যখন আপনার বিপরীতে বসে থাকা ব্যক্তি আপনার কোম্পানির জন্য উপযুক্ত হয় কিনা তা ঠিক করার জন্য আপনার কাছে দুই ঘণ্টার কম সময় থাকে, প্রতিটি প্রশ্ন গুরুত্বপূর্ণ।
কোডিং বা লেখার মতো সঠিকভাবে নির্ধারণ করা যেতে পারে এমন দক্ষতার সাথে এটির ক্ষেত্রেও এটি কঠিন হতে পারে, যখন নরম দক্ষতা ছবিতে আসে তখন জটিলতা দ্রুত বৃদ্ধি পায়। প্রার্থীর সহানুভূতির মতো গুণাবলী আছে কিনা তা অনুমান করার জন্য কল্পনা করুন, সাধারণত এমন সময়গুলি, মাস, বছরগুলি নিরূপণ করার বৈশিষ্ট্যগুলি, যা একটি সময় সীমাবদ্ধতা থেকে বেরিয়ে আসে।
$config[code] not foundএটি একটি প্রশ্ন যা প্রায়ই সিক্রেট সস সিরিজের পপ আপ করে, যা আমরা সারা বিশ্বের গ্রাহক কর্মীদের সাথে ফ্রেশডেস্ক ব্লগে সাক্ষাত্কারের একটি সিরিজ পরিচালনা করেছিলাম। মজার বিষয় হল, আমাদের সাক্ষাত্কারের সময়, আমরা এই প্রশ্নের মাধ্যমে আবিষ্কার করেছি, 'আপনার সমর্থনে গোপন সস কী আছে,' অনেক সমর্থক ম্যানেজার গর্তে তাদের ছাদ হিসাবে ভাড়া নিচ্ছে।
গ্রাহক সহায়তার জন্য কিভাবে ভাড়া দেওয়া যায় সে বিষয়ে আমরা অনেক ফ্রি পরামর্শ সংগ্রহ করেছি যে আমরা এক জায়গায় এটি একত্রিত করার এবং প্রেম ভাগ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি।
কিভাবে গ্রাহক সমর্থন জন্য ভাড়া করা
"গোপন নিয়োগের প্রক্রিয়া হয়। লক্ষ্য, অনুভূতি, মূল্যবোধ এবং সংস্কৃতি ভাগ করে নেওয়ার লোকেদের সর্বোপরি পার্থক্য করে। "- লুইস হার্নান্দেজ, গেকোবোর্ড।
গুণ ব্যবস্থার তালিকা ম্যানেজারের সহায়তার জন্য সহায়তা পরিচালকের পরিবর্তে পরিবর্তিত হতে পারে তবে আমরা আবিষ্কার করেছি যে প্রায় প্রতিটি সহায়তা পরিচালক নিম্নলিখিত বিষয়ে সম্মত হন। একটি ভাল সমর্থন প্রতিনিধি
- সহানুভূতিশীল
- বিস্তারিত ভিত্তিক
- একটি ভাল যোগাযোগকারী
- একটি সংস্কৃতি উপযুক্ত
যদি আপনি ভাবছেন কেন কারিগরি জ্ঞান তালিকায় নেই তবে এটি … কারণ, আপনি প্রযুক্তিগত জ্ঞান শিখতে পারেন। আপনি এমনকি যোগাযোগ দক্ষতা শেখান করতে পারেন (এমনকি যদি এটি সত্যিই আপনার কাজ না হয়)। কিন্তু আপনি কাউকে সহানুভূতিশীল হতে শেখান না। এবং আপনি কাউকে সংস্কৃতির উপযুক্ত হতে শেখান না।
এটি রবার লা গেসের (র্যাক স্পেসের সামাজিক সহায়তার ভিপি) মূলধনের দর্শনে রয়েছে। "সহমর্মিতা. আমি আমার সব কর্মচারীদের জন্য কি যে চেহারা। শুধুমাত্র যখন তারা তাদের গ্রাহকদের অনুভূতি বুঝতে পারে, তারা শীর্ষ খাঁটি পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে। আমি তাদের লিনাক্স বা উইন্ডোজ শেখাতে পারি কিন্তু কেউ তাদের সহানুভূতি শেখাতে পারে না; আপনি তার সাথে জন্মগ্রহণ করেন বা আপনি না। "
সুতরাং, আপনাকে যা করতে হবে তা হল সহানুভূতিশীল কাউকে নিয়োগের উপর মনোযোগ দেওয়া, যে কেউ কাজ করতে সহজ হবে। কেউ একজন ভাল যোগাযোগকারী। দল এবং কোম্পানির সংস্কৃতির সাথে ভাল ফিট করে এমন কেউ।
কোন চাপ নেই.
কারন তালিকার সবাইকে বিভক্ত করা হয়েছে, তাই আমরা আপনাকে আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলিতে সংশোধন করার সুপারিশ করব। আপনি যে সহায়তার সাথে কথা বলছেন / কাজ করেছেন এবং সেখান থেকে চলেছেন সেই সহায়তা কর্মীদের সেরা গুণগুলি চিত্র করুন। আপনি যখন মনে রাখবেন তালিকা, প্রশ্ন অনুসরণ করবে।
অনেক ব্যবসা ইন্টারভিউ সিরিজ থাকার দ্বারা সংক্ষিপ্ত সাক্ষাত্কার চাপ প্রায় পেতে। আপনি যদি একটি কঠিন সময়সূচী নিয়ে থাকেন এবং ইন্টারভিউ বা বুটক্যাম্পের সিরিজ পরিচালনা করার বিলাসিতা না থাকে তবে আমাদের পদ্ধতিটি সর্বোত্তম কাজ করে।
"আমাকে কিছু শেখান"
ফ্রেশডেস্কের সিইও গিরিশ মাতরুবুতম যখন সম্ভাব্য সহায়তা প্রতিনিধিদের সাক্ষাৎকার দেন, তখন তিনি তাদেরকে কিছু শেখার জন্য বললেন। কিছু. প্রায়শই, এটি এমন কিছু বিষয় যা তারা ভালভাবে জানে (সেগুলি তাদের প্রকল্প এবং শখের উপর ভিত্তি করে একটি বিষয় পছন্দ করে) যাতে সেগুলি যদি সমর্থনকারীর সর্বাধিক নির্দিষ্ট গুণমানের গুণমানের গুণগত মানের হয় তবে সেগুলি হিসাব করতে পারে: সহানুভূতি।
সবশেষে, ভাল গ্রাহক পরিষেবা মানে আপনার গ্রাহকের জুতাগুলিতে নিজেকে স্থাপন করার এবং সমাধানটি খুঁজে বের করার আগে তাদের দৃষ্টিকোণ থেকে সমস্যাটি দেখুন।
কখনও কখনও, তিনি শোনার মতো শোভাযাত্রা পছন্দ করেন না এবং নিজেকে কতটা ধৈর্যশীল তা দেখতে কয়েক বার পুনরাবৃত্তি করতে বলেন। যদি তারা একটি সংকোচকারী স্বন অনুমান, তিনি তাদের নিচে চিহ্নিত।
এই ব্যায়ামটি আপনাকে তালিকার অনেকগুলি গুণমান চিহ্নিত করতে সহায়তা করে, তবে আমরা আপনাকে আপনার পরিচিত বিষয়গুলিতে আটকাতে পরামর্শ দিই। তারা যদি তাদের মাধ্যমে বিএসএসের বিষয়টি নিয়ে চেষ্টা করে, তবে আপনি তাদের উপর লাসগনার গারফিল্ডের চেয়ে দ্রুততর হবেন।
নমুনা দৃশ্যকল্প
গিরিশ সাধারণ প্রশ্নে এই প্রশ্নটি অনুসরণ করতে পছন্দ করেন, যা প্রার্থীকে যদি ভাল ভূমিকা পালন করে তবে তাকে খুঁজে বের করতে সাহায্য করে। তিনি একটি নমুনা সমর্থন দৃশ্যকল্প নিয়ে আসে - কোনও বিমান সংস্থার রিজার্ভেশন ভুল হয়ে গিয়েছে অথবা নেটফ্লিক্স বাগ - এবং তাদেরকে সমর্থন প্রতিনিধির জুতাগুলিতে রাখতে এবং গ্রাহকের কাছে একটি ইমেল লিখতে অনুরোধ করে।
এই তিনটি জিনিস তাকে বলে:
- তাদের ভাষা দক্ষতা।
- তারা কতটা ভাল তাদের উদ্দেশ্য যোগাযোগ করতে পারেন।
- বিস্তারিত তাদের মনোযোগ, একটি সমাধান যে সমাধান থেকে উপস্থাপন করা যেতে পারে। এটা সংক্ষিপ্ত এবং সুনির্দিষ্ট? তারা সমাধান ব্যাখ্যা করার জন্য তাদের সব সরঞ্জাম ব্যবহার করে?
উইস্টিয়ায় গ্রাহক সুখের পরিচালক জেফ ভিনসেন্ট, গিরিশের চেয়ে আলাদা, তিনি প্রাক-সাক্ষাত্কারে গবেষণা করেছেন। তিনি আবেদনকারীদের কভার অক্ষর বিস্তারিত বিস্তারিত মনোযোগ খুঁজছেন।
"যখন আমি অ্যাপ্লিকেশানগুলি দেখছি, আমি বিস্তারিত-ভিত্তিক লোকেরা খুঁজছি যারা নিজেদেরকে কিছুটা বাইরে রাখতে ইচ্ছুক। কোন স্টক কিন্তু বরং, একটি কভার অক্ষর গবেষণা এবং প্রদর্শন ব্যক্তিত্ব নির্দেশ করে। "
প্রেরণা এবং সংস্কৃতি ফিট
আত্ম-প্রেরণা হল অন্য একটি মূল গুণ যা আপনাকে নজর রাখতে হবে, বিশেষ করে যদি আপনি দূরবর্তী অবস্থান নিচ্ছেন। অতীতে তারা যে প্রকল্পগুলিতে কাজ করেছে তার দ্বারা এটি নির্ধারণ করা যেতে পারে। তাদের কথা শোনার মাধ্যমে তারা প্রকল্পে কীভাবে কাজ করেছে এবং তাদের দলের সদস্যদের সাথে জড়িত তা বর্ণনা করে, আপনি কীভাবে স্ব-চালিত তা খুঁজে পেতে সক্ষম হবেন।
চেজ Clemons, বেসক্যাম্প এ সাপোর্ট প্রো, এই দ্বারা স্টক অনেক সেট। "আপনি কেউ চালিত চান, কেউ তাদের নিজস্ব কাজ করতে সক্ষম। আপনি গ্রাহকদের সাহায্য করতে পেরেছেন-আপনি একই সময়ে আপনার দলের সদস্যদের একজনকে বাবাইস করতে চান না। "
সংস্কৃতির উপযুক্ত হিসাবে, খোলা-শেষ প্রশ্নগুলি, যেমন "নিজেকে সম্পর্কে বলুন" ভাল কাজ করে। আপনি বিকল্পটি করতে পারেন (কারণ বেশিরভাগ লোকেরা "নিজেকে সম্পর্কে বলুন" এর জন্য উত্তরগুলি পুনঃসংশোধন করেছেন), তাদের শখ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন অথবা তাদের সাথে র্যান্ডম কিছু সম্পর্কে চ্যাট করুন। হয়তো, আবহাওয়া না। এই ব্যায়াম আপনাকে ইন্টারভিউ মোড থেকে বের করে আনতে এবং স্বাভাবিকভাবেই তাদের মত কথা বলতে সহায়তা করবে। যদি, চ্যাটের পর, তারা এমন একজনের মতো মনে হয় যে আপনি লিফটে আটকে থাকা মনে করেন না তবে তারা সঠিক। কারন, আপনি কেন আপনার সমর্থন প্রতিনিধিদের এমন মানুষ হতে চান না যা আপনার গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন করতে চান?
স্যাম আপ
একটি সাক্ষাত্কারের সময় আপনি যা ভাল করবেন তা হল:
আপনি একটি প্রক্রিয়া এবং উত্তর তৈরি করতে সাহায্য করার জন্য পয়েন্ট প্রয়োজন হবে
- "আমাকে কিছু শেখান"
- একটি নমুনা সমর্থন দৃশ্যকল্প। সহজ, ভাল। এই ভাবে, আপনি যদি কোনও লোকটি ইমেলের শেষে ঠিকমত বুঝতে পারেন তবে আপনি এটি বুঝতে পারবেন।
- তাদের কভার অক্ষর প্রাক প্রাকদর্শন সাক্ষাত্কার
- খোলা শেষ কথোপকথন
আশা করি গ্রাহক সহায়তার জন্য কিভাবে ভাড়া দেওয়া যায় সে বিষয়ে আমাদের অভিজ্ঞতা এবং উপদেশ আপনার নিয়োগের প্রক্রিয়াটিকে সাহায্য করবে।
Shutterstock মাধ্যমে হেডসেট ইমেজ
3 মন্তব্য ▼
