আপনার অনলাইন খ্যাতি পরিচালনা করা হল K2 এর উত্তর প্রান্তে শর্টস, টি-শার্ট এবং ওয়ালমার্ট থেকে $ 20 জোড়া হাইকিং বুটগুলিতে আরোহণ করার চেষ্টা করা। মনে হচ্ছে আপনার কোম্পানীর যত বড় হবে, তত বেশি নেতিবাচক রিভিউ পপ আপ হবে। আপনি কোনও সমস্যা সমাধানের জন্য কঠোর পরিশ্রম করেন, আপনার কোম্পানীর কতটা কম প্রচেষ্টা এবং সমবেদনা সম্পর্কে অভিযোগ করা থেকে বেশি লোকের কাছে আপত্তি জানাচ্ছে।
এই ভাবে গ্রাহক সেবা কাজ করে। কোন কোম্পানী একটি নিখুঁত খ্যাতি আছে। তবে, আপনার অনলাইন কুখ্যাতি স্থায়ীভাবে নষ্ট করার সবচেয়ে সহজ উপায় হল:
$config[code] not found- মানুষ আপনার সম্পর্কে পোস্ট করা ভাল / খারাপ জিনিস সম্পর্কে নির্বোধ হতে।
- নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি উপেক্ষা করার অর্থ হচ্ছে "আপনি হাই রাস্তাটি গ্রহণ করছেন।"
- বিশ্বাস করে যে আপনি সম্ভাব্য গ্রাহকদের বলার মাধ্যমে সরাসরি রেকর্ড সেট করতে পারেন যারা আপনার পর্যালোচনাগুলিকে পড়তে পারে ঠিক কতটা ভুল, নির্বোধ এবং বিভ্রান্তিকর আপনার সম্পর্কে সত্যিই সত্য।
নিম্নলিখিত 3 টি টিপস কোনও ভাল অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা পরিকল্পনাটির ভিত্তি।
1. সতর্কতা অবলম্বন করা
আপনি যদি এক বা দুই ব্যক্তি কোম্পানী হন তবে এটি করা ছাড়া সহজে বলা যেতে পারে। তবুও, আপনি যদি আপনার সম্পর্কে সাইবার স্পেসে সমস্ত নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি ছড়িয়ে দেওয়ার বিষয়ে জানেন না তবে আপনি কীভাবে আপনার খ্যাতি পরিচালনা করতে পারেন? এবং এখন থেকে তাদের সম্পর্কে একটি বছর খুঁজে বের করার উপায় তাদের সম্পর্কে কিছু করার জন্য খুব দেরী হয়।
খারাপভাবে অপ্রত্যাশিত থাকার সময় একটি ভাল খ্যাতি গড়ে তোলার জন্য সক্রিয়ভাবে কাজ করা হল এমন একটি ঘর নির্মাণ করা যা একটি ঘনঘন ভিত্তিপ্রস্তর ভিত্তিক ভিত্তি তৈরি করা অথবা 200-মাইল ভ্রমণের আগে এটিতে একটি গর্তের সাথে আপনার গাড়ির টায়ার ভর্তি করা। অবশেষে, দেয়ালগুলি গুহা করাতে হবে। অথবা আপনি যখন 60 এমপিএইচ ড্রাইভ চালাচ্ছেন তখন ব্যস্ত ঘণ্টায় ব্যস্ত থাকবেন।
কার্যকরী নিরীক্ষণ এমন একটি পরিস্থিতি যেখানে আপনি সত্যিই এমন কোনও সংস্থার কাছে ট্র্যাকিং আউটসোর্স করতে চান যা প্রত্যেক ব্লগ, সামাজিক অ্যাকাউন্ট, চিত্র, ইত্যাদির ক্ষতিকারক বিশেষজ্ঞ হিসাবে আপনার সম্পর্কে বলা হয়েছে। জিনিস এই সাজানোর পরিচালনা যারা বিভিন্ন কোম্পানি আছে।আপনি চয়ন করেন সে সম্পর্কে আপনি অতিশয় সচেতন হন তা নিশ্চিত করুন।
আপনি যদি এখনও এমন কোনও স্থানে না থাকেন যেখানে আপনি আপনার সম্পর্কে কী বলা হচ্ছে তা নজর রাখতে প্রকৃত জনগনের জন্য শত শত মাস ব্যয় করতে পারছেন, অন্তত কিছু ভাল খ্যাতি ট্র্যাকিং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে বিবেচনা করুন।
মনে রাখবেন, একবার একটি সমস্যা আবিষ্কৃত হয় - ক্ষমাপ্রার্থী।
2. তাদের উপেক্ষা করবেন না
একবার অনলাইনে পোস্ট করা হলে, এটি চিরতরে চিরতরে হতে চলেছে - অথবা গ্রহটিতে একটিও পাওয়ার-গ্রিড অবশিষ্ট না থাকা পর্যন্ত।
আমরা পর্যালোচনা সাইট বা অনলাইন ফোরাম সম্পর্কে কথা বলছি কিনা, আপনি তাদের কোন উপেক্ষা করা যাবে না। আপনি অনুসন্ধান ইঞ্জিন ফলাফল পৃষ্ঠায় নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি ধাক্কা দিতে সহায়তা করার জন্য একটি খ্যাতি ব্যবস্থাপনা ফার্ম নিয়োগের চেষ্টা করতে পারেন, তবে এটি অন্তর্নিহিত সমস্যাগুলি সমাধান করে না। মনে রাখবেন, আপনার গ্রাহকরা আপনার সেরা ধর্মপ্রচারক, তাই আপনার প্রচেষ্টায় আন্তরিক হতে হবে।
একটি ক্ষমা সবসময় কোনো নেতিবাচক পর্যালোচনা করার সেরা উত্তর। আপনি দুঃখিত এবং বলুন যে গ্রাহক তাদের সমস্যার সমাধান করতে যে কোন সময় আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন - সরাসরি ফোন নম্বর এবং ইমেল যখনই সম্ভব হয়।
এই শুধুমাত্র নেতিবাচক সমালোচকদের quell সাহায্য করে না। এটি আপনার খ্যাতিগুলিকে আগামী কয়েক বছর ধরে সহায়তা করতে সহায়তা করবে, যেমন "গুগল" আপনি কেবলমাত্র এটি দেখতে পাবেন না যে একটি নির্দিষ্ট অভিযোগ রয়েছে, তবে আপনি সক্রিয়ভাবে সাড়া দিয়ে আপনার কোম্পানির মূল্য দেখিয়েছেন এবং সমস্যাটির সমাধান করার জন্য কাজ করছেন ছিল।
3. সত্য আপনি আঘাত করতে পারেন
সত্যটি এমন অনেক ব্যবসায় মালিককে ব্যাথা দেয় যারা আপনার সাথে এবং আপনার কোম্পানীর সাথে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বিশ্রামাগারে থাকা গ্রাহকদের সাথে যুক্ত (নেতিবাচকভাবে) জড়িত হওয়ার সিদ্ধান্ত নেয়। এখানে দোষ খুব emotionally বিনিয়োগ পরিস্থিতির মধ্যে বিনিয়োগ করা হচ্ছে এবং আপনার ধার্মিকতা জয় হবে চিন্তা। যখন পরিস্থিতির বাস্তবতা (অর্থাত্, কোম্পানির বনাম jilted গ্রাহক) dictates এটা dictates হবে না।
হ্যাঁ, লোকেরা বলতে পারে যে তারা আপনাকে 12 ঘন্টা-একদিন, 6 দিনের-সপ্তাহে এক মাসের জন্য যোগাযোগ করার চেষ্টা করবে এবং আপনি অথবা আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলটি কোথাও পাওয়া যাবে না। তারা আপনাকে "তাদের সমস্যাটি সংশোধন করার সুযোগ দেওয়ার" দাবি করেছে বলে দাবি করেছে। সম্ভবত, তারা একবার অভিযোগ করেছিল এবং আপনি তাদের সমস্যার পুরোপুরি সূক্ষ্ম সমাধান প্রদান করেছিলেন - কিন্তু তাদের কাছ থেকে আবার কখনো শুনানির প্রতিক্রিয়া দেখা দেয়নি রাডার উপর।
আপনি জানেন গ্রাহক ভুল, বিপরীত দৃশ্যের বিপরীতে তারা "সর্বদা সঠিক"। আপনি পর্যালোচনা সাইটের একটি অ্যাকাউন্টের জন্য সাইন আপ করুন এবং "সরাসরি রেকর্ড সেট করুন" সম্পর্কে যান, গ্রাহকের ভুল যে এমনকি আপনার দাবির ব্যাক আপ করার জন্য সমর্থনকারী প্রমাণগুলি সবার কাছে বলছে।
অবশ্যই কোন বুদ্ধিমান ব্যক্তি সম্মত হন যে আপনার নিজের প্রতিরক্ষা করার প্রত্যেকটি অধিকার আছে। এই ব্যক্তি আপনাকে আঘাত করার চেষ্টা করছে - তারা আপনাকে সত্য বলার পরিবর্তে কোনও বিকল্প দিচ্ছে না।
যাইহোক, এই সমস্ত অনুশীলন সম্পন্ন করা হবে পাঠককে জানাতে যে আপনি অপ্রচলিত নন এবং ডানদিকে ভুল করার বিষয়ে কিছুই জানেন না। এবং যখন তাদের কোন সমস্যা থাকে, তখন আপনি তাদের দোষারোপ করবেন এবং যুক্তিসঙ্গত সমাধান দেবেন না।
যখন আপনি প্রতিরক্ষা চলার বিষয়ে চিন্তা করেন - পরিবর্তে ক্ষমাপ্রার্থী।
আমি কি কিছু ভুলে গেছি?
সম্ভবত। আপনার খ্যাতি পরিচালনার জন্য সম্ভাব্য টিপস, কৌশল এবং সরঞ্জাম টন আছে।
প্রকৃতপক্ষে আপনি যদি সবসময় নজর রাখেন, সাড়া দেন এবং নিশ্চিত হন যে আপনি মানসিকভাবে বিনিয়োগ করেন না বা আপনার এবং নেগেটিভ ন্যান্সির আপনার সম্পর্কে খারাপ রিভিউগুলি ছেড়ে দেওয়ার বিষয়ে কীভাবে সত্যগুলি ছিল তা সম্পর্কে "খুব সত্যবাদী" - আপনি ইতিমধ্যেই আপনার প্রতিযোগিতার অধিকাংশ তুলনায় ভাল হতে।
ওহ হ্যাঁ, এবং আমি ভুলে গেছি - সবসময় ক্ষমাপ্রার্থী।
তারা ভুল যদি কে কেয়ার। আপনি এটা জানেন, আপনার কর্মীরা এটা জানেন, আপনার স্ত্রী বা স্বামী সম্ভবত এটি খুব জানেন। আপনি গ্রাহক পরিষেবায় সফল হবেন না (যা অবশ্যই আপনার অনলাইন খ্যাতিকে সংজ্ঞায়িত করে) যদি আপনি নিজেকে সম্ভাব্য গ্রাহকদের সম্মিলিত ভিড়ের কাছে নিজেকে নত না করে আপনার সম্পর্কে যা বলেন তা সবই পড়তে / শুনতে।
Shutterstock মাধ্যমে সম্মাননা ছবি
5 মন্তব্য ▼
