টেক সরঞ্জাম আপনি মহান গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সাহায্য করতে পারেন। এবং নেক্সটভ, নেক্সটস-এর একটি নতুন প্ল্যাটফর্ম, ব্যবসাগুলিকে ঠিক এমনভাবে করতে সহায়তা করে।
NextOS ব্যবসার জন্য একটি সব জড়িত অপারেটিং সিস্টেম। এটি একটি সিআরএম সিস্টেম, চ্যাট ফাংশন, জরিপ প্ল্যাটফর্ম, উন্নত বিশ্লেষণ এবং আরও রয়েছে। এবং এটি একটি কেন্দ্রীয় ড্যাশবোর্ড থেকে অ্যাক্সেসযোগ্য, তাই ব্যবসায়গুলি নিশ্চিত করতে পারে যে তাদের সমস্ত গ্রাহক ডেটা এবং অ্যাকশন আইটেমগুলি সমগ্র সংস্থার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
$config[code] not foundসিইও টমাস গর্নি নিউকনন 17 এর অংশ হিসাবে স্কটসডেলের টকিং স্টিক রিসোর্টে মূল বক্তব্য উপস্থাপনের সময় নতুন অপারেটিং সিস্টেমের ঘোষণা দেন। উপস্থাপনা চলাকালীন, গোর্নি আলোচনা করেন কিভাবে নেক্সটসের বিভিন্ন বৈশিষ্ট্যগুলি গ্রাহকদের প্রত্যাশা অতিক্রম করতে ব্যবসাকে সহায়তা করতে পারে। এবং নেক্সটভা দলের অন্যান্য সদস্যরা বিভিন্ন বিভাগে এবং ব্যবসায়ের ফাংশনগুলির জন্য সমস্যাগুলি কীভাবে সমাধান করতে পারে তা ভাগ করে নিতে মঞ্চে যোগ দেন। এবং অবশ্যই, সেই সমস্ত বৈশিষ্ট্যগুলি শেষ পর্যন্ত সেই দলের সদস্যদের আরও ভাল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করে।
এখানে Gorny এর উপস্থাপনা থেকে কিছু টিপস যা আপনার ব্যবসায়কে আপনার গ্রাহকদের প্রত্যাশা অতিক্রম করে এমন দুর্দান্ত অভিজ্ঞতাগুলি তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে।
প্রাসঙ্গিক তথ্য ক্যাপচার
আপনি কি প্রত্যাশা করেন তা নিশ্চিত না হলে আপনি গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম করতে আশা করতে পারেন না। সেই কারণে, আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে প্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্রহ করতে হবে। যে শুধু তাদের নাম এবং ইমেল ঠিকানা পেয়ে মানে না। এটি ক্রয় অভ্যাস এবং সার্ভে মাধ্যমে তাদের প্রকৃত পছন্দ ক্যাপচার মানে। পরবর্তীতে একটি সিআরএম এবং জরিপ প্ল্যাটফর্ম রয়েছে যা আপনাকে এই তথ্যটি সংগ্রহ করতে এবং তারপরে এটিকে এক জায়গায় অ্যাক্সেস করতে পারে যাতে আপনি ভাল সিদ্ধান্ত নিতে পারেন যা আসলে আপনার গ্রাহকদের কী চায়।
প্রবণতা উপর ভিত্তি করে আচরণ পূর্বাভাস
একবার আপনার কাছে সেই তথ্য থাকলে, ভবিষ্যতে আপনার গ্রাহকরা কী চান তা পূর্বাভাস দেওয়ার জন্য আপনাকে এটি ব্যবহার করতে হবে। আপনি সীমিত ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করলে আপনি এটি নিজেরাই করতে পারেন। কিন্তু এটি একটি অযৌক্তিক বিজ্ঞান। পরিবর্তে, অটোমেশন আপনার ব্যবসায়টিকে গ্রাহকের প্রত্যাশাগুলি পূর্বাভাসে পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে সহায়তা করতে পারে। আরো বিশেষভাবে, নেক্সটস-এর একটি মেশিন লার্নিং উপাদান রয়েছে যা আপনাকে সংগ্রহ করে এমন প্রবণতা এবং তথ্য বোঝার জন্য আপনাকে সাহায্য করতে পারে। তার অটোমেশন বৈশিষ্ট্যটি আপনাকে সেই তথ্যটি সর্বাধিক করার জন্য পদক্ষেপগুলি দিতে পারে।
গ্রাহককে আপনার সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করবেন তা চয়ন করুন
"গ্রাহকরা একটি সহজ অভিজ্ঞতা চান," Gorny তার মূল বক্তব্য উপস্থাপনা সময়।
এর অর্থ হল তাদের কীভাবে তারা যোগাযোগ করে এবং আপনার সাথে যোগাযোগ করে সেগুলির প্যারামিটার সেট করে। আপনার গ্রাহকদের কীভাবে লক্ষ্যবস্তু করা হয় তা কোন ব্যাপার না, আপনার কাছে এমন কিছু থাকবে যা আপনাকে কল করতে পছন্দ করে, কিছু এমন ব্যক্তি যারা ইমেল বা লাইভ চ্যাট পছন্দ করে এবং অন্যান্যরা যা সামাজিক মিডিয়া যোগাযোগের জন্য পছন্দ করে। সুতরাং যারা সমস্ত পদ্ধতির প্রস্তাব সর্বশ্রেষ্ঠ।
কর্মীদের জন্য প্রক্রিয়া সহজ করুন
উপরন্তু, আপনার সম্ভবত একাধিক টিম সদস্য থাকবে যা ক্রয় প্রক্রিয়ার বিভিন্ন পয়েন্টগুলিতে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করবে। তাই আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে সেই কর্মচারীদের সকলের একই তথ্য অ্যাক্সেস আছে। এবং আপনার কোম্পানির শীর্ষ সিদ্ধান্ত প্রস্তুতকারকদের পাশাপাশি সেই তথ্য অ্যাক্সেস করতে হবে।
গোর্নি বলেন, "আমাদের গ্রাহকদের সম্পূর্ণ দৃষ্টিভঙ্গি থাকতে হবে যাতে আমরা আমাদের সমগ্র সংস্থাকে সেই তথ্য সরবরাহ করতে পারি।"
এর অর্থ আপনি বিভিন্ন ফাংশনগুলির জন্য যে অ্যাপ্লিকেশানগুলি ব্যবহার করেন তার পরিমাণ সীমিত করে। আপনার অন্য গ্রাহকদের সার্ভে তথ্য এবং অন্য কোনও সম্ভাব্য ডেটা সহ এক জায়গায় আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে তথ্য থাকা উচিত নয়। আপনার ডেটাতে অ্যাক্সেস করা সহজ এবং এই সমস্ত ডেটা সহজে তৈরি করা সমস্ত দলের পক্ষে দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা সরবরাহ করা সহজ করে তুলতে পারে।
আপনার প্রযুক্তি আপডেট করুন
এবং অবশ্যই, আপনি যে কারিগরি সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করেন সেটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাতেও বড় পার্থক্য সৃষ্টি করতে পারে। আপনি যদি পুরানো সিস্টেমগুলি ব্যবহার করেন যা প্রচুর পরিমাণে ডেটা দিয়ে আটকে যায় বা সমস্ত সাম্প্রতিক বৈশিষ্ট্যগুলিতে অ্যাক্সেস না থাকে তবে আপনার গ্রাহকরা অন্যান্য সংস্থার সাথে ব্যবসা করতে বেছে নিতে পারে যা তাদের চাহিদাগুলি আরও ভালভাবে তুলতে পারে এবং আরও বেশি সমৃদ্ধ অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে পারে।
ছবিঃ অনিতা ক্যাম্পবেল / ছোট ব্যবসা প্রবণতা
আরও: ব্রেকিং নিউজ, নেক্সটভা 1
