যে কেউ এই সিরিজটি বছরের পর বছর ধরে পরীক্ষা করে দেখছে আমি অনেক সিআরএম শিল্পের ইভেন্টে উপস্থিত। এবং, আমরা স্প্রিং সম্মেলনের ঋতু মোছার মাঝখানে রয়েছি, এই মাসে বেশ কয়েকটি ঘটনা ঘটেছে, বুলহর্ন এর এঙ্গেজ - 7,000 টিরও বেশি কোম্পানির কর্মচারী / নিয়োগ শিল্পের জন্য নেতৃস্থানীয় সিআরএম প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী সম্মেলন। ।
সিআরএম জন্য এআই
সম্মেলনের সময় বুলহর্ন প্রতিষ্ঠাতা ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা আর্ট পাপাসের সাথে কথা বলার আনন্দ আমার ছিল, যেখানে তিনি মনে করেন যে এআই আলাপের কথা তিনি মনে করেন - এখনই কথা বলছেন। অ্যামাজন এর আলেক্সা মত এআই এবং ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্টগুলি খুব বেশি দূরবর্তী ভবিষ্যতে সিআরএম তে একটি বড় ভূমিকা পালন করবে না কেন সেও শেয়ার করে।
$config[code] not foundনীচে আমাদের কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। পূর্ণ সাক্ষাত্কার শুনতে নিচে এমবেডেড ভিডিও এবং / অথবা অডিও ক্লিপ চেক আউট।
* * * * *
আর্ট বাবা: ধন্যবাদ ব্রেন্ট। বস্টন আসার জন্য ধন্যবাদ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি জানেন, এটি হঠাৎ আমার দ্বিতীয় বাড়ির মতো হতে শুরু করেছে। আমি এখানে ইতিমধ্যে একটি দম্পতি বার হয়েছে। আমি বললাম, আমরা এখানে বুলহর্ন এঙ্গেজের জন্য এসেছি, এটি আমার প্রথমবারের মতো চেক আউট। আমি সত্যিই অঙ্কিত হয়েছি, কিন্তু শুধুমাত্র এমন লোকদের জন্য যারা বুলহর্ন সম্পর্কে অগত্যা জানেন না, আমাকে আপনার ব্যাকগ্রাউন্ডের একটি সামান্য বিট দিন, একটু ব্যক্তিগত ব্যাকগ্রাউন্ড দিন এবং আমাকে বুলহর্ন সম্পর্কে একটু বলুন।
আর্ট বাবা: ঠিক আছে. আমি কোম্পানির প্রতিষ্ঠাতা। আমি 1999 সালে বুলহর্ন শুরু করি, ডট-কম বুদ্বুদ বিপর্যস্ত হওয়ার ঠিক আগে। আমি মূলত চীফ টেকনোলজির অফিসার ছিলাম এবং ২00২ সালে সিটিও হয়েছি। আমরা বস্টন ভিত্তিক, বিশ্বজুড়ে অফিসগুলির সাথে প্রায় 600 কর্মচারী থাকি, খুব দ্রুত বর্ধমান। আমরা একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্ম যা সত্যিই বিশেষজ্ঞ এবং স্টাফিং এবং নিয়োগ শিল্প গভীর নিবদ্ধ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এটি CRM এর ক্ষেত্রে স্টাফিংয়ের ক্ষেত্রে কী গুরুত্বপূর্ণ?
আর্ট বাবা: স্টাফিং সংস্থাগুলি, নিয়োগ সংস্থাগুলি কোনও পণ্য নেই এমন একটি আকর্ষণীয় ব্যবসা। তারা গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলে, তারপর তারা প্রতিভা সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং তারা একটি ম্যাচ করার চেষ্টা করে। এটি অপেক্ষাকৃত সহজ শোনাচ্ছে, কিন্তু এটি একটি দ্বি-পক্ষের বিক্রয় প্রক্রিয়া যা প্রচুর সরবরাহ এবং অনেকগুলি পিছনে এগিয়ে চলেছে; অনেকগুলি নথি যেমন ট্রেডিং হাত, "এখানে একটি সারসংকলন, এখানে একটি কাজের বর্ণনা, এই সারসংকলনটি এই কাজের বর্ণনাটির জন্য উপযুক্ত।"
তারা তাদের গ্রাহকদের জন্য জটিল প্রকল্প পরিচালনা। এটি একটি সত্যিই বড় চ্যালেঞ্জ এবং আপনি গভীর অনুসন্ধান এবং মিলের প্রয়োজনীয়তাগুলির সাথে শেষ হয়ে যাবেন, একটি নথি গ্রহণ করতে এবং আপনার ডেটাবেসের বিরুদ্ধে এটি প্রতিফলিত করার জন্য, "এই কাজের জন্য উপযুক্ত কে হতে পারে", বা এর বিপরীতে, "আমার একটি মহান প্রার্থী আছে, গ্রাহকরা এই প্রার্থীর জন্য উপযুক্ত হবে?"
তারপর বিক্রি হওয়ার পরে ঘন ঘন প্রবাহের সম্পূর্ণ গোষ্ঠী রয়েছে, সময় এবং উপস্থিতি ট্র্যাকিং এবং ডকুমেন্ট পরিচালনা এবং অন-বোর্ডিং, চুক্তি পরিচালনার মতো জিনিসগুলি …
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি স্টাফিং এবং প্রবৃত্তি আসে যখন এআই ফিটিং দেখতে? আপনি কিভাবে আপনার গ্রাহকদের জন্য কি এআই এআই প্রভাব?
আর্ট বাবা: আমি একজন বাস্তবসম্মত এবং আমি যা বলব তা হল কেউই আসলেই কোনো কৃত্রিম গোয়েন্দা কাজ করছে না। সবাই বলছে যে তারা মেশিন লার্নিং পেয়েছে, কিন্তু প্রকৃত সত্যই একজন সত্যিকারের কম্পিউটার বিজ্ঞানী হিসাবে, গুগল এ যা যাচ্ছেন তা হল, আপনি ছবিগুলির একটি গুচ্ছ নিতে এবং এটি বাইনারি, বহু-মাত্রিক অ্যারে এবং মানচিত্রে পরিণত করতে পারেন। এটা ফিরে এবং যে কল কল। কিন্তু এটা সব ঠিক পূর্বাভাস আলগোরিদিম। দিনের শেষে, শিল্পের অবস্থা এটাই, কিন্তু আমি বিশ্বাস করি যে এটি অগ্রসর হচ্ছে।
$config[code] not foundআমি মনে করি প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ এমন একটি পর্যায়ে পৌছেছে যেখানে কম্পিউটারগুলি সাধারণভাবে বুঝতে পারে যে মানুষ কি বলতে চাচ্ছে। বিশেষ করে এমন একটি ক্ষেত্রে যেখানে আপনি জানেন যে তারা কী বলতে পারে তারপরে, আপনি এটি তৈরি না হওয়া পর্যন্ত "জাল এটি" করতে পারেন এবং ব্যতিক্রম ব্যতিক্রম করতে পারেন।
আর্ট বাবা: আমি ভর্তির জন্য মনে করি, এটি শক্তিশালী যেখানে এটি … একটি স্ট্যাটের জন্য, 65 শতাংশ সহস্রাব্দ চ্যাট বোটে কথা বলতে পছন্দ করবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এটা বেশ আশ্চর্যজনক।
আর্ট বাবা: এটি আশ্চর্যজনক এবং নিয়োগের প্রক্রিয়াগুলিতে লোকেরা কতটা চাকরির জন্য আবেদন করে এবং কেউ তাদের কাছে ফিরে আসে না তা নিয়ে আপনি ভাবছেন। কম ঝুলন্ত ফল, একটি চ্যাট বট আছে, যদি তারা যে কোন ভাবেই পছন্দ করেন। Chatbot আসলে মানুষ কি করতে চান না করতে পারেন।
$config[code] not foundছোট ব্যবসা প্রবণতা: খারাপ খবর ভেঙ্গে, ব্যাখ্যা করুন কেন …
আর্ট বাবা: হ্যাঁ হ্যাঁ. মানুষ যে উপাদান এড়াতে। আমি প্রযুক্তি ব্যবহার করে এই শিল্পে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য আসলে বিশাল সুযোগ আছে মনে হয়। আমি এটা সম্পর্কে উত্তেজিত পেতে এবং গতকাল আমার গ্রাহকদের চমত্কার এটি সম্পর্কে বহিস্কার করা হয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এটি একটি আকর্ষণীয় জিনিস যা আপনি কেবলমাত্র উল্লেখ করেছেন কারণ এআইআই কিভাবে মানুষকে মুক্ত করতে পারে তা দেখায় … AI এর সহানুভূতি নেই এবং এটি মানুষের সহানুভূতি মৌলিক ক্রিয়াকলাপগুলি থেকে মুক্ত করার জন্য তাদের সহানুভূতি ব্যবহার করে। কিন্তু, আপনি যা বলেছিলেন, এআই আসলে সহানুভূতি যোগ করেছে কারণ চাকরি খুঁজতে অনেক সময় ব্যয় করার পর অনেক লোক প্রতিক্রিয়া পায় না। তারা অ্যাপ্লিকেশন ভরাট অনেক সময় ব্যয় করেছি এবং তারপর তারা কিছুই ফিরে শুনতে। আপনি আসলেই বলছেন যে, এই ক্ষেত্রে একটি চ্যাটবোট ব্যবহার করা প্রায় সমবেদনাময় বলে মনে হচ্ছে কারণ আপনি তাদের প্রতিক্রিয়া দিচ্ছেন যেখানে তারা একদম পাবে না।
আর্ট বাবা: বিশেষ করে যদি আপনি আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে যত্ন। আপনি সত্যিই কিছু বিনিয়োগ করতে হবে এবং প্রযুক্তি উত্তর হতে পারে। আমি নিশ্চিত যে, আমার ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে এমন প্রত্যেকের কাছে একটি ভাল অভিজ্ঞতা রয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য কিছু বিনিয়োগ করব।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: চলুন শেষ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি। কণ্ঠ. আপনি যে আসছে এবং কিভাবে আপনি পাশাপাশি যে দিকে তাকান শুরু সম্পর্কে কথা বলতে।
আর্ট বাবা: আমার একটি আলেক্সা আছে, একটি গুগল হোম, এবং আমি সিরি আছে। আমার কন্যা বলে, "সিরির বোকা।" কিন্তু, আমি নিশ্চিত হোমপড, এটি দেখতে আপগ্রেড করবে। অ্যালেক্সা খুবই উপকারী এবং তাই গুগলের হোম এবং আমি মনে করি আমরা এখন এমন একটি স্থানে থাকি যেখানে ভয়েস ইউজার ইন্টারফেস শক্তিশালী হয়ে উঠবে। এটা টেক্সট প্রতিস্থাপন যাচ্ছে না। আপনি একটি সভাতে যাবেন না এবং বলবেন, "আরে, স্যারি, জনকে একটি পাঠ্য পাঠান।" না, আপনি সেটা করতে যাচ্ছেন না; আপনি এখনও আপনার আঙ্গুল দিয়ে যে পাঠাতে যাচ্ছি। আমাদের কাছে টেলিপ্যাথিক ইউজার ইন্টারফেস না থাকলে, আমি মনে করি এটি অনেক দূরে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ফেসবুক যেভাবে কাজ করে যাচ্ছে …
আর্ট বাবা: তারা, এবং কোনদিন আমরা এটা পাবেন। আমরা জানব নিউরন গুলো কীভাবে গুলি করছে এবং তারা কী বোঝায়। কিন্তু এখন, আমার মনে হয় ভয়েস হয়ে যাবে … বিশেষ করে যখন মানুষ গাড়ি চালাচ্ছে এবং তারা উদাহরণস্বরূপ বলতে চায় … "আমি শুধু একজন গ্রাহকের সাথে দেখা করেছি, দয়া করে সিস্টেমটিতে একটি নোট যোগ করুন, এবং একটি ফলো-আপ টাস্ক সেট করুন এবং সরান সুযোগ পর্যায়ে, এবং আমার সহকর্মী বলুন, এবং এই কাজ, এবং যে। "
এটি বাড়িতে একটি ভার্চুয়াল সহকারী, এটা অফিসে হতে যাচ্ছে, অত্যধিক। এটি মজার কারণ আমরা 2000 এর বিক্রির বিক্রেতাদের মধ্যে বিক্রয়কর্মীকে ভাড়া করতাম … এবং আমি সবসময় বিক্রয়কর্মীদের আশ্চর্য হচ্ছিলাম এবং বলি, "আমার সিআরএম নোটগুলি করার জন্য আমার কোন প্রশাসক আছে?" "না, না অবশ্যই, কেউই যাচ্ছে না আপনার জন্য সিআরএমের মধ্যে তথ্য প্রবেশ করান। "এখন, হয়তো আমরা সেগুলি খুঁজে পাব …
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ফিরে আসুন, আমরা আপনার জন্য কিছু পেয়েছি।
আর্ট বাবা: হ্যাঁ, আলেকজাকে কথা বল, সে তোমার অ্যাডমিন।
$config[code] not foundএটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
