সরাসরি গ্রাহক পরিষেবা, যা কর্মচারীদের মুখোমুখি বা ইলেকট্রনিক যোগাযোগের মাধ্যমগুলির মাধ্যমে ইন্টারঅ্যাক্ট করে, প্রত্যেক সহযোগীর দ্বারা শিখতে হবে। গ্রাহকদের সাথে সরাসরি কীভাবে মোকাবিলা করা যায় তা শিখতে গ্রাহক ক্রয় করা পণ্য বা পরিষেবাটির মান বাড়িয়ে তুলবে। সরাসরি গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষণ শিখতে সহজ এবং দ্রুত। অনেক খুচরা দোকানে বিভিন্ন পরিস্থিতিতে গ্রাহকদের মোকাবেলা করতে সহযোগীদের শেখান যে ক্লাস প্রস্তাব। গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা ইলেকট্রনিক্সগুলির সাথে গ্রাহকদের সহায়তা করতে পারেন এবং স্ক্রিপ্টের মাধ্যমে উত্তরগুলি পালন করে এবং স্মরণীয়করণের মাধ্যমে কীভাবে এটি করতে হয় তা শিখতে পারে।
$config[code] not foundএমন একটি ক্লাসে যোগদান করুন যা সরাসরি গ্রাহকের পরিষেবাগুলির মৌলিক নীতিগুলি শেখাবে, এতে গ্রাহকের চাহিদাগুলি কীভাবে পূরণ করা যায়, দক্ষতার উত্তর দিতে হবে এবং ব্যতিক্রমী পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে। অনেক খুচরো দোকান ক্লাস অফার করে, যা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য সহযোগীকে প্রশিক্ষণ দেয়। ক্লাসে গ্রাহকদের সাথে কথা বলতে শিখুন। উদাহরণস্বরূপ, একটি বাক্যে গ্রাহক মিডওয়ে কাটবেন না, কারণ এটি বিরক্তিকর মনে হতে পারে। পরিষেবাগুলি জানুন যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মান যোগ করতে পারে, যেমন প্রশংসাপত্র উপহার মোড়ানো।
নির্দিষ্ট গ্রাহক পরিস্থিতিতে হ্যান্ডলিং অনুশীলন অন্যান্য সহযোগীদের সঙ্গে ভূমিকা খেলা। উদাহরণস্বরূপ, এমন একটি দৃশ্যকল্প তৈরি করুন যা গ্রাহকের নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য সহায়তা দরকার। ভূমিকা বাজানো সহযোগীগণ সরাসরি গ্রাহকের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার সময় সঠিক এবং ভুল জিনিসটি শিখতে সহায়তা করবে।
কাজের সাথে সম্পর্কিত স্ক্রিপ্ট জানুন, এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী উত্তর জানুন। অনেক ফোন এবং অনলাইন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি গ্রাহকদের প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য স্ক্রিপ্টগুলি ব্যবহার করে। গ্রাহকের সাথে সরাসরি আচরণ করার সময় FAQs এবং স্ক্রিপ্টগুলির উত্তরগুলি আরও দক্ষ হয়ে উঠার জন্য মনে রাখবেন।
সরাসরি গ্রাহক সেবা সম্পর্কগুলি শিখতে বা উন্নত করতে একটি অনলাইন গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণ কোর্স নিন। আপনার চাকরির অবস্থানের পক্ষে সবচেয়ে উপযুক্ত একটি অনলাইন কোর্স সন্ধান করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি খুচরা দোকানে কাজ করেন তবে গ্রাহক পরিষেবা লেনদেনগুলির সাথে সম্পর্কিত একটি কোর্স নিন। এই দেওয়া কোর্স সরাসরি গ্রাহক সেবা মৌলিক শিক্ষা দেবে।
ডগা
পাবলিক লাইব্রেরিতে কখনও কখনও বিনামূল্যে ক্লাস, বই এবং অনলাইন সংস্থানগুলি বিনামূল্যে থাকে যা সরাসরি গ্রাহক পরিষেবা দায়বদ্ধতা এবং চাকরির প্রশিক্ষণ দিতে পারে।
