সর্বোত্তম সম্ভাব্য গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য, স্মার্ট ছোট ব্যবসার মালিকরা বড় সংস্থার সেরা অনুশীলনগুলি থেকে শিখতে পারে। টুইটারে গ্রাহক সেবা প্রদানের মাধ্যমে আরও অনেক বড় কর্পোরেশন ব্যবহার করছে একটি কৌশল।
টুইটারে গ্রাহক পরিষেবাকে বোঝার অর্থ উপলব্ধি করা হয়, যেহেতু অনেক গ্রাহক টুইটারে তথ্য ভাগাভাগি করতে এবং কখনও কখনও, দুর্বল পরিষেবা সরবরাহকারী সংস্থাগুলি সম্পর্কে অভিযোগগুলি অনুসরণ করছেন। আপনার ছোট ব্যবসা যদি গ্রাহক পরিষেবাদির জন্য টুইটার ব্যবহার করে-অথবা এটি করার কথা বিবেচনা করে-সিম্পলি মেসেডার দ্বারা একটি গবেষণায় (পিডিএফ) শীর্ষ 100 বিশ্বব্যাপী ব্র্যান্ডগুলিকে তারা কোন কৌশলগুলি ব্যবহার করে তা খুঁজে বের করে। এখানে তারা কি পাওয়া কিছু।
$config[code] not foundভোক্তা প্রত্যাশা পরিবর্তিত হয়েছে
আপনার কোম্পানী আপনার পরিষেবা সম্পর্কে তাদের টুইটের জবাব দিলে আনন্দিতভাবে অবাক হয়ে, তারা এখন প্রত্যাশিত এবং প্রতিক্রিয়া দাবি করতে এসেছে। টুইটারে নেতিবাচক মন্তব্য উপেক্ষা করা আপনার ব্যবসার জন্য একটি PR দুঃস্বপ্ন হতে পারে।
একটি ডেডিকেটেড গ্রাহক সেবা টুইটার হ্যান্ডেল তৈরি করুন
@Customerserviceyourbiz যেমন এক। এটি আপনাকে দ্রুত স্পট এবং গ্রাহক-পরিষেবা ভিত্তিক টুইটগুলিকে পতাকাঙ্কিত করতে সক্ষম করে। মাত্র 32 শতাংশ প্রতিষ্ঠান এই গবেষণা করেছে; যাইহোক, ভোক্তাদের এই ডেডিকেটেড হ্যান্ডলগুলি ব্যবহার গত বছরের 44 শতাংশ বৃদ্ধি।
সচেতন থাকা
একটি ডেডিকেটেড হ্যান্ডেল তৈরি করা আপনার ব্যবসায় থেকে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জন্য প্রত্যাশা বাড়াতে হবে। গবেষণায় কোম্পানির গড় প্রতিক্রিয়া সময় প্রায় 4 ঘন্টা ছিল। যাইহোক, 24 ঘন্টা কম সময়ের একটি প্রতিক্রিয়া সময় সাধারণত গ্রহণযোগ্য হয়; 90 শতাংশ কোম্পানি সেই সময়ের মধ্যে ডেডিকেটেড গ্রাহক পরিষেবা টুইটগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হয়েছিল।
কিভাবে কোম্পানি জরিমানা রাখা হয়?
প্রথম, তারা তাদের গ্রাহক সেবা দলের কর্মীদের আপ।
দ্বিতীয়ত, তারা গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়ার প্রথম ধাপ হিসাবে টুইটার ব্যবহার করে তাদের বিদ্যমান দলগুলিকে আরো দক্ষ করে তুলছে। একটি সাধারণ কৌশল ব্যবহারকারীদেরকে ওয়েব পৃষ্ঠাতে যেমন একটি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী বা স্ব-সহায়তা পৃষ্ঠাতে নির্দেশ দেওয়া হয়। আরেকটি হল ব্যবহারকারী সরাসরি মেল, ফোন বা সরাসরি বার্তা দ্বারা কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে। টুইটারে জনসাধারনের চোখে সমস্যা সমাধানের প্রস্তাবটি এই অতিরিক্ত সুবিধা পেয়েছে।
অবশেষে, সাধারণ সমস্যা, অভিযোগ বা প্রশ্নগুলিতে "ক্যানড প্রতিক্রিয়া" ব্যবহার করে প্রতিক্রিয়া সময় ব্যাপকভাবে গতিতে এবং বেশিরভাগ পরিস্থিতিতে পরিচালনা করতে পারে।
আপনার গ্রাহক পরিষেবাগুলির বেশীরভাগ টুইটগুলি যখন আসে তখন মনোযোগ দিতে হবে। এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে বেশিরভাগ কোম্পানিগুলি 7 থেকে ২ মি। পর্যন্ত ভারী ট্র্যাফিক দেখেছে। ব্যবসায়ের দিনগুলিতে, এবং গ্রাহকদের এই সময়ে দ্রুত প্রতিক্রিয়া পেতে সম্ভবত।
কিন্তু যদি আপনি দেখেন আপনার টুইটের অর্ধেক আসছে, বলুন, 7 পিএম থেকে। 3 টা পর্যন্ত, আপনাকে এটি পরিচালনা করতে আপনার গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের যোগ করতে হবে। অন্য সময় জোন কেউ আউটসোর্সিং এই সমস্যা পরিচালনা করার জন্য একটি ভাল উপায় হতে পারে।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। মূলত Nextiva এ প্রকাশিত।
টুইটারের ছবি শটার্টারস্টকের মাধ্যমে
আরো: টুইটার 8 মন্তব্য ▼
