ন্যাশনাল রিটেইল ফেডারেশনের মতে, এই বছর ক্রেতাদের ছুটির দিন উপহার তালিকায় দ্বিতীয় জনপ্রিয় আইটেম। আসলে, 35% ছুটির দিন ক্রেতাদের তাদের ছুটির কেনাকাটা করার সময় একটি পোশাক বা আনুষঙ্গিক দোকান পরিদর্শন করার পরিকল্পনা। আপনি যদি একটি পোশাকের দোকানের মালিক হন, তবে সেই দোকানদারদের আপনার দোকানে পেতে কী দরকার - এবং ছুটির পরে তাদের ফিরে আসবেন? Qualtrics থেকে "2017 পোশাক শিল্প খুচরা স্টাডি" প্রতি পোশাক খুচরা বিক্রেতা জানতে প্রয়োজন চারটি জিনিস প্রকাশ করে।
$config[code] not found2017 পোশাক খুচরা প্রবণতা
ইট এবং মর্টার পোশাকের দোকানে আর কোন এজ নেই
অতীতে, পোশাক একটি শ্রেণী ছিল যেখানে দোকানীরা এখনও কেনাকাটা করার জন্য একটি শারীরিক দোকান পরিদর্শন করতে পছন্দ করে। কিভাবে তারা স্পর্শ এবং ফ্যাব্রিক অনুভব করতে পারেন বা তাদের চেষ্টা করতে পারেন? তবে, ফ্রি শিপিং এবং রিটার্ন নীতিগুলি অনলাইনের প্রসারের ফলে একবারে শারীরিক সঞ্চয়গুলির সুবিধাটি হ্রাস পেয়েছে। অনলাইনে এবং শারীরিক দোকানগুলি মোটামুটি একই হারে "অত্যন্ত ভাল" কেনাকাটা অভিজ্ঞতার সরবরাহ করছে। জরিপকারীদের মধ্যে বলা হয়েছে, ইট ও মর্টারের দোকানে 42 শতাংশ সময় এবং অনলাইন স্টোরের 44 শতাংশ সময় তাদের ভাল অভিজ্ঞতা ছিল।
পোশাকের দোকানের শব্দ মূল শব্দ
সমীক্ষায় দেখা গেছে, ক্রেতারা পোশাক দোকানে সম্পর্কে খোঁজাখুঁজি করে বন্ধু এবং পরিবারের কাছ থেকে সুপারিশ। যাইহোক, মুখের কথা শক্তি উভয় উপায় যায়। পোশাক পোশাকের অভিজ্ঞতার কারণে হতাশ হওয়ায় খুচরা পোশাক বিক্রেতা এক-চতুর্থাংশ কেবল সেখানে কেনাকাটা বন্ধ করবে না, তবে এটি সম্পর্কে তাদের বন্ধুদের এবং পরিবারকেও বলবে এবং তারা সেখানে কেনাকাটা বন্ধ করার সুপারিশ করবে।
যখন তারা আপনার পোশাক স্টোরের সাথে হতাশ হয়, তখন বেশিরভাগ গ্রাহক কখনও কথা বলবেন না
অভিযোগগুলি আপনার পোশাকের দোকানকে আরও ভাল করতে সাহায্য করার জন্য মূল্যবান সরঞ্জাম। কিন্তু প্রায়শই, গ্রাহকরা এই নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া ভাগ করে না। শুধুমাত্র আপনার 40% গ্রাহক যারা আপনার পোশাকের দোকানের সাথে "ছোটখাটো প্রত্যাশা ব্যর্থতা" অনুভব করেন এবং 30 শতাংশ গ্রাহক যাদের প্রধান অভিজ্ঞতা রয়েছে- অভিযোগ করতে বিরত থাকবেন।
তারা একটু পার্থক্য করবে কারণ একটু আস্থা আছে একটি পার্থক্য করতে হবে। জরিপের অর্ধেকেরও বেশি ক্রেতারা তাদের প্রতিক্রিয়া মনে করেন - কিনা এটি একটি জরিপ প্রতিক্রিয়া, একটি সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট বা স্টোর স্টাফের সাথে কথোপকথনের রূপে - এটি যে কেউ এটি করতে পারে বা করবে তার কাছে যায়। প্রায় এক চতুর্থাংশ (২4 শতাংশ দোকানদার অভিযোগ করার পর পোশাকের দোকান থেকে কোনও প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে না।
আপনি কিভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পরিচালনা করতে পারেন আপনার পোশাক দোকান তৈরি বা বিরতি
ক্রেতার প্রতিক্রিয়া মনোযোগ প্রদান payoffs প্রচুর আছে। এটি আপনাকে আপনার পোশাকের দোকান উন্নত করতে, গ্রাহক ধারণাকে বাড়িয়ে তুলতে সহায়তা করে এবং এমনকি অসুখী গ্রাহকদেরও ফাঁদে ফিরে যেতে পারে - যা সব আপনার মুখের মুখকে বাড়িয়ে তোলে। 80 শতাংশ ক্রেতারা বলেছে যে খুচরা বিক্রেতা দ্রুত সমস্যার সমাধান করলে একটি পোশাক খুচরা বিক্রেতা তাদের উপলব্ধি উন্নত হয়। কল্পনা করুন যে সমস্ত গ্রাহক তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে তাদের বন্ধু এবং পরিবারকে বলেছিলেন!
আপনি এই ফলাফল থেকে দূরে নিতে পারেন কি?
- সামাজিক মিডিয়া সক্রিয় করা। জরিপে এক তৃতীয়াংশ ক্রেতারা বলেছিলেন যে তারা কমপক্ষে এক পোশাক খুচরা বিক্রেতা সোশ্যাল মিডিয়াতে অনুসরণ করে। আপনার অনুগামীদের প্রশ্ন, দ্রুত জরিপ এবং ভোট দিয়ে ব্যস্ত করুন।
- সামাজিক মিডিয়া প্রতিক্রিয়াশীল হতে। শুধু আপনার গ্রাহকদের সামাজিক মিডিয়াতে আপনাকে অনুসরণ করতে দেবেন না - তারা যা বলছে তার দিকে মনোযোগ দিন। বিশেষ করে প্রতিক্রিয়া দ্রুত প্রতিক্রিয়া - ইতিবাচক বা নেতিবাচক - আপনার ব্যবসার সাথে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে। অধিকাংশ পোশাক খুচরা বিক্রেতা গ্রাহকদের মন্তব্যগুলির প্রতিক্রিয়া থেকে কম সঙ্গে, আপনার দোকান আকর্ষক এবং আপনাকে যত্ন দেখাচ্ছে দ্বারা স্ট্যান্ড আউট হবে।
- সামাজিক মিডিয়া সহায়ক হতে। ক্রেতাদের সামাজিক মিডিয়া উপর পোশাক দোকানে সবচেয়ে চান কি? আপনার দোকান অনুসরণকারী বেশিরভাগ ক্রেতারা তাই করছেন কারণ তারা ছাড় পেতে এবং বিক্রয় এবং নতুন পণ্যদ্রব্য আগমন সম্পর্কে জানতে চায়।
Shutterstock মাধ্যমে মহিলাদের পোশাক দোকান ছবি
