কর্মচারী অভিযোগ পরিচালনা কিভাবে ছয় সহজ টিপস

কোন ব্যাপার না আপনার কর্মক্ষেত্র কতটা সুসজ্জিত বলে মনে হয়, কোনও সময়ে একজন কর্মচারী কোন অভিযোগের সমাধান করতে সহায়তা চাইতে পারেন। আপনার প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া কীভাবে সমস্যা সমাধান করা হয় তা নির্ধারণ করে, তাই তাৎক্ষণিকভাবে সাড়া দেওয়ার এবং সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্রহ করা গুরুত্বপূর্ণ। আদর্শতঃ, কোন ক্ষতিগ্রস্থ কর্মী তার প্রাথমিক মিটিংটিকে কোম্পানির প্রতিক্রিয়া কীভাবে সাড়া দেবে এবং কীভাবে এটি পুনরুজ্জীবিত হওয়া থেকে আটকাতে পদক্ষেপ গ্রহণ করবে তা সম্পর্কে পরিষ্কারভাবে বোঝা উচিত।

$config[code] not found

বিস্তারিত সম্মত হন

একজন কর্মচারীর অভিযোগের বিস্তারিত বিবরণীতে পৌঁছানোর একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। মতামত থেকে তথ্য বিচ্ছিন্ন করা কোনো সভা মধ্যে ম্যানেজার এর অগ্রাধিকার হওয়া উচিত। শুধুমাত্র তখনই সুপারভাইজার বিষয়টি কীভাবে সমাধান করতে পারে তা জানতে পারেন। যদি প্রয়োজন হয়, আপনার নিজের ভাষায় ইস্যুটির কর্মচারীটির বিবরণটি পুনঃস্থাপন করুন। আপনার বোঝার সঠিক কিনা জিজ্ঞাসা করুন। কর্মচারী এটা সম্মত হলে, তার উদ্বেগ ভাগ করে নেওয়ার জন্য তাকে ধন্যবাদ।

প্রতিক্রিয়াশীল হতে

প্রায়শই, কর্মচারীরা অভিযোগ করে যে, যারা তাদের প্রাথমিক অভিযোগ শুনেছেন তাদের প্রতি সহানুভূতিশীলতা দেখা দিয়েছে কিন্তু তাদের গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করেনি। আপনি যদি অবিলম্বে কথা বলতে না পারেন তবে কর্মচারীকে 24 ঘণ্টার মধ্যে দেখাতে পারবেন। যদি একজন ভিন্ন ব্যবস্থাপকের কর্তৃপক্ষের প্রয়োজন হয়, তাহলে একজন সভাপতিকে সেট আপ করতে এবং সেই মিটিংটি নিশ্চিত করার জন্য কর্মচারিকে সহায়তা করে কর্মচারীকে সহায়তা করুন।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

সুনির্দিষ্ট উপর ফোকাস

একজন কর্মচারীর অভিযোগের সঠিক প্রকৃতিটি শেখার অভিযোগটি তদন্তের সবচেয়ে জটিল কিন্তু সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশগুলির মধ্যে একটি। একাধিক কর্মচারী জড়িত অপমানের অভিযোগের জন্য, ম্যানেজারকে তথ্যগুলি প্রতিষ্ঠার জন্য একাধিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে। একজন কর্মচারী অস্পষ্ট বলে মনে হয়, প্রতিটি ঘটনার "কে, কি, কখন, কোথায় এবং কেন" জন্য অনুসন্ধান। তাকে পরামর্শ দিন যে তার বিবরণটি সেই বিবরণ ছাড়াই সমাধান করা কঠিন।

শুনুন এবং প্রতিক্রিয়া

কর্মচারী আলোচনা হিসাবে সক্রিয়ভাবে শুনুন কিন্তু আপনি সমস্ত তথ্য শুনতে না হওয়া পর্যন্ত তিনি যা বলেছেন তা অকালীন সিদ্ধান্ত বা দ্বিতীয় অনুমান এড়াতে। নোট নিন, তাই আপনি মেমরি উপর নির্ভর করে না এবং অস্পষ্ট পয়েন্ট স্পষ্ট করার জন্য অনুসরণ আপ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে ভয় পাবেন না। কর্মচারীকে স্মরণ করিয়ে দিন যে আপনি যতটা সম্ভব গোপন হিসাবে তার অভিযোগ রাখবেন, কিন্তু তাকে জানাবেন যে আপনি অন্যদের জড়িত করার জন্য দায়বদ্ধ।

একটি সমাধান সেট করুন

কখনও কখনও, কর্মচারীর বিবরণ একটি সমাধান প্রস্তাব। অন্য সময়ে, অতিরিক্ত নীতিনির্ধারণের প্রয়োজন হয়, যেমন কোম্পানির নীতিগুলি বা পূর্ববর্তী চুক্তি ভাষা পরীক্ষা করা। পরিষ্কার, সহজ পদ কোন প্রস্তাবিত কর্ম বর্ণনা করুন। তবে, সমাধান করার আগে কর্মচারীকে ব্যাখ্যা করুন যে আপনি যা করতে পারেন বা করতে পারবেন না। অন্যথায়, আপনি সরবরাহ করতে পারেন এমন কিছু করার প্রতিশ্রুতি দিয়ে পরিস্থিতির উন্নতি করতে ঝুঁকি রাখেন।

Schedule অনুসারী বৈঠক

কর্মীদের অভিযোগগুলি সম্বোধন করার সময়, পরামর্শদাতা জন ট্রেইসকে পরামর্শ দিয়ে ম্যানেজাররা তাদের একই রকম পদ্ধতির সাথে একটি অসুখী গ্রাহককে সন্তুষ্ট করার জন্য গ্রহণ করতে হবে। ইনকর্পোরেটেড ওয়েবসাইটের জন্য লেখা, ট্রেইস আপনি যে পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করেছেন তা ব্যাখ্যা করার জন্য একটি মিটিংয়ের সময়সূচী নির্ধারণের পাশাপাশি কীভাবে আপনি পরিস্থিতিটি আবার ঘটতে বাধা দেবেন। সমস্যাটি উত্থাপন করার জন্য কর্মচারীকে ধন্যবাদ এবং কোনও সমস্যা পুনরুজ্জীবিত হলে আপনাকে উপদেশ দেওয়ার জন্য তাকে জিজ্ঞাসা করুন।