কিভাবে একটি হোটেল ফ্রন্ট ডেস্ক চালানো

হোটেলগুলিতে থাকা বেশিরভাগ লোকের কাছে, সামনে ডেস্কটি থাকার অভিজ্ঞতার অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। ক্লায়েন্ট ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের সাথে রিজার্ভেশন করে, তাদের সাথে চেক আউট এবং আউট, এবং তাদের থাকার উপভোগ্য এবং কোন সমস্যাগুলির সমস্যা সমাধানে তাদের উপর নির্ভর করে। একটি হোটেল ফ্রন্ট ডেস্ক চালানো হচ্ছে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতা, ক্লায়েন্টদের জন্য সরবরাহ করার ক্ষমতা এবং সফ্টওয়্যার সহ সিস্টেম, নির্ভুলতা এবং দক্ষতার জন্য স্টাফ থাকা।

$config[code] not found

গ্রাহক সেবা মূল

আতিথেয়তা শিল্পের সদস্য হিসাবে, আপনি যে গ্রাহক সেবা আপনার শীর্ষ অগ্রাধিকার আলিঙ্গন করা উচিত। আপনি এবং আপনার কর্মীদের অতিথিকে স্বাগত জানাই এবং প্রশংসা করা উচিত। গেস্ট স্বাভাবিক অনুরোধ আছে, এই যথেষ্ট সহজ হতে পারে। যখন তাদের অনুরোধ বা অভিযোগগুলি অস্বস্তিকর বলে মনে হতে পারে বা মিনি-বার হিসাবে ব্যবহৃত পরিষেবাগুলিকে অস্বীকার করে তখন এটি আরও কঠিন হয়ে ওঠে। কোন অতিথিকে কোন অতিথি হাসতে পারে না, কোনও সম্মানের সাথে আচরণ করুন এবং আপনার হোটেলকে একটি ভাল নাম দেওয়ার জন্য আপনি যা করতে পারেন তা করতে পারেন।

জ্ঞান তোলে যে সফটওয়্যার ব্যবহার করুন

হোটেলে ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে হবে যা তাদের অতিথিদের জন্য রিজার্ভেশন করতে, অর্থ প্রদান সংগ্রহ করতে এবং সময়সূচী পরিষ্কারকরণ এবং অন্যান্য পরিষেবাদিগুলি করার অনুমতি দেয়। আপনার সামনে ডেস্কের জন্য সেরা সফটওয়্যারটি আপনার সংস্থার আকারের উপর নির্ভর করে। চেইন হোটেল সব জায়গায় ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের ব্যবহার করতে হবে যে সফ্টওয়্যার প্রদান করতে পারে। ছোট হোটেলগুলি তবে, কয়েকটি কক্ষ এবং ছোট স্টাফ আকারের জন্য ডিজাইন করা সফ্টওয়্যার প্রোগ্রামগুলি থেকে চয়ন করতে পারে এবং কোনও ওয়েবসাইট থেকে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

গ্রাহক ইন্টারফেস আপডেট করুন

অনেক হোটেল ফ্রন্ট ডেস্ককে কল করার পরিবর্তে কক্ষের প্রাপ্যতা যাচাই করতে চায় এমন ক্লায়েন্টদের জন্য ওয়েবসাইটগুলি অফার করে। আপনি ক্লায়েন্ট আপ টু ডেট তথ্য দিতে অপরিহার্য। স্বয়ংক্রিয়ভাবে উপলব্ধ রুম ধরনের আপডেট যা সফটওয়্যার চয়ন করুন। একইভাবে, বিভিন্ন সুবিধা দেওয়া হয় যখন আপনার গ্রাহকরা দেখতে পারবেন তা নিশ্চিত করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার রেস্টুরেন্টটি ছুটি কাটানোর জন্য তাড়াতাড়ি বন্ধ হয়, তা নিশ্চিত করুন যে এটি আপনার ওয়েবসাইট এবং হোটেলে স্পষ্টভাবে তালিকাবদ্ধ।

পাশাপাশি পরিকল্পনা এবং অনুযায়ী স্টাফ

বিবাহ এবং সম্মেলনগুলির মতো অনেক অতিথি থাকলে আপনার জন্য সেগুলি প্রস্তুত করা উচিত। প্রশংসাসূচক বিরতি প্রস্তুত করার জন্য অনেক ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের সময়সূচী করার প্রয়োজন হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, কর্মীদের সাধারণ সদস্যদের পরিবর্তে। আপনি নিশ্চিত হোন যে আপনার অতিথির প্রত্যেকটি মনে করে যে সে বিশেষ চিকিত্সা গ্রহণ করছে, যদি আপনার হোটেলটি পুরোপুরি বুকমার্ক হয়ে থাকে তবে আপনি যদি কম হয়ে যান তবে এটি করা কঠিন।