ব্যবসায় প্রায়ই গ্রাহকের সম্পর্ক পরিচালনার সাহায্য প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, কোনও কোম্পানী জানতে চায় যে তার বর্তমান গ্রাহকদের কীভাবে সন্তুষ্ট করা যায় এবং নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করা যায়। একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা পরামর্শদাতা কাস্টমাইজড সুপারিশগুলি সরবরাহ করে এবং গ্রাহক পরিষেবা সমাধানগুলির বাস্তবায়ন এবং পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে সহায়তা করে এই কাজগুলি সম্পাদন করতে সহায়তা করে।
প্রাথমিক দায়িত্ব
একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা পরামর্শদাতা প্রাথমিক দায়িত্ব ব্যবসার চাহিদা উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, কোনও সংস্থার গ্রাহক সহায়তা পরিচালনা করার জন্য একটি নতুন কল সেন্টার সেট আপ করতে সহায়তা করার জন্য একজন পরামর্শদাতা নিয়োগ করা হতে পারে, অথবা ব্যবসার জন্য বন্ধুত্বপূর্ণ ও সহায়ক মনোভাব সহ গ্রাহকদের পরিচালনা করার জন্য প্রশিক্ষণ কর্মীদের সহায়তা করতে পারে। কিছু কোম্পানি পরামর্শ দেয় যে কোন সফটওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার সমাধান মৌলিক গ্রাহক পরিষেবা কার্যগুলি যেমন সার্ভেগুলি বাস্তবায়ন, আয় প্রক্রিয়াজাতকরণ এবং বিক্রয় লিডগুলি জেনারেট করে সেগুলি সম্পন্ন করার জন্য সর্বোত্তম কাজ করবে। যাই হোক না কেন, একটি পরামর্শদাতা বিশেষজ্ঞ অন্তর্দৃষ্টি এবং নির্দিষ্ট সুপারিশ প্রদান করতে সক্ষম হতে হবে।
$config[code] not foundদীর্ঘমেয়াদী প্রকল্প
গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত করা খুব কমই একটি ছোট এবং সহজ প্রক্রিয়া। পরিবর্তে, পরামর্শদাতারা প্রায়শই ব্যবসায়গুলিকে কীভাবে কাজ করে তার অনেক দিকগুলি পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করে, যা কিছু সময়ের জন্য ব্যবসায় অধ্যয়ন এবং বিশ্লেষণের প্রয়োজন হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, খারাপ গ্রাহক সম্পর্কযুক্ত একটি সংস্থার বেশিরভাগ উন্নতির প্রয়োজন হতে পারে যেমন পণ্য গুণমান বৃদ্ধি, সহায়তা কর্মীদের উন্নতি এবং তার বিক্রয় দলকে প্রশিক্ষণ দেওয়া। কোম্পানীকে সাহায্য করার জন্য, একজন পরামর্শদাতার প্রতিটি বিভাগের বর্তমান পদ্ধতিগুলি অধ্যয়ন করতে হবে এবং তারপরে পরিবর্তনটি কীভাবে প্রয়োগ করা যায় তার জন্য কাস্টমাইজড পরামর্শগুলি অফার করতে হবে।
দক্ষতা
গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার পরামর্শদাতাদের অবশ্যই গ্রাহকদের পরিষেবাগুলির সমস্ত দিকগুলি গভীরভাবে বুঝতে হবে যা তারা সহায়তা করে এমন শিল্পগুলির সাথে সম্পর্কিত। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক সহায়তার কার্যকারিতা বাড়ানোর সাথে জড়িত প্রযুক্তির উপাদানগুলির পুঙ্খানুপুঙ্খ বোঝার প্রয়োজন, পাশাপাশি কীভাবে গ্রাহকদের প্রত্যাশাগুলি পূরণ করা যায় এবং উচ্চ মানের পরিষেবা সরবরাহ করা যায় তার মূলত প্রয়োজন। পাশাপাশি, প্রশিক্ষণ দক্ষতা বার্তা পাঠানোর জন্য এবং সংগঠনের অনুক্রমের সকল স্তরের কর্মীদের সাথে আচরণ করার জন্য মৌখিক দক্ষতা গুরুত্বপূর্ণ। লেখার দক্ষতা রিপোর্ট, উপস্থাপনা এবং প্রস্তাবনা কম্পাইল করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। সাধারণ মানুষ দক্ষতা একটি পরামর্শদাতা ট্রেন কর্মীদের কার্যকরভাবে সাহায্য করে এবং কর্মীদের বড় আকারের পরিচালনা করে, ব্যবসায়ের ক্রিয়াকলাপগুলিতে মৌলিক পরিবর্তনগুলি পরিচালনা করে।
পটভূমি
বেশিরভাগ ধরণের পরামর্শদাতাদের মতো, গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা পরামর্শদাতা প্রায়ই তাদের দক্ষতা বিকাশ করে এবং দীর্ঘদিন ধরে শিল্পে কাজ করে অভিজ্ঞতা অর্জন করে। উদাহরণস্বরূপ, একজন পরামর্শদাতা বহুজাতিক কোম্পানির গ্রাহক সহায়তা পরিচালনার জন্য কাজ করতে পারে এবং তারপরে পরে পরামর্শকারী ব্যবসায় শুরু করতে অর্জিত দক্ষতা ও জ্ঞান ব্যবহার করতে পারে। মানব সম্পদ, গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা এবং শিল্প-নির্দিষ্ট এলাকায় বিশেষ প্রশিক্ষণ এছাড়াও পরামর্শদাতা তাদের কর্মজীবনের সম্ভাবনা উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে।
