সম্প্রতি বিএমপি'অনলাইন দ্বারা পরিচালিত একটি বিশ্বব্যাপী সম্মেলন সফরের বোস্টন স্টপে আমি সম্প্রতি বিপণন, বিক্রয় এবং পরিষেবা অটোমেশনয়ের জন্য একটি নেতৃস্থানীয় প্রক্রিয়া চালিত ক্লাউড ভিত্তিক সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্মে উপস্থিত ছিলেন। এবং আমি ঘটনা সারা শুনে অনেক আকর্ষণীয় চিন্তা এবং অন্তর্দৃষ্টি, কিছু জিনিস সত্যিই আমার সাথে আটকে। এক ছিল যে ছোট ছোট ব্যবসার প্রায় 100 টি প্রসেস রয়েছে যা তাদের ব্যবসায়গুলি চালাতে সহায়তা করে এবং সেই সংখ্যা বড় সংস্থার জন্য দশগুণ বাড়তে পারে। এবং এমনকি সেই ধরণের সংখ্যার সাথে 80 শতাংশেরও বেশি কোম্পানি এই প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে নি। আমার মনোযোগ ধরা অন্যান্য জিনিসটি ছিল যে বেশিরভাগ লোকেরা স্টার্টআপগুলি শেষ পর্যন্ত ব্যর্থ হয় (90 শতাংশের উপরে), একটি কম পরিচিত স্ট্যাটাস প্রায় 70 শতাংশ কৌশলগত উদ্যোগ মধ্যম আকার এবং বড় ব্যবসার ক্ষেত্রে ব্যর্থ হয়।
$config[code] not foundব্যবসা প্রক্রিয়া অটোমেশন প্রবণতা
বিএমএম'অলাইন সিইও এবং প্রতিষ্ঠাতা ক্যাথরিন কোস্টেরভা আমার সাথে কয়েকটি চিন্তা ভাগ করেছেন কেন তিনি বিশ্বাস করেন যে উপরে যেগুলির মত উপরে পরিসংখ্যানগুলি 2017 সালে ঘটছে। এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা কেন এমন একটি অনুঘটক হয়ে উঠবে যাতে আরও কোম্পানিগুলি তাদের ব্যবসায়গুলিতে ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু করতে পারে আজ এবং ভবিষ্যতে প্রতিযোগিতায়।
নীচে আমাদের কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। সম্পূর্ণ কথোপকথন দেখতে, নীচের এমবেডেড ভিডিও / অডিও প্লেয়ারগুলিতে ক্লিক করুন।
* * * * *
ক্যাথরিন কোস্টেরিভা: অবশ্যই, একেবারে। আমি ইতিমধ্যে 20 বছরেরও বেশি সময় ধরে এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার শিল্পে আছি। ইউরোপে প্রথম কারণ আমরা মূলত ইউরোপ থেকে এসেছি। এবং তারপর গত বছর এখানে যুক্তরাষ্ট্রের বোস্টনে যেখানে আমাদের সদর দপ্তর এখন ঠিক আছে। এবং আমরা আমাদের অংশীদারদের সাথে একসাথে ব্যবসা উন্নয়নশীল।
প্রকৃতপক্ষে, আমার জীবন সব কোম্পানির চারপাশে, bpm'online কাছাকাছি সব। আমি কোম্পানির এই পণ্য একটি বিশাল ফ্যান। আমরা যতটা সম্ভব সর্বোত্তমভাবে চালানোর চেষ্টা করছি। আমাদের অংশীদার চালিত কৌশল এবং আমাদের ভাল বাজার কৌশল অংশীদারদের সম্পর্কে সব। বিশ্বব্যাপী বিশ্বব্যাপী আমাদের 400 সহযোগী রয়েছে। এবং আমরা সাইন ইন, প্রতিদিন, আমরা বিশ্বের কোথাও নতুন অংশীদারদের সাইন ইন। এবং এই একটি দুর্দান্ত লাফ এবং আমি সত্যিই এই মহান পরিবেশে বা খুব জড়িত মানুষের মধ্যে সত্যিই খুশি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: তাই আমাদের bpm'online কি সম্পর্কে একটু বলুন।
ক্যাথরিন কোস্টেরিভা: bpm'online একটি সম্পূর্ণরূপে বিশ্বব্যাপী কোম্পানি। আমরা বিশ্বব্যাপী সাত অফিস আছে। এবং আমরা কৌশল বাস্তবায়নের সময়কে ত্বরান্বিত করতে এবং আমাদের গ্রাহকদের পরিবর্তন বাস্তবায়নে সহায়তা করার জন্য এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তাদের কৌশলগুলি কার্যকর করার বিষয়ে উত্সাহী।
আমরা আমাদের ব্যবসা প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা (BPM) প্ল্যাটফর্ম আছে। সেই প্ল্যাটফর্মের উপরে, আমাদের সম্পূর্ণ পরিপূর্ণ CRM স্যুট রয়েছে, যা মার্কেটিং, বিক্রয় এবং পরিষেবা নিয়ে গঠিত। এবং আমাদের গ্রাহকরা তাদের সামনে অফিস প্রক্রিয়াগুলির পাশাপাশি প্রতিষ্ঠানের অন্যান্য সমস্ত প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিআরএম সহ এই বিপিএম প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করে। তাই যে bpm'online কি সম্পর্কে। এটা আমাদের পণ্য।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: আপনার সকালের মূল প্রসঙ্গে আপনি কয়েকটি বিষয় উল্লেখ করেছেন যা আমি বেশ আকর্ষণীয় বলে মনে করি, সাফল্য এবং ব্যর্থতা হারের কিছু পরিসংখ্যান, কেবল স্টার্টআপগুলি নয় বরং কৌশলগত উদ্যোগগুলি।
ক্যাথরিন কোস্টেরিভা: আমরা সব 10 স্টার্টআপ ব্যর্থ নয় যে জানি। কিন্তু মধ্যম আকারের ও বড় প্রতিষ্ঠানের মধ্যে কতগুলি কৌশলগত উদ্যোগ ব্যর্থ হয় তা অনেকেই জানেন না। এবং সংখ্যা আসলে ভয়ঙ্কর। সংগঠনের 10 টি কৌশলগত উদ্যোগের মধ্যে এটি সাতটি ব্যর্থ হয়েছে।
তাছাড়া, যারা কৌশলগত উদ্যোগগুলি ব্যর্থ হয়, 50 শতাংশ ব্যর্থ হয় কারণ মানুষ পরিবর্তন করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হয় না। মানুষ শুধু পরিবর্তন করতে চান না। তাই তারা শুধু কোম্পানির নতুন কিছু গ্রহণ করে না এবং কৌশলগত উদ্যোগ ব্যর্থ হয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি বলছেন যে এটি কেবল খারাপ কৌশল নয়। এটা খারাপ কৌশলগত মৃত্যুদন্ড সম্পর্কেও।
ক্যাথরিন কোস্টেরিভা: এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার শিল্পে আমি এই সব বছরগুলিতে যা দেখেছি তা বিশ্বব্যাপী অনেকগুলি কোম্পানিকে নিয়ে কথা বলছে, খুব ছোট, ক্ষুদ্র সংস্থাগুলির থেকে গ্লোবাল সংগঠন পর্যন্ত এবং তাদের পরিকল্পনা ও দৃষ্টিভঙ্গি ও চ্যালেঞ্জগুলি সম্পর্কে কথা বলার অর্থ হচ্ছে, তাদের জন্য সাফল্যের সত্য উত্স প্রতিষ্ঠান তাদের অপারেশন হয়। তাদের সহযোগিতায়, তারা কিভাবে কাজ সম্পাদন করে, কিভাবে তারা প্রকল্পগুলি সম্পূর্ণ করে, তারা কীভাবে দলের মধ্যে সহযোগিতা করে।
এবং প্রতিষ্ঠানের কৌশল কি যে অনেক ব্যাপার না। এটা খুব সোজা এগিয়ে কৌশল হতে পারে। আমি স্টারবাক্সের এই উদাহরণটি দিয়েছিলাম, যা 50 বছরের জন্য একই জিনিস করছে কিন্তু এখনও এটি বিশ্বব্যাপী 24,000 কফি স্পট সহ 80 বিলিয়ন ডলারের টুপি সহ একটি বিশাল, বিস্ময়কর, অত্যন্ত সফল ব্যবসা। অথবা এটি একটি উদ্ভাবনী কোম্পানী হতে পারে যেমন এয়ারবন্ব একটি খুব উদ্ভাবনী কৌশল ছিল। কিন্তু আবার, এই কোম্পানি আজ উন্মাদের মত ক্রমবর্ধমান, এক কোটি টাকার বাজার টুপি।
এবং সেই দুটি কোম্পানি, তারা কৌশলগত পরিপ্রেক্ষিতে সম্পূর্ণ ভিন্ন। স্টারবাক্স, খুবই প্রথাগত, খুব সহজবোধ্য, কফি উপভোগ করার অভিজ্ঞতা বিক্রি করে, আপনি আস্থা রাখেন যে আপনি ২4,000 টির মধ্যেও একই অভিজ্ঞতা পাবেন। এবং এয়ারবন্ব একটি পুরোপুরি নতুন সেবা, বাজারে সম্পূর্ণ নতুন প্রস্তাব। এবং Airbnb আক্ষরিক এই বাজার পরিবর্তন। সুতরাং উভয় সংস্থার খুব ভিন্ন কৌশল রয়েছে এবং উভয়ই খুব সফল। এবং এটা কৌশল না কারণ। এটি সেই কোম্পানিগুলিকে জানে কেন মূল্য কার্যকর করতে হয়।
ক্ষুদ্র ব্যবসা প্রবণতা: খোলার মূল প্রবন্ধের সময়, ম্যাট থারপ (বিএমএম'অনলাইনের প্রধান প্রচারক) তাদের ব্যবসায়ে গড় ছোট ব্যবসায়ের প্রায় 100 টি প্রক্রিয়া জড়িত থাকার বিষয়ে কথা বলে। বৃহত্তর, গ্লোবাল উত্পাদন প্রতিষ্ঠানের মত 1,000 বা তার বেশি প্রসেস থাকতে পারে। কিন্তু এখানে চাবি, সব ব্যবসা 80 শতাংশ স্বয়ংক্রিয় না। আপনি কেন যে মনে করেন?
ক্যাথরিন কোস্টেরিভা: তুমি কি জান? সবাই বিশ্বাস করে যে সিআরএম একটি পণ্য। তুমি কি রাজি? আমাদের প্রতিষ্ঠানগুলিতে সিআরএম ছিল না এমন অনেক গ্রাহক কিনুন। তারা এখনও স্প্রেডশিট ব্যবহার করে এবং আমি এখন ছোট কোম্পানি সম্পর্কে কথা বলছি না। আমি মধ্যম আকারের, বড় সংস্থাগুলি যা তাদের গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার জন্য আউটলুক বা স্প্রেডশীট বা লোটাস নোট ব্যবহার করে কথা বলছি। এবং আপনি প্রক্রিয়া সম্পর্কে এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সম্পর্কে আমাকে জিজ্ঞাসা করছি। পণ্য জিনিস তাকান, যা সিআরএম, যা গ্রাহক সম্পর্ক।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: তাই আপনি এআই, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা উল্লেখ করেছেন।
ক্যাথরিন কোস্টেরিভা: হ্যাঁ, আবার। আরেকটি মহান বিষয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এআই কোন কিছু নিয়ে সাহায্য করেছে যেখানে আমরা শুধু কথা বলেছি; লোকেদের তাদের কৌশলগত মৃত্যুদন্ডের সাথে আরও সফল হওয়ার সাথে প্রক্রিয়া অটোমেশন সঙ্গে। এআই কি ভূমিকা পালন করে?
ক্যাথরিন কোস্টেরিভা: অবশ্যই, একেবারে। এবং আমরা সবাই জানি যে 10 বছরে, সিআরএম এবং এআই এক জিনিস হতে যাচ্ছে। এমনকি এখনই সিআরএম ব্যবহারকারীদের পরিবর্তে অনেক কিছু করে। উদাহরণস্বরূপ, শুধু খুব সহজ উদাহরণ, bpm 'অনলাইন তথ্য উত্পন্ন করে। এটি স্বাক্ষর থেকে প্রাপ্ত ইমেলগুলির উপর ভিত্তি করে সিস্টেমের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচিতি এবং অ্যাকাউন্ট তৈরি করে। এটি তথ্য প্রক্রিয়া করে, এটি ডেটা সমৃদ্ধ করে তোলে, এটি কোনও মানব মিথস্ক্রিয়া ছাড়াই লিড এবং সুযোগ এবং পরিচিতি তৈরি করে। তাই এই উদাহরণ এক, খুব সহজ এক। কিন্তু, স্পষ্টতই, আরও বেশি অপারেশন, মানব অপারেশনগুলি সিস্টেমের সাথে প্রতিস্থাপিত হচ্ছে, এতে কোন সন্দেহ নেই।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: একটি মুহূর্তের জন্য এআই সম্পর্কে ভুলে যান। আমরা কিভাবে এই ব্যবসাগুলিকে আরও পেতে পারি যা আসলে বেনিফিটগুলি শুরু করতে পারে যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়া আনতে পারে?
ক্যাথরিন কোস্টেরিভা: এর এই ভাবে তাকান। আমরা সবাই আশা করি মানুষ আরো বেশি বুদ্ধিজীবী উপাদান করবে; মেশিন যে করতে পারে না somthingings। এবং আমরা সবাই এটা কোথায় যাচ্ছে জানি। সুতরাং, এটি প্রক্রিয়া সম্পর্কে সব ঠিক আছে। উদাহরণস্বরূপ, সিদ্ধান্ত নেওয়ার পর পরবর্তী সেরা পদক্ষেপ কী হওয়া উচিত? অথবা এই গ্রাহকের জন্য পরবর্তী সেরা অফার কী হওয়া উচিত? এটি একটি মেশিন দ্বারা সম্পন্ন করা যেতে পারে। এন্টারপ্রাইজ ব্যবসায়ের মধ্যে সঠিক ও মৃদুভাবে এই প্রস্তাবটি তৈরি করার সময়, ব্যক্তির দ্বারা এটি করা যেতে পারে। আপনি যদি এসএমবি ব্যবসার ক্ষেত্রেও হন তবে প্রস্তাবটি মেশিন দ্বারাও করা যেতে পারে। সুতরাং, মানুষের পরিবর্তে মেশিনগুলি দ্বারা আরো বেশি প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সুতরাং, আপনি কি মনে করেন এআই প্রক্রিয়া অটোমেশন গ্রহণকে দ্রুততর করতে সহায়তা করবে?
ক্যাথরিন কোস্টেরিভা: কোন সন্দেহ নেই, সন্দেহ নেই, একেবারে। এটা কোন উপায় নেই।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
