ব্যাংকিংয়ের গ্রাহক পরিষেবা গ্রাহকদের ফিরে আসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপায়। এতে গ্রাহকদের প্রশ্ন এবং অভিযোগগুলি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে এবং সময়মত পদ্ধতিতে প্রতিক্রিয়া সহ এবং মুখোমুখি মিটিং, টেলিফোন, মেইল, ফ্যাক্স এবং ইমেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা অন্তর্ভুক্ত। সর্বাধিক যদি সব ব্যাংক কর্মচারী গ্রাহক সেবা কিছু দৃষ্টিভঙ্গি জড়িত না।
ঘটনা
বৃদ্ধি প্রতিযোগিতার কারণে, ওয়াশবার্ন ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস অনুসারে ব্যাংকগুলি আরও বেশি গ্রাহক-দৃষ্টিভঙ্গী হতে হবে। বিদ্যমান গ্রাহকদের বজায় রাখার চেয়ে এটি নতুন গ্রাহকদের অর্জনের জন্য আরও ব্যয়বহুল। গ্রাহকদের বজায় রাখতে গ্রাহকদের পরিষেবা কর্মীদের দ্রুত, ত্রুটি-মুক্ত এবং সুবিধাজনক পরিষেবা প্রদানের প্রয়োজন হয়।
$config[code] not foundব্যাংক টেলর
ব্যাংক টেলর অনেক গ্রাহকদের জন্য যোগাযোগ প্রথম পয়েন্ট। বন্ধুত্বপূর্ণ, দ্রুত এবং বুদ্ধিমান যারা টেলিফোনে গ্রাহক সেবা জন্য একটি নির্দিষ্ট হাতিয়ার। অনেক গ্রাহক ব্যাংক টেলিকমের ব্যক্তিত্ব এবং দক্ষতার উপর ভিত্তি করে একটি নির্দিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সাথে তাদের ব্যাংকিং করবেন কিনা তা নিয়ে সিদ্ধান্ত নেয়। গ্রাহক সেবা দক্ষতা উপর জোর সহ, সাধারণত ব্যাংক ব্যাখ্যার জন্য কাজের উপর প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।
দিবসের ভিডিও
Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনাকল সেন্টার
অনেক ব্যাংক, বিশেষ করে বড় ব্যাংকগুলি, গ্রাহক অনুসন্ধানের জন্য গ্রাহকদের পরিষেবা প্রতিনিধিদের নিয়োগের প্রাথমিক দিক হিসাবে কল সেন্টারে কাজ করে। কল সেন্টার প্রতিনিধিরা সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করতে পারে বা তারা ব্যাংকিং সংস্থার মধ্যে বিশেষজ্ঞদের কাছে কল করার জন্য দায়ী হতে পারে। কল সেন্টার প্রতিনিধিদের ভাল যোগাযোগ দক্ষতা, ভাল শ্রবণ দক্ষতা এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতা থাকতে হবে।
ব্যাংকিং অন্যান্য কাজ
ব্যাংকিং গ্রাহক সেবা প্রদান যারা অনেক অন্যান্য কর্মীদের সদস্য আছে। শাখা পরিচালকদের একটি irate বা অসন্তুষ্ট গ্রাহক শান্ত করতে সক্ষম হতে পারে। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি যেমন অ্যাকাউন্ট খোলার মতো আরো জটিল লেনদেন করতে সক্ষম। ঋণ কর্মকর্তা গ্রাহক এবং বাণিজ্যিক উভয় গ্রাহকদের গ্রাহক সেবা প্রদান করেন, যারা অর্থ ধার করতে চান
বিবেচ্য বিষয়
ভাল গ্রাহক সেবা ব্যাংকিং হৃদয়। আজ ব্যাংক ব্যবসা জন্য প্রতিযোগীদের একটি বিস্তৃত বিভিন্ন আছে। উদাহরণস্বরূপ, অনেক ডিপার্টমেন্ট স্টোর এবং মুদি দোকানগুলি নগদ চেক এবং নগদ অর্ডার বিক্রয় করার মতো আর্থিক পরিষেবাগুলি অফার করে। প্রতিযোগিতার পরিমাণের কারণে, ব্যাংকিং শিল্পের অনন্য পণ্য অসামান্য গ্রাহক পরিষেবা হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ নয়। ব্যাংক ক্রমাগত এই এলাকায় উন্নতির জন্য সংগ্রাম। এই ধরনের কৌশলগুলির উদাহরণগুলিতে গ্রাহক সার্ভে এবং কল সেন্টারের মধ্য দিয়ে আসা নিরীক্ষণগুলি গ্রহণ করা অন্তর্ভুক্ত। গ্রাহক সেবা পুরষ্কারের মতো প্রচারগুলি স্টাফ সদস্যদেরকে তাদের দেওয়া গ্রাহক সহায়তা উন্নত করতে উৎসাহিত করতে পারে।
