এই সপ্তাহে ফেসবুকের F8 কনফারেন্স থেকে আসা সমস্ত buzz এই সপ্তাহে ফেসবুক ম্যাসেঞ্জারের সাথে একত্রিত করে চ্যাট বটগুলিতে মনোযোগ দেয় যাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে মানুষের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। সুতরাং, রিয়েল-টাইমে গ্রাহকদের আকর্ষিত করার সময় চ্যাটটি সাধারণভাবে ব্যবহার করার জন্য আরও গুরুত্বপূর্ণ সরঞ্জাম হতে পারে। এবং চ্যাট বটগুলি অবশেষে মানুষকে আমাদের সাহায্য করতে পারে, বিশুদ্ধ চ্যাট, উদ্যোক্তাদের এবং ছোট দলগুলি দ্বারা ব্যবহৃত দর্শকদের সাথে চ্যাট দর্শকদের দ্বারা ব্যবহৃত সাইট দর্শকদের সাথে আরও ভাল কথোপকথন করার জন্য, চ্যাটটি ব্যবহার করে আরও বেশি মানুষের কাছে চ্যাট ব্যবহার করা হয়।
$config[code] not foundপ্রোডাক্ট ফর পিয়ের চ্যাটের প্রধান, লিন্ডসে বায়ুক, আপনার ওয়েবসাইটের চ্যাটের ক্ষমতাগুলি কীভাবে সংহত করে তা শেয়ার করে ছোট ব্যবসায়গুলি লেনদেন, ইমেল তালিকা সাইনআপগুলি এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ রূপান্তরগুলিতে আরো সাইট ভিজিটগুলি রূপান্তর করতে সহায়তা করে যা আপনাকে আরও গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘ-দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক তৈরি করতে দেয়।
আরো "মানব" হতে বিশুদ্ধ চ্যাট ব্যবহার করে
লিন্ডসে বেয়ুক: যেহেতু ইন্টারনেট ও ওয়েবসাইট এবং ডিজিটাল মার্কেটিং বরাবর এসেছিল, তাই হয়তো আমরা সেই ব্যক্তিগত সম্পর্কের কিছুটা হারিয়ে ফেলেছিলাম। আমাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে আমি যা শুনতে পাচ্ছি তা হল তারা তাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করতে ভালবাসেন কারণ এটি তাদের আরও বেশি লোকের সাথে কথা বলতে দেয়। তারা আরও বেশি সম্পর্কের সাথে কথা বলছেন তারা আরো বিল্ডিং করছেন। যারা সম্পর্ক গ্রাহকদের মধ্যে পরিণত। আমাদের কাছে এমন একটি পণ্য রয়েছে যা বিনামূল্যে পাওয়া যায় যে ছোট দল এবং ছোট ব্যবসাগুলি তাদের ওয়েবসাইটে আরো ওয়েবসাইট দর্শকদের সাথে কথা বলতে ব্যবহার করতে পারে। তারা যে কোনও প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য চেকআউট পৃষ্ঠায় এটি ব্যবহার করতে পারে যেগুলি বিনামূল্যে শিপিং বা ফেরত নীতিগুলি সম্পর্কে তাদের কাছে পৌঁছানোর আগেই সেই চূড়ান্ত বাধাটি পেতে পারে। এটি বিভিন্ন শিল্পে ব্যবহৃত হয়। আমাদের একজন গ্রাহক যিনি একজন আইনজীবি এবং তিনি তার অফিসে আসার আগে ক্লায়েন্টগুলিকে প্রাক যোগ্যতার জন্য চ্যাট ব্যবহার করেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এটি কি এমন ক্ষেত্রে যেখানে চ্যাট আসলে কোনও প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার প্রয়োজন হলে রূপান্তরকে সহায়তা করতে পারে?
লিন্ডসে বেয়ুক: হ্যাঁ, আমার মনে হয় আজকের দিনে বেশিরভাগ মানুষ এখনই জিনিসগুলি চান। আমরা এখন এটা চাই। আমি আমার অ্যামাজন প্রধানমন্ত্রী যত দ্রুত সম্ভব বিতরণ করা। ছোট ব্যবসা মালিকদের প্রত্যাশা যে স্তরের সঙ্গে রাখা আছে। আমরা ক্রমাগত শুনতে কি তারা তাত্ক্ষণিক উত্তর প্রদান করতে সক্ষম হচ্ছে প্রেম। পাঁচ মিনিটের জন্য কেউ কেউ মূল্যের পৃষ্ঠাটিতে লিংক করছে কিনা তা দেখেন, আমাদের দর্শকদের বৈশিষ্ট্যগুলি দিয়ে তারা চ্যাট বক্সটি পপ আপ করতে এবং সক্রিয়ভাবে সেই ব্যক্তির কাছে পৌঁছাতে সক্ষম হয়, অথবা যে কোনও সময়ে যখন কোনো প্রশ্ন থাকে তখন তারা উপলব্ধ থাকে। তারা পৌঁছাতে এবং যে তাত্ক্ষণিক উত্তর পেতে পারেন। এটা সত্যিই তাদের ওয়েবসাইট দর্শকদের জন্য পরবর্তী স্তরের গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান সম্পর্কে।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: আপনি যে কেউ নতুন সাইটটিতে নতুন করে সহায়তা করতে চ্যাট ব্যবহার করতে পারেন তবে যে কেউ ফিরে আসছে তারও সাহায্য করতে পারে। যে কোনও ব্যক্তির কাছ থেকে আপনি কী ধরনের তথ্য উপভোগ করতে পারেন তার আগে সেখানে যে চ্যাটের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে?
লিন্ডসে বেয়ুক: এটি নতুন কেউ বা কেউ ফিরে আসছে কিনা, আমরা যা সরবরাহ করি তা হল আপনার ওয়েবসাইটটিতে কতবার কতবার হয়েছে তা দেখার ক্ষমতা। অতীতে আপনি যদি তাদের সাথে কোনও চ্যাট কথোপকথন করেন তবে আপনাকে দেখান। যখন তারা আপনার কাছে পৌছায় অথবা আপনি তাদের কাছে পৌঁছান। কথোপকথন সত্যিই ব্যক্তিগতকৃত এবং ঠিক যে ব্যক্তির জন্য উপযুক্ত। তারা এখন আর কিছু বেনামী ব্যক্তি নন। আপনি যদি তাদের আগে থেকেই সেই তথ্যটি পেয়ে থাকেন বা অন্তত আপনি তাদের সাথে সম্পর্কের ইতিহাস জানেন এবং তারা আপনার ওয়েবসাইটে কী ব্রাউজ করছে তা আপনি তাদের নাম জানেন, সম্ভবত অতীতে তারা কোন পণ্যগুলি দেখেছেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এখন, আমরা এই পৃথক চ্যাট সেশনগুলিতে এবং রূপান্তর করতে সাহায্য করার জন্য তাদের কাছে সম্ভাব্য সম্ভাবনার দিকে নজর দিচ্ছি, এটি কোনও কিছু কিনে বা কিছু করার জন্য সাইন আপ করতে সহায়তা করছে কিনা, আপনিও এই তথ্যটি নিতে এবং সেইগুলি দেখতে যেগুলিগুলি স্থান গ্রহণ এবং সাধারণ গ্রাহকদের কাছে কী গুরুত্বপূর্ণ তা সম্পর্কে আরো জানুন, ঠিক?
লিন্ডসে বেয়ুক: হ্যাঁ, সম্পূর্ণ। আমাদের এই বৈশিষ্ট্যটি আবার দর্শকদের বলা হয়, আপনি আসলেই দেখতে পারেন যে লোকেরা কীভাবে আপনার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে নেভিগেট করছে এবং সবচেয়ে জনপ্রিয় পৃষ্ঠাগুলি সম্পর্কে প্রবণতাগুলি দেখতে শুরু করেছে বা তারা যেখানে ইকমার্সে আছেন তা পরীক্ষা করার আগে লোকেরা আটকে যাচ্ছে। দোকান। আপনি সব কথোপকথন টেক্সট মাধ্যমে যেতে এবং পর্যালোচনা করতে পারেন। আমাদের বোস্টনে একটি স্টার্ট-আপ ইনস্টিটিউট নামক গ্রাহক আছে। তাদের ইউএক্স ডিজাইনার মাধ্যমে জিজ্ঞাসা করা হচ্ছে যে সব প্রশ্নের মাধ্যমে পড়া এবং পড়তে হবে। যে থেকে তিনি ওয়েবসাইট নেভিগেশন নেভিগেট বিভ্রান্তিকর বা কঠিন ছিল কি চিত্র। তারপর একটি ডিজাইনার হিসাবে, তিনি যেতে পারেন এবং ওয়েবসাইট এ উন্নতি করতে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সত্যই, চ্যাট করুন, এটি আপনার দোকানের মধ্যে হাঁটলেই অনুরূপ। আপনি শুধু তাদের মধ্যে হাঁটার এবং কিছুই বলার অপেক্ষা রাখে না তাদের না। এই মূলত যে করছেন আপনার উপায়। বেতনটি গ্রাহকের আরও বেশি বোঝার এবং গ্রাহক হওয়ার কিছু উপায় তাদের সাহায্য করার সুযোগটি তুলে ধরে।
লিন্ডসে বেয়ুক: যথাযথভাবে। আমরা একটি গ্রাহক আছে, জেরেট গুচি, তিনি WP ফিক্স-এটির সিইও। তারা তাদের ওয়েবসাইটে বিশুদ্ধ চ্যাট ব্যবহার করুন। তিনি বলেন যে বিশুদ্ধ চ্যাট তাকে তার 80% ব্যবসা রূপান্তর করতে সাহায্য করে। তারা বিক্রয় প্রায় এক মাসে $ 30K করছেন। লাইভ চ্যাটটি তাদের পূর্ব-বিক্রয় প্রশ্নগুলোর উত্তর দিতে সহায়তা করে যা বেশ মিষ্টি। আমি বলতে চাচ্ছি, আমরা যে শুনতে ভালোবাসি। এটা সুপার উত্তেজনাপূর্ণ। এটা কাজ করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এটি এমন শোনাচ্ছে যা সমগ্র গ্রাহকের জীবনচক্রের মাধ্যমে চ্যাট ব্যবহার করার মতো।
লিন্ডসে বেয়ুক: বকঝ. প্রথমবারের মতো বা কোনও গ্রাহক কোনও ই-কমার্স ওয়েবসাইটে কেনার জন্য আবার ফিরে আসছেন এমন কোনও ব্যক্তি আপনার সাইটে আসার জন্য নতুন কিনা।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এটি শুধুমাত্র বড় কোম্পানীর জন্য নয়। আপনি সত্যিই ছোট কোম্পানি ফোকাস।
লিন্ডসে বেয়ুক: আমরা ছোট দলগুলির জন্য সাশ্রয়ী মূল্যের হতে চাই যারা সেই গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে চায় এবং বড়, জটিল, ব্যয়বহুল সরঞ্জামগুলি সামলাতে এবং সামর্থ্য দিতে চাই না। বিশুদ্ধ চ্যাট ব্যবহার করা সত্যিই সহজ এবং সঙ্গে শুরু করা হয়। এটি সম্পূর্ণরূপে দর্শকদের ব্যবহার করার জন্য বিনামূল্যে এবং তারপরে আমাদের সাথে আমাদের চ্যাট পণ্যটির একটি মুক্ত সংস্করণ রয়েছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: চ্যাট একটি দুর্দান্ত হাতিয়ার যা সমস্ত মাপের ব্যবসায়গুলিকে এমন একটি উপায় করে তোলে যা তারা আসলে আরও বেশি সংহতিপূর্ণ অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে যা তাদের সাইটে অবতরণকারী কারো কাছ থেকে কিছু করে এমন ফলাফলের সাথে যেতে পারে যা কেবল পরিত্যাগের চেয়ে বেশি অনুকূল হতে পারে একটি কার্ট বা সাইটটি একসাথে ছেড়ে।
লিন্ডসে বেয়ুক: আমরা 68 শতাংশ অনলাইন আদেশ পরিত্যক্ত বলেছি পড়াশোনা পড়া করেছি, যা পাগল। মনে হচ্ছে, প্রতি বছর কোটি কোটি ডলার পরিত্যক্ত হয়, সম্ভবত কারও কারও কাছে কেনার উদ্দেশ্য ছিল এবং তারপরে তাদের কোন প্রশ্ন ছাড়াই উত্তর দেওয়া হয়েছিল। আমরা শুনেছি যে আমাদের গ্রাহকরা তাদের উত্তর দেওয়ার জন্য আমাদের ব্যবহার করতে পছন্দ করেন, যেমন আমি বলেছিলাম যে, পূর্বের বিক্রয় প্রশ্নগুলি বা সেই প্রশ্নগুলি সেই কিনতে বাটনটি কিনতে প্রস্তুত হওয়ার আগেই সঠিক, কারণ তারা কিনতে চায়। তারা সেখানে আছে। তারা সম্ভবত তাদের শপিং কার্ট আইটেম যোগ করেছি। তারপর যে কোন কারণে যদি সেই প্রশ্নের উত্তর না দেওয়া হয় তবে তারা চলে যাবেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এটি আসলে বি 2 বি বিক্রির ক্ষেত্রেও সাহায্য করতে পারে কারণ যদি আপনি সাইটের সাথে নতুন কোনও ব্যক্তির সাথে চ্যাট করেন এবং তারা তথ্য খুঁজছেন, তবে কিছু সম্ভাব্য মূল্যবান মিথস্ক্রিয়া যা বিক্রয়কারী ভালোবাসে তারা যে ধরনের মিথস্ক্রিয়া নিয়ে এগিয়ে যেতে চায় তা শিখতে হবে।
লিন্ডসে বেয়ুক: আমাদের এমন দল আছে যারা বলেছে যে তাদের বিপণন দলগুলি কীভাবে তাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে নেভিগেট করছে এবং তারপরে বিক্রয় দলের কথোপকথনগুলি কীভাবে পড়ছে তা দেখছে। এটি তাদের মার্কেটিং উপকরণ তৈরি করতে সাহায্য করছে, যা বেশ মিষ্টি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কিভাবে চ্যাটের অদ্ভুত দিক থেকে রক্ষা করবেন? কিভাবে তারা জানেন আমি এখানে? তারা আমার সম্পর্কে এত জানেন কিভাবে? আপনার কাছে এই সমস্ত দুর্দান্ত তথ্য থাকলে চ্যাট ব্যবহার করে কোনও মিথস্ক্রিয়া শুরু করার সবচেয়ে ভাল উপায় কী তবে আপনি কাউকে বের করতে চান না?
লিন্ডসে বেয়ুক: আমার ভাল পরামর্শ মানুষের হতে হয়। ত্রুটিযুক্ত হতে হবে। আপনি যদি সক্রিয়ভাবে কারো কাছে পৌঁছাতে থাকেন তবে কী করবেন তা উদাহরণস্বরূপ বলা হবে, "আরে, আমি যে পৃষ্ঠাটি দেখছি তা আমি দেখছি।" সম্ভবত এটির সাথে নেতৃত্ব দেবেন না। আমি যখন এটি করেছি তখন আমি কী করতে পছন্দ করি, আমি "হাওডি," হয়তো নিম্নতর ফন্টের মতো কিছু বলতে চাই বা একটি হাসিখুশি মুখ বা কিছু মত একটি ইমোজি যুক্ত করতে পারি, যাতে তারা জানে যে এটি আমার। আমাদের পণ্য সঙ্গে, আমার প্রোফাইল ছবি পাশাপাশি দেখায়। তারা আমার প্রোফাইল ছবি দেখতে। তারা আমাকে বলে, কেমন আছো এবং সম্ভবত হাসিখুশি মুখটি ব্যবহার করে এবং সত্যি সত্যি বলছে, "আরে, আজকে আপনাকে সাহায্য করার জন্য আমি কি করতে পারি?" আপনার উদ্বোধনী লাইনটি রোবটের মত শোনাচ্ছে বা অস্পষ্ট শোনাচ্ছে, তাহলে লোকেরা পাহাড়ের জন্য দৌড়াতে পারে । এটি আসলেই মানুষ হওয়া, খাঁটি এবং কেবলমাত্র মানুষকে দেখানো যে আপনি বাস্তব।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
3 মন্তব্য ▼
