গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি হিসাবে কাজ করার সময় কল নিয়ন্ত্রণ সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতাগুলির মধ্যে একটি। গ্রাহক যখন বিরক্ত হবেন বা পয়েন্টে পৌঁছানোর পর কথা বলতে চান তখন বিভিন্ন পরিস্থিতিতে আপনার কল নিয়ন্ত্রণ দক্ষতা প্রয়োগ করতে হবে।
হিসাবে আপনি কথোপকথন থেকে অনেক তথ্য Glean। তিনি বিষয় বন্ধ ভঙ্গ করা হয়, তাহলে গ্রাহক রাজনৈতিকভাবে বাধা দেয়। গ্রাহক বিরতি পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর দ্রুত লাফ এবং কল নিয়ন্ত্রণ নিতে।
$config[code] not foundএকটি মন খারাপ গ্রাহক প্রস্থান করার অনুমতি দিন। বিরক্তিকর আহ্বানকারীকে আরও বিরক্ত করলে তাকে আরও খারাপ হতে পারে। কলটির নিয়ন্ত্রণ নেওয়ার চেষ্টা করার আগে কলার বিরতি না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। কোন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার আগে কলার কাছে ক্ষমাপ্রার্থী।
দীর্ঘ-বাতাসযুক্ত গ্রাহকের মুখোমুখি হওয়ার সময় টক টাইম কমাতে - যাদের কাছে "হ্যাঁ" বা "না" উত্তর দেওয়া যেতে পারে, বন্ধ-শেষ প্রশ্নগুলি ব্যবহার করুন।
একটি সংক্ষিপ্ত উত্তর দিয়ে কোন ব্যক্তিগত প্রশ্নের উত্তর দিন, তারপর দ্রুত কল নিয়ন্ত্রণ ফিরে।
ডগা
আপনি যদি একটি আছে আপনার স্ক্রিপ্ট স্টিক।
