গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে কাজ সব সময় আপনার ধৈর্য, tactfulness এবং শ্রদ্ধা প্রয়োজন। এমন পরিবেশে কাজ যেখানে আপনার সহকর্মীরাও আপনার গ্রাহকদের বিশেষ করে চ্যালেঞ্জিং হিসাবে আপনার সহকর্মীরা জানেন যে কোম্পানির লক্ষ্য এবং কৌশলগুলি তাদের পক্ষে কাজ করে না। গ্রাহক সেবা পরামর্শদাতা টম ভ্যান্ডার ভাল তার QAQNA ব্লগে লিখেছেন যে এই অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের বিভিন্ন চাহিদা এবং প্রত্যাশা রয়েছে। প্রায়শই, অভ্যন্তরীণ গ্রাহক একটি ঐতিহ্যগত গ্রাহকের চেয়ে বেশি প্রত্যাশা করেন।
$config[code] not foundআপনার সহকর্মীর সমস্যাটি একই সাধারণতার সাথে আপনি সাধারণ গ্রাহকের সাথে ব্যবহার করুন। শুধু আপনার সহকর্মী কোম্পানির অংশ কারণ এটি আংশিক গ্রাহক সেবা প্রাপ্য। CustomerServiceManager.com নোট করে যে অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের পরিষেবাগুলি অবশেষে প্রতিনিধিরা বহিরাগত গ্রাহকদের স্থায়ী গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের উপায়গুলি প্রভাবিত করে।
কথোপকথন পেশাদার রাখুন। আপনার সহকর্মীর সাথে চ্যাট করা সময় নষ্ট করে এবং তার সমস্যা সমাধানের দিকে কাজ করে না।
একটি পণ্য আপনার মতামত জন্য জিজ্ঞাসা করা হলে সৎ হতে। এমনকি যদি আপনি কোনও পণ্যটির ফ্যান না হন তবে আপনি এমন পণ্য সম্পর্কে ইতিবাচক বিষয়গুলি খুঁজে পেতে পারেন যা আপনার গ্রাহকের সাথে কথা বলতে পারে। যদিও এই সততা সকল গ্রাহকদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ তবে বিশেষ করে সহকর্মীদের মনে করা হবে যে উপদেশটি আপনাকে অসুস্থ বলে মনে করা হয়েছিল।
একটি সমাধান প্রদানের সময় সব গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য কোম্পানির নীতিগুলিতে আটকে থাকুন। যেহেতু আপনার সহকর্মী আপনার কোম্পানীর রাস্তার বাইরে কোনও গ্রাহককে পরিচালনা করে সে সম্পর্কে আরও জানেন, তাই সে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় দ্রুত কিছু করার জন্য পদ্ধতিগুলিকে উপেক্ষা করার জন্য আপনাকে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ করার চেষ্টা করতে পারে।
আপনার সহকর্মীর সমস্যাটি দ্রুত সমাধান করা নিশ্চিত করুন এবং তার পরিস্থিতির অগ্রগতি পরীক্ষা করতে তার যে কোনও তথ্য সরবরাহ করুন। একজন গ্রাহক হিসাবে, তিনি জানতে চান যে তার সমস্যাটি অবিলম্বে পরিচালনা করা হচ্ছে।
ডগা
আপনার সহকর্মীর ম্যানেজারকে হস্তান্তর করতে ভয় পান না যদি তিনি যা বলতে চান তা শুনতে ইচ্ছুক না হন। কখনও কখনও একটি ভিন্ন ব্যক্তির কাছ থেকে একই তথ্য শুনতে তাকে পরিস্থিতির আরও ভাল বোঝার সাহায্য করবে।
যদি অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের জন্য নির্দিষ্ট প্রশিক্ষণ পদ্ধতি এবং কৌশলগুলি সেট করা না থাকে তবে কর্মচারী-নির্দিষ্ট গ্রাহক পরিষেবা কৌশলগুলি তৈরি এবং ব্যবহার করার জন্য আপনার সুপারভাইজারের পরামর্শ দিন।
সতর্কতা
গ্রাহক হিসাবে অ্যাক্সেস বা ডিসকাউন্ট পেতে কর্মচারী হিসাবে তার কাজের জ্ঞান অপব্যবহারকারী একজন সহকর্মী সম্পর্কিত আপনার কোনও সমস্যা বা উদ্বেগ সম্পর্কে আপনার পরিচালককে জানান।
