আমরা ক্রমাগত বিরতি একটি বয়স বাস। এক তরঙ্গ অন্য অনুসরণ করে। এবং ভাল সঙ্গে চ্যালেঞ্জ আসে। অক্টোবর ২3 - ২5, ২017 অক্টোবর স্কটসডেলের নেক্সটকন 17 সম্মেলনে বক্তব্য রাখেন, অ্যান্টিমিটার গ্রুপে বিচ্ছিন্ন প্রযুক্তি এবং ব্যবসায়ের উপর তার প্রভাব সম্পর্কে অধ্যয়নরত বিশিষ্ট বিশ্লেষক ব্রায়ান সোলিস ব্যাখ্যা করেছেন যে এই সমস্ত বাধা আমাদের এত নতুন প্রযুক্তি প্রবণতা দিয়েছে কেন এবং " শিখতে অনেক নতুন জিনিস। "
$config[code] not found"ব্যবসায়ের ভিত্তি এত তারিখযুক্ত," সোলিস যোগ। কী করতে হবে তা শিখতে পারার আগে, "ভিন্ন কিছু করার জন্য আমাদেরকে আমরা যা জানি তা প্রকাশ করতে হবে।"
গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিবর্তন
ব্যবসার আচরণের মধ্যে একটি স্থান ব্যবসা করার আরও গ্রাহক-কেন্দ্রিক উপায় দিকে ঝাঁপিয়ে পড়েছে। এই পরিবর্তনটি "গ্রাহক অভিজ্ঞতা" (বা সিই) গত কয়েক বছরের সবচেয়ে জনপ্রিয় ব্যবসায়িক buzzwords এক তৈরি করেছে। Solis গ্রাহক আচরণ এই পরিবর্তনশীল পরিবর্তন dubs "ডিজিটাল ডারউইনবাদ।"
তিনি ব্যাখ্যা করেন, "প্রযুক্তির বিকাশ ঘটেছে, সমাজের বিকাশ ঘটেছে। এবং যে সমস্ত বিবর্তন সামাজিক আচরণ প্রভাবিত করে। "
আপনি কিভাবে আরো গ্রাহক কেন্দ্রিক হয়ে? এখানে আপনার কিছু জানতে হবে।
আপনার দৃষ্টিকোণ পরিবর্তন করুন
Solis একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করার জন্য বজায় রাখে, আপনি আপনার দৃষ্টিকোণ পরিবর্তন করতে হবে। এটি সাধারণভাবে গ্রাহকদের সম্পর্কে আপনি কীভাবে ভাবছেন তা পরিবর্তন করে।
"আমরা সিই সম্পর্কে কথা বলছি, আমরা কাজ ব্যক্তিদের মন থেকে বেরিয়ে যেতে হবে," Solis বলেন। সিদ্ধান্তগুলি যখন মনে হচ্ছিল যে, সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় গ্রাহকদের প্রভাবিত করবে, তারা তাদের গ্রাহক নয়; তারা স্টেকহোল্ডারদের, যা অন্তত সমবেদনাপূর্ণ দৃষ্টিকোণ সম্ভব। "
কিভাবে আরো গ্রাহক কেন্দ্রিক হতে
এখানে কিছু টিপস রয়েছে যা আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে কাস্টমাইজ করার ক্ষেত্রে সলিস আরো গ্রাহক-কেন্দ্রিক হয়ে উঠতে পরামর্শ দেয়।
- নিজের মুহুর্তে, আপনার শরীরের আত্মা এবং আত্মার দ্বারা শুরু করুন - প্রতিটি মুহুর্তে। "
- কোম্পানি "সম্পর্কে চিন্তা করতে হবে না ব্যবসার জন্য সেরা কি, কিন্তু গ্রাহকদের জন্য কী সেরা। "
- এটা আপনার সম্পর্কে না। "গ্রাহকরা আপনার কোম্পানির silos বা বিভাগ সম্পর্কে যত্ন না," Solis বলেন। তিনি তাদের জন্য আপনি কি করতে পারেন সে সম্পর্কে যত্ন, তিনি বলেন,.
- নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন, "আমরা কি ভাল করতে পারি?"
- একটি "পদক্ষেপ ফিরে যান এবং জিনিস ভিন্নভাবে দেখুন।"
সবাই প্রতিযোগী
ব্যবসা আজ নতুন প্রতিযোগীদের একটি অসংখ্য সম্মুখীন।
"আমরা সব Uber এবং Airbnb মত কোম্পানি বিরুদ্ধে প্রতিযোগিতা," তিনি বলেন,.
এবং এই ক্ষেত্রে যদি আপনি একই শিল্পে না হন।
"যারা কোম্পানি আজকে জড়িত হতে চায় তার মান নির্ধারণ করে।" সোলিস যোগ করেছেন। গ্রাহক অভিজ্ঞতাগুলি তারা পরিবর্তনগুলি সরবরাহ করে কিভাবে গ্রাহকরা বোঝায় যে তারা সমস্ত ব্যবসার দ্বারা চিকিত্সা করে।
সলিস বলেন, অবশ্যই সব ব্যবসা "সীমান্ত ভেঙ্গে যে প্রতিটি কোম্পানির বিরুদ্ধে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করা হয়।" এজন্যই বেঁচে থাকার জন্য ব্যবসার "সবকিছু পুনর্বিবেচনার" দরকার, তিনি বলেন।
নবপ্রবর্তিত বস্তু
সোলিস বলেন, সমস্ত উদ্ভাবন "গ্রাহকের সাথে - এবং দৃষ্টিকোণ থেকে পরিবর্তনের সাথে" শুরু হয়। একটি প্যাটার্ন লক্ষ্য করুন?
Solis একটি "পিরামিড উদ্দেশ্যমূলক উদ্ভাবন" তৈরি করেছে। পিরামিড এইভাবে ব্যবসা উদ্ভাবন ব্যাখ্যা করে: "মানুষ কি অপছন্দ। তারা ভালবাসেন কি শিখুন। এবং তাদের এমন কিছু দাও যা তারা জানত না তারা চায় এবং এখন ছাড়া বাঁচতে পারে না। "
কেন গ্রাহক ছেড়ে
তার উপস্থাপনায়, সলিস গ্রাহকদের ছেড়ে যাওয়ার কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ প্রস্তাব করেছেন:
- 63% ভোক্তা একটি ব্র্যান্ড ছেড়ে দিতে পারে "অপ্রাসঙ্গিক কন্টেন্ট কারণে। সেই গোষ্ঠীর মধ্যে 41 শতাংশ অপ্রচলিততার কারণে ব্র্যান্ডের সম্পর্ক শেষ করতে বিবেচনা করবে - এবং ২২ শতাংশ ইতিমধ্যেই আছে। "
- 71 শতাংশ গ্রাহক বলছেন যে ক্রস চ্যানেল মেসেজিং তাদের অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে, ফরেস্টারের মতে।
- 10 শতাংশ ভোক্তাদের বলে ডিভাইস থেকে ডিভাইসের অসঙ্গতি তাদেরকে সেই ব্র্যান্ড ছেড়ে দেয়। (অন্য কথায়, গ্রাহকরা ডেস্কটপ, ল্যাপটপ, ট্যাবলেট বা স্মার্টফোনের মাধ্যমে আপনার কাছে পৌঁছাতে পারে কিনা তা গ্রাহক অভিজ্ঞতার ধারাবাহিকভাবে ভাল কিনা তা নিশ্চিত করুন।)
- শুধুমাত্র 35 শতাংশ ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের যাত্রাগুলি খুঁজে বের করতে সমস্যার সমাধান করে। আপনি তাদের দৃষ্টিকোণ বুঝতে আপনার গ্রাহকদের যাত্রা নেভিগেট করতে হবে।
এটা মানসিক
গ্রাহক মানসিক। তারা প্রায়ই উদ্বেগ বোধ। তারা আপনার ব্যবসার অভিজ্ঞতা কিভাবে তাদের জন্য একটি মানসিক অভিজ্ঞতা। তাদের আবেগ বুঝতে, আপনি তাদের জন্য সহানুভূতি থাকতে হবে।
"আধুনিক সংস্থাগুলির প্রাসঙ্গিক, দরকারী, বিশ্বাসযোগ্য, সমবেদনাপূর্ণ এবং শ্রদ্ধাশীল হওয়া উচিত", যোগ করেন সোলিস।
অ্যাপস সম্পর্কে সব
গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কারণে অন্যান্য সংস্থাগুলি সরবরাহ করে, আজকের গ্রাহকদের আপনার ব্যবসার বিভিন্ন প্রত্যাশা রয়েছে।
- আপনি যদি একটি অ্যাপ্লিকেশন অফার করেন তবে তারা এটি Google এবং Apple এর অ্যাপ্লিকেশানগুলিতে তুলনা করছেন। জেনারেল সি তাদের ফোনগুলি প্রতি সপ্তাহে 1,500 বার বা 177 মিনিট ধরে দেখছে। যে তারা আপনার ব্যবসা থেকে দেখতে আশা আকার।
- অ্যাপ্লিকেশনগুলি আসক্তির জন্য ডিজাইন করা হয়েছে - তাদের খোলা এবং ভাগ করার জন্য গ্রাহকদের পেতে।
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা কেবল একটি ডিজিটাল অভিজ্ঞতা নয়, পাশাপাশি একটি দোকানের মধ্যেও। তবে, ডিজিটাল গণনা মানে না। সলিস ব্যাখ্যা করেছেন, "গ্রাহকরা শারীরিক স্থানগুলি তাদের ডিজিটাল লাইফস্টাইলের জন্য ডিজাইন করা অনুভব করতে চান।"
- ভোক্তাদের পাশাপাশি ইমেজ বুঝতে কিভাবে এই পরিবর্তন। সোলিস আরও বলেন, "যদি মস্তিষ্ক কোনও অ্যাপ্লিকেশনের মতো দৃশ্যমান হয় তবে মস্তিষ্কগুলি আরও দ্রুত দেখায়।"
মনস্তত্ত্ব সবকিছু
গ্রাহকের মানসিকতা বোঝার বিষয়টি আমরা কী মনে করি তা নয়। এটা সম্পর্কে গ্রাহক যত্ন সম্পর্কে কি। এবং আমাদের ব্যবসা এই নতুন মানসিকতা অনুসরণ করা আবশ্যক। সোলিস ব্যাখ্যা করেছেন, "উদ্ভাবন হচ্ছে আপনার কাজগুলির সমস্ত প্রত্যাশা এবং মানুষের আকাঙ্ক্ষার সাথে মানিয়ে নেওয়ার জন্য, যা তারা আপনার উত্তরাধিকারের দৃষ্টিকোণ, অনুমান, প্রক্রিয়া এবং সাফল্যের ম্যাট্রিক্সের সাথে মিলিয়ে পরিবর্তনের পরিবর্তে উন্নত হয়।"
গ্রাহক অভিজ্ঞতা সম্ভবত জটিল। সোলিসগুলি আপনার গ্রাহকদের সাথে আপনার "সমস্ত ক্রিয়াকলাপের সমষ্টি" বলে, এটি যোগ করে "আপনার ব্যবসায় পরিবর্তন করতে এবং নতুনত্বের একমাত্র উপায় হল ভিন্ন জিনিসগুলি দেখতে। আপনার দৃষ্টিকোণ ফ্লিপ। "
সোলিসের উপস্থাপনা পরবর্তীকোন 17 এ শ্রোতাদের সাথে রণ্ঠিত। ছোট ব্যবসায় বিশেষজ্ঞ ব্যারি মোল্টেজ যোগ করেছেন, "আমি মনে করি ব্রায়ান সোলিস ঠিক আছে। এই হয় একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা অর্থনীতি। "
কিন্তু অবশেষে, আমাদের মনে রাখতে হবে, যদিও আমরা একটি ডিজিটাল রূপান্তর চলছে, প্রযুক্তি একমাত্র সমাধান নয়।
"আমরা কিভাবে মানুষ ভাল বোধ করা সম্পর্কে কথা বলছি। মেশিনের একটি জগতে, মানবতা হত্যাকাণ্ডের অ্যাপ্লিকেশন, "সলিস যোগ করেছেন।
ছবি: রিভ লেসসস্কি / ছোট ব্যবসা প্রবণতা
আরো মধ্যে: Nextiva 2 মন্তব্য ▼
