কিভাবে আপনি সামাজিক মিডিয়া উপর আরো "লাইক" গ্রাহকদের পেতে

ব্যবসা অধিকার সামাজিক মিডিয়া পেতে নিজেদের উপর সব পতন হয়। কোনও সন্দেহ নেই যে সকল বিশিষ্ট সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলে উপস্থিত থাকার কারণে আপনার লক্ষ্য গ্রাহকের সেগমেন্টগুলির মনের মধ্যে ভাল বিশ্বাসযোগ্যতা এবং উন্নত ব্র্যান্ড প্রত্যাহার ঘটে।

যাইহোক, কোম্পানিগুলি ধারাবাহিকভাবে বুঝতে ব্যর্থ হয় যে লাইক বা একটি অনুসরণ সমর্থন বা যোগসূত্রের দিকে পরিচালিত করে না। ভোক্তারা হতাশাজনক, পছন্দের জন্য বিকৃত, চিরতরে বিভ্রান্ত, এবং যতক্ষণ না আপনার রেস্টুরেন্ট বিশ্বের সেরা ক্রিমি পাস্তা রান্না করে, তত বেশি সংখ্যক আপনার ফেসবুক পোস্টগুলি পছন্দ করে না।

$config[code] not found

কিন্তু নিরুৎসাহিত হওয়ার কোন প্রয়োজন নেই। যদি কিছু হয় তবে আপনার গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে গুরুতর হওয়ার জন্য আপনার গ্রাহকদের আরও বেশি পছন্দ করতে আপনার সময়মত অনুস্মারক হিসাবে এটি গ্রহণ করুন। আমি jokingly আগে পাস্তা উল্লেখ করা, আমি সত্যিই রসিকতা ছাড়া ছিল না।

মানুষ আপনার সাথে সুখী হতে এবং আপনাকে সুপারিশ করতে সাহায্য করতে পারে না এমন ভাল হও, অবশ্যই অবশ্যই আপনার কাছে ফিরে আসছে! ক্রমাগতভাবে আপনার গ্রাহক বেস বাড়ানোর সময় এটি সামাজিকভাবে আরো পছন্দ পেতে সবচেয়ে সহজ উপায়।

সামাজিক উপর আরো পছন্দ পান

'লাইক' গেমে খুব বেশি ধরা হয় না

এখানে আপনার জন্য একটি প্রশ্ন। ব্যবসার মালিক হিসাবে, কতগুলি কোম্পানি (বিশেষ করে আপনার শিল্পে) আপনি ব্যক্তিগতভাবে পছন্দ করেন এবং কতগুলি আনুষ্ঠানিকভাবে তাদের ফেসবুক পৃষ্ঠাতে অঙ্গীকারবদ্ধ করে?

এখানে আপনার কয়েকটি উপায়ে আপনার গ্রাহকদের মধ্যে আপনার সোশ্যাল মিডিয়া উপস্থিতি সম্পর্কে সচেতনতা বিস্তার করতে পারে:

আপনার ওয়েবসাইট এবং নিউজলেটার মাধ্যমে আপনার সোশ্যাল মিডিয়া পেজ লিঙ্ক। (হ্যাঁ, এই উদ্দেশ্যে আপনাকে নিউজলেটার পাঠানোর প্রয়োজন হবে।)
আপনার সামাজিক মিডিয়া উপস্থিতি মাধ্যমে বিনোদনমূলক এবং সহায়ক কন্টেন্ট প্রচার করুন।

হ্যাঁ, যারা মৌলিক। অন্য কিছু শুধু কৌশল।

চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা সহ আপনার পাস্তা ব্যাক আপ করুন

হ্যাঁ, আপনি যা বিক্রি করেন তা গুরুত্বপূর্ণ।

কিন্তু সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ আপনি এটি বিক্রি কিভাবে। আপনি আপনার গ্রাহকদের জন্য ধৈর্য, উত্সাহ, এবং বিবেচনা সঙ্গে এটি করবেন? অথবা আপনি কি কেবলমাত্র তা করার কারণে নিজেকে সজাগ করতে চান, তাদের দাবিতে নিরবচ্ছিন্ন লোকেদের সঙ্গে নির্লজ্জ মানুষের সাথে আচরণ করার জন্য এবং তাদের সমালোচনার মধ্যে নিরবচ্ছিন্ন?

প্রাক্তন মানুষকে বিনোদনের জন্য একটি নির্ভরযোগ্যভাবে ভাল কৌশল হিসাবে চিহ্নিত করা অনেক কিছু না। মহান যত্ন সঙ্গে আপনার গ্রাহক সেবা মানুষ ভাড়া। আপনি তাদের শান্ত, স্পষ্ট এবং আন্তঃব্যক্তিগত আচরণ দক্ষ হতে চান।

তারা হ্যান্ডলিং গ্রাহকদের অনুভূতি গেজ করতে সক্ষম হওয়া উচিত। তারা মানুষের সাথে কথা বলতে এবং তাদের সাহায্য করতে ভালবাসেন। এই সব খুব গুরুত্বপূর্ণ মানদণ্ড। স্বল্পমেয়াদী বা উদাসীন ব্যক্তি, কোনও দক্ষতা থাকা সত্ত্বেও গ্রাহকদের সাথে আচরণের কাছাকাছি থাকা উচিত নয়; খারাপ গ্রাহক সেবা একটি ভাল পণ্য ধ্বংস করতে পারেন।

পরিবর্তে:

ইমেলের মাধ্যমে বা ব্যক্তির মাধ্যমে, ফোনে হোক কিনা তা অবিলম্বে এবং বিনীতভাবে সমস্ত গ্রাহক প্রশ্নের সাথে ডিল করুন।
আপনি যে কোনো সময়ে জগাখিচুড়ি আপ, দ্রুত ক্ষমা এবং জিনিস ঠিক করতে সেট অফার।
কখনও গ্রাহক উপেক্ষা না। এটি তাদের হারানোর এবং খারাপ ব্যবসা কর্ম তৈরি করার দ্রুততম উপায়। যে গ্রাহকগুলি আপনি উপেক্ষা করেন তারা আপনাকে সোশ্যাল মিডিয়াতে খুঁজে পেতে পারে এবং আপনার ফেসবুক ওয়ালের অস্বস্তিকর প্রশ্নগুলি পোস্ট করতে পারে, যা থেকে পালিয়ে যাওয়ার ফলে কার্যত অসম্ভব। অথবা তারা আপনার বিশ্বাসযোগ্যতা উল্লেখযোগ্য ক্ষতি ঘটাচ্ছে, একটি পর্যালোচনা ওয়েবসাইটে একটি scathing পর্যালোচনা কলম হতে পারে। আপনার সেরা বাজি জিনিষ যেমন একটি দুঃখিত পাস আসা যাক না।

সামাজিক মিডিয়া মাধ্যমে গ্রাহক সেবা পরিচালনা

আসুন Waitrose থেকে গ্রাহক পরিষেবার একটি চমৎকার উদাহরণ দিয়ে শুরু করি:

সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম আপনার গ্রাহক পরিষেবাদি প্রদর্শন এবং সর্বত্র প্রশংসার জন্য দুর্দান্ত প্ল্যাটফর্ম। কিন্তু কথোপকথনগুলির বাস্তব সময় প্রকৃতি এবং হাজার হাজার লোক (সম্ভাব্য গ্রাহক) ব্যাকগ্রাউন্ডে লুকিয়ে থাকার কারণে এখানে জিনিসগুলি চতুর হতে পারে।

বেতন, তবে, বিশাল।

সামাজিক উপর আরো পছন্দ পেতে, আপনার সোশ্যাল মিডিয়া উপস্থিতিকে এমন একটি চ্যানেলে রূপান্তর করতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য এখানে কিছু টিপস রয়েছে যা আপনার গ্রাহকদের সহায়তা করে:

সময় প্রতিক্রিয়া। এক গবেষণায়, 42 শতাংশ গ্রাহক এক ঘন্টার মধ্যে সোশ্যাল মিডিয়াতে তাদের প্রশ্নের জবাব চান। আপনি এটি সাহায্য করতে পারেন, আপনার গ্রাহকদের অপেক্ষা রাখে না।
প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু (আপনার দ্বারা উত্পাদিত উত্পাদিত) পোস্ট করে বা আপনার সাথে তাদের অভিজ্ঞতাগুলি ভাগ করে নেওয়ার জন্য উত্সাহিত করে আপনার অনুগামীদের প্রাণবন্ত আলোচনায় ব্যস্ত রাখুন।
সাগ্রহে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করুন। আপনি যদি তাদের কোনও পরামর্শ বাস্তবায়ন করেন, তবে এটি সর্বজনীনভাবে স্বীকার করুন।
প্রতিক্রিয়াশীল থেকে proactive হতে। আপনি যে কোন উপায়ে আপনার গ্রাহকদের সাহায্য করতে প্রস্তাব। তারা আপনার ব্যবসায় সম্পর্কে সবচেয়ে পছন্দ করেন তাদের জিজ্ঞাসা করুন। আপনার শেষে নতুন বিকাশ সম্পর্কে তাদের আপ টু ডেট রাখুন।
উপলব্ধ সিআরএম সরঞ্জাম বিস্তৃত সুবিধা নিতে না নির্বোধ। আপনার বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবা টিমের মধ্যে সহযোগিতার জন্য যথোপযুক্ত সৃষ্টিকর্তা এবং সময়মত প্রতিক্রিয়াগুলির জন্য লাইভচ্যাট মনে রাখা মাত্র কয়েকটি উদাহরণ।

গ্রাহকদের মূল্যবান বলে জানা দরকার, এবং উপরেরগুলি আপনাকে তাদের যত্ন নেবে। বেশি লোক মনে করে যে আপনি তাদের জন্য যত্নশীল, তারা আপনাকে আরো পছন্দ করবে।

উপসংহারে

আপনি যদি গ্রাহকদের কাছ থেকে সোশ্যাল মিডিয়াতে আরো পছন্দ পেতে চান, তবে এটি আপনার পক্ষে একটি সামগ্রিক পদ্ধতির প্রয়োজন।

আপনি যদি আরো বেশি লোককে আপনার পছন্দ করতে এবং বিশ্বস্ত গ্রাহক হতে চান তবে আপনাকে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবাটিকে অগ্রাধিকার দিতে হবে। আপনি খুঁজে পেতে পারেন এমন সেরা ব্যক্তিদের ভাড়া করতে হবে এবং এমন কৌশলগুলি পরিচালনা করবেন যা আপনাকে একটি বড় ফ্যান বেস এবং ফলস্বরূপ আরও বেশি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা জয়ের জন্য নিশ্চিত করে।

Shutterstock মাধ্যমে ছবি মত