আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা স্বচ্ছ, সরাসরি, এবং সামাজিক হওয়া উচিত। এটি সক্রিয় এবং প্রতিক্রিয়াশীল হওয়া উচিত এবং আপনার সাথে ভাগ করে নেওয়া অন্তর্দৃষ্টিগুলির প্রকারগুলি সত্ত্বেও, আপনাকে সবার সাথে নিযুক্ত করা উচিত। যে সম্প্রতি প্রকাশিত বই পিছনে প্রমান, আপনার Haters আলিঙ্গন, জে Baer দ্বারা, যারা যুক্তি সমর্থন করে তথ্য ব্যাকডেড মেট্রিক প্রদান করেছে আপনার গ্রাহকদের সাথে ব্যস্ত সাহায্য করে.
$config[code] not foundএটি কেবল গ্রাহক এডভোকেসিটির ধারণাকে সমর্থন করে না, এটি আপনার ব্র্যান্ডটিকে অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলে।
কেবলমাত্র কেউ যদি মনোযোগের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট করে (এবং জ জে তার বইয়ে প্রতিষ্ঠিত হয়, এমনকি মানুষ আগের চেয়ে আজকের পণ্য সম্পর্কে অভিযোগ করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে আরো স্বাধীনভাবে ব্যবহার করে), যদি ব্র্যান্ড যুক্ত থাকে তবে তারা এটি চালু করতে পারে একটি বাস্তব ফ্যান মধ্যে গ্রাহক। কিন্তু তাদের উপেক্ষা করা মানে আপনি তাদের সাথে গ্রাহকের মতো আচরণ করতে চান না এবং সমস্যাটি সরাতে চান। (এটা সবসময় দূরে যান না।)
অ্যাক্সেসযোগ্যতার পিছনে পুরো মস্তিষ্ক এমন কিছু যা সমস্ত ব্র্যান্ডকে আলিঙ্গন করে না। বিশেষ করে কিছু ব্র্যান্ড ইচ্ছাকৃতভাবে পৌঁছাতে সম্পর্কে কুখ্যাত।
আপনার সম্ভাব্য গ্রাহক হিসাবে আমি কি করব জানি? আমি আশা করি তোমার প্রতিদ্বন্দ্বী হবে আমি আমার ডলার ঢুকতে পারব।
এবং তাই আমি কয়েকটি পদক্ষেপ রূপরেখা করতে চাই যা আপনার ব্র্যান্ডটিকে আরও বেশি পৌঁছানোর ক্ষেত্রে সহায়তা করে, যাতে আপনিও আপনার "ঘৃণাকারীদের আলিঙ্গন করতে পারেন।"
একটি সামাজিক মিডিয়া গ্রাহক সেবা নীতি স্থাপন করুন
সামাজিক মিডিয়া মাধ্যমে গ্রাহক সেবা থাকার উপর মনোযোগ নিবদ্ধ করা গুরুত্বপূর্ণ। জেয়ের মতে, লোকেরা কেবল শ্রোতাদের কাছে সবচেয়ে বেশি পরিমাণে জিনিসগুলি সম্পর্কে জোরে চিৎকার করতে পছন্দ করে।
এটি এমন একটি বিষয় যা এমনকি সোশ্যাল মিডিয়া সার্ভিস-অ্যাগনস্টিক ব্র্যান্ডগুলি সম্প্রতি গৃহীত হয়েছে, পূর্বে সম্পূর্ণরূপে নীরব অ্যাপল এখন একটি নতুন (আইএসএইচ) সহায়তা-ভিত্তিক অ্যাকাউন্টের সাথে সোশ্যাল মিডিয়ায় হেলমে নিয়ে যাচ্ছে যার ইতিমধ্যে 300,000 অনুসারী রয়েছে এবং 500 টির বেশি টুইট করেছে তার প্রথম কয়েক ঘন্টার মধ্যে বার, অ্যাপল পণ্য সমর্থন সম্পর্কিত সব বিষয়ে শ্রোতা আকর্ষক।
আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের কাছে সোশ্যাল মিডিয়া রাজ্যে প্রতিক্রিয়াশীল হন, যা আমরা মনে করি তা হল A পাবলিক রাজত্ব, আপনি তাদের জন্য সেখানে আছেন যে এই গ্রাহকদের ভক্তদের ছাপ প্রদান করা হয়। এটি প্রকাশ একটি গুরুত্বপূর্ণ বার্তা।
আসুন আমরা পূর্ববর্তী বিভাগে যা বলেছি তা পুনরাবৃত্তি করি: যদি আপনি কোনও গ্রাহক-ভিত্তিক ব্র্যান্ড (যতক্ষন আপনি সোশ্যাল মিডিয়াতে যা বলতে পারেন) এবং এমন ব্র্যান্ডের মধ্যে চয়ন করতে চান, যা কখনো ভালভাবে জড়িত না হয়ে থাকে তবে পরের ওভার, সব অন্যান্য জিনিস সমান হচ্ছে?
গুজব আছে যে গ্রাহক সেবা 2020 সালে একটি বড় চুক্তি হতে যাচ্ছে। শুধু লেখককে জিজ্ঞাসা করুন আপনার Haters আলিঙ্গন.
আপনার ওয়েবসাইট যে মনস্তাত্ত্বিক নিন
এমন একটি ওয়েবসাইট থাকার ধারণা যা গ্রাহককে আপনার সাথে যুক্ত করতে সক্ষম করে এমন একটি নতুন ধারণা যা অনুসন্ধান করা দরকার।
এটি বিশেষ করে সত্য কারণ বেশিরভাগ কোম্পানি এমনকি এই সম্পর্কেও জানে না!
ফেসবুক ২004 সাল থেকে প্রায় কাছাকাছি রয়েছে। টুইটার ২006 সাল থেকে প্রায় কাছাকাছি। এবং ২011 সাল থেকে নতুন ওয়েবসাইট ইন-অ্যাপ মেসেঞ্জাররা প্রায়শই চলছে, ইন্টারকুম চালু হওয়ার পরে ফ্রেমিয়াম টুল, নুডেজস্পট।
আপনি কত ছিল সত্যিই ২006 সালে সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং করছেন টুইটারে? ২009 সালে লোকেরা যখন এটি সম্পর্কে বই লিখতে শুরু করল তখন কী? (আমি এই বই লিখেছিলাম।)
ঠিক। আপনি সম্ভবত অধিকাংশ না। এবং আপনি কি দেখেছেন? আপনি দেরী শুরু যখন সামাজিক মিডিয়া সম্ভবত ধোঁয়া এবং আয়না অনেক ছিল। প্রথম গ্রহণকারী কীট পেয়েছিলাম।
আপনি বর্তমানে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সহ একটি অবস্থানের মধ্যে রয়েছেন, যা এখনও খুব কম বার রয়েছে, গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকার জন্য এবং এটি সত্যিই শিলা করে।
Nudgespot বা Intercom, যা আপনার ওয়েবসাইটটিতে আটকে রাখা কোডের সামান্য টুকরা দরকার কেবলমাত্র এমন সরঞ্জামগুলির সাহায্যে আপনি সহজেই শক্তিশালী হয়ে উঠতে পারেন এবং আপনার সমস্ত গ্রাহকদের সাথে আপনার গ্রাহকদের সাথে যুক্ত করার জন্য একটি উল্লেখযোগ্য শক্তিশালী সরঞ্জাম তৈরি করতে পারেন। বিক্রয়, বিক্রয় থেকে বিপণন থেকে সমর্থন।
মানুষের কাছে আপনার সাথে যোগাযোগ করা সহজ করুন। একবার আপনি কাঠামো জায়গা আছে, এটা মানুষ উত্তেজিত পায়; তারা কিভাবে যোগাযোগ রাখতে পারে এবং আপনি সত্যিই তাদের জন্য আশ্চর্যজনক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারেন যেখানে তারা আপনার সাথে তাদের অভিজ্ঞতাগুলির বিষয়ে মানুষকে বলবে।
লাভজনকতার জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন
সোশ্যাল মিডিয়ার প্ল্যাটফর্মের উপর কিছু ঘটে যাওয়ার অর্থ এই নয় যে, আপনি জোরে জোরে অভিযোগকারীর চাহিদাগুলি মোকাবেলার জন্য আপনার নীতিগুলি বদ্ধ করতে হবে। একটি সামাজিক প্ল্যাটফর্ম, একটি ইমেল প্ল্যাটফর্ম, একটি ফোন প্ল্যাটফর্ম বা আপনার ওয়েবসাইটে আপনার প্রতিক্রিয়া শৈলী একই কিনা তা নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ।
আমি অবশ্যই এমন একটি সামাজিক গ্রাহক পরিষেবা ক্ষমতায় আমার কাছে এসেছি যারা গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের দ্বারা প্রদত্ত প্রতিক্রিয়ার দ্বারা বিরক্ত হয়ে পড়েছে, ঠিক যেমনটি তারা কোম্পানির নীতি এবং পদ্ধতির প্রতি যথাযথভাবে সম্পন্ন করেছিল। তবুও যদি গ্রাহকরা যা শুনতে চান তা শুনতে না পায় তবে আপনি একটি খারাপ পরিষেবা সরবরাহকারী এবং তারা আপনাকে এটি সম্পর্কে একটি পৃথক বায়ু প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে জানাতে পারবেন, বিশেষত, সোশ্যাল মিডিয়া।
এখানে আপনার নীতিগুলি এবং পদ্ধতিগুলি আটকাতে গুরুত্বপূর্ণ, এবং আপনার সুর পরিবর্তন করবেন না কারণ বাতিলকরণের স্থান পরিবর্তিত হয়েছে। আবার, আপনার সেই শ্রোতাদের একবার, যে গ্রাহক আপনি যে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করছেন সেটি একই চিকিত্সা চান।
আপনি এক ব্যক্তির জন্য নীতিটি পরিবর্তন করতে চাইবেন না, শুধুমাত্র অন্য গ্রাহককে আপনার দেওয়া বাতাস বয়ে আনতে হবে, বিশেষ করে যদি সেই গ্রাহকের একই সমস্যা থাকে এবং আপনিও দিতে চান। গ্রাহকরা তা করবেন, বিশেষত কারণ তারা একে অপরের সাথে কথা. এবং এমন কোম্পানিগুলি যা অনেকগুলি ব্যতিক্রম তৈরি করে, যেখানে এটি লাভজনক না হয় সেগুলি নিয়মিত বারবার জোরে আঘাত পেতে পারে।
এটি আপনার জন্য কাজ করে, সব উপায়ে, এটি জন্য যান। ছোট ব্যবসার জন্য এটি সামান্য মুনাফার মার্জিনগুলির পক্ষে লাভজনক নয়, তবে আবারও, যদি আপনি এমন কিছু করেন তবে এডভোকেসিটিতে আপত্তি রয়েছে যা কেবল গ্রাহকের ধারণার জন্যই নয় তবে ব্র্যান্ড এম্বাসেডরদের তৈরি করতে পারে।
এটি একটি সংহত গ্রাহক পরিষেবা নীতি তৈরি করা আরও ভাল হবে যা নিশ্চিত করে যে টিম (আপনার ইমেল টিম) কীভাবে Team B (আপনার সোশ্যাল মিডিয়া টিম) কীভাবে বিষয়গুলি পরিচালনা করছে তা নিশ্চিত করে এবং সেই দল A ব্যবহার করা প্রোটোকলগুলি থেকে বিচ্যুত হয় না দল বি দ্বারা গ্রাহকরা নীতি আদর্শ, এমনকি যদি তারা আদর্শ না। আপনি বিভাগ জুড়ে flip-flop যদি তারা বন্ধ করা হবে এবং একটি ব্র্যান্ড হিসাবে আপনার মধ্যে বিশ্বাস হারান হতে পারে।
মুনাফা জন্য আপনার সেরা অনুশীলন পছন্দ আপনার। আপনার গ্রাহকদের সাথে যুক্ত করার সিদ্ধান্ত, তবে, একটি নীরবতা। আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলা গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষত যখন তারা আপনার মনোযোগ পাওয়ার উদ্দেশ্যে এবং তাদের প্রতিক্রিয়া জানানোর উদ্দেশ্যে পৌঁছাতে পারে। আপনার গ্রাহকদের সাথে সেতু নির্মাণের সুযোগ মিস করবেন না, কারণ সেই গ্রাহকরা অবশেষে আপনার ব্যবসা তৈরি করতে পারবেন।
Shutterstock মাধ্যমে ছবি আলিঙ্গন
4 মন্তব্য ▼
