100% গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনযোগ্য? এই কোম্পানির জন্য, হ্যাঁ

সরলতা Sofas একটি প্রিয় কোম্পানি এবং তাদের গ্রাহক সেবা দর্শন খুবই সহজ:

তারা গ্রাহকদের আশ্চর্য এবং আনন্দ লাগে যাই হোক না কেন।
তারা আসবাবপত্র ক্রয় অভিজ্ঞতা তথ্যপূর্ণ এবং উপভোগ্য করতে।
তারা গ্রাহকদের প্রত্যাশা বেশী প্রদান।

সরলতা Sofas উচ্চ পয়েন্ট, এনসি একটি আসবাবপত্র প্রস্তুতকারকের। এবং ছোট স্পেস জন্য আসবাবপত্র বিশেষজ্ঞ একটি ইকমার্স খুচরা বিক্রেতা। ব্যবসায়ের ছয় বছরের বেশি এবং বিক্রি 4 মিলিয়ন ডলারের পরে, কোম্পানিটি তাদের ওয়েবসাইটে কোনও নেতিবাচক পর্যালোচনা গ্রহন করেনি - এক নয়।

$config[code] not found

জেফ ফ্রাঙ্কস তাদের দর্শনের একীকরণকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে এমন পদক্ষেপগুলির মধ্যে রূপান্তরিত করে নিশ্চিত করেছেন, যা ঘুরে-মুখে-মুখে বিজ্ঞাপন সহ গ্রাহকের গল্পটি উপার্জন করে। ক্রেতাদের বন্ধুত্ব, পরিবার এবং সহকর্মীদের সরলতা সফা সম্পর্কে তাদের জানানো এবং আসবাবপত্র কিনতে তাদের নিয়োগের আদর্শ। নীচে প্রিয় কোম্পানির অবস্থা অর্জনের জন্য জেফ এর টিপস।

100% গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য 10 টি টিপস

গতি জটিল

গ্রাহকরা একটি 24 ঘন্টা প্রতিক্রিয়া সময় আশা। তারা 6 ঘন্টা মধ্যে আপনার কাছ থেকে শুনতে এবং 1 ঘন্টা প্রতিক্রিয়া দ্বারা বিস্মিত যখন তারা আনন্দিত হয়। যত দ্রুত আপনি আপনার গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাবেন, তখন এটি বিক্রয় বন্ধ করা বা সমস্যার সমাধান করা সহজ হবে। একটি কল বা ইমেইল ফিরে ব্যর্থতা নিষ্ক্রিয়।

একটি সময়মত ম্যানেজার যোগাযোগ করুন

যদি আপনার কোনো তাত্ক্ষণিক উত্তর না থাকে, তবে গ্রাহকের কাছে দ্রুত তদন্ত করুন যে আপনি তাদের তদন্তে কাজ করছেন এবং শীঘ্রই তাদের কাছে ফিরে আসবেন। তারপর আপনি কি বলে।

সমস্যা সমাধান করুন

গ্রাহকের অভিযোগের সাড়া দেওয়ার সময় গ্রাহককে নিশ্চিত করে যে আপনি তাদের সমস্যার সমাধান করবেন। এটি অবিলম্বে প্রতিকূল এবং ব্যয়বহুল দ্বন্দ্ব হতে পারে যে প্রতিকূল সম্পর্ক মুছে ফেলা।

সর্বদা অফার অফার

এই সমস্যা পরিস্থিতিতে বিশেষ করে গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যদি আপনার গ্রাহককে তিনটি বা তার বেশি সম্ভাব্য সমাধান সরবরাহ করেন তবে তারা শেষ রেজোলিউশনে অন্তর্ভুক্ত বোধ করবেন। এছাড়াও, আপনি যে পরিমাণ সমাধানটি বেছে নেবেন তার চেয়ে আপনি কতটা ব্যয়বহুল বা ভারসাম্যহীন নয় তা নিয়ে অবাক হবেন।

নীতি প্রতিফলন এড়ানোর

কোনও গ্রাহককে "কোম্পানী নীতি" বলতে কোনও প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয় না। সমস্ত প্রতিক্রিয়া অবশ্যই আপনার এবং গ্রাহকের উভয়ের জন্য লজিক্যাল জ্ঞান করতে হবে। পাশাপাশি, যদি আপনি কোম্পানী নীতি যুক্তিসঙ্গতভাবে ব্যাখ্যা করতে না পারেন তবে আপনাকে আরও তথ্যের প্রয়োজন হবে বা কোম্পানির নীতি পরিবর্তন করতে হবে।

উপরে যান এবং প্রত্যাশা অতিক্রম

সমস্যার সমাধান বস্তুর গ্রাহককে "সন্তুষ্ট করা" নয় বরং তাদের প্রত্যাশাগুলির উপরে ও বাইরে গিয়ে তাদেরকে "বিস্মিত" করা নয়।

Lemonade মধ্যে লেবু চালু করুন

ভুল এবং সমস্যা সবসময় প্রত্যাশা দ্বারা দীর্ঘমেয়াদী অনুগত গ্রাহকদের তৈরি সুযোগ সুযোগ।

তাদের রূপান্তর করার প্রচেষ্টা

একটি "রাগ" গ্রাহক একটি উত্সাহী অ্যাডভোকেট মধ্যে রূপান্তর সবসময় খরচ মূল্য।

ক্ষতিপূরণ ক্ষতিপূরণ

অস্বস্তিকর বা হতাশ গ্রাহকের অনুশোচনাটি একটি ক্ষুদ্র ক্ষতিপূরণ প্রস্তাব দ্বারা কৃতজ্ঞতা এবং দীর্ঘমেয়াদী আনুগত্যের রূপে রূপান্তরিত করা যেতে পারে - বিশেষত যখন গ্রাহক বুঝতে পারেন যে পরিস্থিতিগুলি আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে ছিল।