ব্যবসার বড় এবং ছোট প্রায়ই তাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের জন্য একটি দরকারী উদ্দেশ্য খুঁজে সংগ্রাম।
এটি বিশেষত হতাশাজনক কারণ একটি অ্যাপ্লিকেশনকে উন্নয়নশীল এবং আপডেট করা যাতে অন্তত কিছুটা কার্যকরী থাকে তা একটি ন্যূনতম বিনিয়োগের চেয়ে বেশি প্রয়োজন।
আচ্ছা, মনে হচ্ছে ব্যবসায়গুলি অবশেষে এই অনুধাবন করছে এবং অনেকেই আগামী বা দুই বছরে তাদের অ্যাপ্লিকেশানগুলিতে ছেড়ে দেবে। গার্টনারের নতুন তথ্য অনুসারে 20 শতাংশ ব্যবসা তাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি ২019 সালের মধ্যে ছাড়বে।
$config[code] not foundকেন ব্যবসা তাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন অব্যাহতি হবে
এবং যুক্তি বেশ সহজ: তারা শুধু বিনিয়োগ মূল্যহীন না। একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন উন্নয়নশীল প্রাথমিক খরচ নেই। আপনাকে এটি আপডেট রাখতে হবে, গ্রাহকের সমস্যাগুলি মোকাবেলা করতে হবে এবং তারপরে গ্রাহকদের কাছে এটির আশায় তাদের প্রচার করতে হবে হতে পারে এটি ডাউনলোড করুন.
আপনার সেরা প্রচেষ্টার সত্ত্বেও, তারা এটি দেখানোর জন্য আরো তথ্য আছে। এবং তারা যদি তা করে তবে গ্রাহকদের এটি ব্যবহার করার জন্য আরো দক্ষতা এবং প্রায়শই প্রয়োজন হয়, এটি গ্রাহকের প্রচেষ্টাকে মূল্যবান করে তুলতে পিছনে দিকে ঝুঁকে পড়ে।
একটি মোবাইল অ্যাপে বিনিয়োগ করার পরিবর্তে, গার্টনার আরো ব্যবসার সন্ধান পাবে এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা প্রযুক্তি এবং চ্যাট অ্যাপ্লিকেশানে বিনিয়োগ করছেন।
গার্টনার জিন অ্যালভারেজের ব্যবস্থাপনা ভাইস প্রেসিডেন্ট রিপোর্টে বলেছেন, "যত বেশি গ্রাহক ডিজিটাল চ্যানেলে জড়িত, VCA গুলো ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, ভোক্তা বার্তা অ্যাপ্লিকেশন এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে গ্রাহক অনুরোধগুলির পরিচালনা করার জন্য বাস্তবায়িত হচ্ছে।" "এটি প্রাকৃতিক-ভাষা প্রক্রিয়াজাতকরণ, মেশিন লার্নিং এবং অভিপ্রায়-মিলিতকরণের ক্ষমতার উন্নতি দ্বারা আন্ডারপিন্ড।"
গার্টনার আরও দেখেন যে 84 শতাংশ কোম্পানিগুলি জরিপ করেছে যে তারা আগামী বছরের মধ্যে তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে উন্নত করতে বিনিয়োগ করবে। এটি করার একটি প্রধান উপায় ভার্চুয়াল গ্রাহক সহায়ক যোগ করা হচ্ছে। কিছু ব্যবসা একটি ভিসিএ বাস্তবায়ন করার পর গার্টনারকে বলেছিল, গ্রাহকের প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়ার সময় ও সম্পদগুলিতে 70 শতাংশ হ্রাস পেয়েছে।
Shutterstock মাধ্যমে ছবি
1
