Yelp (NYSE: YELP), একটি ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন যা দুর্দান্ত স্থানীয় ব্যবসার সাথে লোকেদের সংযোগ করার জন্য ভিড়-উত্সাহিত রিভিউ প্রকাশ করে, দাবি করে বিশ্বব্যাপী ব্যবসার 120 মিলিয়ন পর্যালোচনা। এত বিশাল সংখ্যক পর্যালোচনাগুলি এবং সেই পর্যালোচনাগুলি ভোক্তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তগুলির উপর প্রভাব ফেলে, Yelp এর জাল অনলাইন রিভিউগুলি লেখার ব্যক্তি এবং ছোট ব্যবসার সাথে রান-ইনগুলির ভাগ রয়েছে।
তবে, ক্যালিফোর্নিয়া ভিত্তিক অনলাইন রিভিউ সংস্থার একটি শূন্য সহনশীলতা নীতি রয়েছে যখন এটি তার প্ল্যাটফর্মের শ্যাডো ব্যবসা আচরণের ক্ষেত্রে আসে। তার বৃহত্তর কনজিউমার সুরক্ষা উদ্যোগের অংশ হিসাবে, ইয়েলপের কম প্রচারিত গ্রাহক সতর্কতা প্রোগ্রাম রয়েছে যা ব্যবসাগুলিকে পর্যালোচনা এবং রেটিংগুলি ম্যানিপুলিউটিংয়ের জন্য শাস্তি দেয়।
$config[code] not foundYelp ভোক্তা সতর্কতা প্রোগ্রাম
Yelp এর কনজিউমার অ্যালার্ট প্রোগ্রাম সাইটটিতে একটি ব্যবসার প্রোফাইলে পৃষ্ঠাতে একটি স্পষ্ট সতর্ক বার্তা প্রেরণ করে যখন এটি সিদ্ধান্ত নেয় যে ব্যবসায়গুলি জাল রিভিউ সহ গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করার জন্য উল্লেখযোগ্য প্রচেষ্টা করেছে। Yelp ভোক্তা সতর্কতা ব্যক্তিদের অবহিত করে যে অনলাইন পর্যালোচনা সংস্থা জাল পর্যালোচনাগুলি ক্রয় বা নির্দিষ্ট ব্যবসার জন্য রেটিংগুলি ম্যানিপুলেট করার চরম প্রচেষ্টা সনাক্ত করেছে। এবং প্রোগ্রাম "গোয়েন্দাদের" দলের প্রাসঙ্গিক প্রমাণ একটি লিঙ্ক যোগ করে।
Yelp এ একটি ব্যবসার পৃষ্ঠাতে গ্রাহক সতর্কতা।
ভোক্তা পণ্য ও মোবাইলের ভাইস প্রেসিডেন্ট ইেল্প সিঙ্গলির এক সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে এক সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়, "ভোক্তা সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াতে ইয়েলপ এত প্রভাবশালী হয়ে উঠেছে যে কিছু ব্যবসা তাদের পর্যালোচনাগুলিকে শক্তিশালী করার জন্য চরম দৈর্ঘ্যের দিকে যাবে।" 2012 সালের অক্টোবর। "যদিও আমাদের ফিল্টারগুলি ইতিমধ্যেই সবচেয়ে দরকারী সামগ্রীগুলি হাইলাইট করার একটি দুর্দান্ত কাজ করে, আমরা মনে করি যে গ্রাহকরা তাদের ভুল পথে পরিচালিত করার জন্য কতটা সময় কাটাচ্ছেন তা জানার অধিকার আছে।"
অতীতে, ইয়েলপ কনজিউমার অ্যালার্টস প্রোগ্রাম টিম বলেছে যে এটি গ্রাহকদের স্পা, জরুরি যত্ন সুবিধা, দাঁতের, চিকিত্সক এবং আরও অনেক কিছু দ্বারা অসৎ আচরণের জন্য সতর্ক করেছে - ঠিক এমন ধরণের ব্যবসায় যা ভোক্তাদের দ্বিতীয় অনুমান করতে পারে না। এই কয়েকটি ক্ষেত্রে, ইয়েলপ এগিয়ে গিয়েছেন এবং তার নিজস্ব রিভিউগুলি ফাঁস করার জন্য আইন দৃঢ় মামলা (কম নয়) মামলা সহ রিভিউগুলি ম্যানিপুলিউটিংয়ের অভিযোগে মামলা করেছেন।
পর্যালোচনা ম্যানিপুলেশন জন্য পতাকাঙ্কিত ব্যবসা
এই পদ্ধতিতে বোগাস রিভিউগুলির জন্য পতাকাঙ্কিত একটি ব্যবসা তার খ্যাতি এবং শত শতকে অপ্রত্যাশিত ক্ষতি ভোগ করতে পারে, যদি হাজার হাজার ডলার হারিয়ে না হয়ে থাকে। ২014 থেকে ২015 সালের মধ্যে 800 টিরও বেশি জাল রিভিউ পোস্ট করার জন্য একটি এসইও কোম্পানী দোষী সাব্যস্ত হয়েছে। এটির খ্যাতি গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, নিউইয়র্ক স্টেট অ্যাটর্নি জেনারেলের অফিস দ্বারা 19 টি সংস্থা সনাক্ত করা হয়েছে, যেমন Yelp সহ বিভিন্ন পর্যালোচনার সাইটগুলিকে ম্যানিপুলিউটিংয়ে জরিমানা করা হয়েছে $ 350,000 এর বেশি জরিমানা করা।
ছোট ব্যবসাগুলি তাদের সম্পর্কে নেতিবাচক রিভিউ পোস্ট করে এমন গ্রাহকদের বিরুদ্ধে মামলা করার হুমকি দেয়, তারাও নিজেদেরকে সমস্যায় ফেলতে পারে। Yelp এছাড়াও Yelp পর্যালোচনার পৃষ্ঠাগুলির তথাকথিত কনজিউমার অ্যালার্টগুলি রাখে যা ব্যবসার পর্যালোচনাগুলি গ্রাহকদের বিরুদ্ধে আইনি হুমকি দেয়।
গত বছর, একটি ডালাস পোষা বসার পরিষেবা, দ্য প্রস্টিস্টিক পেটস, দম্পতির বিরুদ্ধে একটি আইন মামলা দায়ের করেছিল, যিনি ২00,000 এবং $ 1 মিলিয়ন ডলারের ক্ষতির দাবিতে ব্যবসাটির সমালোচনা করে নেতিবাচক পর্যালোচনা করেছিলেন। Yelp ফলশ্রুতিতে খ্যাতিমান পোষা প্রাণী 'Yelp পৃষ্ঠায় ক্রমবর্ধমান কুখ্যাত গ্রাহক সতর্কতা স্থাপন করা।
বিশিষ্ট পোষা প্রাণী 'Yelp পৃষ্ঠায় ভোক্তা সতর্কতা।
"ক্রেতাদের তাদের ব্যবসার সাথে তাদের অভিজ্ঞতার বিষয়ে তাদের মতামত ভাগ করার অধিকার আছে, কিন্তু সবসময় একটি ছোট হাতের মুঠোফোন থাকবে যারা ভুলভাবে মনে করে যে তাদের ভোক্তাদের হুমকি দেওয়ার জন্য যারা তাদের বিনামূল্যে বক্তৃতার অধিকারী হবার জন্য একটি ভাল ধারণা," Yelp তার অফিসিয়াল কোম্পানী ব্লগে ব্যাখ্যা করে ।
এদিকে, ক্রেতা ভোক্তাদের সুরক্ষার লক্ষ্যে দুটি বিল চালু করা হয়েছে: স্পিকার ফ্রি অ্যাক্ট, এবং কনজিউমার রিভিউ ফেয়ারেন্স অ্যাক্ট যা "ইয়েল্প বিলের অধিকার" নামেও পরিচিত।
Shutterstock মাধ্যমে Yelp ছবি
1
