার করার জন্য প্রশিক্ষণ দেয়। উপরন্তু, লাইভ চ্যাট পরিষেবাদি বহিরাগত গ্রাহক সেবা ফাংশন আউটসোর্স, তাই কখনও কখনও অনুবাদ অনুবাদ হারিয়ে যেতে পারে।
হ্যানসন একটি উদাহরণ দিয়েছেন, "যদি আপনার কোন প্লাম্বিং কোম্পানি থাকে এবং গ্রাহক আপনার সাথে যোগাযোগ করেন তবে তাদের মূল লাইনটি ভেঙ্গে যায়, আমরা জানি তার মানে কি এবং তাদের সাথে সমঝোতা করা যায়। তাদের ঘর সম্ভবত গন্ধযুক্ত এবং অপ্রীতিকর এবং তারা তাদের বেসমেন্ট মধ্যে ধ্বংস তাদের জিনিস একটি গুচ্ছ ছিল। আমাদের দলটি তাদের সাথে সমঝোতা করার জন্য সত্যিই ভাল প্রশিক্ষিত এবং যখন এটি ঘটে এবং আমরা বিশ্বাস স্থাপন করতে পারি, তখন এটি তাদের আমাদের যোগাযোগের তথ্য দিতে এবং গ্রাহকদের পরিণত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি করে। "
ProfessionalChat কয়েকটি শিল্পে কোম্পানি, চিকিৎসা ও দাঁতের অনুশীলন থেকে plumbers এবং ছাদের মতো স্থানীয় পরিষেবা সরবরাহকারীদের পরিষেবা সরবরাহ করে। মূলত, কোনও কোম্পানী যে একটি উচ্চ শেষ পণ্য বা পরিষেবাদি বিক্রি করে কয়েকশো ডলারের বেশি খরচ করে সেগুলি তাদের লাইভ চ্যাটে একটু বেশি প্রচেষ্টার জন্য উপকৃত হতে পারে, যা মূলত কোম্পানী সরবরাহ করে।
শুরুতে আগ্রহী এমন সংস্থাগুলির জন্য, আপনি কেবল কোম্পানিটিকে কল করতে পারেন এবং দ্রুত জরিপ নিতে পারেন, যা প্রায় 15 মিনিট সময় নিতে পারে। তারপরে আপনার কোম্পানির অনন্য মূল্য প্রস্তাবনা এবং কথোপকথন বিন্দুগুলি তৈরি করতে আরও তথ্যের জন্য টিম ইন্টারনেটটি চালায়। একটি 949 ডলারের সেটআপ ফি এবং 15 দিনের ক্যালিব্রেশন সময়সীমার যেখানে আপনার ওয়েবসাইটটিতে প্রাপ্ত অনুসন্ধানগুলির পরিমাণটি কোম্পানির জন্য অনুভব করে। দামটি সেই ভলিউমের উপর ভিত্তি করে এবং মাসে 50 থেকে কয়েক হাজার কয়েক মাস পর্যন্ত বিস্তৃত হতে পারে, যা বেশিরভাগ মাসে কয়েকশত টাকা পরিশোধ করে। যাইহোক, কোন চুক্তি নেই, তাই আপনি নির্দিষ্ট নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কোনও পরিষেবা চুক্তিতে তালাবদ্ধ নন।
সিওও ট্রেভর ফ্ল্যানগিন বলেছেন, "আমরা উভয় সংস্থাকে আগে পরিচালিত করেছি যাতে আমরা বুঝতে পারি যে যেকোনো সময় আপনি একটি নতুন বিক্রেতার কাছে যাবেন, এটি দ্বিতীয় চাকরি নেওয়ার মতো কারণ কারণ আপনার কাছে ইতিমধ্যে অনেক কাজ করার সময় এত ঘৃণা এবং উদ্বেগ থাকতে পারে। তাই আমরা একটি সাদা গ্লাভ পরিষেবা তৈরির জন্য সত্যিই কঠোর পরিশ্রম করেছি যা কোম্পানির জন্য যতটা সম্ভব সহজ। "
তিনি শেয়ার করেছেন যে ক্লায়েন্টদের সাথে কোম্পানির 99 শতাংশ ধারণার হার রয়েছে। তাই পরিষেবা ব্যবহার করে যে সংস্থা এটি মূল্য মূল্য মনে হয়।
কোম্পানির কানসাস সিটি অফিসে অনলাইন গ্রাহকদের সাথে চ্যাট করার জন্য উপলব্ধ ব্যক্তিদের পাশাপাশি, তারা সরাসরি নতুন লিডগুলি কল করে এবং পরে তাদের কাছে প্যাচিংয়ের মাধ্যমে রূপান্তর হার বৃদ্ধি করতে কাজ করে। এই সেবা মাসিক খরচ অন্তর্ভুক্ত করা হয়।
হানসন বলেছেন, "আমরা দেখেছি যে রূপান্তর হারগুলি আমরা প্রাথমিকভাবে প্রত্যাশিত চেয়ে একটু কম ছিলাম। অনেক কোম্পানি ২0 মিনিট বা তারও বেশি সময় ধরে নতুন সীসার দিকে এগিয়ে যাওয়ার আগে অপেক্ষা করবে এবং এটি যথেষ্ট দ্রুত ছিল না। এটা ব্রাউজিং রাখা এবং অন্যান্য বিকল্প খুঁজে পেতে খুব সহজ। তাই আমরা যদি কোম্পানির কাছ থেকে ফোন করি এবং ফোনে মান বানাতে তাদের সাথে কথা বলি। যদি আমরা তাদের নিয়োগের জন্য কোনও অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ বা বিক্রয় করতে পারি তবে আমরা তাদের আটকে রাখব এবং ব্যবসায়কে নিচু করে দিতে এবং তাদের সাথে গ্রাহকের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে বলব। "
Shutterstock মাধ্যমে ছবি
1 মন্তব্য ▼
