মনে হচ্ছে যে মোবাইল শপিং প্রযুক্তি বৃদ্ধির সত্ত্বেও, খুচরো গ্রাহকরা কেনাকাটা করার সময় এখনও "শারীরিক" পেতে চান - এবং তারা শীঘ্রই কোনো সময় বন্ধ করার পরিকল্পনা করে না।
টাইম ট্র্যাড সিস্টেমের একটি নতুন গবেষণায়, রিটেইল ২015 এর রাজ্য (পিডিএফ), 87 শতাংশ ভোক্তাদের ২014 সালে এই বছরের হিসাবে প্রায়শই প্রায়শই শারীরিক খুচরা দোকানে কেনাকাটা করার পরিকল্পনা করে।
Millennials জন্য, শতাংশ এমনকি বেশী। তাদের মধ্যে নব্বই শতাংশ এই বছরের মধ্যে দোকান কিনতে পরিকল্পনা। যে হিসাবে তারা গত বছর, বা প্রায়শই প্রায়শই।
$config[code] not foundএমনকি যখন তারা চায় এমন একটি পণ্য অনলাইনে পাশাপাশি আশেপাশের দোকানে পাওয়া যায়, এমনকি খুচরো ২015 জরিপের প্রায় দুই-তৃতীয়াংশ উত্তরদাতারা দোকানটিতে এটি কিনতে পছন্দ করে। (আসলে, 70 শতাংশেরও বেশি গ্রাহকরা বলে যে তারা Amazon.com এর চেয়ে একটি দৈহিক আমাজন স্টোরে কেনাকাটা করবে।)
কেন ভোক্তাদের এখনও ইট-এবং-মর্টার দোকান যত্ন?
এটা শুধু অবিলম্বে পণ্য পেতে সক্ষম নয়। যেহেতু সমস্ত বয়সের ভোক্তারা তাদের প্রাক-ক্রয়ের গবেষণার অনলাইন থেকে আরো বেশি করে, এই প্রতিবেদনটি শেষ করেছে যে "আগের চেয়ে বেশি গ্রাহকরা তাদের চূড়ান্ত ক্রয় সিদ্ধান্তগুলি বৈধ করতে সহায়তা করার জন্য স্টোরের অভিজ্ঞতার দিকে তাকিয়ে আছেন।"
এমনকি ভাল খবর: গ্রাহকরা একবার একটি শারীরিক দোকানে যান, তাদের মধ্যে একটি বড় 82 শতাংশ তারা পরিকল্পনা চেয়ে বেশি খরচ শেষ। অন্য কথায়, একটি দোকানে ভ্রমণ করা শুধু আবিষ্কারের জন্য নয়। এটা গুরুতর উদ্দেশ্য একটি সূচক।
তার মানে আপনি ফিরে বসতে পারবেন না, কিছু করবেন না এবং এখনও বিক্রয় করতে পারবেন। তারা আপনার দোকানে আছেন একবার কেন গ্রাহকদের কিনতে গ্রাহকদের সন্তুষ্ট?
স্পর্শ
গ্রাহকদের শারীরিক দোকানে যেতে এক নম্বর কারণ হল পণ্যদ্রব্য স্পর্শ এবং অনুভব করা। সামগ্রিকভাবে উত্তরদাতাদের মধ্যে পঁচিশ শতাংশ উত্তরদাতা এবং জেনারেল এক্সির 9২ শতাংশ উত্তরদাতারা এই ক্ষমতাটি উদ্ধৃত করেছেন।
বেশ কয়েকটি গবেষণা (পিডিএফ) দেখিয়েছে যে গ্রাহকরা তাদের স্পর্শ বা বাছাই করার পরে পণ্যগুলি কিনতে পারে। কিভাবে আপনি গ্রাহকদের একটি টেকসই অভিজ্ঞতা পেতে সহজ করতে পারেন? বিবেচনা:
- স্পর্শ অনুপ্রাণিত করতে পাইলসগুলিতে পণ্যগুলি প্রদর্শন করা হচ্ছে (অনেক কৌশলগত দোকানে ব্যবহৃত একটি কৌশল)।
- পণ্যগুলি মোড়ানো বা সিল করা থাকলে, প্রতিটি আইটেমের একটিকে আনপ্র্যাপ করুন যাতে গ্রাহকরা এটি স্পর্শ করতে পারেন বা একটি "পরীক্ষক" আইটেম খুলতে পারেন।
- দোকানে সামান্য বিট নোংরা পেতে দিন। সামান্য "জীবিত" পরিবেশ গ্রাহকদের পণ্যদ্রব্যের সাথে স্পর্শ এবং খেলার জন্য উৎসাহিত করে। কর্মীরা ক্রমাগত জিনিষ আপ সোজা করা হয়, তারা স্টাফ বিরক্তিকর ছাড়া জিনিস স্পর্শ করতে পারে না গ্রাহকদের মনে হতে পারে। (শুধু স্টোরটি কোনও টর্নেডো দিয়ে অতিক্রম করে না তা নিশ্চিত করুন।)
- আপনি যদি উপযুক্ত হন তবে গ্রাহকদের স্পর্শ করতে বিক্রয়কর্মীদের উত্সাহ দিতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি ত্বকের যত্ন বা প্রসাধনী পণ্যগুলি বিক্রি করেন তবে আপনি মিনি-মেকওভারগুলি সরবরাহ করতে পারেন, বা বিক্রয়কারীরা গ্রাহকদের হাতে লোশন ঘষাতে পারে। পোশাক দোকানে, কর্মচারী একটি জ্যাকেট উপর একটি গ্রাহক সাহায্য করতে পারে। কিছু গবেষণায় (পিডিএফ) পরামর্শ দেয় যে এই ধরনের স্পর্শ গ্রাহকদের কিনতে আরো গ্রহণযোগ্য করে তুলতে পারে।
ব্যক্তিগতকরণ
দৃশ্যত, প্রযুক্তি দ্বারা দেওয়া ব্যক্তিগতকরণ (ওয়েবসাইটগুলি যা কিনতে হবে তার জন্য প্রস্তাবগুলি প্রস্তাব করে, আপনার শেষ ক্রয়ের উপর ভিত্তি করে ডিল প্রস্তাব করে ইমেলগুলি) আপনার স্টোরের প্রকৃত ব্যক্তি দ্বারা সরবরাহকৃত ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাগুলির সাথে পুরোপুরি প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে পারে না।
বিশেষ করে যখন সে ব্যক্তি গ্রাহকের ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে যেমন পূর্বের কেনাকাটা বা স্টোরের আনুগত্য প্রোগ্রামের তথ্য যা গ্রাহককে সে যা চায় তা ঠিক করার জন্য।
জ্ঞান
অনলাইনে প্রচুর সংখ্যক বিকল্প উপলব্ধ রয়েছে, ভোক্তাদের শারীরিক দোকানে রূপান্তরিত হচ্ছে যেখানে বিক্রয়কারী সুপারিশগুলি প্রস্তাব করতে এবং সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করতে পারে।রিটেইল ২015 এর জরিপে রাজ্যের প্রায় 90 শতাংশ ভোক্তা বলছেন যে তারা একজন জ্ঞানী সহযোগীর সহায়তায় বেশি কিনতে পারে।
ক্রেতাদের ঠিক কি আপনার দোকান salespeople জানতে আশা করি?
- কোন পণ্য হয় শ্রেষ্ঠ মূল্য65 শতাংশ
- কোন পণ্য হয় ভাল জিনিস64 শতাংশ
- কোন পণ্য হয় সবথেকে বিশ্বাসযোগ্য: 56 শতাংশ
- যা যা সেরা পণ্য আমার নির্দিষ্ট চাহিদা এবং বাজেটের জন্য: 47 শতাংশ
Millennials এমনকি উচ্চ প্রত্যাশা আছে: 74 শতাংশ salespeople সেরা মূল্য জানতে চান, 69 শতাংশ মনে করেন তারা সর্বোচ্চ মানের পণ্য জানতে এবং 62 শতাংশ তাদের জানতে চান কোন পণ্য সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য।
তারা এটা প্রয়োজন যখন সহায়তা
তাত্ক্ষণিক gratification জন্য আমাদের প্রত্যাশা ইট-এবং-মর্টার খুচরা আড়ালে trickled হয়েছে। আপনার বিক্রেতাদের কেবল আপনার পণ্যগুলি সম্পর্কে শিক্ষিত হওয়ার দরকার নেই, তারাও সর্বদা উপলব্ধ থাকতে এবং সর্বদা সহায়তা করতে প্রস্তুত।
গ্রাহকরা দ্রুত সহায়তা পেতে পারেন যাতে আপনি পর্যাপ্ত কর্মী সময়সূচী নিশ্চিত করুন।
বিভিন্ন বিভাগে বা quadrants দোকান জুড়ে কর্মচারীদের ছড়িয়ে যাতে সবসময় সাহায্য প্রস্তাব উপলব্ধ কেউ আছে।
গ্রাহকদের এমন এলাকার কাছাকাছি রাখুন যেখানে গ্রাহকদের সহায়তা করার প্রয়োজন হয়, যেমন বিন্দু বিক্রি বা ড্রেসিং রুমের মতো, তাই সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকা গ্রাহকরা মন্থর হয় না।
এছাড়াও গ্রাহকদের কাছে সতর্ক থাকাকালীন কর্মচারী সতর্ক থাকুন কিন্তু বন্ধুত্বপূর্ণ হোন। শরীরের ভাষা পড়ার কর্মীদের জন্য একটি ভাল দক্ষতা আছে। এক গবেষণায় (পিডিএফ) পাওয়া গেছে যে গ্রাহকদের শরীরের ভাষা এবং মেজাজের প্রতিফলন বাড়িয়ে বিক্রি বেড়েছে।
উদাহরণস্বরূপ, উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও গ্রাহক দোকানটিতে প্রবেশ করে এমন মনে করেন যে সে কোনও সেলসপ্যান্টের সাথে যুক্ত না হতে চায়, তবে আপনার বিক্রয়কারী এখনও নিজেকে গ্রাহকের কাছে ব্যস্ত করতে এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হাসি দিতে পারে, কিন্তু "আমি কি আপনাকে সাহায্য করতে পারি?" যে দূরে গ্রাহক বিরক্ত হতে পারে।
শট্টারস্টক এর মাধ্যমে খুচরা শপিং ছবি
2 মন্তব্য ▼
