আপনি যদি কোনও কল সেন্টারে কাজ করেন তবে আপনি কল নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখার জন্য জোর দেওয়া জরুরী জানেন। এটি প্রতিটি প্রতিনিধিকে আরও দ্রুত গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে এবং সর্বনিম্ন পর্যন্ত হ্যান্ডেল সময় রাখতে সক্ষম করে, যার অর্থ কোম্পানি যৌথভাবে আরো অনেকগুলি কল পরিচালনা করবে। নিয়ন্ত্রণ গ্রহণ মানে কথোপকথনে নেতৃত্ব গ্রহণ করা যাতে গ্রাহক বিরাম না এবং আপনার কল দীর্ঘায়িত না।
বিষয় উপর থাকুন। কলার আপনার দিন কেমন চলছে তা জিজ্ঞেস করে, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উত্তর দিন, তাহলে কলারের সমস্যা সম্পর্কিত একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।
$config[code] not foundযতদূর সম্ভব নিকট-শেষ প্রশ্নগুলি লিখুন, খোলা-শেষ না, কংক্রিট পছন্দ উপস্থাপিত করুন। উদাহরণস্বরূপ, কোন মেরামতকারীকে পাঠানোর জন্য কোন সময়টি সর্বোত্তম তা জিজ্ঞাসা করবেন না। পরিবর্তে, দুটি উপলব্ধ ঘন্টা দিন এবং গ্রাহক কোনটি পছন্দ করে তা জিজ্ঞাসা করুন।
আপনি কীভাবে সমস্যার সমাধান করবেন তার একটি সারসংক্ষেপ প্রদান করুন যাতে কলার কী আশা করতে পারে তা জানায়। এই অন্যথায় উত্থাপিত আবদ্ধ বিভিন্ন প্রশ্ন অস্বীকার করবে। উদাহরণস্বরূপ, একজন ট্র্যাভেল এজেন্টকে প্রথমে কলাইটারকে বলা উচিত যে সে প্রথমে ফ্লাইটটি বুক করবে, তারপরে গাড়ি ভাড়া, তারপর হোটেল পরিচালনা করবে। এইভাবে, আপনি পরবর্তীতে যা করবেন তার সম্পর্কে প্রশ্নকারী কলহে বাধা দেবেন না।
কল শেষে আপনি একটি পুনরাবৃত্তি করবেন এবং আরও প্রশ্নের উত্তর দেবেন। এই বাধা বাধা হবে।
ডগা
আপনার বন্ধুদের, পরিবারের সদস্যদের এবং সহকর্মীদের অনুশীলন।
আপনি কেবল আয়ত্ত করতে হবে যারা পেতে হলে নিরুৎসাহিত করবেন না। এটি আপনাকে বিরক্ত করতে দেয় না কারণ এটি এমনকি সেরা প্রতিনিধিদেরও ঘটে। আপনার সমস্ত কল বার গড় হয় এবং আপনার যে সমষ্টিগত সংখ্যার ভিত্তিতে তা বিচার করা হয় সে বিষয়ে সন্তুষ্ট হন, কোন একক কলের উপর নয়।
আপনি একটি অত্যন্ত বিরক্তিকর আহ্বানকারী বা অপবিত্রতা অবলম্বন এক সঙ্গে করা হবে না। এই ধরণের কল পরিচালনা করার পদ্ধতিতে আপনার সুপারভাইজারকে বলুন।
