তারা বলে যে জ্ঞান শক্তি। ব্যবসা বিশ্বের আসে যখন কিছুই truer হতে পারে। ব্যক্তিগত সংযোগ তৈরি করে আপনার মার্কেটিং প্রচেষ্টার ক্ষেত্রে গ্রাহক বিশ্লেষণ অন্তর্দৃষ্টিগুলি একটি শক্তিশালী মুষ্ট্যাঘাত প্যাক করতে পারে। আপনার গ্রাহকরা কী চান তা যদি আপনি জানেন তবে আপনি এটি তাদের দিতে পারেন। আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের যা চান তা প্রদান করেন তবে তারা আপনার সাথে ব্যক্তিগত সম্পর্ক অনুভব করে। এবং যে ব্যক্তিগত সংযোগ তাদের, আবার এবং আবার আপনাকে এনেছে। গিল্ট গ্রুপের বিশ্লেষণ ও গবেষণার সিনিয়র ডিরেক্টর তামারা গ্রুজবার্গ হিসাবে টিউন করুন, এই ধারণার উপর গভীরভাবে আলোচনা করার জন্য ব্রেন্ট লেয়ারি যোগদান করেন।
$config[code] not found* * * * *
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি নিজের সম্পর্কে এবং আপনার পটভূমি সম্পর্কে আমাদের কিছুটা বলতে পারেন?
তামারা গ্রুজবার্গ: আমি 15 বছরেরও বেশি সময় ধরে ডেটা বিশ্লেষণের ক্ষেত্রে কাজ করছি। আমি আর্থিক সেবা, বড় ব্যাংক, ক্রেডিট কার্ড, এবং খুচরা ব্যাংকিং আমার কর্মজীবন শুরু।
যারা Gilt.com জানেন না তাদের জন্য, আমরা মাত্র পাঁচ বছর বয়সী। আমরা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ফ্ল্যাশ সেলস স্পেসে অনলাইন অগ্রগামীদের মধ্যে একজন এবং দুপুরে প্রতিদিন নতুন বিক্রয় শুরু করি। আমরা মহিলাদের এবং পুরুষদের পোশাক, বাড়ির পণ্য, বাচ্চাদের স্টাফ, গরমে খাবার, ইত্যাদি ব্রান্ডের পরে চাওয়া একটি সীমিত জায় আছে।
গিল্টে আমার ভূমিকা গ্রাহক বিশ্লেষণ এবং গবেষণামূলক দলকে নেতৃত্ব দিতে হয় যাতে আমরা কীভাবে গ্রাহকদের সাথে এত ব্যক্তিগত পেতে পারি যে তারা বলবে:
"আমি গিল্টে কেনাকাটা করি কারণ গিল্ট আমাকে পায়!"
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কি আসলেই কতজন লোককে এই সাইটটি দেখতে চান তা পূরণ করতে পারেন?
তামারা গ্রুজবার্গ: আমরা 5 মিলিয়ন সক্রিয় সদস্য আছে। এই মানুষ যে নিয়মিত ভিত্তিতে সাইটে আসে। আমরা মানুষের একটি সুন্দর বড় গ্রুপ যে আমরা সঙ্গে ধ্রুবক যোগাযোগ আছে। আমরা তাদের নতুন বিক্রয়গুলি সম্পর্কে ইমেল পাঠাচ্ছি যা আমরা শুরু করছি, এবং আমরা এটির জন্য এটি তৈরি করে দেখি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমি অনুমান করবো যে 5 মিলিয়ন সক্রিয় লোকেরা আপনার সম্পর্কে তাদের প্রচুর তথ্য সরবরাহ করতে পারে?
তামারা গ্রুজবার্গ: আমরা এই সাইটে আসার জন্য অনেক কিছু জানি কারণ এটি একটি সদস্যপদ সাইট।
সমস্ত লেনদেনের তথ্য উপরে, আমরা জানি আপনি কি কিনছেন, কখন, এবং কোন ধরণের ব্র্যান্ড আপনি পছন্দ করেন। কত ঘন ঘন আপনি পরিদর্শন করেন এবং যখন আপনি যান। এবং সাইটের কোন এলাকায় আপনার জন্য সবচেয়ে আকর্ষণীয়।
ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: কীভাবে আপনি এই কাজটি করার বিষয়ে তথ্যগুলির এই সম্পদটি কীভাবে পরিবর্তন করেছেন?
তামারা গ্রুজবার্গ: বড় তথ্য একটি নতুন শব্দ এবং একটি নতুন শব্দ নয়। দিনের শেষে, আপনি যতটা সম্ভব ডাটা উপাদানের উপর আপনার হাতগুলি পেতে চেষ্টা করবেন যাতে প্রতিটি নির্দিষ্ট সময়ে গ্রাহকের জন্য সঠিক জিনিস কী করতে হয় তা নির্ধারণ করতে পারেন।
এটি ব্যবহার করতে সক্ষম হবার জন্য, আপনি সুন্দর কঠিন অবকাঠামো থাকতে হবে। আমরা এখানে একটি মহান, স্কেলেবল তথ্য গুদাম Gilt এখানে আছে। অভ্যন্তরীণভাবে অন্তর্নির্মিত এবং রক্ষণাবেক্ষণ করা যাতে আমাদের ডেটা ইঞ্জিনিয়ারিং টিম বিভিন্ন উত্স থেকে এই অসম্পূর্ণ তথ্য সংগ্রহ করতে পারে - দর্শন, ব্রাউজিং এবং ইমেলিং তথ্য।
আমরা অনেক ইমেইল পাঠাতে। আমরা মানুষ আমাদের খোলার, খোলার হয় যে বাস্তবতা আগ্রহী। যখন তারা আমাদের ইমেলগুলির সাথে আলাপচারিতা করে, তখন এই তথ্য আমাদের ডেটা গুদামে পাওয়া যায়।
সর্বশেষ স্পষ্টত, লেনদেনের তথ্য, পছন্দ, অপেক্ষা তালিকা এবং জনসংখ্যাতাত্ত্বিক তথ্য। এই সব আমাদের কেন্দ্রীভূত তথ্য গুদাম অবস্থান হয়। আমাদের বিভিন্ন সরঞ্জাম রয়েছে যা আমাদের ডেটা গুদাম অ্যাক্সেস এবং বিভিন্ন ধরণের বিশ্লেষণ সম্পাদন করতে দেয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সাম্প্রতিককালে, অ্যাক্সেসার তাদের গ্রাহক সমীক্ষা গবেষণায় বেরিয়ে এসেছেন 48% উত্তরদাতারা মনে করেন একটি সুদৃঢ় অভিজ্ঞতা একটি শক্তিশালী গ্রাহকের সম্পর্কের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
তামারা গ্রুজবার্গ: আমাদের জন্য, এটা একেবারে বাধ্যতামূলক। আমরা ব্যক্তিগত হতে না কোনো অজুহাত নেই।
উদাহরণস্বরূপ, আমরা আমাদের দৈনন্দিন বিক্রয় অনুস্মারক ইমেল পাঠাতে। আপনাকে যথেষ্ট তথ্য সরবরাহ করতে হবে যা আপনাকে এই সাইটে আসার জন্য উন্মুখ করবে। যখন আপনার প্রতিদিন 40 টি নতুন বিক্রয় শুরু হয় তখন আমরা কোনও ইমেল টেম্পলেটে 40 টি বিক্রয় সম্পর্কে তথ্য পাঠানোর কোন উপায় নেই।
আমাদের কাছে এই ব্যক্তিগতকরণ অ্যালগরিদম রয়েছে যা আমরা আপনার ইমেইলে প্রতিদিনের পাশাপাশি আপনার কাছে সঠিক বিক্রয়গুলি কীভাবে স্থাপন করতে এবং এটিতে কীভাবে তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করার জন্য ক্রমাগত উন্নয়নশীল এবং উন্নত।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতাগুলি তৈরি করতে কিছু বড় চ্যালেঞ্জ কী?
তামারা গ্রুজবার্গ: আমি মনে করি সবচেয়ে আকর্ষণীয় প্রশ্নগুলির একটি হল:
"আপনি কীভাবে 100% ব্যক্তিগতকৃত বনাম এর মধ্যে ভারসাম্য খুঁজে পাবেন? আপনার গ্রাহকদের নতুন কিছু করার জন্য এই সুযোগটি দেওয়ার সুযোগ কী?"
Gilt একটি curated সাইট, এবং আমরা অগত্যা জানতে পারে না নতুন এবং উত্তেজনাপূর্ণ ডিজাইনার খুঁজে পেতে আমাদের ক্ষমতা উপর নিজেদের গর্ব। আপনি যখন 100% ব্যক্তিগতকৃত হন, তখন আপনি কেবল ঐতিহাসিক আচরণ তথ্যের উপর ভিত্তি করে আপনার সুপারিশগুলি বজায় রাখছেন। আপনি মূলত কিছু নতুন অফার এই সুযোগ নেই।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এই প্রচারণাগুলি কতটা সফল তা দেখতে আপনি পরিমাপ করছেন?
তামারা গ্রুজবার্গ: রূপান্তর আমাদের বৃহত্তম এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কেপিআইগুলির মধ্যে একটি, কারণ আমরা পণ্যদ্রব্য বিক্রি এবং অর্থ উপার্জন করার ব্যবসায়ে আছি। এর পাশাপাশি, আমরা সংযুক্তি ম্যাট্রিক্সগুলিতে যা বলি তার দিকে মনোযোগ দিই:
• মানুষ কি আমাদের ইমেলের সাথে যুক্ত, খোলা হারের মাধ্যমে এবং হার ক্লিক করে? • কত ঘন ঘন তারা সাইট পরিদর্শন করা হয়?
তারপরে, আমরা সম্ভাব্য ড্রপ-অফগুলি কোথায় ঘটছে তা দেখতে চ্যানেল জুড়ে গ্রাহক আচরণ অনুসরণ করছি। এই তথ্য আমাদের সাইট অভিজ্ঞতা উন্নতির জন্য একটি ধারণা দেয়। আমরা একটি রেফারেল প্রোগ্রাম আছে এবং আমরা আমাদের সদস্যদের যোগদান সাইটে তাদের বন্ধুদের আমন্ত্রণ জানিয়ে খুব আগ্রহী। অনেক বিশ্লেষণের মাধ্যমে, আমরা বুঝি যে আমাদের রেফারেল চ্যানেল আমাদের জন্য সবচেয়ে লাভজনক অধিগ্রহণ চ্যানেলগুলির মধ্যে একটি। ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমরা কি ফলাফল আলোচনা? তামারা গ্রুজবার্গ: আমরা ডেটা অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করে উন্নয়নশীল সরঞ্জামগুলির ধরনগুলির সাথে ধারাবাহিকভাবে দুই অঙ্কের ক্রমবর্ধমান বিনিয়োগ (ROI) দেখছি। ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সামাজিক মিডিয়া কি কিছু পরিবর্তন করেছে? তামারা গ্রুজবার্গ: সামাজিক মিডিয়া স্পষ্টভাবে একটি খুব আকর্ষণীয় এলাকা এবং আমরা কিছু মনোযোগ দিতে কিছু। আমরা বর্তমানে ব্যবহারকারী স্তরের সোশ্যাল মিডিয়া ডেটা সংহত করছি না, যদি আপনি চান। তাই আমরা সত্যিই তথ্য গুদামে যেতে পারি না এবং বলি যে এই ব্যক্তির ফেসবুকে এত বন্ধু রয়েছে এবং এই ব্যক্তিটির ফেসবুকের আগ্রহ রয়েছে। যখন আমরা ওয়েবে গিল্ট সম্পর্কে সংবেদনশীলতার নিরীক্ষণ করি তখন আমরা সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে ডেটা বিশ্লেষণ ব্যবহার করছি। ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কিভাবে মোবাইল সম্পর্কে? তামারা গ্রুজবার্গ: মোবাইল আসলে আমরা আমাদের স্ট্যান্ডার্ড কেপিআই দেখতে কেমন অনেক প্রভাবিত। আরো মানুষ মোবাইল আমাদের সাথে যোগাযোগ করা হয়। তাই তারা তাদের ইমেল বাক্সে একটি ইমেল দেখতে পারে এবং তারপরে তাদের গিল্ট অ্যাপ্লিকেশনটি সরাসরি চালু করতে যেতে পারে, যা অবশ্যই হার বা ক্লিকের হারটি খুলতে প্রয়োজনীয়ভাবে অনুবাদ করবে না। কিন্তু স্পষ্টভাবে কথোপকথন এবং রাজস্ব মধ্যে অনুবাদ হবে। ছোট ব্যবসা প্রবণতা: লোকেরা গিল্ট থেকে কিছু কিনতে কোথায় যাবে? তামারা গ্রুজবার্গ: আপনি Gilt.com যেতে পারেন। নিবন্ধন করুন, এবং দ্রুত একটি আমন্ত্রণ গ্রহণ এবং সরাসরি ক্রয় শুরু। গ্রাহক বিশ্লেষণ সম্পর্কে এই সাক্ষাত্কার একের এক অংশ ইন্টারভিউ সিরিজ আজ বেশিরভাগ চিন্তা-ভাবনাকারী উদ্যোক্তা, লেখক এবং ব্যবসায়ীর বিশেষজ্ঞরা কিছু। এই সাক্ষাত্কার প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ ইন্টারভিউ অডিও শুনতে, উপরের প্লেয়ার উপর ক্লিক করুন। এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
