যদিও গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার (সিআরএম) এখন আরও ট্র্যাকশন রয়েছে, তবে প্রথম ব্যবসাটি তার গ্রাহকদের সাথে ট্যাব রাখার জন্য এবং তার সাথে ট্যাব রাখার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার কারণে প্রায় কাছাকাছি ছিল। Transcosmos ইনফরমেশন সিস্টেম দ্বারা নতুন ইনফোগ্রাফিক, "একটি কার্যকর গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সিস্টেম কি করে তোলে।"
আপনার ব্যবসায়ের শিল্প এবং আকারের উপর নির্ভর করে প্রশ্নটির উত্তরটি ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হবে।তবে এগুলির কোনও কারণ আপনার ব্যবসায়ের জন্য একটি সিআরএম সিস্টেম স্থাপনের থেকে বিরত থাকতে পারে না কারণ প্রযুক্তিটি অসাধারণ পরিমাণে বেনিফিট সরবরাহ করে - বিশেষ করে আজকের ডিজিটাল ইকোসিস্টেমে।
$config[code] not foundআপনি যদি মনে করেন আপনার ছোট ব্যবসা একটি সিআরএম সিস্টেমের জন্য খুবই ছোট, তবে চিন্তা করুন! একটি সিআরএম সিস্টেম গ্রাহকদের মোকাবেলা করতে হবে যে কেউ দ্বারা ব্যবহার করা যেতে পারে। এতে ফ্রিল্যান্সাররা তাদের বাড়ী বা ব্যবসাগুলি বড় অপারেশনের মাধ্যমে কাজ করে। এবং যদিও আপনি বড় সংস্থার সেলসফোরের মতো কোনও সংস্থার কথা বলছেন, তবুও এটি আপনাকে ভীতি প্রদর্শন করবেন না কারণ এই প্রযুক্তিটি ছোট ব্যবসা সম্প্রদায়কেও সহায়তা করে।
ট্রান্সকোসমস ইনফরমেশন সিস্টেমে গ্লোবাল কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের বিজনেস ডেভেলপমেন্ট ফর হেড অব বিজনেস ডেভেলপমেন্ট জেমস প্যাটারসন, আপনার জন্য কী করতে পারে তা উল্লেখ করে, এই সংস্থাটি ব্লগ ব্লগে ব্যাখ্যা করেছে:
"আপনি সিআরএম উভয় সফ্টওয়্যার হিসাবে দেখতে পারেন যা আপনাকে আপনার গ্রাহক ডাটাবেস এবং ব্যবসায়িক দর্শনের পরিচালনা করতে সহায়তা করে যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে আপনার সম্পর্ক উন্নত করতে সহায়তা করে। সংক্ষেপে, সিআরএম উভয়ই একটি সরঞ্জাম এবং একটি কৌশল যা আপনি গ্রাহকদেরকে আপনার পরিষেবাদিগুলিতে সন্তুষ্ট এবং বিশ্বস্ত রাখার জন্য ব্যবহার করেন। "
তাই সিআরএম বৈশিষ্ট্য আপনি কি জন্য সন্ধান করা উচিত?
ইনফোগ্রাফিকের মতে, আপনার সিস্টেমে অংশ হিসাবে সম্ভবত সাতটি সিআরএম বৈশিষ্ট্য রয়েছে। এবং যখন তারা একমাত্র গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য নয়, তখন প্যাটারসন ব্যাখ্যা করে যে হাইলাইটগুলি হাইলাইট করা আপনার প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলি সরবরাহ করবে, "গ্রাহক ভিত্তিক এবং অত্যন্ত দক্ষ সংস্থার হিসাবে আপনি কীভাবে আপনার সংস্থাকে অবস্থান করবেন তা উল্লেখযোগ্যভাবে অবদান রাখেন।"
প্রথম আপনার সিআরএম সিস্টেমের প্রক্রিয়া অটোমেশন থাকতে হবে, যা আপনাকে সময়-গ্রহণযোগ্য কার্যপ্রবাহগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অটোমেটিক করার অনুমতি দেবে। এতে অনুস্মারকগুলি সেটআপ, সিডিউলিং কল, আপনার অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলি এবং আরো অনেক কিছু নিশ্চিত করা রয়েছে।
দ্বিতীয়টি মাল্টিচেনেল সাপোর্ট হওয়া উচিত যাতে আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন কোনও প্ল্যাটফর্মের উপর। আপনি কল, চ্যাট, ইমেল, এসএমএস বা সামাজিক মিডিয়া দিয়ে সাড়া দিতে সক্ষম হওয়া উচিত।
সিআরএম সিস্টেমগুলিতেও নমনীয় নিরাপত্তা থাকা উচিত, সহজ এবং সহজে নেভিগেট করা, সমন্বিত বিশ্লেষণ করা, কাস্টমাইজযোগ্য হওয়া এবং ট্র্যাক এবং স্কোরগুলি অর্জন করার ক্ষমতা থাকতে হবে।
আপনি নীচের আরো বিস্তারিত জানার জন্য ইনফোগ্রাফিক একটি চেহারা নিতে পারেন।
ছবি: ট্রান্সকোসমস
মন্তব্য ▼
