চ্যাট সফ্টওয়্যার কোম্পানির লাইভচ্যাটের সাম্প্রতিক গবেষণায় গ্রাহকরা ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করতে লাইভ চ্যাটে ক্রমবর্ধমান নির্ভরশীল হয়ে উঠছে।
লাইভ চ্যাট পরিসংখ্যান
বিশেষত, লাইভচ্যাটের রিপোর্টে দেখা গেছে যে ২017 সালে কোম্পানির ওয়েবসাইটগুলিতে লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্যগুলির চাহিদা 8.3 শতাংশ বেড়েছে। কিন্তু ছোট ব্যবসাগুলি সেই বাড়তি চাহিদার পাশাপাশি বড় কোম্পানিগুলিকেও ধরে রাখতে পারেনি। এন্টারপ্রাইজ গ্রেড ব্যবসায়গুলি 2017 সালে অনুপস্থিত উত্তরগুলির সংখ্যা হ্রাস করতে সক্ষম হয়েছিল। কিন্তু ছোট ব্যবসায়গুলি গত বছরের তুলনায় এই চ্যাটগুলিতে 19 শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে।
$config[code] not foundএই নতুন ধরণের যোগাযোগের সাথে সামঞ্জস্য করার জন্য ছোট ব্যবসার জন্য, সময়মত পদ্ধতিতে এই চ্যাটগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানানোর উপায়টি সর্বাধিক। আপনি যদি কেবল গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করতে যাচ্ছেন তবে আপনার ওয়েবসাইটে একটি চ্যাট বিকল্প থাকার কোনো পয়েন্ট নেই।
লাইভ চ্যাট বার্তা উত্তর দেওয়ার জন্য ডেডিকেটেড গ্রাহক সেবা reps হচ্ছে একটি বড় সাহায্য হতে পারে। আপনি অনুরোধগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য আপনি কখনই উপস্থিত হবেন তা নির্দেশ করে আপনার ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে ঘন্টা রূপরেখা করতে পারেন। এর বাইরে, চ্যাটবোটগুলির মত নতুন প্রযুক্তি সংহত করা আপনাকে সেই সময়ে আসলে উপলব্ধ থাকা ছাড়াই দ্রুত ঘন ঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলীর দ্রুত সাড়া দিতে সহায়তা করে।
লাইভচ্যাটের সিএমও সিজমন ক্লিমকজাক ছোট ব্যবসা প্রবণতাগুলির একটি ইমেলে বলেন, "রিপোর্ট অনুযায়ী, ছোট এবং মাঝারি আকারের সংস্থাগুলি তাদের ব্যবসা সংগঠিত করার পক্ষে কাজ করতে পারে যাতে তা তাত্ক্ষণিক গ্রাহক পরিষেবা (যেমন লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে) সফটওয়্যার). এই ক্ষেত্রে সমাধান এক Chatbots হয়। বর্তমানে, তারা সর্বজনীন এবং পুনরাবৃত্তিমূলক অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করার জন্য সম্পূর্ণরূপে প্রস্তুত, যার কোনও মানব প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন হয় না। তাদের জন্য ধন্যবাদ, কোম্পানিগুলি জটিল, 24/7 সমর্থন (এমনকি সীমিত সংস্থানের সাথে) এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি ও আনুগত্যের উন্নতি করতে পারে। "
লাইভচ্যাটের প্রতিবেদনটিতে 21,000 টিরও বেশি কোম্পানিগুলির ডেটা রয়েছে যা সারা বিশ্বজুড়ে গ্রাহকদের কাছ থেকে অন্তত একটি লাইভ চ্যাট পেয়েছে।
Shutterstock মাধ্যমে ছবি
2 মন্তব্য ▼
