এখনও অনেক ব্যবসায় রয়েছে যারা মনে করে যে সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনটি কিনতে চেকটি লেখাটি বিক্রয় প্রক্রিয়ার বাস্তবায়নের সবচেয়ে কঠিন অংশ। দুর্ভাগ্যবশত, যারা এই ভাবে চিন্তা করে, তারা সত্য থেকে আরও বেশি হতে পারে না।
ব্যাচবুকের সহ-প্রতিষ্ঠাতা ও সিইও পামেলা ওহারা আলোচনা করেছেন কেন আজকের বাজারে বিক্রয় সফলতা অর্জনের সুযোগ পাওয়ার জন্য অর্থোপার্জনের পরিমাণ এক হাজারের বেশি। প্যামেলাও ছোট ছোট ব্যবসায় বিক্রয় গাইড থেকে তথ্য সংগ্রহ করে ব্যাচবুক একসঙ্গে রেখেছে।
$config[code] not foundনীচে পামেলা নিয়ে কথোপকথনের একটি সম্পাদিত প্রতিলিপি। পূর্ণ কথোপকথন ট্রান্সক্রিপ্টের নিচে অডিও প্লেয়ারে ক্লিক করে শোনা যাবে।
* * * * *
পামেলা ওহারাঃ ব্যাচবুক একটি ওয়েব ভিত্তিক সিআরএম পণ্য যা ছোট ব্যবসার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। আমরা সত্যিই তাদের বিক্রয় প্রক্রিয়া হতে যাচ্ছে কি figuring হয় যে ব্যবসার উপর আমাদের পণ্য ফোকাস। যেগুলি এখনও বিভিন্ন বিক্রয় এবং বিপণনের প্রচেষ্টার সাথে পরীক্ষা করছে এবং তাদের প্রচেষ্টাগুলি ট্র্যাক করতে এবং সেগুলি যে সম্পর্কগুলি তৈরি করছে তার ট্র্যাক রাখতে সহায়তা করার জন্য একটি CRM দরকার।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি ছোট্ট ব্যবসার গ্রাহক সুখের জন্য একটি নতুন ছোট ব্যবসার নির্দেশিকা এবং বিক্রয় সঠিকভাবে কাজ করে বছরের শুরুতে শুরু করছেন। আজকের দিনে ছোট্ট ব্যবসার জন্য গ্রাহকদের আরও সুখী রাখা কঠিন বা সহজ?
পামেলা ওহারাঃ আমি মনে করি না ছোট ব্যবসার জন্য এটা কঠিন, কারণ সত্যি সত্যি, ছোট ব্যবসায়গুলি এখনও তাদের গ্রাহকদের সাথে আরও বেশি ব্যক্তিগত, হাতে-সম্পর্কের সম্পর্ক রয়েছে। অনেক বার, কেন গ্রাহকদের একটি ছোট ব্যবসা করতে হবে। বিশেষ করে খুচরা শিল্প বা পরামর্শ শিল্প। তারা এমন ব্যক্তিকে খুঁজছে যারা তাদের আরও ব্যক্তিগত, হাতে মনোযোগ দিতে পারে। তাই যারা সত্যিই ভাল সম্পর্ক জন্য করতে না।
এর যে ফ্লিপ পার্শ্ব এবং চ্যালেঞ্জ হতে পারে যে আপনার দলের গ্রাহকদের সাথে কাজ করার জন্য কম সংখ্যক লোক রয়েছে। আপনি অবশ্যই আপনার সম্পদ অনেক পাতলা stretching করছি। সুতরাং বড় ব্যবসায়গুলিতে আপনি এমন কাউকে থাকতে পারেন যার সম্পূর্ণ কাজের বর্ণনা কেবল গ্রাহকদের সুখী করে তুলছে। ছোট ব্যবসার ক্ষেত্রে সাধারণত একই ব্যক্তিও চালান করছেন, বেতন পেলেন, এবং … সম্ভবত সেই ব্যক্তি যিনি কোম্পানী শুরু করেছেন, অনেক বার।
সুতরাং, এটা অনেক বিভিন্ন জিনিস চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। কিন্তু একই সময়ে, আমি মনে করি এ কারণেই অনেক লোক একটি ছোট ব্যবসা শুরু করেছে। এমনকি যদি আপনি মালিক বা প্রতিষ্ঠাতা নন, আপনি এমন কোনও স্থানে কাজ করতে পছন্দ করেন যার সাথে গ্রাহকের বেসের সাথে আরও ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক রয়েছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ব্যাচ বুক এই "বিক্রয় বিক্রয় ডান" গাইড প্রস্তাব করা হয়। আপনার গ্রাহকদের সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করা হয় যে কিছু?
পামেলা ওহারাঃ এটা স্পষ্টভাবে কিছু যে আমাদের গ্রাহকদের খুঁজছেন হয়েছে। একটি ব্যাচবুক অ্যাকাউন্টের জন্য সাইন আপ করে প্রত্যেক ব্যক্তি, আমরা সাইনআপ প্রক্রিয়ার শেষে একে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি। আমরা তাদের জিজ্ঞাসা করি, 'আপনি ব্যাচবুকের সাথে কী সম্পাদন করতে চান?' কারণ আমাদের গ্রাহকরা কী করার চেষ্টা করছেন তা আমাদের পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ। প্রায়শই, উত্তর হল, 'আমি আরো বিক্রি করতে চাই। আমি আমার ব্যবসা বাড়তে চাই। '
আমরা আসলেই খুব সম্প্রতি লিখতাম, তার আক্ষরিক উত্তর ছিল, 'আমি দ্রুত ও মুনাফা অর্জন করতে চাই, কিন্তু আমার আত্মাকে হারাই না।' তাই আমি মনে করি মানুষ আরও বিক্রি করতে চায়, কিন্তু তারা বিক্রি সম্পর্কে ভাল লাগতে চায়। । সুতরাং যে কেউ একটি অ্যাকাউন্টের জন্য সাইন আপ করে এবং যা করতে চায় তা ভাগ করে নেওয়ার জন্য, আমাদের একটি অনুসরণ আছে। কেউ একটি ইমেইল পাঠাতে হবে। আমরা তাদের ব্যাচবুক অ্যাকাউন্ট সেট আপ করতে সহায়তা করার জন্য আমাদের সমস্ত গ্রাহকদের সাথে ফোন পরামর্শও করি।
সেই প্রক্রিয়ার প্রথম প্রশ্নটি হল, 'আপনি কী সম্পাদন করার চেষ্টা করছেন?' আবার আবার, অনেক লোক বলবে, 'আমি আরও বিক্রি করতে চাই।' এবং আমরা বলি, 'ঠিক আছে, ঠিক আছে, সেটা করার জন্য আপনার পরিকল্পনা কী? 'এবং তারা বলে,' আমি একটি সিআরএম কিনেছি। এটা আমার পরিকল্পনা। '
তাই আমরা সত্যিই মানুষকে বাচবুক বা সিআরএম পণ্যটি বুঝতে চাই, এটি সত্যিই একটি সরঞ্জাম যা আপনাকে আপনার বিক্রির কৌশলটি খুঁজে বের করতে এবং আপনার ব্যবসায়কে কীভাবে বাড়তে হবে তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করবে। কিন্তু এটি একটি পরিকল্পনা নয়। যে ধরনের বলার অপেক্ষা রাখে না, একটি হাতুড়ি আপনি আপনার বাড়ির একটি অতিরিক্ত নির্মাণ সাহায্য করতে যাচ্ছি। আপনি ব্লুপ্রিন্ট প্রয়োজন। একটি হাতুড়ি একটি সরঞ্জাম যা আপনাকে সেই নতুন সংযোজনে সহায়তা করবে, তবে আপনাকে অবশ্যই একটি পরিকল্পনা করতে হবে।
আমাদের সমগ্র দল এই নতুন গাইড উন্নয়নে জড়িত ছিল। এটা শুধু বিপণন বিভাগ ছিল না। এটি পণ্য বিভাগ ছিল, এটি ছিল আমাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা দল। আমরা সবাই একত্রে ধাপে ধাপে ধাপে একত্রিত করার সাথে জড়িত ছিলাম যা ছোট ব্যবসার, সমস্ত বিভিন্ন ধরণের ছোট ব্যবসার জন্য সাহায্য করবে, এই বিক্রয় পরিকল্পনাটি একত্রিত করার বিষয়ে তাদের কী ভাবতে হবে তা বুঝতে হবে।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: আসলে সেইসব লোকের শতকরা কোনও নির্দিষ্ট সংজ্ঞায়িত বিক্রয় প্রক্রিয়া আছে কি না?
পামেলা ওহারাঃ আমরা আসলে আমাদের গ্রাহক বেস কত একটি আনুষ্ঠানিক বিক্রয় প্রক্রিয়া আছে জিজ্ঞাসা। এটি 10% এর অধীনে ছিল, যাদের একটি প্রক্রিয়া ছিল যা তারা একবারের বেশি উল্লেখ করে। আবার, মানুষ মনে করে, 'আচ্ছা, আপনি জানেন, আমি একটি পণ্য কিনেছি। এটা আমার কৌশল। '
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি ছয়টি কী এলাকা সম্পর্কে বিস্তারিত জানতেন। যেগুলি লিড খুঁজে পাচ্ছে, সঠিক দাগগুলি গ্রহণ করে, পিচ তৈরি করে, অনুসরণ করে, হাত বন্ধ করে এবং বন্ধু তৈরি করে। আপনি যদি এমন একটি এলাকা বাছাই করেন যেখানে আপনি মনে করেন যে লোকেরা ভাল করছে, এবং তারপরে এমন একটি এলাকা বেছে নিন যেখানে আপনি মনে করেন যে তাদের সবচেয়ে বেশি সাহায্যের প্রয়োজন, তাহলে তারা কী করবে?
পামেলা ওহারাঃ আমি মনে করি মানুষ সম্ভবত বিক্রয় সম্পর্কে চিন্তা করে, এবং সম্ভবত আমরা তাদের বিপণন পর্যায়ে যা বলছি তার বেশিরভাগ চিন্তা ব্যয় করি। এটিই সোশ্যাল মিডিয়া পোস্টিং, ব্লগ পোস্ট, ইমেল বিপণন, সংবাদপত্র বিজ্ঞাপন, রেডিও বিজ্ঞাপন, আপনার সমস্ত শব্দগুলি আপনি আপনার শব্দটি খুঁজে পেতে যাচ্ছেন। আমি মানুষ যে সম্পর্কে অনেক চিন্তা করি। ডান চ্যানেল কি কি? আমার গ্রাহক কোথায়? কোন নিউজলেটারগুলি তারা পড়ে বা কীভাবে তারা পণ্যগুলি কেনার সিদ্ধান্ত নেয়?
আমার মনে হয় মানুষ জিনিসটির পাশে তাদের অনেক চিন্তা ব্যয় করে, এবং তারপরেও তাদের কোনও ভাল ধারণা নেই, 'ঠিক আছে, কেউ আগ্রহী। আমি তাদের সাথে কি করব? আমি খুব আক্রমণাত্মক হতে চান না। আমি 60 টি ভিন্ন স্বয়ংক্রিয় ইমেল দিয়ে তাদের ব্যাজ করতে চাই না, তবে আমি তাদের পণ্যটি কিনতে চাই। 'যে ব্যক্তিটি আপনার পরিষেবা বা আপনার পণ্য এবং সেই ব্যক্তির মধ্যে আসলে আগ্রহী ব্যক্তিটির মধ্যে অনেক কিছু ঘটছে এটি কেনা এবং ক্রয় সঙ্গে সন্তুষ্ট দূরে হাঁটা।
আপনি যদি জানেন, আপনি যদি ইটসির ব্যবসায় হন, তবে আপনার পণ্যগুলি প্রথমবারের মত দেখতে পাওয়া যায়। তারা Pinterest এ এটি দেখতে পারে, তারা এটি Etsy দেখতে পারেন। কিন্তু তাদের জন্য এটি আসলে কীভাবে গৃহীত হয় এবং এটিকে উপভোগ করা কতটা কঠিন? তারা এটা কিনতে হবে। তারা কিভাবে এটা দিতে যাচ্ছে? আপনি কি তাদের পক্ষে এটির জন্য অর্থ প্রদান করা সহজ করে দিচ্ছেন? তারা কি একটি দ্রুত পেপ্যাল লিঙ্কটি করতে পারে, অথবা আপনি তাদের একটি পৃথক ক্রেডিট কার্ড টেনে আনতে বা আপনি তাদের আলাদাভাবে চালান করতে যাচ্ছেন … আপনি কীভাবে শিপিং করছেন?
এই বিক্রয় প্রক্রিয়া সব অংশ। আপনার পণ্য পাওয়ার সাথে এই ব্যক্তির অভিজ্ঞতার সব অংশ। এবং আপনি সত্যিই যে প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সব উপায়ে বিস্তারিত সম্পর্কে চিন্তা করা উচিত। আমি মনে করি ছোট ব্যবসার জন্য বিশেষ করে কঠিন অংশটি হল তারা বিভিন্ন বিক্রেতাদের, সেই প্রক্রিয়ার বিভিন্ন লোকের উপর নির্ভর করে। আপনি পরিপূর্ণতা নাও হতে পারে। আপনি টি শার্ট বিক্রি করতে পারেন। কিন্তু আপনার একটি মুদ্রণ দোকান আছে এবং আপনার একটি আলাদা মেল পরিষেবা রয়েছে যা সমস্ত বিতরণ করে, অথবা আপনি FedEx বা UPS ব্যবহার করেন।
যে সেবা সঙ্গে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কি? আপনি যথেষ্ট তথ্য প্রদান করা হয়? তারা কি সঠিক টি-শার্ট পেয়েছে? সঠিক আকার? তারা আপনার টি-শার্টের সাথে আপনার কোম্পানির কাছ থেকে একটি চমৎকার নোট পেয়েছে যা বলে, 'আমরা আপনার পণ্যটি ক্রয় করে দেখে আনন্দিত।' এটি একটি পার্থক্য করে। যে ব্যক্তিটি সেই বাক্সটি খোলার সময় একটি পার্থক্য সৃষ্টি করে। তারা আপনার কোম্পানীর পরবর্তী সময় যখন তারা কোন টি-শার্ট খুঁজছেন, অথবা তারা কোন বন্ধুর জন্য টি-শার্ট খুঁজছেন তখন কী ভাবছেন?
তারা বিক্রয় প্রক্রিয়ার সব অংশ। এটি কেবলমাত্র আমার সোশ্যাল মিডিয়া সাইটগুলিতে আমার ইসি পণ্যগুলি পোস্ট করা উচিত নয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: তাই এখানে প্রচুর দুর্দান্ত তথ্য রয়েছে যা আপনি লোকেদের দিয়ে হাঁটছেন। মানুষ কিভাবে এই গাইড পেতে পারেন?
পামেলা ওহারাঃ এটা আমাদের ওয়েবসাইটে, BatchBook.com পাওয়া যায়। সরাসরি বিক্রয় গাইড পেতে, আপনি কেবল SalesGuide.BatchBook.com এ যান।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
1 মন্তব্য ▼
