ছোট ব্যবসার মালিকরা তাদের ব্যবসায়গুলি গড়ে তুলতে, নতুন লোকেদের যোগ করতে এবং আরো দায়বদ্ধতা নিতে, সেই বৃদ্ধিকে ঘিরে থাকা খুব জনপ্রিয় লোকেরা থেকে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যায় - তাদের গ্রাহকরা। কিন্তু গ্রাহকদের চাহিদা এবং প্রত্যাশাগুলি সময়ের সাথে সাথে পরিবর্তিত হয়, যেমন ছোট ব্যবসাগুলি, যা গ্রাহকের কণ্ঠে সুরক্ষার উপায় খুঁজে বের করার উপায়গুলি ক্রমবর্ধমান সংস্থার সিইওর জন্য সমালোচনামূলকভাবে গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে।
$config[code] not foundঅনলাইন গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম ফ্রেইডডেস্কের সিইও ও প্রতিষ্ঠাতা গিরিশ মাধরুবুতম সিইও তাদের কিছু সময়ের জন্য ক্রেতা সহায়তা এজেন্টের ভূমিকা পালন করার জন্য উত্সর্গ করেছেন বলে মনে করেন। গ্রাহকদের। তিনি সমর্থন সম্পর্কে সিইও কি বলেন, এবং গ্রাহক সম্পর্কের উপর এটি প্রভাব হতে পারে আলোচনা।
* * * * *
গিরিশ মাধরুবুতমঃ ফ্রেশডেস্ক শুরু করার আগে, আমি জোহোতে প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্টের ভিপি হিসাবে প্রায় দশ বছর কাজ করেছি (অন্য একটি সফ্টওয়্যার-এ-সার্ভিস সার্ভিস কোম্পানি)। 2001 সালে, আমি তাদের প্রিসেল ইঞ্জিনিয়ার এবং গ্রাহক সমর্থক হিসাবে যোগদান করি। বছরের পর বছর ধরে, আমার ক্যারিয়ারটি একজন গ্রাহক সহায়তা ব্যক্তি হতে একটি পণ্য বিপণনকারী এবং তারপরে একটি পণ্য পরিচালক হতে এবং গ্রাহক সহায়তা দলগুলি চালানোর জন্য নির্মিত হয়েছিল।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ফ্রেশডেস্ক এবং আপনার গ্রাহকদের তাদের গ্রাহকদের আরও ভাল সহায়তা সরবরাহ করতে আপনি যে ভূমিকা পালন করেন সে সম্পর্কে কিছু বলুন।
গিরিশ মাতরুবুতঃ Freshdesk একটি অনলাইন গ্রাহক সমর্থন সফটওয়্যার। আমরা সবাই জানি গ্রাহক সহায়তা সফ্টওয়্যার বা হেল্পডেস্ক ২0 বা 30 বছরের জন্য প্রায়।
আমরা Freshdesk এ ভিন্নভাবে কি চ্যানেল সংহত করা হয়। আমরা ঐতিহ্যগত চ্যানেল দিয়ে শুরু। আমরা সামাজিক চ্যানেল interlink। আপনার যদি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন থাকে তবে আপনার ব্যবহারকারীরা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশান থেকে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে।
আমরা এই সমস্ত চ্যানেলগুলিকে সংহত করি এবং এই চ্যানেলগুলি জুড়ে আপনার গ্রাহকদের "প্রতিক্রিয়া" দিতে সক্ষম হবার জন্য সেই গ্রাহক কথোপকথনগুলি আপনার কাছে আনুন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনার কাছে এই সত্যিই আকর্ষণীয় নতুন উদ্যোগ রয়েছে যা আপনি "সিইও অন সাপোর্ট" নামে পরিচিত হয়েছেন যেখানে শীর্ষস্থানীয় কর্মকর্তারা কীভাবে চলছে তা বোঝার জন্য একটি সমর্থন এজেন্টের জুতাগুলিতে কিছু সময় ব্যয় করার ধারণাটি রয়েছে। কেন আপনি সমর্থন উপর সিইও শুরু সম্পর্কে একটু কথা।
গিরিশ মাধরুবুতমঃ আমি মনে করি যখন একজন সিইও গ্রাহকদের সাথে কথা বলে, তখন আপনি বাস্তবতা অনুভব করেন। যখন আপনি কোনও গ্রাহককে যা চান তা দিয়ে আপনি যা তৈরি করছেন তা মিলতে সক্ষম হন, তখনই যখন আপনি সফল ব্যবসা শুরু করেন। আপনি যখন গ্রাহকদের সাথে কথা বলেন, তখন আপনি যা করতে চান তা অন্তর্দৃষ্টিগুলি পেতে পারেন - আপনি সঠিক জিনিসগুলি করছেন বা স্বপ্ন দেখছেন তা যাচাই করতে সহায়তা করে তবে আপনার গ্রাহকরা প্রকৃতপক্ষে কিছু মৌলিক সফ্টওয়্যারের অভাবের জন্য ভুগছেন।
তাই আমি মনে করি প্রতিটি সিইও গ্রাহক সমর্থন সময় ব্যয় করতে প্রয়োজন যে বাস্তবতা চেক।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি এই অনুশীলনের মাধ্যমে আপনি গিয়েছিলাম হিসাবে শিখেছি যে একটি বিস্ময়কর হতে পারে এমন কিছু ভাগ করুন।
গিরিশ মাতরুবুতঃ ২004 সালে, আমি অভ্যন্তরীণ আইটি বিভাগের জন্য একটি হেল্পডেস্ক তৈরি করছিলাম; আমরা একটি চমৎকার পণ্য তৈরি, তারপর আমরা বিচারের জন্য এটি পাঠানো হয়। আমরা একটি প্রাথমিক সংস্করণ ছিল এবং কোন গ্রাহক সফলভাবে এটি পরীক্ষা করতে সক্ষম ছিল। লোকেরা বর্তমান ব্যবহারকারীদের বা কর্মচারীদের সিস্টেমটিতে পেতে সহজ উপায় খুঁজছিল, এবং আমরা তাদের দ্রুত তা করার জন্য একটি আমদানি তৈরি করি নি। সেই দিনগুলিতে, আমরা জানি না যে এটি একটি মারাত্মক হত্যাকারী বৈশিষ্ট্য হতে যাচ্ছে, তাই আমরা সবকিছু আবিষ্কার করেছি, কিন্তু গ্রাহকের এটি পরীক্ষা করা সহজ করে নি।
তাই আমি যখন প্রথম গ্রাহকদের সাথে কথা বললাম তখন আমি শিখলাম।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি এই চেষ্টা করার জন্য অন্য সিইওগুলির কাছে চ্যালেঞ্জটি রেখেছেন। হয়তো আপনি যারা সিইও কিছু সম্পর্কে একটু কথা বলতে পারে।
গিরিশ মাতরুবুতঃ কয়েক মাস আগে, আমাদের অনেক গ্রাহক ইমেল টিকিটের সাথে সহজ ছোট বিষয়গুলির বিষয়ে কথা বলেছিলেন। আমি বড় জিনিস গ্রহণ করার আগে, এটা ভাল তৈরীর, এই কাজ ফোকাস করতে সক্ষম হয়েছিল।
আমরা গত মাসে আমাদের বিপণন দলের সাথে আলোচনা করে যাচ্ছিলাম যখন আমরা দেখেছি এটি বেশিরভাগ সিইও সম্পর্কিত কিছু হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আমরা বাফারের সিইও থেকে আগ্রহ দেখিয়েছি, যিনি সিইও সমর্থকদের একজন কণ্ঠ্য সমর্থক। তারপরে আমাদের লঞ্চ বিট সিইও রয়েছে যারা আগ্রহ প্রকাশ করেছে। এবং আমি মনে করি যে আমরা এগিয়ে যাচ্ছি, আমরা তাদের সমর্থন গল্পগুলি ভাগ করে নেওয়ার জন্য আরো সিইও দেখতে যাচ্ছি।
ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: এই ব্যায়ামের মধ্য দিয়ে যাওয়ার পরে সিইওগুলি কি মনে করে?
গিরিশ মাতরুবুতঃ আমি সিইও জন্য বৃহত্তর Takeaway মনে হয় গ্রাহক সমর্থন মৌলিকভাবে পরিবর্তিত হয়েছে। গ্রাহক এবং কোম্পানির মধ্যে এটি এক-এক-এক উপনিবেশের আর নেই। সিইওগুলি আমরা বুঝতে পারছি গ্রাহক সহায়তা নতুন বিপণন। মূলত, এটি একটি ব্র্যান্ডকে প্রভাবিত করছে, তাই আপনি আপনার গ্রাহকদের যত্ন নেবেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কি সিইওগুলির আশা করেন যে এটি প্রথম বারের মতো এটি নিয়মিতভাবে করা উচিত এমন কিছু দেখার চেষ্টা করবেন?
গিরিশ মাতরুবুতঃ আমি স্পষ্টভাবে যে ঘটতে যাচ্ছে মনে হয়, কারণ এই মূল্যবান। আমি প্রত্যেক সিইও অবশ্যই এটা করতে আশা করি না, কিন্তু আমি মনে করি অনেক মূল্য পাবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমি একটি হ্যাশট্যাগ আছে, #CEOon সমর্থন, কিন্তু আপনার একটি সাইট আছে। সিইও তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কাহিনী বলছে এমন লোকেরা কি শুনতে পারবে?
গিরিশ মাতরুবুতঃ হ্যাঁ। আমরা হ্যাশট্যাগ তৈরি করেছি কারণ আমরা সব গল্প সংগ্রহ এবং তাদের একত্রিত করার চেষ্টা করছি। আমরা CEOonSupport.com এ এই মজার গল্প লিঙ্ক থাকবে।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
