আপনার পোস্ট বিক্রয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নতি করতে কার্যকর টিপস

আপনি যদি মনে করেন যে আপনার ই-কমার্স ব্যবসা চালাতে পারে তবে আপনি ভুল ট্র্যাকে আছেন। "গ্রাহক ফিরে আসেন" আপনার চূড়ান্ত লক্ষ্য হওয়া উচিত এবং বিক্রির পরে আপনার গ্রাহককে অন্তর্বর্তী বিপণনের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। হার্ভার্ড বিজনেস স্কুল অনুসারে 5% গ্রাহক ধারণ হার ২5% এবং এমনকি 95% পর্যন্ত মুনাফা বৃদ্ধি করতে পারে।

পোস্ট ক্রয় কেন গ্রাহক জড়িত এত গুরুত্বপূর্ণ?

বিপণন ম্যাট্রিক্স অনুসারে বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে পণ্য বিক্রি করার সম্ভাবনা প্রায় 60 থেকে 70%, নতুন গ্রাহকের কাছে বিক্রি করার সম্ভাবনা শুধুমাত্র 5% থেকে ২0%। গ্রাহক ধারণার একটি অর্থনৈতিকভাবে সব জড়িত ব্যবসায়িক কৌশল। এটি নতুন পণ্য রূপান্তর করার চেষ্টা করার পরিবর্তে বিদ্যমান পণ্যগুলিতে আপনার পণ্যগুলিকে পুনরায় বাজারে বাজারে আরো কার্যকর করার জন্য আরও কার্যকর। বিদ্যমান গ্রাহকরা ইতিমধ্যে আপনার পণ্যগুলিতে তাদের আগ্রহ দেখিয়েছে এবং দীর্ঘ সময়ের জন্য আপনার ব্র্যান্ডের সাথে জড়িত। থাম্ব রুল নতুন গ্রাহকদের অর্জনের চেয়ে পাঁচগুণ বেশি ব্যয়বহুল - বিদ্যমানদের ধরে রাখার চেয়ে।

আপনার গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে গভীরভাবে জড়িত থাকার কারণে, আপনি তাদের মধ্যে আপনার ব্র্যান্ডের আনুগত্য তৈরি করছেন। এই নতুন গ্রাহকদের মধ্যে যে একটি ফ্যান বেস নির্মাণ করার পথ। গ্রাহকের জীবনকালের মান আপনার ব্যবসার সাফল্যের পরিমাপের জন্য গুরুত্বপূর্ণ এবং এটি আপনার গ্রাহকদের জীবনকালের মান বাড়ানোর জন্য গ্রাহকের ধারণাকে অপ্টিমাইজ করা গুরুত্বপূর্ণ।

আপনার গ্রাহকদের লাইফটাইম মান উন্নত করুন

আপনার যোগাযোগ পৃষ্ঠায় ট্রাস্ট তৈরি করুন

আপনার সাথে সংযোগ করার আগে আপনার গ্রাহকরা সর্বদা হোমওয়ার্কের কাজ করে। সুতরাং আপনি কিভাবে বিশ্বাস তৈরি করেন এবং তাদের আপনার সাইটে ফিরে আসা?

• আপনার যোগাযোগ পৃষ্ঠায় আপনার চাওয়া তথ্যের মূল্যায়ন করুন। আপনি যদি যথেষ্ট তথ্য না পান তবে আপনি পরে প্রক্রিয়াটিতে এটি সংগ্রহ করার চেষ্টা করতে পারেন।
• বিভ্রান্তি এবং অবৈধ ইনপুট ত্রুটিগুলি হ্রাস করতে প্রতিটি ক্ষেত্রের প্রত্যাশা খুব স্পষ্টভাবে সেট করুন।
• তথ্যের জন্য আপনার গ্রাহকদের চাপ না। উদাহরণস্বরূপ, অপ্রাসঙ্গিক ক্ষেত্রগুলি বাধ্যতামূলক বা জোর করে আপনার গ্রাহকদের তাদের জন্ম তারিখের জন্য জিজ্ঞাসা করা অস্বস্তি সৃষ্টি করবে।
• গ্রাহকদের জানা উচিত তাদের তথ্য দিয়ে কী করা হবে এবং কেন তাদের জন্য এটি জিজ্ঞাসা করা হচ্ছে। আপনার গ্রাহকদের নিশ্চিত করুন যে তাদের ইমেল ঠিকানা কোন বিপণনের তালিকাগুলিতে যোগ করা হবে না বা অন্য কোনো বিজ্ঞাপন অংশীদারদের সাথে ভাগ করা হবে না।

একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে আপনার গ্রাহকদের অনুপ্রাণিত করুন

প্রায়শই, গ্রাহক চেকআউট প্রক্রিয়ার সময় একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে বাধ্য হয়। এটা এত কঠিন না। পরিবর্তে, একটি অতিথি চেকআউট বিকল্প অফার করুন। ফর্ম ক্ষেত্রের কম তথ্য জিজ্ঞাসা করে সহজ করুন। নাম, ঠিকানা বা ইমেলের মতো পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করবেন না কারণ আপনি প্রকৃত ক্রয় প্রক্রিয়ার সময় ইতিমধ্যে এটি সংগ্রহ করেছেন। এবং যদি আপনি তাদের একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে চান তবে আপনাকে আসলেই এটির সুবিধাগুলি বুঝতে সহায়তা করতে হবে।

তারা আপনার নিউজলেটার জন্য সাইন আপ অনুরোধ। কিন্তু আপনি তাদের এগুলি করার আগে জিজ্ঞাসা করুন, আপনার নিউজলেটার প্রাপ্তির সুবিধাগুলি ব্যাখ্যা করুন - পণ্য ডিসকাউন্ট, কুপন, উত্সাহ, নতুন পণ্য আপডেট ইত্যাদি বিষয়গুলি এবং তারপর আপনার নিউজলেটারটি আপনার পণ্যটির জীবদ্দশায় সময় দিন।

কৌশলগত পোস্ট ক্রয় জরিপ ব্যবহার করুন:

• আপনি আপনার গ্রাহকদের জানাবেন যে তাদের পণ্যগুলি বিক্রী হয়েছে এবং ক্রয়টি সফল হয়েছে, তাদের আপনার পণ্য সম্পর্কে প্রশংসাপত্র বা পর্যালোচনা হিসাবে কিছু বলার বিকল্প দিন। তারপর যারা গ্রাহকদের ব্যস্ত এবং লিড বৃদ্ধি করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
• গ্রাহকদের তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে দ্রুত জরিপ সম্পূর্ণ করতে জিজ্ঞাসা করুন। এটি আপনাকে গ্রাহক পরিষেবায় উন্নতি করতে পারে এমন উপায়ে মূল্যবান মতামত দেয়।
• তাদের রিভিউ পোস্ট করা হয়েছে এবং তাদের প্রদর্শন যেখানে তাদের একটি লিঙ্ক সঙ্গে ইমেল বিজ্ঞপ্তি পাঠান।
• ক্রস বিক্রি কৌশল ব্যবহার করুন এবং গ্রাহকদের জানাবেন যে আপনি তাদের ক্রয়ের প্রশংসা করেন এবং তাদের সাহায্য করার অন্য উপায়গুলি সন্ধান করছেন।
• যারা সম্প্রতি আপনার কাছ থেকে ক্রয় করেছেন তাদের কাছে একটি বিশেষ অফার বা উত্সাহ প্রেরণ করুন এবং তাদের ফিরে আসার জন্য অনুপ্রাণিত করুন।
• ক্রয় বার্ষিকী ইমেল পাঠানো শুরু করুন যা আপনার গ্রাহকদের বিশেষ ভাবে স্বীকার করে।

মোবাইল ব্যবহারকারীদের জন্য ডিজাইন

মোবাইল দর্শকদের বিকাশের সাথে, মোবাইল অভিজ্ঞতার জন্য ডিজাইন করা আপনার যোগাযোগের ফর্মটিকে সহজতর করতে পারে। অপ্রাসঙ্গিক ইনপুট ক্ষেত্রগুলি মুছে ফেলুন এবং প্রতিটি ক্ষেত্রকে একটি মোবাইল ফোন থেকে পূরণ করতে খুব বেদনাদায়ক করবেন না।

আপনার যদি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন থাকে এবং SMS সতর্কতা পাঠায় তবে গ্রাহকদের অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড করতে এবং আপনার সম্পর্ককে আরও গভীর করার জন্য সতর্কতার জন্য সাইন আপ করতে উৎসাহিত করুন। আপনার বার্তাগুলির মান এবং প্রাসঙ্গিকতা বাড়ানোর জন্য আচরণগত টার্গেটিং প্রযুক্তির সুবিধাগুলি ব্যবহার করুন। আরো কিনতে আপনার গ্রাহকদের entice বিনামূল্যে, বিক্রয় বা ডিসকাউন্ট মত প্ররোচক শব্দ ব্যবহার করুন।

আপনার ধন্যবাদ পৃষ্ঠাটি উন্নত করুন

আপনার গ্রাহকরা তাদের ক্রয়টি সম্পন্ন করার পরে আপনার দর্শকরা প্রথম পৃষ্ঠায় আপনার গ্রাহকদের কাছে "আপনাকে ধন্যবাদ" বলতে ভুলবেন না। একটি ধন্যবাদ পাতা আপনার উপলব্ধি প্রদর্শন একটি আদর্শ জায়গা।

ক্রমাগত পোস্ট বিক্রয় গ্রাহক সমর্থন আপনার গ্রাহক বজায় রাখার ক্ষেত্রে একটি প্রধান ভূমিকা পালন করে। রূপান্তর হার অপ্টিমাইজেশান গ্রাহকদের পেয়ে সম্পর্কে নয়। আপনার গ্রাহকদের সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদানের কার্যকর উপায়গুলি ব্যবহার করুন - তাদের ক্রয় এবং পরেও এটির পরে।

গ্রাহক / একটি> Shutterstock মাধ্যমে ছবি