যারা নিয়মিত ভিত্তিতে সংবাদটি পড়েন তাদের স্বাধীন খুচরা বিক্রেতা ভবিষ্যতের ব্যাপারে একটু ভীত বোধ করার জন্য দোষারোপ করা যায় না। কোনও খুচরো ইন্ডাস্ট্রি ওয়েবসাইট বা "omnichannel" অভিজ্ঞতা, ভার্চুয়াল বাস্তবতা, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশান এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত অগ্রগতি সম্পর্কে শিরোনামের পূর্ণ নিউজলেটারের দ্রুত নজরদারি, খুচরা বিক্রির মুখোমুখি হওয়া, কোনও খুচরো বিক্রেতাকে রাতে রাখা যথেষ্ট। কিভাবে একটি স্বাধীন খুচরা বিক্রেতা জাতীয় বা আন্তর্জাতিক চেইন বিরুদ্ধে প্রতিযোগিতা আশা করতে পারেন?
$config[code] not foundপ্রকৃতপক্ষে, ক্রেতাদের উপর আপনি যতটা চ্যালেঞ্জ পেতে পারেন তার চেয়ে এটি সহজ হতে পারে যতক্ষণ আপনি এমন কী ফ্যাক্টর সরবরাহ করতে পারেন যা একটি ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করে: দ্রুত জ্ঞানীয় সহায়তার সাথে গ্রাহকের সমস্যার প্রতিক্রিয়া জানায়।
গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সময় গুরুত্ব
সিএমও কাউন্সিলের গবেষণায় গ্রাহকদের বিশাল সংখ্যক গ্রাহক এই বছরের শুরুতে দ্রুত প্রতিক্রিয়া বার (52 শতাংশ) এবং সহায়ক সহায়তা (47 শতাংশ) উল্লেখ করেছেন যা ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক। তুলনামূলকভাবে, জরিপে সাড়া দেওয়ার 10 শতাংশেরও কম গ্রাহকরা "সর্বদা সহায়তাকারী পরিষেবা", যেমন ব্র্যান্ডেড সোশ্যাল মিডিয়ার সম্প্রদায়গুলি অন্যান্য গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে, অথবা ক্রয়ের পথের সাথে একাধিক স্পর্শ পয়েন্টগুলিতে অ্যাক্সেসের উপাদানগুলি সম্পর্কে যত্ন নিচ্ছেন।
অন্য কথায়, খুচরো সোশ্যাল মিডিয়া তারকা থাকতে হবে না বা খুচরা গ্রাহকদের সুখী রাখতে অত্যাধুনিক ভিআর প্রযুক্তিতে টন ব্যয় করতে হবে না। আপনাকে যা করতে হবে তা হ'ল গ্রাহককে আপনার প্রয়োজনে সহায়তা করার জন্য সেখানে থাকা - একটি নীতি যা ভাল পুরানো "সাধারণ দোকান" দিনের পর থেকে ব্যবসায়ে রাখে।
গ্রাহকদের মৌলিক পরিষেবা প্রত্যাশাগুলি প্রদান করা খুব সহজ মনে হলেও, এটি করতে ব্যর্থ হওয়ার খরচটি একটি ছোট খুচরা বিক্রেতার জন্য বিধ্বংসী হতে পারে। প্রায় অর্ধেক ভোক্তারা যদি পরিষেবাটির সাথে হতাশ হন তবে তারা একটি কোম্পানির সাথে ব্যবসা করতে বাধা দেবে। (তারা আপনাকে বলতে পারে না কেন, হয়।) এই ঝুঁকিগুলি দেওয়া, আপনি সময়মত, বিশেষজ্ঞ পরিষেবা সরবরাহ করছেন কিনা তা নিশ্চিত করতে আপনি কী করতে পারেন?
একটি সহজ গোপন আছে: আপনার কর্মীদের সুখী রাখার সময় এবং প্রচেষ্টাকে উৎসাহিত করুন.
আশ্চর্যজনক কর্মীদের কারণে আমি নিয়মিত আমার বাড়ির কাছে একটি স্বাধীন পোশাক দোকানে ফিরে যাই। (আসলে, আমি প্রায়ই সেখানে যাচ্ছি, এটি একটু লজ্জাজনক।) এমনকি দোকানের মধ্যে প্রবেশ করার সময় কেউই কাছাকাছি না থাকলেও, কর্মচারীরা প্রকৃত বন্ধুত্বের সাথে আমাকে শুভেচ্ছা জানানোর জন্য কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে কোনও স্থান থেকে সরে যায় না। কর্মচারীরা সর্বদা বর্তমান প্রচারগুলি জানেন এবং আনন্দের সাথে বিভিন্ন মাপ বা রঙগুলির জন্য পিছনে চেক করে। তারা তাদের বিক্রি পোশাকের জন্য প্রকৃত উদ্যম এবং জ্ঞান প্রদর্শন করে - সম্ভবত তারা সবাই এটি পরতে পারে!
এই দোকান এর মহান সেবা পিছনে গোপন কি? কর্মচারীরা স্পষ্টভাবে তারা কি করছেন ভোগ করেন। আপনার খুচরো কর্মচারীরা যদি কম উত্সাহী হয়, আপনি কিভাবে তাদের "সুখী জায়গা" পেতে পারেন? এই পদক্ষেপগুলি চেষ্টা করুন:
- আপনি বিক্রি সম্পর্কে উত্সাহী যারা ভাড়া। সেরা ইলেকট্রনিক্স দোকানে গিয়ার-হেড ভাড়া, সঙ্গীত সরঞ্জাম খুচরা বিক্রেতা সঙ্গীতশিল্পীদের ভাড়া দেয় এবং পোষা প্রাণীগুলি পশু প্রেমীদের ভাড়া দেওয়ার একটি কারণ রয়েছে। যখন আপনার বিক্রয়কর্মীরা আপনার লক্ষ্য বাজারে থাকে, তখন তারা স্বাভাবিকভাবেই আপনার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করবে। (পরবর্তী সময় আপনি ভাড়া খুঁজছেন, কেন আপনার সেরা কিছু গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাবেন না?)
- কর্মচারীদের আপনার পণ্যদ্রব্য একটি উল্লেখযোগ্য ডিসকাউন্ট দিন। আমি উল্লিখিত দোকানটিতে, শ্রমিকদের 40% ছাড় দেওয়া হয়, যা তাদের জন্য পোশাককে সাশ্রয়ী করে তোলে। যখন আপনার সেলপোলোপাল আসলে আপনার কাছে থাকা পণ্যগুলির মালিক হন, তখন সেগুলি তাদের সাথে পরিচিত হবে এবং গ্রাহক প্রশ্নের উত্তর দিতে আরও ভাল হবে।
- আপনার কর্মচারীদের ভাল আচরণ। ভাল বেতন, নমনীয় সময়সূচী এবং কর্মচারী বেনিফিট খুচরা কাজগুলিতে দেওয়া হয় না, তাই আপনি যদি এই সুবিধাগুলি অফার করেন তবে আপনার প্রতিযোগিতার প্রান্ত থাকবে।
Shutterstock মাধ্যমে ছবি
5 মন্তব্য ▼
