খুচরা ক্রয় আচরণ উপর সবচেয়ে বড় প্রভাব কি? মিনট্রি শপপার সার্ভে ২016 এর মতে, এটি বিক্রয়কর্মী।
ব্যবসায়ীরা যারা বিক্রয় সহযোগীর সঙ্গে যোগাযোগ করে, তারা 43 শতাংশ বেশি কিনতে পারে বলে গবেষণায় রিপোর্ট করা হয়েছে। আরো কি, তাদের লেনদেনের গড় 81 শতাংশ বৃহত্তর। সর্বশেষ, কিন্তু অন্তত, তারা পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের হয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা বেশি। এক সহজ জিনিস করা - আপনার সেলপোলোপাল গ্রাহকদের সাথে আরো বেশি যোগাযোগ করে - আপনার খুচরা বিক্রির উন্নতি করতে বিস্ময়কর কাজ করবে।
$config[code] not foundকিন্তু 10 টির মধ্যে চারটি ক্রেতারা এমনকি যখন একজনের কাছে চান তখন সেও বিক্রি করতে পারে না - কেন গ্রাহকরা আপনার প্রতিযোগিতায় স্যুইচ করে। জিজ্ঞাসা করা হয় কেন তারা একটি দোকান ছেড়ে একটি প্রতিদ্বন্দ্বী থেকে কিনে নেয়, 46 শতাংশ বলছেন কারণ তারা যে ব্র্যান্ড / পণ্য খুঁজছেন তা তারা খুঁজে পাচ্ছিল না; 34 শতাংশ বলেছে যে তারা কোন পণ্য কিনতে চায় তা নিশ্চিত ছিল না; এবং 39 শতাংশ বলেছে যে তারা তাদের প্রয়োজনীয় সহায়তা পায় নি, অথবা যদি তারা করে তবে সরবরাহ করা তথ্য সহায়ক নয়।
আপনি কিভাবে আপনার বিক্রয় ব্যক্তিদের গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়াগুলি উন্নত করতে এবং আপনার গড় বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারেন? এখানে কিছু খুচরা বিক্রয় টিপস।
Salespeople জন্য খুচরা বিক্রয় টিপস
- তারা দোকান প্রবেশ যখন salespeople গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা আছে। হ্যাঁ, অনেক গ্রাহক এটিকে ঘৃণা করে যেমন তারা ঘৃণা করে কিন্তু যদি তাদের কোনও প্রশ্ন থাকে তবে তারা সেই বিক্রেতার খোঁজ করতে পারে যা প্রথমবারের মত তাদের "বিরক্ত" করেছিল। গবেষণায় দেখা গেছে যে 70 শতাংশের বেশি গ্রাহকরা বলছেন তারা খুচরো দোকানে বিক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ করতে আগ্রহী।
- ট্রেন বিক্রেতারা লক্ষণ সনাক্ত করতে পারে যে একজন ক্রেতারা সাহায্য খুঁজছেন। বিক্রয়কর্মীরা সাধারণত ভিজ্যুয়াল সিউগুলিতে নির্ভর করে, যেমন ক্রেতারা হারিয়ে যাওয়া বা বিভ্রান্তি দেখানো, উদ্দেশ্য নিয়ে দোকানটি দেখে বা হাত বাঁচানো। যাইহোক, এর মানে হল যে বিক্রেতাদের দৃষ্টিকোণ থেকে বাইরে থাকা ক্রেতারা কখনও সহায়তা পাবেন না। আপনার দোকানে "অন্ধ দাগ" কমানোর চেষ্টা করুন, এবং বিক্রয়কারীরা ধারাবাহিকভাবে মেঝে ঘোরাফেরা করে যাতে গ্রাহকরা উপেক্ষা না করে।
- দ্রুত গ্রাহকদের সহায়তা করার লক্ষ্যে। যদি ক্রেতারা সহায়তা ছাড়াই যুক্তিসঙ্গত সময় অপেক্ষা বেশি অপেক্ষা করে তবে তারা আপনার দোকান ছেড়ে চলে যাবে, যত তাড়াতাড়ি তারা পণ্যটি চায় না। আপনার সেলপোলোপালগুলি নিশ্চিত করে যে গ্রাহকদের সহায়তাগুলি প্রশাসনিক কাজগুলির উপরে অগ্রাধিকার দেওয়া যেমন পণ্যদ্রব্য পুনঃস্থাপন বা ফর্ম পূরণ করা। বিক্রয়কর্মীদের প্রশিক্ষণের মাধ্যমে গতি বাড়ানো - উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন বিক্রয়কারী একজন গ্রাহককে সাহায্য করছে এবং অন্য কেউ কাছাকাছি অপেক্ষা করছে তবে অন্য বিক্রয়কর্মীদের সচেতন হওয়া উচিত এবং সাহায্যের জন্য লাফ দিতে হবে।
- আপনি তাদের অবিলম্বে সাহায্য করতে পারেন, এমনকি যদি গ্রাহকদের স্বীকার করুন। একজন বিক্রয়কারী যদি একজন গ্রাহকের সাথে ব্যস্ত থাকেন এবং অন্য কেউ তাকে সাহায্যের প্রয়োজন মনে করেন, সেক্ষেত্রে সেভেনপারকে দ্বিতীয় গ্রাহককে স্বীকার করতে হবে এবং কিছু বলতে হবে, "আমি আপনার সাথে সঠিক হব; আপনার ধৈর্যের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। "গ্রাহকরা যদি তাদের জানাতে পারেন যে তাদের কাছে কোনও বিক্রেতাদের মনোযোগ আছে তবে তারা আর অপেক্ষা করতে আরও উপযুক্ত হবে।
- আপনি যা বিক্রি করেন তার নতুন পণ্য, ব্র্যান্ড, মডেল এবং বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে চলমান প্রশিক্ষণ প্রদান করুন। গবেষণা রিপোর্ট গ্রাহকরা গ্রাহকদের (ওয়েবসাইট / অনলাইন রিভিউ পরে) পণ্যের পণ্যগুলির দ্বিতীয় বৃহত্তম উৎস, তাই গ্রাহকরা তাদের কাছে ফেরার সময় আপনার কর্মীরা বুদ্ধিমান কিনা তা নিশ্চিত করুন। ক্রীড়াবিদরা বিশেষত ক্রীড়া সামগ্রী, ভোক্তা ইলেকট্রনিক্স এবং বাড়ির সাজসজ্জা / সজ্জা সম্পর্কে তথ্য উৎস হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ, গবেষণা রিপোর্ট। আপনি যদি বড় টিকিট এবং এইরকম আরো জটিল আইটেমগুলি বিক্রি করেন তবে আপনার বিক্রয়কারীদের কিছু গভীর প্রশিক্ষণ প্রয়োজন হতে পারে।
- অতিরিক্ত পণ্যগুলির জন্য সুপারিশ করে বিক্রয়কারীদের "উত্সাহিত" করতে উত্সাহিত করুন। আপনার স্টোরগুলির পণ্যগুলির বিশদ জ্ঞান থাকার ফলে তাদের পরিপূরক, সম্পর্কিত বা বিকল্প পণ্য সম্পর্কে ভাল পরামর্শ দেওয়া হবে। জরিপের প্রায় ২0 শতাংশ গ্রাহক কোনও বিক্রেতার সাথে কথা বলার পরে পণ্যগুলির ব্র্যান্ড এবং মডেলগুলি সম্পর্কে কোন সিদ্ধান্ত নেয়।
শ্যুটারস্টক এর মাধ্যমে বিক্রয় মহিলা ছবি
2 মন্তব্য ▼
