প্রায় সবাইই খারাপ গ্রাহক সেবা সংজ্ঞায়িত করতে পারে, কারণ তারা এটি উপভোগ করেছে। এটি দীর্ঘ ধরে রাখার সময়, অভদ্র আচরণ, মিথ্যা প্রতিশ্রুতি, সমস্যার সমাধান করতে ব্যর্থতা, পাশাপাশি দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবার অন্যান্য উদাহরণ দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয়। খারাপ গ্রাহক সেবা প্রতিযোগিতায় গ্রাহকদের পাঠানোর দ্রুততম উপায়গুলির মধ্যে একটি। খারাপ গ্রাহক সেবা সংজ্ঞায়িত গ্রাহক সেবা উন্নতি হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ নয়।
গ্রাহক সেবা নির্ধারণ করা
গ্রাহক সেবা গ্রাহকদের পরিচালনা এবং তাদের চাহিদা ও চাহিদা মেটানোর বা অতিক্রম করার শিল্প এবং বিজ্ঞান। এটি ম্যাকডোনাল্ডসের একটি মেনু আইটেম সম্পর্কে একটি ছোট ব্যবসাটির জন্য 100,000 মার্কিন ডলারের কম্পিউটার কেনার অর্ডারের পরের দিনের ডেলিভারি নিয়ে আলোচনা করার বিষয়ে সবকিছু জিজ্ঞাসা করে।
$config[code] not foundগ্রাহক সেবা সংজ্ঞাটি একশত বছর আগে একই রকম হলেও, গ্রাহক পরিষেবা নিজেই আরো জটিল হয়ে উঠেছে। 20 শতকের প্রথম দিকে একটি খুচরা কোম্পানি তার দোকানে গ্রাহকদের সাথে মোকাবিলা করেছিল, বা গ্রাহকরা তার ক্যাটালগ থেকে অর্ডার গ্রহণ করেছিলেন। 21 শতকের মধ্যে, ইমেল বা ফেসবুক পৃষ্ঠায়, কোম্পানির টুইটার ফিডের মাধ্যমে, ওয়েবসাইটটিতে মিথস্ক্রিয়া সংঘটিত হতে পারে। কোম্পানির গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে হবে, কোনওভাবে যোগাযোগ করা যায় না।
"দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা" এর একটি সংজ্ঞা এমন পরিষেবাটি নির্দেশ করবে যা গ্রাহকের চাহিদা বা চাহিদাগুলি পূরণ করে না। এটি কোম্পানির জন্য খারাপ খবর, কারণ গ্রাহকদের পুনরাবৃত্তি করা নতুন গ্রাহকদের খোঁজার চেয়ে সহজ এবং আরো কার্যকর। খারাপ গ্রাহক সেবা দূরে গ্রাহকদের ড্রাইভ। যদি প্রাক্তন গ্রাহকরা ইয়েলপ রিভিউ বা ব্লগ পোস্টগুলিতে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে অবতীর্ণ হন, তবে একজন গ্রাহকের খারাপ পরিষেবা ব্যক্তিটির অভিজ্ঞতার কারণে তার বন্ধুদেরও তাড়িয়ে দিতে পারে।
দরিদ্র গ্রাহক সেবা উদাহরণ
অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা আপনাকে খারাপ গ্রাহক পরিষেবাটি সংজ্ঞায়িত করতে পারেন, সাধারণত ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা থেকে কংক্রিট উদাহরণগুলি যেমন:
- সাহায্যের প্রস্তাব দেয় না বা পণ্যটি জানে না এমন সেলস স্টাফ।
- বিক্রয় বন্ধ করার জন্য খুব কঠিন pushs যে বিক্রয় কর্মীদের।
- স্বয়ংক্রিয় টেলিফোন সিস্টেম যা কলকারীদের বিভাগ বা ব্যক্তিদের সাথে কথা বলার জন্য একটি পরিষ্কার পথ দেয় না।
- Robocalls যে পিচ সেবা।
- আপনার সমস্যাটি কিভাবে সমাধান করতে পারে তা নির্ধারণ করতে পারে এমন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিগণ।
- একাধিক ব্যক্তি একই তথ্য দিতে, উপর এবং উপর।
- দেরী এবং ঠাণ্ডা, খাদ্য দেরী, বা খারাপ আউট আনা যারা অপেক্ষা করুন।
- কোম্পানির রিটার্ন নীতি সম্মান ব্যর্থ।
ই-কমার্স গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করা আরও সহজ করে তোলে, কিন্তু এটি একটি ব্যবসার জন্য গ্রাহক পরিষেবা ব্যর্থ হওয়ার নতুন উপায়ও উন্মোচন করে। ব্যবসায়ের ওয়েবসাইটটিতে এমন সমস্যা থাকতে পারে যা ইট-মর্টার বিশ্বতে বিদ্যমান নেই:
দিবসের ভিডিও
Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা- ওয়েবসাইটগুলি সম্পর্কে অনেক কথা বলে ওয়েবসাইটগুলি, কিন্তু তারা গ্রাহককে কোনও সুবিধা দেয় না।
- ওয়েব সাইট নেভিগেট অসুবিধা।
- গ্রাহক ওয়েবসাইট মাধ্যমে ব্যবসা যোগাযোগ অসুবিধা হয়েছে।
- ওয়েবসাইট মোবাইল বান্ধব নয়।
গ্রাহকদের ক্ষমাপ্রার্থী
খারাপ সেবা অভিজ্ঞ কিছু গ্রাহক একটি কারণ বিবৃত ছাড়া দূরে পদব্রজে ভ্রমণ হবে। অন্যরা তাদের খারাপ গ্রাহকের অভিজ্ঞতার বিষয়ে কোম্পানির কাছে অভিযোগ করতে পারে, যা ভাল খবর: এটি সংস্থাকে সমস্যার সমাধান করার সুযোগ দেয়, যেমন:
- গ্রাহক অসন্তুষ্ট কেন চিত্র।
- ক্ষমাপ্রার্থী।
- কি ভুল গিয়ে ব্যাখ্যা করুন।
- সমস্যা সমাধান কর.
- ক্ষতিপূরণ প্রদান। তারা সন্তুষ্ট বোধ অন্য কিছু চান কিনা জিজ্ঞাসা করুন।
- সমস্যা আবার ঘটবে না দেখুন।
দুর্ভাগ্যবশত, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা থেকে দুর্বল গ্রাহক পরিষেবা উদাহরণগুলির কোনও অভাব নেই। খারাপ পরিষেবায় সংজ্ঞা যেমন সমস্যা রয়েছে:
- গ্রাহকদের অভিযোগ বা গ্রাহকদের বলার জন্য তারা নির্বোধ।
- কর্তৃপক্ষ কেউ সঙ্গে গ্রাহক সংযোগ অস্বীকার।
- আপনি গ্রাহককে সাহায্য করতে পারবেন না বলে বলছেন, "এটি কোম্পানির নীতি।"
- গ্রাহকের চেহারা বা আচরণ সম্পর্কে ব্যক্তিগত মন্তব্য করা।
- গ্রাহকদের বলছে সমস্যা তাদের দোষ।
- একটি ফোন গ্রাহককে বলছে যে সমস্যা সমাধান করার জন্য সে অবশ্যই ওয়েবসাইটের চুক্তিতে লগ ইন করতে হবে।
- একটি লিখিত স্ক্রিপ্ট দ্বারা যাওয়া, এমনকি যখন এটি পরিষ্কারভাবে গ্রাহকের সাহায্য না।
এই ত্রুটি মোকাবেলা করার সেরা উপায় প্রতিরোধ। ট্রেন কর্মচারীদের যাতে তারা খারাপ গ্রাহক সেবা প্রদান করা হয় না।
