আপনি 80/20 খুচরো বিক্রি জানেন? বিআরপি কনসালটিংয়ের মতে, খুচরা বিক্রেতা বিক্রির 80% সাধারণত গ্রাহকদের ২0% থেকে আসে। আপনার ব্যবসার ক্রমবর্ধমান চাবিটি ২0% সনাক্ত করতে এবং আপনার দোকান থেকে আরো বেশি কিনতে তাদের কাছে পৌঁছাতে হবে।
নতুন বিআরপি কনসাল্টিং রিপোর্ট অনুসারে, ব্যক্তিগতকরণ গোপন, ব্যক্তিগতকরণ গ্রাহক আনুগত্য কী। ২017 সালের গ্রাহকত্বের প্রতিবেদন অনুসারে, 44% ভোক্তা বলেছে যে তারা একটি কোম্পানির সাথে ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটা অভিজ্ঞতার পরে পুনরাবৃত্তি ক্রেতা হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।
$config[code] not foundকিন্তু আজ ব্যক্তিগতকরণ মানে গ্রাহকদের বিভাজন, বিভিন্ন জনসংখ্যাতাত্ত্বিক গোষ্ঠীগুলিতে বিপণন বা ক্রেতা ব্যক্তি তৈরির চেয়ে বেশি। "এটি দোকানের মধ্যে হাঁটতে গেলে কেবল গ্রাহকের নাম অনুসারে অভিবাদন চেয়ে বেশি", রিপোর্টটি বলে। "ব্যক্তিগতকরণ গ্রাহকের কেনাকাটা অভিজ্ঞতা অনন্য করে এমন সমস্ত বিশদকে ধারণ করে।"
গ্রাহক ব্যক্তিগতকরণ ব্যবহার করে
আপনার গ্রাহকদের এই অভিজ্ঞতাটি কীভাবে বিতরণ করবেন তা এখানে।
ধাপ 1: সনাক্ত করুন
আপনি কিভাবে আপনার "MVCs" (সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহক) সনাক্ত করবেন? কেনাকাটা ফ্রিকোয়েন্সি, শপিং রেসিপি, এবং ডলার ব্যয় করা হয় শীর্ষ তিনটি পদ্ধতি, যথাক্রমে 68%, 65% এবং 64% খুচরা বিক্রেতা দ্বারা ব্যবহৃত হয়। কিছু 40% তাদের ব্যবসার জন্য ব্র্যান্ড সমর্থক যারা গ্রাহকদের খুঁজে পেতে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার।
যাইহোক, একটি সম্ভাব্য মিসড সুযোগ আছে: কেবলমাত্র 52% খুচরো তাদের উপর ভিত্তি করে তাদের সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহকদের সনাক্ত করে লাভজনকতা, এবং মাত্র 13% তারা এই একটি ভাল কাজ করছেন মনে। একবার আপনার কাছে রিকেন্সি, ফ্রিকোয়েন্সি এবং ডলার ব্যতিরেকে তথ্য থাকে একবার, এটি এক ধাপ এগিয়ে যান এবং আপনার দোকানের জন্য কোন গ্রাহকরা সবচেয়ে লাভজনক তা সনাক্ত করুন।
পদক্ষেপ 2: Persuade
একবার শীর্ষ গ্রাহক সনাক্ত করা হয়, পরবর্তী পদক্ষেপ তাদের কাছ থেকে আরো ব্যক্তিগত তথ্য পেয়েছে। অবশ্যই, আপনাকে তথ্য ভাগ করার জন্য তাদের দৃঢ়প্রতিজ্ঞ কিছু প্রস্তাব উত্সর্গ করতে হবে। প্রতিবেদনের মতে, সেরা প্রস্তাবনাগুলির মধ্যে একটি হল গ্রাহকের ক্রয় ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে "বিশেষ অফার" প্রসারিত করা বা শুধুমাত্র বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ; জরিপে 53% কোম্পানি এই কাজ করে। প্রকৃতপক্ষে, জরিপে দেখা গেছে, 93% ভোক্তা খুচরা বিক্রেতাদের বিস্তারিত ব্যক্তিগত তথ্য দিতে ইচ্ছুক হবেন যদি তারা জানতে পারে যে তারা কাস্টমাইজড প্রস্তাবগুলি ফেরত পাবে।
ধাপ 3: যোগাযোগ করুন
বিক্রয়কারীদের সাথে গ্রাহকের তথ্য ভাগ করুন যাতে তারা গ্রাহক ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশগুলি সরবরাহ করতে পারে এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম করে এমন একটি শপিং অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে পারে। এখানে যেখানে অনেক খুচরা বিক্রেতা সংক্ষিপ্ত পড়ে। 77% খুচরা বিক্রেতারা সামগ্রিকভাবে তাদের সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহকদের চিহ্নিত করতে সক্ষম হলেও মনে হয়, প্রায় অর্ধেক (47%) তাদের বিক্রয়কর্মীদের কী শিখছে তা যোগাযোগ করার জন্য কোনও ব্যবস্থা নেই।
অন্য কথায়, আপনার এমভিসিগুলির একটি চেকআউট লাইনের মাধ্যমে বিক্রি হতে পারে যা বিক্রয়কারীর বিক্রি থেকে সম্পূর্ণ স্বীকৃতি দেয় না। কিভাবে যে তাদের মনে করতে হবে? গ্রাহক ডেটা অ্যাক্সেস করার জন্য সঠিক মোবাইল সরঞ্জামগুলি দিয়ে আপনার সেলপোলোপগুলিকে সজ্জিত করা, প্রতিটি MVC এর জন্য কেনাকাটা অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ করতে তাদের প্রয়োজনীয় জ্ঞান প্রদান করতে সহায়তা করতে পারে।
ধাপ 4: পুরস্কার
আপনি কিভাবে আপনার সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা আরো উপভোগ্য করতে পারেন? বিশেষ ইভেন্টগুলিতে আমন্ত্রণ (69%), ব্যক্তিগতকৃত প্রচার (56%), এবং ব্যক্তিগতকৃত পুরষ্কার (50%) এমভিসি অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহৃত জরিপের শীর্ষ তিনটি কৌশল খুচরা বিক্রেতা। অন্যান্য পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত:
- নতুন পণ্য পছন্দের / প্রাথমিক এক্সেস: 25%
- ব্যক্তিগত দোকানদার: 19%
- বিশেষ কেনাকাটা সময় / দিন: 17%
আপনার এমভিসিগুলি ইতিমধ্যে আপনার দোকানের প্রতি তাদের আনুগত্য প্রমাণ করেছে - কিন্তু তাদের ফিরে আসার জন্য, বিআরপি সতর্কতা অবলম্বন করে, এটি আপনার ব্যবসার সাথে থাকা প্রতিটি কেনাকাটা অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগত এবং ইতিবাচক উভয়ই নিশ্চিত করার জন্য এটি অপরিহার্য।
Shutterstock মাধ্যমে ছবি
1
