টেলিমার্কেটিং অপারেটর একটি কোম্পানির বিক্রয় দলের গুরুত্বপূর্ণ সদস্য। তারা কার্যকরীভাবে তাদের কাজ করতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য, কল সেন্টার পরিচালকদের কী টেলিমার্কেটিং দক্ষতা বিকাশ এবং কোম্পানির পণ্য, বাজার এবং নীতিগুলি বোঝার জন্য প্রশিক্ষণ সংগঠিত করে। ম্যানেজার কল সেন্টার সুপারভাইজার, অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণ কর্মীদের বা বাইরের প্রশিক্ষণ সংস্থা মাধ্যমে প্রশিক্ষণ প্রদান। কল সেন্টারের ম্যাট্রিক্স বিশ্লেষণ করে, পরিচালকরা প্রশিক্ষণের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করতে পারেন এবং অতিরিক্ত কাজগুলির প্রয়োজন এমন অপারেটরদের সনাক্ত করতে পারেন।
$config[code] not foundপ্রশিক্ষণ প্রয়োজন
প্রশিক্ষণ কর্মসূচী বিকাশের জন্য, প্রশিক্ষক পৃথক অপারেটর এবং টেলিমার্কেটিং দলের চাহিদাগুলি চিহ্নিত করে। তারা অপারেটরদের তাদের যোগাযোগের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে হবে যে আন্তঃব্যক্তিগত দক্ষতা মূল্যায়ন। তারা কোম্পানির পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলির অপারেটরদের জ্ঞান পর্যালোচনা করে, তারা স্ক্রিপ্টগুলির সাহায্যে বা বিনা সহায়তার সাথে বেনিফিটগুলি উপস্থাপন করতে পারে এবং আস্থা সহকারে প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে কিনা তা দেখতে। তারা কোম্পানির বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা নীতিগুলির অপারেটরদের সচেতনতা এবং ব্যবসার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যেকোনো আইন মূল্যায়ন করে।
আনয়ন
আবেশন প্রোগ্রাম নতুন অপারেটর দ্রুত একটি উত্পাদনশীল ভূমিকা মধ্যে সরানো সাহায্য। প্রশিক্ষক কোম্পানি এবং তার পণ্য এবং বাজার পরিচয় করিয়ে। তারা কল সেন্টারের কাঠামো এবং মার্কেটিং এবং বিক্রয় দলগুলির সাথে তার সম্পর্ক ব্যাখ্যা করে। তারা প্রস্তাবিত পণ্যগুলির পরিসরকে রূপরেখা দেয়, বিশদ পণ্য প্রশিক্ষণ দেয় এবং কোম্পানির গ্রাহক পরিষেবা নীতিগুলি ব্যাখ্যা করে।
দিবসের ভিডিও
Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনাপণ্য প্রশিক্ষণ
পণ্য প্রশিক্ষণ বৃদ্ধি রাজস্ব এবং লাভজনকতা অবদান রাখতে পারেন। ব্যাপক পণ্য প্রশিক্ষণ নিশ্চিত করে যে গ্রাহকদের এবং গ্রাহকদের কাছে বৈশিষ্ট্যগুলি এবং সুবিধাগুলি ব্যাখ্যা করার জন্য অপারেটরদের জ্ঞান আছে, সম্পর্কিত পণ্য বা পরিষেবাদিগুলি ক্রস বিক্রি করার সুযোগ সনাক্ত করার জন্য কোনও প্রশ্ন বা অভিযোগ পরিচালনা করে। প্রশিক্ষকরা স্ক্রিপ্ট, প্রম্পট শীট এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলীর তালিকাগুলির মতো বিক্রয় সহায়তার ব্যবহার ব্যাখ্যা করে। কোম্পানিগুলি যখন নতুন পণ্য প্রবর্তন করে বা বিদ্যমান পণ্যগুলির বিক্রয়কে বাড়িয়ে তুলতে চায় তখন এই ধরণের প্রশিক্ষণ গুরুত্বপূর্ণ।
প্রযুক্তি প্রশিক্ষণ
কল সেন্টার প্রযুক্তি ব্যবহার করার জন্য প্রশিক্ষণ টেলিমার্কেটিং অপারেটর কার্যকরভাবে উত্পাদনশীলতা উন্নত এবং বিক্রয় সুযোগ বৃদ্ধি করতে পারে। অপারেটর পরিচিতি তালিকা জেনারেট এবং আপডেট করতে একটি বিক্রয় ডাটাবেস ব্যবহার করতে সক্ষম হতে হবে। কোম্পানী একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সিস্টেম পরিচালনা করে, অপারেটরদের অবশ্যই গ্রাহকদের এবং তাদের পছন্দগুলি সম্পর্কে তথ্য কীভাবে পাওয়া যায় তা অবশ্যই বুঝতে হবে। প্রশিক্ষকরা অবশ্যই নিশ্চিত যে অপারেটাররা অন্যান্য ধরণের যোগাযোগের সাথে মোকাবিলা করতে সক্ষম যা গ্রাহকরা ব্যবহার করেন, যেমন ইমেল, ওয়েব চ্যাট, তাত্ক্ষণিক বার্তা এবং সোশ্যাল মিডিয়া
টেলিফোন দক্ষতা
প্রশিক্ষকদের অবশ্যই অপারেটরদের টেলিফোন দক্ষতা উন্নত করতে হবে। অপারেটর একটি বিক্রয় পিচ শুরু করার আগে গ্রাহকদের এবং সম্ভাবনা সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলতে সক্ষম হতে হবে। উচ্চ চাপ কৌশলগুলি ব্যবহার করে বিক্রি করার চেষ্টা করার পরিবর্তে তাদের গ্রাহকদের চাহিদা এবং পছন্দগুলিতে মনোযোগ দিয়ে সম্পর্ক গড়ে তুলতে হবে। অপারেটরদেরও এমন প্রত্যাশার সাথে মোকাবিলা করতে সক্ষম হওয়া উচিত যা অযাচিত কল দ্বারা বিরক্ত হয়ে বিরক্ত হতে পারে। প্রশিক্ষকদের এই নরম দক্ষতা বিকাশ ভূমিকা নাটক এবং কোচিং ব্যবহার।
